161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

20 марта 2025 года обратился в альфа банк по поводу акции "пригласи друга"

Как я думал ,все условия акции были выполнены,но к сожалению,в указанные сроки деньги не пришли ,я написал в поддержку,где мне любезно помог оператор Тимур ,который проверив информацию,сказал , дело в том ,что я не выполнил целевое действие с своей стороны,а точнее сделать 5 покупок в течение 90 дней . После успешной транзакции,деньги пришли на следующей день. В следующий раз буду внимательнее , спасибо компетентному оператору !

20 марта я обнаружил странность в кэшбэке своей карты — вместо 400 рублей, там было 200. Решил сразу обратиться в поддержку.

Олег из службы поддержки быстро разобрался в моей проблеме и объяснил, что в системе была ошибка: неправильно отображалась сумма кэшбэка, а теперь всё исправили. То есть, всё в порядке, просто небольшая техническая загвоздка.

Я пользуюсь картой совсем недавно, но пока очень доволен условиями и, особенно, оперативностью и профессионализмом поддержки. Раньше с другими банками было сложнее, так что этот сервис меня приятно удивил. Теперь я ещё увереннее в этом банке и точно буду продолжать с ними сотрудничать.

20 марта 2025 года в мобильном приложении случайно обнаружила, что с меня была списана какая-то комиссия в размере 99 руб. Просмотрев ранее полученные смс, обнаружила сообщение о подключении уведомлений, первый месяц услуга бесплатная, затем - 99 руб.в мес. Мне уведомления не нужны, поэтому немедленно написала в чат банка. Бот задал вопрос, хочу ли я оспорить комиссию, и, получив утвердительный ответ, сообщил, что надо написать обращение. Обращение составляется за 2 секунды, надо только нажимать на нужные варианты ответа. Буквально через несколько минут после направления обращения поступила информация о возврате. Мне очень понравился этот сервис, самой сочинять ничего не нужно, достаточно просто 2-3 раза нажать на нужный вариант ответа. Бот все делает за вас. Рекомендую в случае проблем прибегать к его услугам.

Также хочу выразить благодарность банку за интересные категории кэшбека. Например, в марте одной из категорий мною был выбран кэшбек за оплату услуг ЖКХ - 3 процента. Учитывая, что я оплачиваю коммуналку за 3 квартиры, сумма кэшбека вышла существенной. Спасибо!

Всем привет,хочу поделиться своим жизненным опытом общения с тех.поддержкой Альфа банка и как они меня выручили.Я был обычным пользователем банка,но в один день после прогулки я заметил что карта банка не у меня,дело быть я ее где то выронил или забыл.Т.к у меня не стояло никаких дополнительных защит любой кто бы нашёл карту мог с нее потратить все деньги.Я в экстренном случае написал в поддержку банка как мне заблокировать карту,чтоб с ней,не дай бог, воспользовались. Я написал в поддержку 19 марта 2025,в 01:15,Мне практически сразу ответила операторша Оксана и сразу рассказала мне как заблокировать карту,я все сделал по ее словам и обезопасил себя,далее я спросил как я могу перевыпустить карту,чтобы я с ней мог дальше пользоваться,и я получил информацию как это сделать.Хочу выразить свою благодарность Оксане и поддержке Альфа банка за быстрый ответ и за то что помогли мне сохранить свои деньги!

