251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

19.10.2024г. в 11.00 часов утра обратился в отделение по адресу: г. Москва, Ломоносовский проспект, д 25, Кор. 1 по вопросу установки мобильного приложения на мой новый смартфон - iPhone. Сотрудники отделения - вежливые, приветливые, установили мобильное приложение, рассказали о новшествах данного приложения. Спасибо, остался доволен.

21 октября 2024 года подала обращение на неподключенную услугу и соответственно возврат средств. Удоюно что в поддержку можно обратиться прям в приложении, оператор сразу отвечает, не нужно как в других банках пол часа ждать пока робот перекинет на оператора.Я в шоке на сколько быстро рассмотрели обращение, очень понравилось обслуживание , Альфа-банк форевер 

Случайно обнаружила что сняли 159 руб с кредитной карты после того как полностью был погашен долг по ней. Обратилась с вопросом в чат банка, мне оперативно ответили, что сняли деньги за обслуживание услуги - "Альфа-Чек". Составив заявку на отказ от данной услуги, получила уведомление, что мое обращение рассмотрят в ближайшее время. Приятно была удивлена, что вопрос решился через несколько часов. Спасибо за бережное отношение к клиентам банка. Процветания всем! 

17 сентября 2024 года я обратилась в офис обслуживания. Администратор спросила, какой у меня вопрос. Я сказала, что хочу открыть вклад и мне выдали талон. До этого я забрали денежные средства из другого банка, так как в Альфа банке более выгодные условия, вклад можно открыть от 50 000 рублей на любой удобный срок. Минут через 10 меня приняла оператор Елена. Я сомневалась между открытием вклада и накопительного Альфа-счёта. По альфа-счёту я на сайте не совсем поняла все условия. Оператор мне всё подробно объяснила на примере, но выбор я оставила в пользу альфа-вклада. Денежные средства я положила на карту. Вклад мне открыли, все условия проговорили. Мне нравится, что условия прозрачные, хороший процент во вкладу, срок от трёх месяцев до трёх лет. Предупреждают, что если я захочу закрыть вклад раньше срока, то потеряю проценты. Офис находится в центре города, уютный офис обслуживания, удобный график работы офиса, операторы приветливые, хотят помочь клиенту решить вопрос. 

Обратилась в чат в приложении Альфа-банка, чтобы помогли решить вопрос с отключением страховки на кредитной карте, так как у меня не было необходимости в этой функции. В чате решили вопрос довольно быстро, и сумму, которую списали за страховку, тут же вернули. Благодарю сотрудников банка за оперативное решение вопроса)

21 октября расчитывала платеж по кредитной карте и увидела непонятную сумму саисания за страховку. Страховку я не подключала и написала в онлайн чат

Бот помощник позвал оператора Марию которая быстро решила мой вопрос и за 10 минут отключила страховку и вернули деньги.

Альфа банк мне очень нравится за быструю оперативность и решинием проблем

21 октября в 14:07 я написал в чат техподдержки приложения альфа банка с вопросом "Номера каких мобильных операторов можно пополнить через приложение альфа банка?". Мне ответил оператор Элина и попросила подождать. Затем она вернулась и извинилась за слегка долгое ожидание и сообщила каких операторов номера сейчас недоступны для пополнения, а также сообщила оплата в пользу каких операторов доступна через поиск по названию или по ИНН в разделе платежи. Спасибо Элине за ответ!

Недавно приобрела кредитную карту год без%. С карты была снята комиссия в сумму 159 р., которую я не подключала. Написала в онлайн чат. На связь вышла специалист Анастасия. Я описала ей суть проблемы, что эта услуга мне не нужна и я хочу ее отключить как можно быстрее. Анастасия была очень вежлива и пообещала, что отключит услугу в ближайшее время и принесла извинения за снятие комиссии. Общались около двух минут, вопрос был решен очень быстро. Деньги вернули на карту. Спасибо банку.

21 октября обратила внимание , что была списана комиссия за страховое обслуживание по кредитной карте, которое я не оформляла, 

я написала обращение в поддержку банка и моментально пришёл ответ, что услуга отключена и все средства возвращены на карту

очень благодарна за быстрый ответ и решение моего вопроса сотрудников банка

остались еще банки, которые умеют быстро и компетентно отвечать в своих чатах. Быстро решили вопрос, сменили тариф и описали разницу между ними. На сегодняшний день, предлагают одни из лучших условий по обслуживанию и бонуаов для клиентов. Понятный сервис.

