251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Без уведомления подключили платную услугу "Альфа-чек". Два месяца списывали деньги, по 99 рублей в месяц. Сегодня заметил лишнее списание и оспорил его. Моментально вернули списанную "комиссию". Сразу при оспаривании "услуга" автоматически отключилась. Спустя время прислали уведомление о том, что вернули деньги и отключили услугу и предложили написать хороший отзыв за плату.

27.05.2025 в районе 18.00 пришли в офис оформить одобренный онлайн кредит. В офисе находилось три сотрудника, все были с клиентами. На нас никто не обратил ни малейшего внимания, девушка на против входа мимолетно окинув нас взглядом вернулась у своему клиенту. Молодой человек, помогал мужчине что-то сделать в телефоне параллельно с клиентской, сидевшей у девушки напротив. В офисе отсутствует администратор и электронная очередь, ни одной вывески и какой либо информации в обозреваемом пространстве. Мы постояли немного, решили присесть подождать, подруга присела за свободный столик, у меня зазвонил телефон я вышла на улицу, вернулась ровным счётом ничего не изменилось. Т. К. Офисы преимущественно работают до 19 - 20 часов, приняли решение ехать другой офис.

Добрый вечер! 27.05.2025 года в 20:23 я обратилась в мобильный чат поддержки Альфа-Банка с вопросом, есть ли у меня переплата по счёту деньги в рассрочку. Мне ответила специалист Анна, и проконсультировала по моему вопросу.

 Она сказала, что на данный момент у меня нет действующей рассрочки, объяснила как рассчитывают комиссию от суммы рассрочки на дату её выдачи. 

Хочу поблагодарить Анну за её помощь, а также и сам Альфабанк, за то что они оперативно решают вопросы своих клиентов.

21 апреля совершила покупку в магазине-партнере Zeiss, за который должен был начислиться кэшбэк. Как правило сумма будущего кэшбэка отображается под покупкой практически сразу, однако в данном случае кэшбэк не был виден. Я обратилась с данным вопросом в чат, сразу подключилась оператор Снежана, которая объяснила, что для начисления нужно немного больше времени, кэшбэк обязательно начислится не поздеее 10 мая, но чтобы я не волновалась, она вручную изменила категорию и в течение 30 минут сумма кэшбэка отобразилась. Спасибо большое Снежане, что она оперативно решила вопрос.

24 мая у меня списались денежные средства с карты за страховку, которую я не оформлял. Конечно я был шокирован, ведь непонятно откуда у меня появилась страховка, а деньги были последние. Сразу написал в чат, чтобы узнать за что снялись и почему. Ответил мне оператор по имени Гузель. Мало того что она уважительно относилась, так и проблему решила очень быстро. Объяснила что за страховка и как она работает, а так же предложила её отключить. Когда я попросил её отключить, она сразу же сказала что денежные средства вернутся на карту, что для меня было большим шоком, ведь не в каждых банках возвращаются средства когда ты отключаешь какие-либо подписки. Очень приятные люди и приятный банк. Продолжайте в том же духе😊

19.05. Я увидела Рекламу Альфа банка о том, что они размещают вклады под 30% . Зашла в мобильный банк, но у меня не было предложения о данном вкладе на главной странице , было только под 10 % - хотя я подходила под Критерии.

Я написала в чат с ВОПРОСОМ, почему у меня нет такого предложения в моем личном кабинете. Прошу обратить внимания - что я только лишь спросила (!) , я нк просила данный вклад, о чем в скрине будет подтверждение. Через несколько минут в чате мне ответил сотрудник - написал, что я подхожу под критерии и он может САМ вручную открыть мне вклад -со ставкой 30%, но предупредили , что первые 5 р.д. Ставка будет 10%, далее она поменяется На 30% и написал , чтобы я пополнила свой счет на сумму на которую хочу открыть вклад и он спишет данные средства во вклад. 

я отправила деньги с ВТБ (там тоже был вклад, под 19% я его расторгла досрочно, чтобы в Альфа банк разместить ) , сотрудник как и обещал открыл мне вклад и отправил деньги на вклад.
В пятницу 23.05. Я напоминала в чате , что ставка не поменялась - сотрудники написали , что ставку поменяют до 24.05. И если она не поменяется- просили , чтобы я снова им напомнила в чате.
наступило 24.05. - ставка не поменялась. я спросила снова у сотрудников в чем проблема - они сказали , что они сделали внутреннее обращение и что проблема решится. 

Сейчас 27.05. , время в моем городе 23:15 , ставка не изменилась - она осталась на уровне 10%. как это возможно- не укладывается в голове . Ни один уважающий себя банк так поступать не будет. Вся переписка есть в чате, но банк ничего не делает. 

Я перевела деньги с другого банка, расторгла там вклад , потому что Альфа банк пообещал открыть вклад под 30%. по итогу - обманули. Люди, обходите Альфа банк Стороной. 

