251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Смотрела историю переводов, обнаружила списание комиссии за перевод средств. Но, т.к. переводила через СБП, комиссии быть не могло. Очень понравилось то, до какой степени упростили процесс решения. Сразу из самой операции есть кнопка оспорить, бот принимает обращение с описанием ситуации, не нужно ждать по 20 минут, пока кто-то подключится, пока поймет в чем же проблема, не нужно доказывать, что ты прав. Да и деньги вернули в тот же день. Очень довольна подобным результатом

21 октября зашел в мобильный банк "Альфа-Банк" заметил, что с кредитной карты списалось 590р за обслуживание, хотя первый год обслуживания должен быть бесплатный.

Составил обращение об оспаривании прошедшей операции по карте.

Для этого нажал по прошедшему списанию средств и снизу была кнопка " оспорить операцию " составил быстрое и простое обращение, деньги спустя 5 минут вернули на счет.

Очень доволен скоростью решения проблемы, спасибо!

15 октября заметил что со счета кредитный карты списано 159р за услугу "Альфа-чек". Написал в мобильном приложении в чат технической поддержки, ответил мне робот и фактически моментально понял без подклбчения сотрудника ТП и сразу решил мой вопрос отключив услугу, так также вернув списанную сумму в размере 159р. Спасибо за оперативную работу и реагирование "Альфа банк"

21.10.2024 года утром я зашла в чат альфа банка и обратилась с таким вопросом: «почему после оплаты кредитной карты со временем появляется минус?». Оператор Алексей подоспел спустя 2 минуты вместо заявленных 4. Он сообщил, что для моих кредитных карт закончился льготный период, поэтому чтобы проценты перестали начисляться, необходимо полностью закрыть задолженность, чтобы общий долг не увеличивался и чтобы льготный период возобновился снова. По завершению общения оператор уточнил есть ли что-то ещё, что меня интересует, а после добавил, что теперь в альфа банке есть возможность звонить прямо из приложения. Было приятно получить ответ на вопрос в скором времени и понять причину проблемы. Документы прилагаю ниже.

20 октября написала в онлайн-чат с вопросом по кредитной карте. Сотрудница Ирина помогла с решением проблемы, грамотно объяснила все условия и убедила не закрывать кредитную карту. Ответ сотрудника был очень быстрым и понятным, очень удобно что в любое время суток можно написать в чат и получить консультацию. 

Сегодня,21.10.24 заметила что прошло списание с КК за страховку по карте. Страховка была оформленна случайно. Обратилась в час. Объяснила причину. Буквально за минуту решили вопрос,приняли обращение,вернули комиссию. Спасибо большое за оперативность. Для меня, клиента,это очень важно и дорого. Не в каждом банке встречала подобное обслуживание. Спасибо.

Обратилась в чат помощи с вопросом отключения страховой программы от кредитной карты. Вопрос чат помощник решил сам, что очень удобно, не нужно ждать пока ответит оператор. Составили обращение и тут же его рассмотрели. Не нужно ждать неделю как в других банках. Все быстро и оперативно. Деньги тут же вернули на карту. 

При оформлении кредитной карты подключилась услуга страхования, которая мне не нужна. Оформлял кредитку более месяца назад поэтому сложно сказать, как так получилось. Обратился в чат мобильного приложения 21 октября и попросил связаться с оператором. Оператор Анастасия ответила быстро, что нужно оставить соответствующую заявку. Я оставил за пару кликов и мне сразу же вернули деньги. Спасибо за оперативное решение!

Зашла в мобильный банк и увидела списание по кредитной карте, сразу же обратилась в чат, чтобы отключить услугу страхования, потому как я не подключала ее. В чате быстро оформили обращение и отправили на решение. Ответ пришел через минуту, услугу отключили и вернули комиссию. Очень оперативно сработано. Обычно банки решают такие вопросы намного дольше и не возвращают комиссию. Приятно удивлена!

