251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа-Банк приятно удивил меня своим сервисом! Недавно у меня возник вопрос по кэшбэку на дебетовой карте, и я решил обратиться в онлайн-чат.  

К моему удивлению, оператор ответил мгновенно, был очень вежлив и профессионален. Он не просто дал общий ответ, а разъяснил все нюансы программы, включая условия начисления кэшбэка, и даже помог рассчитать его сумму в моем случае.  

Все было очень просто и понятно, что делает Альфа-Банк еще более привлекательным для меня!

21 октября в 07.00 написала в чат онлайн о том, чтобы узнать почему произошло списание 99 рублей по альфу-чек, если мной не была подключена данная функция. Оператор ответил все подробно, принёс свои извинения за доставленные не удобства, по моей просьбе альфа-чек был сразу отключен и уже в 08.07 мне вернули 99 рублей обратно на счет карты. Благодарю за оперативную и быструю работу.

Автоматически начислился % по кредитной карте, позвонил в контактный центр и в течении 30 секунд уже мне ответили))) это очень радует. Оператор Иван помог оперативно решить мой вопрос: у меня списали с карты страховку во время льготного периода а потом начислялся %, от страховки отказался без проблем % вск убрали, вопрос решен, спасибо за оперативность 

Вчера с моей дебетовой карты была списанна комиссия за услугу в которой я не нуждаюсь. В приложении зашел в опирацию где подробно все было расписано и там же перешел в чат с ботом (это очень удобно потому что получаешь ответ сразу и в любое время), где бот предложил решение проблемы "обжалование" , то есть если ты не согласен с списание, то можно закрыть данную подписку с возратом денежных средств, что очень радует ! Самое главное, что это расматривается очень быстро. По итогу деньги вернули, а подписку отключили! Очень приятно пользоваться банком за их прозрачность и удобства. Спасибо)

Обратился в онлайн чат 14 октября 2024 года в 16:19 c целью получить консультацию у специалиста по вопросу: "До какого числа у меня будет действовать период без процентов по кредитной карте".

Буквально через 5 минут я получил ответ от специалиста Анастасии, она очень ясно и понятно дала ответ на мой вопрос, была вежлива и пунктуальна, поблагодарила за ожидание. Рассказала мне о том, до какого числа будет длиться мой льготный период. Данным ответом я был полностью удовлетворен. После ответа Анастасия пожелала мне хорошего дня, что тоже очень приятно слышать.

Я очень доволен технической поддержкой альфа-банка и специалистами, которые там работают, они отвечают быстро и по делу, без задержек, а главное, никуда не надо ходить и тем более звонить по телефону.

Огромную благодарность выражаю Анастасии за помощь в моём вопросе!

При оформлении кредитной карты альфа банка, мне была ошибочна подключена услуга "страхование жизни и здоровья". Об этой услуге я узнал спустя месяц, когда были списаны денежные средства, за пользования ею. По данному случаю, в приложении альфа банка, я написал в чат банка об отключении указанной услуги. Услугу "страхование жизни и здоровья" мне отключили в течении минуты, а списанные ранее за неё деньги вернули в полном объёме!!!

20 октября 2024 года в 22:56 возник вопрос по поводу страхования кредитной карты, когда увидела списание за него. Обратилась в чат поддержки в мобильном приложении. Узнала условия страхования и как оно работает, хотела понять, списываются деньги один раз или каждый месяц. Оператор Оксана ответила на вопрос, дала ссылку на условия страхования, узнала, что списания раз в месяц. Потом Оксана помогла отключить услугу страхования, также дала ссылку. Вопросов не осталось, отключила я это быстро(буквально за минуту), вернули деньги, списанные за страхование. К Оксане вопросов не имею, помогла со всем, что интересовало. Спасибо АльфаБанку за скорую работу операторов.

19.10.2024 г со счета кредитной карты списали 990 рублей за ГО кредитных кар, хотя когда я оформляла эту карту была акция бесплатная навсегда кредитная карта.

21.10.2024 написала обращение в мобильном приложении на возврат денежных средств на кредитную карту, мое обращение сращу же приняли и в течении буквально получаса вернули денежные средства на счет.

я очень рада обслуживанию и быстрому решению проблем в альфа банке.  

Добрый день!

Хочу выразить благодарность , за такое чудное создание приложения "альфа-банк", очень удобно и быстро можно решить свой вопрос не выходя из дома.

У меня было списание за страховку карты . Я решила отказаться от страховки . Написала в чат , в течении 2х минут мне подобрали специалиста по решению моего вопроса. На связь вышла сотрузник Александра . Быстро и четко дала ответ на мой вопрос , также предложила решение , я от него не отказалась . Ничего лишнего , все по теме и по делу , я осталась очень довольна. 

Обратилась в поддержку Альфа банка было в октябре 2024. Ровно через 2 месяца пользования кредитной картой Альфа-банка Travel у меня произошло списание непонятно за что непонятно зачем - 1.5% от задолженности по услуге Страхование владельца кредитной/потребительской карты. История мутноватая, так как при оформлении карты несколько раз уточняла у сотрудника банка, нет ли каких дополнительных списаний, которые подключаются автоматически/без явного согласия клиента, на что мне ответили, что если отключить уведомления, действовать для меня будут условия акции - т.е бесплатное обслуживание, и больше никаких оплат. 

