251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. 20 октября обратился в поддержку в чате мобильного приложения с вопросом по моей кредитной карте, а именно с отключением страховки по ней.Сотрудники Альфа банка весьма быстро отреагировали - опертивно отключили страховку и возместили средства ,потраченные на страховку . скриншоты с датами и подробной информацией решения моей проблемы во вложении.

Всем добрый вечер. Хотел бы похвалить Альфа-банк, за то что при обращении (притензии) в онлайн чат приложения, мне помогли вернуть денежные средства в полном размере. Т.к. при оформлении ипотеки, у меня по умолчанию была подключена услуга - Proздоровье. Но про неё я даже не знал. После списания денежных средств в размере 6000₽, я обратился в онлайн чат банка, через приложение. Мне быстро помогли (вроде онлайн консультант, не бот:). Через пару дней 6000₽ вернулись на счёт. Данную услугу в тот день консультант мне её отключил, по моему согласию, т.к. на ипотечную ставку она не повлияет. 

21 октября 2024 года, пролиствая историю операций в мобильном приложении Альфа - Банка, обнаружил, что у меня ежемесячно списывают комиссию за предоставление услуги Альфа - чек. После моего обращения в мобильном приложени, в чат с банком оперативно, в течении нескольких минут, вернули комиссию по обращению за услугу Альфа- чек, которую я не подключал. Рад, что вопрос решился положительно и очень быстро! 

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность сотруднику онлайн поддержки (чат в приложении) Вадиму за качественную консультацию по вопросу о возможности открытия Альфа счета. Сотрудник исчерпывающе ответил на мои вопросы и прислал ссылку на открытие накопительного счета Альфа банка.

Проблема заключалась в том, что я открыл накопительный счёт в этом году и не знал, могу ли я воспользоваться повышенной ставкой 20%. Не знал, прошло ли достаточное время, после которого снова действует предложение с высокой ставкой.

21 октября 2024 года в 17:48 я обратился с вопросом в чат. Оператор Вадим ответил через несколько минут, проверив мою информацию о дате открытия прошлого счета. К моему счастью, прошло уже 3 месяца (я и не знал, что такой короткий период восстановления высокой ставки) и для меня открыта возможность накопления на Альфа-счете с 20% годовых в первые 2 месяца. 

Дополнительно я уточнил, могу ли я пополнить счёт позднее, сохранив ставку 20%, если просто открою счёт без внесения средств. Вадим сказал, что ставка может меняться и актуальна на момент внесения средств, а не открытия счета. Это важная информация, которая не написана в рекламном предложении банка.

Также была получена консультация о дате наиболее выгодного внесения средств на счёт. Пользуясь аналогичной услугой другого банка, я потерял почти месяц, потому что не обратился в поддержку, а условия были не такими простыми, как в Альфа банке. В Альфа банке нужно положить средства на счёт в последний календарный день месяца, тогда зафиксируется сумма минимального отставка и последующий месяц будет считаться полным, а за все дни будут начислены проценты.

Благодарю Вадима и Альфа-Банк за профессиональную консультацию и отличные условия накопительного счета. Теперь я не потеряю деньги, выбрав неправильную дату. Консультация Вадима была на высоте! Не в каждом банке такие приветливые и профессиональные сотрудники, которые нацелены на клиента и готовы помочь для его выгоды.

21 октября в 14:52 я написал в онлайн чат приложения альфа банк с вопросом "А как можно узнать время работы отделения альфа банк?". Мне ответил оператор Георги. Он спросил какое именно отделение меня интересует. Я написал свой город и он попросил подождать, затем уточнил адрес отделения и дал время работы. Спасибо за ответ.

Хочу рассказать свою историю коммуникации с агентом проекта Альфа банка. 

В общем, связалась со мной моя знакомая М-ч Анна, рассказала что она сейчас в курсе всех акций и продуктов данного банка, что она работает партнером. Я скептически отнёсся вообще ко всему. Начиная с ее партнёрства, заканчивая предложенными вариантам увеличить доход. 

Анна мне сначала предложила оформление карты, чтобы получать кэшбек, это для меня не ново, в моем банке тоже он был. Но я все таки заинтересовался категорией на продуктовые магазины. 

В акцию брокерский счёт я вообще не поверил, у меня был счёт на другой площадке и таких предложений я на рынке не встречал. 

Но Анна рассказала все от и до, с ссылками на официальные документы банка, что действительно такие акции есть, далее я увидел рекламу по тв, стал более уверен и решил поучаствовать. Карту я оформил по отправленной ссылке 21 сентября. 23 сентября курьер мне карту доставил, и я начал знакомиться с Альфа банком.

Потом я наблюдал, что будет дальше, я уже был немного заинтересован .

Первое мое удивление было, когда Анна написала 29 сентября, проверил ли я раздел «кэшбек», а там уже пришёл бонус 500 рублей, потому что я был новым клиентом. 

Потом Анна связалась со мной 9 октября и уточнила, что клиентам уже начисляют деньги за акцию на брокерский счёт, чтобы я проверил есть ли зачисление. 

Когда я его увидел, я не поверил своим глазам! 

Спасибо Анне за ее умение работать с возражениями и недоверием клиента и заинтересованность как в нас, так и в развитии банка!

Добрый день. Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников Альфа Банка. По случайности снял наличные 500 рублей с кредитного счета. 405 рублей снялась комиссия.Несопостааимая сумма снятии и самой комиссии за это. Написал в банк и в течении суток сумму комиссии вернули обратно! Молодцы, спасибо за помощь в возврате денежных средств. 

