251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! 21.10.2024 обратилась в чат альфа банка по вопросу доставки карты в поселок, который далеко от города. Написала в чат, что бы уточнить возможность доставки карты в поселок, так как хочу порекомендовать карту родителям, офиса у них там нет, поэтому прийти и получить ее не получится. Подключился оператор Антон примерно в течении 3-х минут. Сказал о том, что доставка доступна и то, что можно посмотреть прямо у них в приложекнии точные данные с точным адресом. Выслал интструкцию как проверять возможность доставки самостоятельно, так же хочу отметить, что сотрудники всегда очень вежливы ва чате. Спасибо за быструю помощь!

20 июня 2024 года обратилась в чат банка альфа банк с просьбой перевыпустить дебетовую карту так как моя карта размагнитилась.Сотрудник Ольга отправила подробную инструкцию по отправлению заявки на перевыпуск карты в приложении.Я сделала все по скрипту потратив буквально 1 минуту своего времени.На следующий день я поняла,что могу не платить за перевыпуск старой карты 290 р комиссии,а бесплатно выпустить новую карту. 21 июня 2024 года я составила обращение в банк в приложении с просьбой аннулировать заявку на перевыпуск карты и попросила вернуть комиссию в виде 290 р.Банк в этот же день рассмотрел мое заявление и вернул комиссию мне на карту.Спасибо за понимание и что пошли навстречу оперативно! 

При оформлении ипотечного кредита вместе с обязательным страхованием жизни и здоровья, также была оформлена страховка ProЗдоровье - все продукты Альфа-Страхование. Ни через один онлайн сервис Альфа-Страхования не удалось получить ни условий, ни полиса страховки ProЗдоровье.

14 октября позвонил через приложение Альфа-банка (Деньги), чтобы разобраться с оформленными страховками. В результате общения оператор подтвердил, что страховка ProЗдоровье не обязательна и ее отмена никак не повлияет на условия и ставку ипотечного кредита. Попросил отключить данную страховку и вернуть деньги (главное это сделать не позднее 30 календарных дней с момента оформления). Оператор онлайн отключила страховку, деньги вернулись в течение дня. Вопрос решили не более чем за 10 минут.

В целом все было удобно и оперативно, печально только, что пришлось со всей этой ситуацией разбираться и тратить время.

Всем здравствуйте! Не так давно обращалась в чат поддержку альфа банка, хотела перейти с пакета альфа онли на обычный. Написала в чат и примерно через 5 минут подключился оператор Олеся. Она рассказала о том, какие преимущества есть у текущего пакета услуг и какие условия будут, когда я перейду на обычный пакет услуг, так же сказали о стоимости услуг, которые могут стать платными после смены пакета услуг, что очень важно. Так же предупредили о том, что карта мир суприм будет стоить 2500р в год после отключения тарифа и предложили закрыть ее, что бы избежать не нужных списаний. В общем обслужили очень быстро, сотрудник был компетентен, рассказала о каждой мелочи перехода на другой тариф. Спасибо за помощь! 

Это произошло глубокой ночью 13 октября 2024 в 02:33, я находился в центре нижнего новгорода и мне потребовался близ лежайший банкомат, но знаний где он находится у меня не было и найти самостоятельно я тоже не мог, поэтому я написал в поддержку.

После некоторого ожидания ко мне все же подключилась Кристина, попросив подождать еще немного, а после поделилась удобным списком со всеми банкоматами и банкоматами банков партнеров и предложила свою помощь дальше, но это уже не понадобилось.

Мне помогли, этому я рад, хоть и не так быстро, но все таки помогли, поэтому я вполне доволен.

Я обратилась в контакт центр, так как у меня списали комиссию за страхование карты 908 рублей. При этом в офисе при получении карты я уточнила у сотрудницы:" у меня точно нет страховок никаких?" Она ответила : "Нет"

Позвонив в контакт центр мне отменили данную комиссию и вернули оперативно деньги . 

Сегодня, 21 октября подумал о том чтобы сделать карту alfa only,почти ничего об этой карте не знал,но с этим мне помог оператор Александр,очень быстро ответил,все условия ясно объяснил,все стало идеально понятно,говорю спасибо этому святому человеку.На днях планирую заказать карту и подключить премиальное обслуживание.Прилагаю скрины к отзову,еще раз спасибо оператору Александру и альфа банку!

