251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Писал 20 апреля в чат Альфа-Банка, чтобы решить проблему с отсутствием горящей галочки в условиях по карте. Консультат Анастасия оперативно помогла мне разобраться с вопросом, и проблема была успешно устранена. Теперь я могу спокойно пользоваться своей картой, зная, что все условия соблюдены. Спасибо

Хочу выразить огромную благодарность оператору Алине, за её компетентность и отличное знание продуктов банка! Помогла разобраться и понять лучшие и выгодные условия разных продуктов. Обратился с вопросом о помощи что лучше и выгоднее , вклад или накопительный счёт и понял что там и там свои плюсы и минусы, смотря для чего использовать данные услуги и с какой выгодой для себя и не мало важно это удобство данных продуктов. Быстро и доступно объяснила все моменты , приятно было вести диалог. Понимаешь что человек знает свое дело и работу! Спасибо большое!

В октябре 2024 года Альфа Банк проводил акцию 50% кэш бэка в сервисе Яндекс Еде.

Этой акцией я воспользовался 11 октября.
Однако в приложении спустя день я вижу, что мой кеш составляет не 50%, а 1%. С этой проблемой я обратился в онлайн-чат приложения Альфа Банка 12 октября в 11:04 по МСК , где приятная сотрудница Наталья объяснила, что приложение Альфа Банка не всегда отображает правильный кэш бэк. Для этого нужно немного подождать Зная то, что работа технической поддержки сложная и муторная, Наталья ответила мне весьма доходчиво, быстро, а главное вежливо. Именно это мне понравилось в обслуживании. Я остался доволен после этой консультации. Рекомендую Альфа Банк всем!

19 октября обратилась с запросом по кредитной карте по причине того, что списались средства за смс оповещения- хотя я их не подключала. Зашла в приложение , в кредитную карту и оспорила это списание- деньги тут же вернули на счет и отключили платные оповещения. Очень порадовала такая оперативность !

Здравствуйте, хочу рассказать о том как в альфе просто отключаются пакеты услуг. Обращалась в чат поддержку, так как хотела отключить альфа онли. Подключился оператор и сразу рассказал о том, какими условия станут после отключения данного пакета услуг. Так же предупредил какая будет плата за карты мир суприм, которые выпускают при подключении онли. Так же предложил их закрыть, что бы не платить деньги. Так же описали какие преимущества пропадут при отключении пакета услуг. В итоге все отключили и переведи на обычный тариф. Ответы предоставляли очень быстро и оперативно, сотрудники компетентные и вежливые. Спасибо за помощь!

Я не знал за что и как получить кешбек, альфа банк а точнее их сотрудники большие молодцы, помогли мне разобраться с этим всем, и объяснили что и как делать чтоб было больше кешбек, самый лучший банк, недавно начал пользоваться меня все очень устраивает- удобное приложение, пополнение и переводы без комиссия, а самое главное грамотная и быстрая онЛайн поддержка 

Зашла поглядеть какие категории кэшбека выбрала на этот месяц и вижу списание комиссии за информирование по платежам. Совсем недавно карту дебетовую оформила. Ну тут у меня давай возмущение как начало обороты накручивать и вижу приписку ниже в самом платеже "оспорить платеж". Нажала и тут реально практически на секунды пошла реакция, сразу же ботик предложил шаги и предложил проверить есть ли еще комиссии, о которых честно я не потрудилась узнать когда карту оформляла 😖😬. Короче тут же обратно деньги эти мне вернулись на счёт, смс пришло что обращение обработано и мне отключили эту функцию. Копец, в первый раз так быстро и по такому вопросу решилось всё без нервов, посещения офиса. Со сколькими банками за жизнь свою имела дело. За такую реакцию отдельное спасибо. 

20 октября 2024 года у меня возник вопрос по поводу лимитов дебетовой карты. Я написал оператору Альфа-банка в их мобильном приложении по поводу моей проблемы. Александра достаточно быстро ответила мне, рассказала всё информацию и подробно ответила на мой вопрос. Мне очень понравилось обслуживание в чате с банком и я рекомендую этот банк как основной.

29.08.2024 14.30 я обратилась в чат поддержки банка для получения консультации и о порядке погашения задолжности по кредитной карте. Я вносила сумму необходимую для погашения первоочередной задолженности, а погашалась задолженность, которую можно было погасить втечении года. Мне ответила оператор Татьяна,которая буквально за несколько минут разобралась в моем обращении, уточнила все необходимые ей детали и очень подробно,доступно проконсультировала о порядке погашения задолженности по моей карте. Татьяна расписала схему погашения,а в конце консультации еще раз простым языком резюмировала сказанное. Ответ был исчерпывающим, никаких вопросов у меня не осталось. Задолженность была погашена, как только выполнились условия, а именно, завершилась обработка операции и открылся льготный период) Очень нравится, что при обращении в альфабанк через мобильное приложение, операторы отвечают всегда очень быстро, не оставляют вопрос нерешенным и очень вежливы и на стороне клиента. 