Моя девушка заказала себя дебетовую карту Альфы. Ей должен был привезти курьер, курьер позвонил и сбросил, якобы девушка отказалась от карты. Я написал в поддержку мне ответили очень быстро и помогли разобраться в ситуации. Через 15 минут моей девушке на телефон поступает звонок с извинениями и информацией о карте. Карту привезли в этот же день в течение 2-ух часов. Я доволен скоростью выполнения заявок и вежливостью поддержки
5/5

Пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка Год без % Cashback. 18 октября 24 г. заметила, что сняли комиссию за пользование услугой уведомлений. Обратилась в чат банка с этим вопросом и была приятно удивлена, как оперативно помогли составить обращение в банк, отключили эту доп.услугу, и вернули денежки на счет. 

Сегодня 21 октября обратился в службу поддержки и хочу выразить благодарность Альфа банку за детальную консультацию по льготным периодам при покупках. Сотрудник банка Артем подробно объяснил условия использования кредитной карты при повторных покупках и рассказал о всех тонкостях при покупках и времени льготного периода. Это очень важный вопрос и условия в разных банках отличаются и можно попасть на хорошие проценты , если не знать тонкостей. С уверенностью могу рекомендовать Альфа банк как надежного партнера по финансовым вопросам.

Добрый день, 21 октября 2024 года обратилась в чат банка с проблемой о снятии денежных средств со счета за подключение программы страхования кредитной карты. Подключила эту программу случайно, написала с чат с просьбой отключить данную страховку, Альфа-помощник решил данную проблему в течении нескольких минут, деньги вернулись сразу же на счет, очень довольна, спасибо большое за такую оперативность!!!

21.10.2024 Обратился в чат для разъяснения вопросов касаемо дебетовой карты, а так же вопроса пиар-акции приведи друга. Оператор чата поддержки "Аделя", достаточно быстро подключилась для решения оперативных проблем. Входе диалога с оператором мы разобрали необходимую как мне, так и банку информацию. Аделя рассказала более подробно об условиях акции приведи друга. В целом можно подметить грамотность персонала "Альфа банка", и их умение найти и решить проблему, что в целом необходимо для банковского дела.

Заисключением вышеперечисленных плюсов, могу отметить единственный минус. Долгая обработка ифнормации, а именно оператор говорит что буду с ответом в течении 5 минут, но проходит 10. Это можно объяснить постоянным потоком в чате, так что принимаю как человеческий фактор.
В целом понравилась легкость общения. Спасибо

Добрый день, 17 окт. 2024 обнаружила списание с карты комиссии за страхование карты, сразу сделала обращение по чату в банку и в этот же день решение было готово и банк вернул комиссию. Оператор в чате быстро и точно всё зафиксировала с моих слов. Очень довольна работой чата и сотрудника банка, деньги вернулись в тот же день.

Хочу поделиться своим положительным опытом обслуживания в Альфа-Банке. 19.10.2024 в 19:00 я заказал дебетовую карту через их приложение, но, к сожалению, не смог разобраться в некоторых моментах и не понял, как перенести доставку карты. Поэтому на следующий день 20.10.2024 в 17:16, я обратился в чат поддержки.

Мне ответил сотрудник банка. Он оказался очень внимательными и отзывчивыми. Когда я написал в чат банка, мне оперативно ответили и помогли разобраться в ситуации. Мне предложили перенести доставку карты на более удобное для меня время и место. Это было очень приятно и показало высокий уровень обслуживания клиентов в Альфа-Банке.

Хочу выразить благодарность сотруднику Гору за его профессионализм и готовность помочь. Я остался очень доволен обслуживанием и обязательно вернусь в Альфа-Банк за другими финансовыми продуктами и услугами.

Здравствуйте. Хочу рассказать о том как просто отменить встречу с представителем. Я заказала доставку карты, но у меня поменялись планы и я уехала в другой город, поэтому в этот день карту получить не могла. В приложении по какой-то причине не отображалась доставка, тогда я обратилась в чат поддержки и попросила отменить встречу. Подключился оператор Ольга. Это случилось довольно быстро и буквально в течении 3 минут она написала, что доставка есть. После этого я согласилась на отмену доставки и она была отменена. Все было быстро и удобно, долго ждать ответа не пришлось, так же как и никуда идти и звонить кому-то. Это очень удобно, спасибо за помощь!

Здравствуйте! Хочу поделиться опытом общения с поддержкой альфа банка. Обратилась к ним 22 июля, что бы закрыть кредитную карту (тк собиралась брать кредит). Подключился оператор Дмитрий, спросил причину по которой хочу закрыть. Предложил даже улучшить условия по этой карте, но вынуждена была отказаться, хотя это казалось очень привлекательным). Описал мне ее преимущества и сценарии использования. По итогу закрыли карту без проблем в этот же день. Сотрудник был компетентен, отвечал быстро и четко. Спасибо за помощь и быстрое решение вопроса!

21 октября обнаружила, что по кредитной карте произошло списание средств за комиссию, я создала обращение в банк и со мной незамедлительно связалась сотрудник банка Кристина. Кристина внимательно изучила мой вопрос и предложила вариант, как отключить услугу. Следуя её совету, я отключила услугу и денежные средства вернулись на карту спустя несколько минут. 

сделал обращение в онлайн чат с консультантом в мобильном приложении,в течение 15-20 минут мой вопрос уже решили.

отдельное спасибо консультанту,которая все объяснила и рассказала и помогли закрыть отрицательный баланс карты,который был по ошибке.хотелось бы поблагодарить за быстрое решение моего вопроса!