28.09.2024 по чату с банком Альфа-банк обратился по поводу подключения "Альфа-Смарт", в виду того что были проблемы при подключении самим. Ответила специалист Алина. Уточнила полностью суть вопроса и информацию провела проверку данных. и в читанные минуты решила данный вопрос.
Специалист Алина быстро разобралась в вопросе. Объяснила плюсы и минусы! Понравилось легкость в общении!
Спасибо за быструю организацию и помощь!

Хочу поблагодарить альфа банк и специалиста поддержки Ксению за понятные разьяснения по поводу отказа от страховки и оперативное решение моей проблемы. обратился в банк 21.10.2024 и в течении нескольких минут мой вопрос был решен. Специалист все доступно объяснил, произвел отмену страховки и вернулось часть денег. Спасмбо ! 

14 октября получала дебетовую карту.Курьер выдавал карту и уговорил взять платёжный стикер, уверив в том что он бесплатный.Через время я обнаружила,что в приложении банка списали 590 руб.Обратилась по этому вопросу в чат банка 18 октября ,сотрудница Полина мне сразу помогла.Очень быстро провели все необходимые проверки и через день деньги вернули на счёт.

21 октября посещала офис банка в г.Моска в ТЦ Калита. Сотрудник помог решить проблему которая уже месяц мешает пользоваться приложением банка и ограничивает его функционал. Постоянно появлялось сообщение о якобы смене мною сим-карты. По онлайн-чату помочь не смогли, у оператора сотовой связи так же вопрос решить не подучилось. А в офисе решили быстро и без лишних разговоров. Объяснили что такое бывает в целях безопастности при смене устройства. Приложение перестало ограничивать функционал. 

Так же удобно что офис находится в доступном месте в ТЦ, одновременно можно решить несколько задач при посещении. В этом офисе очереди бывают редко. 

Списывались деньги за обсуживание карты альфа only, написал в чат 8 сентября, сотрудница Мария объяснила мне правила пользования картой и отключила по моей просьбе обслуживание данной карты, а после обращения в банк, подсказали как вернуть деньги за эти комиссии. Так же Мария помогла с подбором нужной мне дебетовой карты с подходящими мне условиями. 

21 октября увидела что со счёта кредитной карты списана комиссия по страхованию. Данную услугу я не подключала! Обратилась в чат через приложение. Вопрос решили оперативно. Комиссию вернули. Страховку отключили. Одно только не понятно, почему самовольно подключают услуги, которые не подключал клиент! 

Это "болезнь" не конкретного банка, но многих других организаций.

Хочу поблагодарить сотрудницу, имя которой к сожалению уже не вспомню, в офисе на Закиева 1. У меня была оформлена кредитная карта альфа 365 дней без процентов. Так вышло, что срочно понадобились деньги, так как сидел несколько месяцеы без работы. Непредвиденные обстоятельства, сами понимаете.

Я пришёл в офис, чтобы её закрыть, через приложение не получилось, потому что я не особо со всем этим дружу. Добравшись до отделения банка, я познакомился с сотрудницей, которая оказалась весьма приятной женщиной. Объяснив ей всю ситуацию, она сначала рассказала про все плюсы и выгоды пользования картой, ведь мало ли ситуация может повториться и чтобы не тратить время на оформление второй раз предложила ее оставить, но я всё же решил ее закрыть и в с лучае повторной проблемы рассчитывать на свои средства. После чего она всё понятно объяснила, сама написала в чат поддержки, подробно рассказала что мне нужно будет делать и как дальше общаться с чат-менеджером. И вот наконец-то спутся всего каких-то пару дней кредитная карта была закрыта легко и просто. Очень бы хотелось поблагодарить эту сотрудницу и пожелать ей скорого карьерного роста и просто удачи по жизни, приятно, что всегда есть такие открытые и добропорядочные люди! 

19 октябре заметил списание страховой комиссии по своей кредитной карте за октябрь месяц . Обратился в чат банка, общался с 2 сотрудниками Наталья и Ксения,которые пояснили что была подключена Страховка с которой я не был согласен,они помогли составить обращение на отключение страховки и возврат денежных средств.Банк рассмотрел обращение в течении нескольких минут,отключил страховку и вернул деньги на кредитну карту.Огромное спасибо банку за оперативную работу и качественное обслуживание своих клиентов