251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня (21.10.24) обратился в поддержку альфа банка по поводу вклада и его условий. Хотел открыть вклад чтобы хоть как то защитить свои накопления от инфляции, а то сами понимаете, время сейчас не стабильное. Интересен был вклад с возможностью досрочного снятия средств. Недопонял автоответ от робота помощника, поэтому решил позвать оператора. В 10:38 в чат подключился оператор Михаил, спросил про нужный мне тариф и очень подробно и простым языком расписал мне все условия и объяснил как оформить вклад. В который раз убеждаюсь в чуткости и оперативности поддержки альфа банка, не зря операторы свою зарплату получают)

Обратился 15 октября в среду по поводу перевыпуска виртуальной карты. Захожу в онлайн преложение Альфа банк. Пишу в техподдержку чтобы узнать можно ли перевыпустить карту только виртуальную. На что сотрудница Инна ответила мне четко и без лишней информации , за это хочу выразить ей благодарность. Всем рекомендую данный банк.

20 октября не смог войти в личный кабинет через браузер на компьютере. Получал отказ по всем способам: по номеру телефона, по почте, по GR коду. Закралось подозрение, что кто то получил доступ к моему ЛК и сменил пароль. В 16:38 через смартфон обратился в службу поддержки банка. Ответила Мария. Она проверила все попытки входа в личный кабинет и ответила, что попыток входа не было. Предположила что был разовый сбой. Прислала мне подробную инструкцию по устранению моей проблемы. После выполнения присланной инструкции всё восстановилось. В отзыве приложу фото с её инструкцией, сам себе на компьютере сохранил и вам советую. Понимаю, что сотрудники банка не обязаны помогать с какими то неполадками на компьютере или смартфоне и за это им отдельное спасибо!

21 октября написала в службу поддержки из-за того что на карте образовался долг. Я не пользовалась картой давно. Оказывается списали деньги за комиссию о которой я не знала. Тут же Диана изменили тариф на бесплатный. Написала в чат поддержки. Мою проблему решили за одну минуту. Все деньги мне вернули 

Хочу похвалить Альфу за быстрое решение вопроса. Если честно, даже не надеялась) Обычно вопросы по возврату комиссии решаются долго и, как правило, застревают на стадии обсуждений в чатах. Тут же я была очень приятно удивлена, когда, написав в чат, мне пришел тут же ответ от робота с просьбой выбрать какую именно комиссию и почему я хочу вернуть. Выбрав из предложенных вариантов свои, я отправила заявку и пошла заниматься своими делами. Подумала, дада нет нет... смс о зачислении всех комиссий с извинениями прилетело мгновенно! 

Спасибо Альфа, очень приятно!

Не пользовалась картой уже полгода, закрывала ее, но не закрыла счет. Списали два раза оплату за пакет услуг и образовался минус. В отделении банка помогли направить запрос на возврат денежных средств. деньги вернули. Спасибо за помощь и честные услуги. люблю альфа банк за классные предложения по картам, как дебетовым так и кредитным 

Добрый день! Обратилась с вопросом списания средств за подключенную подписку "услуга Альфа-чек"

Попросила отключить эти услуги! 

Вопрос бысто решили 

Платная подписка "Услуга Альфа-чек"была подключена и на детскую и на кредитную карту. 

На детскую карту, были возвращены списанные денежные средства. Благодарю! 

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка с 2022 года и пользуюсь его услугами уже более двух лет. В основном меня устраивает качество обслуживания, но недавно столкнулся с небольшой проблемой.

6 октября я оплатил подписку на T-m Premium прямо внутри приложения мессенджера. К сожалению, подписка не активировалась, хотя деньги были списаны с карты. Я сразу же обратился в техподдержку через приложение “Восход” на iPhone, которое скачал из App Store, несмотря на санкции, и подробно описал ситуацию.

Хочу отметить, что банк оперативно зарегистрировал мое обращение, и дополнительных вопросов ко мне не возникло, так как я сразу предоставил все необходимые доказательства. Несмотря на то, что решение заняло некоторое время, 21 октября деньги были успешно возвращены на мой счет.

В целом, я доволен решением проблемы и продолжаю доверять Альфа-Банку, надеясь, что подобных ситуаций в будущем не возникнет. Спасибо за оперативную помощь!”

Увидела сладкое предложение по Альфа-Вкладу в виде 21,01% годовых. Ни в одном банке такого высокого процента не видела. Я не хотела нажимать на кнопку "К оформлению", так как прямо сейчас не собиралась открывать вклад. Но перед кнопкой светилась надпись "Расчет предварительный. Точные условия вы узнаете после оформления заявки". Решила написать через онлайн-чат в приложении в поддержку, чтобы узнать точные условия по вкладу без оформления заявки. (После этой надписи я засомневалась что будет 21,01% годовых) В поддержке мне ответили что процент останется такой же, чему я была очень рада. Планирую открывать этот вклад на неделе. Поддержку мучаю по любому вопросу, когда сомневаюсь в чем-либо. Всегда отвечают очень быстро и без воды, решают любые вопросы. Вклад под такой высокий процент можно открыть на год! Шикарное предложение.