27 мая мне стало интересно узнать поподробнее про кэшбэк. А именно то, что если я буду пользоваться повышенным кэшбэком, придет ли он вовремя или же может задержаться? На что я быстро получила ответ от сотрудницы Алии) Она отлично объяснила мне что и как влияет на кэшбэк, и то, что он рассмативается в течении 30 минут, а далее зачисляется спустя месяц в десятых числах) Благодарю за такой быстрый ответ и помощь❤️‍🩹

на той неделе обратилась в поддержку банка с вопросом о том что бы мне отключили оплату через СБП на подпискнаи другого сервиса, мне сразу ответили , и помогли с моим вопросом, сотрудница была очень отзывчивая и быстро помогла мне. Большое спасибо альфа-банку за такую прекрасную работу и отличных специалистов. Поддержка работает на высшем уровне 🔥🔥🔥🔥

4 апреля 2025 года хотел пополнить карту на сумму 40.000 руб через банкомат банка левобережный на карту альфа банка Произошел сбой в банкомате деньги банкомат в себя забрал 38.000 руб а насчёт карты деньги непоступили!ХОЧУ ВЫРАЗИТЬ БОЛЬШОЕ СПАСИБО ОПЕРАТОРУ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ АЛЬФА БАНКА ЗА ОКАЗАНУЮ МНЕ ПОМОЩЬ.СОЗДАЛИ ЗАЯВКУ ВОПРОС РЕШИЛИ ДЕНЬГИ ВЕРНУЛИ МНЕ НА КАРТУ ВСЕМ РЕКОМЕНДУЮ АЛЬФА БАНК МНОГО ЛЕТ ПОЛЬЗУЮСЬ КАРТАМИ АЛЬФА БАНКА ХОРОШИЕ УСЛОВИЯ ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ 60 ДНЕЙ БЕЗ ПРОЦЕНТОВ СО СНЯТИЕМ НАЛИЧНЫХ 50.000 РУБ В МЕСЯЦ.РЕКОМЕНДУЮ!

Добрый день. 27,05.2025 узнал что с меня взымается комиссия за услугу альфа-Чек, которую я не подключал.В этот же день отправил обращение в Альфа банк на возврат уплаченной комисси. Деньги поступили на счёт в течение 4 минут.Был приятно удивлен. Проблема была оперративно. Претензии к банку не имею!!!

Здравствуйте. 24.05.2025 года, списали комиссию за перевод по номеру карты, по условиям банка положена комиссия. Попросила комиссию вернуть, так как не увидела эту информацию, вернули комиссию . 

Так же дают возможность пользоваться кредитными деньгами несколько месяцев вообще без комиссии. Спасибо. 

27 Мая в 17:40 я обратился в поддержку банка, чтобы разобраться с некоторыми нюансами, которые мне не очень ясны. Почему то менялись сотрудники, но это не повлияло на качество обслуживания. Роман, Никита и Софья смогли проинформировать меня на счёт условий получения кешбека в разных видах покупок, а именно выбранные категории и партнёры. Также я разобрался, что из себя представляет подписка " Смарт ". Думаю, сейчас мне станет проще и удобнее пользоваться услугами банка. Спасибо сотрудникам поддержки за быстрое и качественное решение имеющихся вопрос.

Увидел акцию Альфа банка "Получи 10 000 р за 3 рекомендации" . Несколько раз уточнил у оператора условия, перешел по ссылке оператора в чате , переходил по баннеру в приложении. Выполнил условия, специально создал обращение для проверки и получил положительный ответ. Далее приходит якобы ответ с доп.роверки , где я не являюсь участником акции и вознаграждение не получу, хотя согласно правилам публичной оферты я выполнил все условия, рефералы подходят под все требования. Причина - якобы я не могу быть участником , так как в приложении не было предложения на данную акцию . Хотя она была , были и диалоги с операторами и до приглашения, и после. В общем, просто обман. Столько лет активного использования и тут , похоже, пришла пора прощаться. 

Скриншоты прилагаю . 

27 мая я случайно оплатила подписку Альфа - Смарт , с меня списали 399₽. Эти деньги мне были необходимы, и я решила написать обращение в Альфа- Банк.

Мою заявку сразу рассмотрели , решили вопрос меньше чем за 2 минуты. Отправили смс и рассказали как посмотреть условия подписки , отключить или вернуть в подробном и понятном формате. Сразу вернули денежные средства. Я очень благодарна банку за понимание ситуации и за честное отношение к клиентам. 

Добрый день! 

Сегодня, 27 мая 2025 года, я отправила денежный перевод в организацию, по реквизитам, через приложение Альфа-банка. Затем через несколько минут пришло уведомление о том, что перевод не прошёл. Я написала обращение в онлайн-чат Альфа-банка, в сообщении чата сразу написала "помощь оператора". Ко мне достаточно оперативно подключилась оператор Кристина. Она сказала, что перевод отклонился, но был заново отправлен и сейчас находится в обработке, нужно подождать. Понравилось, что вопрос решился в чате Альфа-банка, и мне не пришлось идти в банк, а это хорошая экономия времени. Рекомендую пользоваться онлайн-чатом Альфа-банка для решения вопросов по банковскому обслуживанию. 

Добрый день. Обращалась в контактный цент по поводу возврата комиссии за альфа чек. Сотрудник все проверил, было все овернутключено , но из за технической ошибки списали 159 руб. И не прошло 1 минуты денежные средства Вернули на карту. Это было 22 мая 2025 г. Я довольна , вопрос был решён. Пожелала им поменьше технических сбоев. 

6 февраля обращался в техподдержку в онлайн чат банка с вопросом о получении бонусов в условиях проведения акции с начислением кэшбэка за покупку от 1000р. Оператор Сабина быстро вышла на связь, несмотря на то, что было довольно поздно, и решила мою проблему, объяснила как на самом деле работает данная акция и что я упустил при оформлении карты. Выражаю благодарность, что в банке есть такие компетентные сотрудники и так много отличных акций и, к тому же, имеется выгодный кэшбэк.

вчера оформила карту и стикер от альфа банка, сегодня заметила, что на счету показывает -590 рублей. написала в чат с банком, там мне сказали, что отрицательный счет связан с комиссией за платежный стикер. я написала в чат, что при выдаче стикера сотрудник не сообщил о том, что за платежный стикер есть комиссия. специалист Виктория быстро решила эту проблему, зачислив сумму комиссии на мой счет. большое спасибо аль банку за понимание!