10 марта 2025 в 2:27 я написал в чат онлайн-приложения Альфа-Банка и позвал оператора. Я спросил, как добавить ярлык Alfa Pay на рабочий стол (при подключении Alfa Pay у меня высветилось окошко, что можно добавить ярлык добавить на рабочий стол, но когда я заходил в настройки, чтобы дать разрешение Альфа-Банку добавлять ярлыки на рабочий стол, я случайно закрыл приложение). И мне было не вернуть это окно. Я рассказал эту ситуацию Татьяне. Она ответила мне, что чтобы добавить иконку AlfaPay на главный экран телефона, нужно нажать на карту в приложении банка, которую я подключил к данному сервису. Далее - настройки AlfaPay - Иконка AlfaPay - добавить на главный экран. Я последовал советом Татьяны, и у меня всё получилось. Спасибо ей огромное! Помощь на уровне :)

21.03.2025 г. обратилась в чат поддержки банка, где очень удобно с помощью бота сразу составить обращение, выбрав нужную тематику. Мой вопрос заключался в оспорении операции по списанию денежных средств за подписку Альфа-Смарт (операция от 20.03.2025 г.). Удобный и понятный интерфейс, обращение составили буквально за минуту. И, к моему удивлению, решение вопроса было очень оперативным, денежные средства вернулись на карту практически сразу, статус обращения поменялся на "Решено". Также с помощью подсказки бота отключила самостоятельно подписку, о которой ранее не имела представления в принципе (карту получила недавно). Очень довольна сервисом и оперативностью решения вопроса! 

Каждый раз при зачислении кешбека какие-то проблемы. 🤦🏻‍♀️ Года 4 назад покупала домой технику, кешбек не зачисляли пришлось писать в поддержку! с горем пополам они зачислили, только сумму в 3 раза меньше обещанной! В этот оформила ребенку дебетовую карту с обещанным кешбеком 1000 руб. Ребенок потратил по ней 1000 руб и ждал кеш. В итоге его нет. Писала в поддержку обещали зачислить 10 марта. Разумеется 10 марта его не зачислили! Написала снова в чат , якобы создали обращение с рассмотрением до 10 дней. Хотя я не понимаю , что там рассматривать?! Теперь прошли эти 10 дней ответа на обращение нет! Кешбека нет! Пишу ради принципа! В списке обращений никакого заявления по этому вопросу нет! Просто дно!  

Добрый день. 

10 марта 2025 года в 11:22 я написала в онлайн - чат в приложении альфа-банка, чтоб мне помогли решить проблему: за одну операцию мне неверно начислили кешбэк. Сразу мне ответила оператор Альбина. Я ей сообщила время и сумму операции, чтоб проверили, правильно ли начислен кешбэк. Оператор все проверила достаточно быстро и помогла мне составить обращение по данной операции. Она мне написала путь в приложении, по которому я могла составить обращение (можно и в чате с оператором составить, но самостоятельно быстрее). Я составила обращение 10 марта 2025 года. 12 марта 2025 года (спустя 1.5 дня) моё обращение уже было решено в мою пользу, мне доначислили кешбэк. Вопрос решён качественно, оператор объяснила, как все сделать, дала точную информацию, и все быстро решилось. 

У Альфа-банка удобная система управления банковскими и инвестиционными продуктами. 30 июня 2024 года в 12:54 я обратился в чат приложения с просьбой о закрытии пустых неиспользуемых банковских и брокерских счетов. После того, как инструкции виртуального помощника не возымели успеха в чат подключились операторы Лилия, Никита, Ксения и Анастасия, которые взяли на себя решение данного вопроса. Оператор Никита проинформировал меня, как я могу закрыть счета в ручном режиме. Я сообщил номера счетов и оператор Анастасия подала заявку на их закрытие и проинформировала меня о сроках исполнения заявок. Приятно, когда есть возможность дистанционного управления продуктами банка. Это возможность является существенным плюсом Альфа-банка.

Я обратился в поддержку Альфа-Банка с вопросом о подключении автоплатежа. Оператор Алена оперативно ответила и подробно объяснила процесс: сначала нужно создать платеж из истории операций, затем оформить подписку в разделе предстоящих платежей.

Когда я уточнил, как именно работает автоплатеж, Алена рассказала, что это услуга, позволяющая автоматически совершать платежи по заранее заданному расписанию. Также я узнал, что автоплатеж абсолютно бесплатен, а лимиты зависят от выбранного типа услуги.