Хочу выразить огромную благодарность Альфа-банку и его сотрудникам за оперативную помощь в любой сложившейся ситуации. При обращении в чат поддержки сотрудники грамотно и чётко отвечают и детально разъясняют условия и выгоду продуктов компании. 

9 августа 2024 года в 11:14 обратился в поддержку Альфа-банка с вопросом о том, могу ли я с кредитной карты оплачивать онлайн или переводить денежные средства на другую карту. В течение пары минут на вопрос мне ответила оператор Виктория. Она подтвердила, что оплату и переводы можно совершать и указала комиссию, которую взимает банк, что немаловажно. На вопрос о льготном периоде и максимальной сумме, которая была бы мне доступна, так же прозвучал чёткий и лаконичный ответ. 

Спасибо Альфа-банку и его сотрудникам за предоставление качественного сервиса и за заботу о клиентах! 

У меня произошло задвоение аккаунта. Не мог по СПБ перевести себе деньги с другого банка. Обратился в поддержку, ответили быстро и предложили решение проблемы с помощью обращения в офис банка. Так как эта проблема решается только оффлайн. Сразу же в этот день посетил офис, который был удобно оборудована для ожидания. Потому что людей было достаточно. После дошла моя очередь и буквально за пару минут моя проблема была решена. Сервисом остался доволен. Персновал вежливый как в чате банка, так и в офисе. 

15:30 21 октября 2024 года. Имя сотрудника:  Проблема: Я столкнулся с проблемой, незнал как делать преводы. Анна очень быстро ответила на мой запрос и помогла мне перевести деньги. Она предложила мне несколько альтернативных способов перевода денег. Я был приятно удивлен тем, как быстро и профессионально была решена моя проблема. Обязательно буду пользоваться услугами Альфа Банка и рекомендовать его друзьям!

21 октября обратился в чат поддержку в приложении. Операторы быстро решили проблему со списанием комиссии. Дали нужную ссылку, перешел по ней и оставила обращение, после приема обращение в течение минуты пришел ответ с решение! Доволен, что быстро решили проблему!!! Все понравилось, все супер

Альфа банк

Месяц назад завела кредитную карту от Альфа-банка. По истечение месяца, внесла обязательный платёж и после этого я заметила , что сняли еще деньги. За помощью обратилась в онлайн-чат. Там мне объяснили, что было снятие денег за страхование жизни держателя кредитной карты, услуга подключена была автоматически. Я попросила отключить, оператор дала ссылку на составление обращения для отключения. После отправки обращения услугу отключили и деньги вернули. Спасибо за оперативность!

12 апреля обратилась в чат банка с просьбой пересчитать кеш бек за покупку. В чате мне ответила сотрудник Анастасия и составила обращение от моего имени. Мое обращение было рассмотрено. Принято положительное для меня решение, бек был начислен. Обращения по пересчету кеш бека делаю часто, банк всегда идет навстречу

25.08.24 в (20:18) обратилась в чат с банком, по той причине что не получалось поменять номер телефона в приложении, так как при смене по истечении 24 часов оставался старый номер. Сразу же в (20:18) ответила специалист Виктория , все понятно и грамотно мне объяснила , рассказала как решить мою проблему , оставила все возможные контакты и пожелала хорошего дня. В итоге у меня получилось сменить номер. Вообще очень нравится что обращаясь в чат с банком тебе отвечают и решают твои проблемы живые люди. Спасибо))). 

Обратилась 19.10.2024 в чате мобильного приложения с просьбой отключить страховку по кредитной карте за ненадобностью. Отреагировали очень быстро, в этот же день 19.10.2024 страховка была отключена, деньги пришли на счёт очень быстро. Понравилось, что всё очень оперативно, даже не пришлось идти в отделение банка. 

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Альфа банка Дарье. 

Обратился 17.10.2024 в 15:45 в отделение Альфа банка по адресу: ТЦ Лето, Павловский тракт, 251а в городе Барнаул за установкой мобильного приложения банка, так как у меня самого это не получалось сделать. 

Очереди в отделении почти не было, не пришлось долго ждать и еще очень понравилась комфортная атмосфера в банке. С момента обращения мой вопрос решили буквально за 10 минут и установили мобильное приложение на мой телефон. 

Дарья, еще раз большое спасибо за вашу работу!

Добрый день, пару месяцев назад к нам в офис пришла представитель вашего банка Дарья. Она подробно рассказала о всех программах, ответила на все вопросы быстро, профессионально, грамотно. После ее предложения было принято решение о сотрудничестве, нисколько об этом не жалею. Оперативно Дарья подключила Приложение, оформила мне зарплатную карту, рассказала о возможностях и прочее. Побольше бы таких отзывчивых сотрудников .