1 сентября я от друга услышала что у меня помимо моего платёжного счета есть счёт с моим же номером с именем Леонид И-ич Г. Это было очень странно поскольку у меня никогда до этого не было карты альфа-банка. Уже 4 сентября я решила написать в техподдержку чтобы решить вопрос с тем что у меня два платёжных счета по одному номеру, там мне объяснили что этот счёт привязан к моему номеру телефона который был до этого у другого владельца. И данный платёжный счёт с комиссией, которая относилась именно к нему, можно было отменить через визит в банк. В отделении банка по адресу Екатеринбург, пионерский район, уральская 75 (так как это ближайший к моему дому) все было элементарно просто, работники решили проблему с ошибочным счётом буквально за 10 минут и извинились за такую ситуацию. Очень благодарна Альфа-банку( В особености Яне за понятный план дейсвий) за быструю помощь и простоту решения такой не обычной проблемы.

Недавно я заметил, что около моего основного счета висит и кредитный, и подумал, что откуда он и что он тут делает.

С этим вопросом я обратился в поддержку 21 октября 2024 19:49. Подождав пару минут ко мне на помощь приешел оператор Михаил, он рассказал подробнее, как устроена моя карта, и почему узнаваемый счет недоступен, а также предложил его заблокировать, если меня не устраивает что либо. Обсудив некоторые моменты, мы вместе составили обращение.

С моим вопросом помог разобраться Михаил четко и быстро, поэтому я могу посоветовать поддержку Альфа Банка

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность специалисту Алине Альфа банка за подробную консультацию о покупке на Альфа маркете! Я написала вопрос в онлайн чат 19.10.2024 и мне быстро ответили. Оказывается за покупки в Альфа маркете можно получить повышенный кэшбэк на определенные категории товаров. Я нашла на сайте паровую швабру, которая стоит 4667 рублей со скидкой и за нее я получу повышенный кэшбэк 1400 рублей, это очень выгодно! Гарантия есть и доставка бесплатная до квартиры, гарантию дает продавец, у которого покупается товар. Специалист Алина прислала подробную информацию о гарантии, доставке и начислению кэшбэка. Я осталась очень довольна, спасибо огромное!!! 

22 мая 2024 года в 12:24 обратилась в онлайн чат альфа банка с просьбой закрыть 2 ненужных счета указав их номера.Сотрудник банка Ульяна подключилась к проблеме и один счет сразу отправила на закрытие,а по второму счету попросила перевести остаток средств на нужный счет,так как закрыть счет на котором есть деньги невозможно.Так же сотрудник Ульяна упомянула,что закрыть счет,который является основным невозможно,сказала,что может решить проблему оперативно изменив номер основного счета,что она и сделала впоследствии.Так же Ульяна подсветила мне незакрытую,но заблокированную карту о которой я сама забыла..Я попросила закрыть эту карту,что Ульяна опять же оперативно сделала.Спасибо за прозрачность и за то,что подсветила забытые мной моменты.Радует,что не нужно тратить время на поход в банк,а можно обратиться в чат банка онлайн,сотрудники не только помогут в решении поставленной задачи,но и решат сопутствующие моменты облегчив мне жизнь,радует ,что не приходится самой ломать голову как и что правильно сделать) спасибо! 

16 октября получил дебетовую карту альфа банк для личного пользовани.

По началу все устраивало до того момента пока 21 числа с утра перед работой я не обнаружил списание за оплату страхового продукта по договору

Об этом я написал в чат с банком

Там мне быстро ответила оператор Алия-отправила заявку на отключение-после этого страховку мне успешно отключили

И на данный момент я жду возвращение денег за нее)

Меня порадовало что не пришлось ходить в отделение банка и писать всякие заявления за отказ от услуги которую я не подключал

26 июня ближе к 9 часам вечера по московскому времени я хотел приобрести авиабилеты у авиакомпании "П-да". Вспомнив, что в этом месяце у меня была категория кэшбека "Транспорт", я заинтересовался, можно ли получить выплату за покупку авиабилетов. С этим вопросом я обратился в чат с банком в мобильном приложении и получил ответ, что категория покупки зависит не от банка, а от MCC кода, установленного банком у компании. Я доволен тем, что меня быстро и качественно проконсультировали. Рекомендую этот банк для выбора как основной.

Добрый день! Обратился в чат Альфа банка в воскресный вечер, когда увидел списание с кредитной карты. Оперативно и доступным языком получил ответ, что списание произошло по причине того, что подключена страховка( скорее всего подключается автомотически при оформлении кредитной карты). Страховка, целью которой является выплата денег при возникновении непредвиденных обстоятельств, связанных с жизнью или здоровьем. Оператор, изначально видя мое недовольствие от списания, предложил отключить данную страховку. Я подтвердил данное действие, на что через небольшой промежуток времени получил сообщение об отключении данной услуги и возврате снятых средств. Это меня приятно удивило, так как я, подумав, что сам виноват и не прочитал условия внимательно, заплачу за это рублем. Но клиентоориентированность и человеческое отношение порадовали и даже подняли настроение. Выражаю благодарность оператору Денису и Альфа банку!

Мне нравится этот банк за то, что решаются вопросы в онлайн чате за несколько минут. Оформила детскую карту, у нее была подключена услуга Альфа-чек, я об этом узнала уже через пару месяцев, написала в чат, с просьбой отключить и вернуть деньги, так как не знала и самостоятельно не подключала данную услугу. Деньги вернули в полном объемне в течение 10 мин (за 2 месяца)