Сервисом остался доволен! Оператор отвечала быстро, вежливо и понятно. Спасибо за помощь!

Банк зарекомендовал себя с хорошей стороны, вопросы решает быстро. 20.03.25 увидела, что списана комиссия за перевод, при этом перевод в этот день не осуществлялся, но делала перевод двумя днями ранее и не видела, что будет снята комиссия, нажала кнопку оспорить комиссию, вопрос решили в течении нескольких минут. 

21 марта я обратилась в чат банк с просьбой мне помочь как снять стоп лист транспорта ко мне вышел на связь специалист Артём который мне подробно рассказал и объяснил как решит это проблему специалист был вежлив и относься с пониманием к решении заднего вопроса мною мне очень понравилось как специалист относится к людям и подробно рассказывает все 

20 марта обратилась в чат поддержки в приложении "Вместе" для закрытия банковской карты на счете, поскольку закрыла долг и кредитка больше не нужна. Приятная сотрудница Ева поинтересовалась подробностями и без всяких инструкций для меня самостоятельно закрыла кредитную карту. Благодарю Альфа Банк за отзывчивость и быстрый ответ.

Собирался совершить крупную трату, и, конечно, хотел получить максимальный кэшбэк. 18 марта 2025 года, в 0:09, обратился за консультацией через приложение. Оператор Ольга моментально откликнулась и дала исчерпывающую информацию о том, как увеличить лимиты по кэшбэку с помощью тарифов “Альфа-смарт” и “Альфа Only”. Огромная благодарность Ольге за профессионализм и помощь! Спасибо Альфа-Банку за быструю и качественную поддержку.

При выдаче зарплатной карты выдали стикер не предупредив о стойкости комиссии , онлайн в чат-боте мне оказали полную консультацию и вернули деньги , день пришли очень быстро.Благодарю за оперативность! В данном банке очень хорошо работает онлайн консультация сразу поняли суть проблемы не задавая лиш вопросов . Спасибо. 

Сегодня, 21 марта 2025 года, обратился в поддержку с вопросом о том, как пользоваться Апельсиновой картой. Сотрудница Валерия быстро и подробно ответила на все мои вопросы. Большое спасибо за качественное обслуживание, любимый банк!

Рекомендую Апельсиновую карту: с ней можно получать повышенный кешбэк в «Пятерочке» и «Перекрёстке» — выгоднее, чем без неё!

Здравствуйте. Сегодня получила дебетовую карту Альфа банка. Решила уточнить насчёт платных подписок. В чате мне ответила Александра. Ответы ждать долго не пришлось. Она проконсультировала меня, где можно посмотреть все опции. Как и когда их можно отключить. Общалась очень вежливо. Надеюсь дальнейшее сотрудничество с Альфа Банком принесёт только хорошие впечатления. 

Хочу выразить благодарность альфа банку за быстрый возврат средств!
после нового года подключился пакет услуг за которыц стали снимать деньги, я заметила это не сразу. 21 марта зайдя в расходы обнаружила это недоразумение и оспорила платеж, объяснила проблему после чего в течении минуты деньги вернулись мне на счет. Спасибо за помощь 

В чате в приложении альфа банка сотрудники всегда готовы помочь и решить любой вопрос. Обратилась в чат по поводу неверного начисления кэшбэка по акции банка. Сотрудник вежливо уточнила подробности операции, оперативно проверила информацию и решила вопрос. Кэшбэк был чуть позднее доначислен, вопрос решён. Обслуживанием довольна.

20 марта 2025 г. переводила со своей карты Альфа‑Банка на карту дочери в другом банке и у меня списали комиссию, хотя раньше такого ни когда не было. Нажала на операцию списания, затем выбрала оспорить списание комиссии мне ответил Альфа-Помощник, он помог мне составить обращение в банк и вот вопрос решился за 2 минуты. Всё быстро вернули и сразу же получила уведомление о зачислении списанной комиссии. Спасибо за оперативность!