Насколько я поняла, первые 2 месяца платеж такой не взимается даже при подключенной (почему-то) услуге по страхованию, затем, при отключенных уведомлениях, найти это можно только в операциях, что я случайно и сделала. 

Тем не менее, без каких-либо задержек и долгих переписок мне помогла сотрудница Алёна, и это страхование мне отключили и возместили за два сообщения в онлайн чате в приложении банка (одно из сообщений было просто моим подтверждением на отключение), возврат средств на счет также произошел очень быстро. За это - большой плюс, так как в прошлом для отключения навязанных услуг в других банках приходилось тратить время на поход в офис/подписание заявлений/в целом в чате помочь не могли (возможно сейчас процесс настолько прост и быстр везде к счастью, редко возникают проблемные ситуации с банками, но скорость решения вопроса в альфе все равно приятно удивила). Тем не менее, хотелось бы, чтобы при личном оформлении карты, а не на сайте (где, возможно, данное страхование и прописано на виду), работники предупреждали об автоматическом подключении услуги, а вообще по-хорошему - без отдельного согласия клиента такое подключаться не должно.

Так что работе поддержки Альфа банка пятерка за оперативность и помощь, а на прозрачность процесса подключения услуг и страхований прошу обратить внимание. 

Сегодня я решил воспользоваться услугами Альфа-Банка и оформить себе дебетовую карту, мне понадобилась помощь сотрудников банка. Я обратился в онлайн чат. Мне сразу же ответил сотрудник и помог решить мою проблему ежеминутно, проблема была в том, что мне нужно было связаться с представителем банка, в этом мне как раз и помог сотрудник, за что ему большое спасибо, она связалась с представителем банка и всё уточнила, после чего представитель банка позвонил мне почти сразу. Мы всё обсудили, и вот, карта уже у меня на руках, всё очень быстро и качественно. О банке только положительные эмоции, всё нравится и устраивает, теперь с удовольствием буду пользоваться!!! Пять звёзд 

Подруга порекомендовала дебетовую катру с кэшбэком от Альфа-Банка, сказала что смогу получить еще 500руб если оформлю по ее ссылке. Оформила и решила написать в чат мобильного приложения 13.08.24 в (17:47) что бы узнать когда придет бонус. Подключилась специалист Ольга в (17:48) и ответила на все мои основные и дополнительные вопросы, вежливо и грамотно за что большая ей благодарность , успокоила что деньги придут. Очень равиться что если возник какой то вопрос , можно написать в чат и его решат. Спасибо). 

У меня подходил к концу пробный период подписки Альфа-Смарт. Оценив все ее достоинства, решил, что пока у меня нет в ней острой необходимости и задумался об ее отключении. Как отключить ее самостоятельно в приложении я не догадался и решил обратиться за помощью в чат поддержки банка. 

12 сентября 2024 г. в 10:40 я создал обращение в чате и с данным вопросом мне помогла оператор Аделя. После недолгого ожидания она прислала мне инструкцию по отключению. Достаточно было зайти в раздел управления и нажать кнопку «Отключить подписку». После отключения подписка остается активной до конца пробного периода, а по его окончании прекращает функционировать. Также я на всякий случай уточнил, точно ли с меня не удержат денег за пробный период, на что Аделя меня заверила, что льготный период был абсолютно бесплатным. Но при повторном подключении подписки за нее уже, разумеется, придется платить.

Радует, что, не выходя из дома и затратив совсем немного времени, в моем случае около 15 минут, я смог решить возникший у меня вопрос. Чат с банком – определенно удобный инструмент для клиентов. Работа оператора также на высоте. Оперативная помощь, вежливость, желание помочь – все это вызывает конечно же только положительные эмоции и желание далее обслуживаться только в Альфа банке. 

22.12.2023 получила кредитную карту в офисе банка в г.Кстово. Прежде чем начать ей пользоваться, уточнила в чате , подключены ли какие-либо платные услуги, страхование. Оказалось ,что подключена услуга страхования, решила отказаться от этой услуги. Думала, что это займет много времени и нервов. На удивление, эта процедура даже не потребовала подключения оператора. Отвечая на вопросы чат бота, заявление было принято. А через несколько секунд пришло сообщение ,что услуга отключена. Работа в чате организована интуитивно понятно, заявления и обращения принимаются быстро, оперативно получаем ответ на поставленный вопрос. Альфа банк - молодцы!

На днях пользовалась кредитной картой , погасила долг, и через сутки возникли вопросы по списанию ( покрытию долга) , обратилась в чат через приложение со своим вопросом, консультант Светлана отреагировала быстро и все объяснила как проходит эта операция, что это уже магазинные и банковские расчеты. Нравится обслуживание в чате поддержки клиентоориентированность на высоте, все объяснят. 

21 октября 2024 года заметил что у меня списывают 149 рублей каждый месяц, написал в поддержку , мне все объяснили , перевели на бесплатное обслуживание и даже вернули средства за прошлые списания! Очень понравилась скорость решения проблемы , сотрудник приятно общался, все было легко , все объяснили и показали 

Здравствуйте! Консультирование в чате мобильного приложения банка с сотрудником, по имени Артем. Подробно и быстро ответил на все мои вопросы по пакету Alfa Only. Также подсказал некоторые особенности по рекомендации другу и сумму вознаграждения и период, необходимый ожидания выплаты за рекомендацию. Благодарю за помощь.