Здравствуйте! Хотел поделиться положительным опытом общения с поддержкой в Альфа-Банке. 4 октября обратился в поддержку по поводу начисления кэшбэка за страхование ОСАГО через сервис. Спросил: почему не начислили? На удивление ответ прислали очень быстро - в этот же день, в течение получаса. Оказалось что я просто поспешил: кэшбэк за операцию начислили 10 октября. Спросил за позитивное общение и оперативное решение проблем!

У меня в сентябре заканчивается повышенный процент по накопительному счёту. 17 октября 2024 года в 20:23 я обратилась в чат- поддержки , что бы уточнить какой будет процент в дальнейшем и на каких условиях. Оператор Михаил взял в работу мой вопрос буквально через 1 минуту и уже через 5 минут вернулся с подробной информацией по моему вопросу.

7 мая обратился с вопросом о специальной акции — кэшбэк за транспортные расходы, и получил полный и понятный ответ от сотрудника Максима. Максим объяснил все условия акции, помог разобраться в деталях и даже предложил несколько рекомендаций, как лучше воспользоваться преимуществами. Ответ был быстрым, четким и дружелюбным. Очень доволен качеством обслуживания, приятно, когда поддержка работает так эффективно!

20 октября у меня с карты Альфа банка произошло списание денежных средст на сумму 149 рублей.
Сначала я думал, что списали денежные средства за обслуживание карта и траты в месяц менее 10000 рублей. Но отчетный период месяца еще действовал.

21 октября решил связаться через приложение банка со специалистом банка. Через голосового ассистента мне удалось связаться со специалистом Ириной.

Ирина достаточно быстро разобралась в ситуации и в течении минуты отменила платные переводы (которые я не подключал) и вернула мне списанные денежные средства. За что ей отдельное спасибо.

В принципе вопрос решили для меня быстро и качественно.

Являюсь клиентом Альфа Банка с весны этого года. Являюсь клиентом Альфа Банка с весны этого года. 

Я пользовалась пластиковой Альфа картой все это время.

Мне месяца два назад пришло электронное письмо, в котором было сказано, что можно подключить Alfa Pay. Соответственно при таком способе оплаты пластик носить не нужно.

Я, столкнувшись с ситуацией, когда просто забыла карту дома, решила подключить Alfa Pay. 

Но меня немного волновал вопрос: как быть, если у меня две пластиковые карты - могут ли они обе быть подключены к Alfa Pay? 

Я написала в поддержку через чат с банком 21.10.2024. в 16:34

Что понравилось: ответили мне очень быстро (в 16:35), не пришлось ждать специалиста и пробивать долго через бота. И самое главное, как ответил мне специалист банка Данила - можно к Alfa Pay подключить ни одну карту, а несколько! Что очень удобно.

Теперь, даже если карты нет под рукой, можно совершить оплату через Alfa Pay, любой картой, которая к Alfa Pay привязана.

Рекомендую!

Очень был рад что в Альфе вернули комиссию за уведомления по карте в размере 159р. Менеджер при офрпмлении меня дезинформировал и сказал что комиссий за уведомления не будет, он их отключил. Хорошо что в банке с этим разобрались. Не сразу конечно, в чате мне сотрудник не смог помочь. Но я сам нашёл как составить уведомление, и мне на него почти моментально ответили!

Ранее я оформлял кредитную карту по предложению с вечным бесплатным обслуживанием. Позже я заметил, что у меня в приложении не показывается то , что имеется бесплатное обслуживание.

10.09 я обратился за консультацией по вопросам обслуживания моей кредитной карты. Оператор Влад все разъяснил. Он подтвердил, что у меня действительно бесплатное обслуживание по карте.

Благодарю за качественное обслуживание!

Ниже скриншоты 

https://ibb.co.com/7gML7Ts
https://ibb.co.com/5jZf1ty

Сразу после оформления дебетовой карты от данного банка, у меня в приложении появилось два счета, обратился в поддержку в мобильном чате банка, не много подождав я получил ответ на свой вопрос, и как решить его, в итоге благодаря отзывчивой команде красных мне удалось решить проблему.

Помогут всем, рекомендую! :)

В июле 2024 года оформила кредит (кредитную карту) с рассрочкой, но не могла найти информацию по страховке. Написала в чат банка оператору. Оператор Диана любезно отвечала на все вопросы, сразу разобралась в сути моего вопроса, подсказала где именно искать и куда именно написать. Мое обращение было полностью удовлетворено. Скриншоты нашей переписки загрузила