Молодцы. Успехов, процветания и больше клиентов

20.10.2024 списали 1.999 за "страховой продукт " о котором я не была осведомлена , заметила это только 21.10.2024 , сразу написала в поддержку банка .

• Светлана занималась моим вопросом, все доступно и понятно разъяснила , ожидание не долгое , оформили нужные бланки и в течении 5 минут моя проблема была решена . Большое спасибо 🙏🏻☺️ 

Списывали за какое-то страхование, которое мне было не нужно. Написала в тех. поддержку, сначала подробно расписали что за страховка и что она делает. Попросила отключить, направили писать обращение в банк, далее написала оператору, описала проблему и в течении 15 минут отключили услугу и вернули деньги обратно на счёт моментально. Спасибо Светлане

21 октября решил узнать, как настроить бесконтактную оплату, слышал что для этого вроде нужен какой-то а токен. Написал в техподдержку. Сотрудница Полина в течении примерно 5-10 ответила на мой вопрос. Она написала как это сделать: подробно расписала алгоритм и дала рекомендации по безопасности. Учитывая, что у меня все получилось можно сказать, что я в целом доволен.

Добрый день, хочу оставить свой отзыв о банке. Была снята комиссия за пакет услуг в сумме 149 р. Меня это не устроило, т.к. я ее не подключала.Решила разобраться в этом вопросе через чат банка. Описала суть проблемы и через некоторое время специалист Степан вышел на связь и стал задавать наводящие вопросы. Нужна ли мне эта услуга, либо ее нужно отключить. В переписке все было ясно и понятно, специалист был компетентен и решил мой вопрос в течении пяти минут. Комиссия была возвращена на карту. Большое спасибо!

21.10.2024 года обратила внимание на списание комиссии в истории операций за альфа-чек, написала в поддержку обращение, и через минуту пришёл ответ, что средства будут возвращены на карту, и они сразу появились на счёту. Очень приятно, что сотрудники моментально реагирует и помогают в решении проблемы.

Отдельная история, что они блокируют всё и вся, по поводу и без повода. Ее затрагивать не буду. Если вкратце: за ваши заработанные средства, по которым вы платите налоги, вас могут заблокировать (доказывать потом придется с юристом несколько месяцев). Но сейчас не об этом. Естественно, у меня все прозрачно и мне «как бы» разблокировали все. 11 сентября пришла смс (см. скрин), что снова могу пользоваться всеми функциями, переводами и интернет-банком. И персональный менеджер сказал, что все ограничения сняты. Но:

  Войти в приложение и интернет-банк, я так и не смогла. Пыталась долгое время (все данные есть, но смс для входа не присылают). В поддержке тоже не смогли помочь и объяснить в чем дело. 25 сентября написала перс. менеджеру. Но не ответа не привета не поступило. 

  Но за все это время, пытаясь пополнить свой счет, как в банке (Альфа), так и просто мобильную связь, мне все попытки блокировались. Тем самым я не могла оплатить платеж по кредиту в Альфа банке и даже пополнить мобильную связь. Оплачивала и переводом на карту и по СБП и по реквизитам. И я не понимала, доходят средства или нет. А банк все молчал.

  7 октября, в очередной раз, написала перс. менеджеру. И выясняется, что мне заблокировали ЛК, по его словам, без объяснения причин. А вот и доказательства вранья данного банка (все скрины прилагаю). Говорили, что все ограничения сняты, целый месяц пыталась войти в личный кабинет и пополнить карту (для оплаты кредита), от поддержки и менеджера не ответа не привета и в итоге выясняется, что мне ничего не разблокировали. При этом никто ничего об этом не сказал и не собирались говорить пока сама не «оббегала все инстанции» 

  Вопрос остается актуальным: почему менеджер и поддержка бездействует, почему была наглая ложь о снятии ограничения, почему об этом никто не предупредил.

  Прошу тогда здесь: снять ограничения и все блокировки. Пользоваться я вашим банком точно больше не собираюсь, но хотя бы возможность видеть платежи по кредитам (доступ в ЛК) и вовремя их оплачивать (снять ограничения), прошу все открыть! Все переводы (даже по реквизитам) блокируют сейчас. Кое как я смогла внести платеж, но пришлось доказывать и «поездить по банкам», чтобы его пропустили, перевод занял несколько недель. Каждый месяц так делать – это невозможно!

  И при всем при этом, я являюсь премиальным клиентом данного банка. Думайте сами. Все доказательства есть!

ПС: Ранее я благодарила персонального менеджера, но его сменили (без моего ведома и согласия), сейчас новый менеджер не заинтересован в решении проблем. Как и вся поддержка, с кем пришлось общаться