251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Списали 298 рублей за предоставление услуг, которые были у меня отключены.

13.10.2024 обратился в поддержку, все действия заняли буквально пару минут, спустя полчаса вернуло списанную комиссию на мой счет.

Я был приятно удвилен таким быстрым решением вопроса, вряд ли бы еще в какой либо банк смог бы похвастаться талей скоростью решения проблемы.

Алексей помог все подключить сбп все Работает помог зайти куда надо, просто написал алексею, он все расписал помог, показал как, что, где, когда, зачем, очень помог, думаю очень хороший человек что надо где надо поможет без проблем, теперь у меня спб растает как швейцарские часы, думаю не последний раз к нему обращаюсь 

17 октября списали деньги за пакет услуг, который не соответствует с текущим пакет услуг (A2410170596 номер обращения) обратился в банк и они быстро все решили. Вернули деньги буквально за минуту и все четко и ясно расписали, за что сняли деньги. Понравилось легкость и быстрота ответа и все объяснили простыми слова. Спасибо!

Со дня открытия ИП изо дня в день поступают звонки от лиц, представляющихся партнерами альфа-банка с предложением по открытию расчетного счета. Разговаривала с операторами, много раз просила исключить номер из обзвона. На что отвечают мы вам звоним первый раз, наша компания вам не звонила. И на следующий день звонки продолжаются. Это уже напоминает атаку коллекторов. Даже если ранее и возникали мысли открыть счет в Альфа-банке, то после такого ежедневного издевательства никаких эмоций кроме агрессивно-негативных у меня к банку не осталось. Понятно, что на горячей линии банка мне скажу, что звонки поступают не от банка. Не понятно почему посторонние, по заверениям банка ему лица изводят меня звонками - чтобы мотивировать никогда не обращаться в этот банк. Так вот с этой задачей ваши партнеры успешно справились, выдайте им премию. 

Ранее уже писал негативный отзыв насчет того, что сотрудник банка обманул насчет условий частично-досрочного погашения автокредита. Проблему решили, частично-досрочное погашение провели позже, корректной датой. НО. С 4 сентября сотрудники банка не могут выполнить исправительные мероприятия по договору и пересчитать сумму кредита. Я не вижу абсолютно никакую информацию по своему кредиту, везде отображаются 0, обязательный платеж за 27 сентября не списали (обещают, что спишут КОГДА-ТО, когда закончат свои работы, но сроков не дают-может 3 месяца, может полгода). При этом я планирую 27 октября снова сделать частично-досрочное погашение, которое снова не спишут из-за исправительных мероприятий!! Я даже не знаю, какую сумму могу внести, потому что не знаю остаток по кредиту, не знаю никакой информации! Я переплачиваю бешеные проценты этому банку, чтобы получить насколько отвратительное обслуживание, переживать из-за того, что у меня не списывают мои законные платежи!!!! И это за мои собственные деньги!!! Никогда не берите автокредит в этом банке! 27 ноября я планирую полностью погасить кредит, но я уверен на 10000%, что даже к этому периоду сотрудники не выполнять исправительные мероприятия! Буду обращаться в соответствующие органы!
Задал здесь вопрос сотруднику банка в надежде, что не придется писать снова негативный отзыв-игнор 2 недели! Когда указано, что срок получения ответа 5 дней. За 2 месяца взаимодействия с этим банком истрепали все нервы!
Как вообще может быть такое, что срок проведения исправительных мероприятий у вас не установлен? Как люди должны погасить кредит в таком случае, если захотят полностью? Худший банк!!!!

21.10.2024 года просматривая историю платежей обнаружил списание 1190 руб. за обслуживание карты. При этом оформляя договор в условиях акции Банком было обещано бесплатное обслуживание в течении всего периода пользования картой. Это уже не первое списание средств с карты за сервис банка. Составил обращение с притензией в мобильном приложении нажав кнопку "Оспорить операцию". Меньше чем через 10 минут пришло возмещение по претензии. Надеюсь такие списания больше не повторяться. Необходимо регулярно проверять историю платежей! 

21 октября обратилась с просьбой на отключение услуги "Альфа чек" и возврат комиссии за эти услуги , которые я не подключала. Моё заявление рассмотрели в течении 5 минут , услуги отключили и вернули списаные средства. Очень благодарна за оперативность. Также дали рекомендации как управлять услугами и где их можно найти.

1. Обратился сегодня в альфа-банк в 4:30(21 октября, 2024 года) Вопрос был о Альфа-стикере и его функционале
2. Хочу Поблагодарить Консультанта Марию, которая помогла разобраться в функционале этого стикера и в условиях условия, обязательно предупредила, что обслуживание будет платным, рассказала когда будет списание и объяснила где можно заказать.
3. Огромное спасибо поддержке банка, которая помогает разобраться в непонятных мне вопросах 

21 октября в 1:47 2024 я обратился к Альфа банку за получением выписки об операции, (нужно было подтверждение в санаторий, что оплата прошла успешно). Сотрудница Дарья, быстро ответила и решила эту задачу, уже в 2:43 Дарья рассказала где на главном экране приложения она находится и я смогу в будущем сам разобраться с подобной ситуацией. Хотел бы поблагодарить ее и сам Альфа-банк за приятную и теплую поддержку от доброжелательных работников всегда и в любое время (дня и ночи) спасибо за отзывчивость хоть иногда и долго можно ждать от вас ответ

Карта была оформлена мною в марте 2024 года, через посредника. В целом хорошо к этому отношусь: почему бы и нет, деньги лишними не будут на черный день. Правда при подписании документов я не обнаружил никаких скрытых опций и услуг, как например, страхование жизни от несчастных случаев.

Пользовался картой все это время, и вот в октябре замечаю списание в счет страхования. Удивляюсь, желая обратиться в офис для ознакомления "что за страховка такая", "от каких конкретных случаев действует", и как отменить. 

Сотрудница все подробно объяснила и без проблем помогла составить обращение на отключение данной услуги. На огромное мое удивление - все потраченные деньги мнк были возвращены в течении минут 15-20. Получается страховкой воспользовался, а денег за нее, по итогу, не заплатил :)

Спасибо Альфа-Банку оперативное за решение моей проблемы!

Получила кредитную карту Альфа-Банка в августе 2024 года. Сразу у курьера спросила про дополнительные платежи по карте, вроде флажок напротив страховки убрали. Действительно, два месяца страховки не было. Но сегодня списалась страховая сумма, а именно страхование моей жизни и здоровья. Я посчитала, что данная страховка мне не нужна и тут же в приложении обратилась в онлайн-чат банка. Мне ответил чат-бот. Буквально одно слово в боте и появилась ссылка на отмену страховки. Я перешла по ней в форму обращения, написала пару слов о том, что страховка мне не нужна. Обращение сразу сформировалось через пару секунд, автоматически мне вернулась страховая сумма. То есть данная функция у банка автоматическая и производится мгновенно, это порадовало. Вернуть сумму страховки можно в течение месяца, как она списалась, если она не нужна. Главное, следить за балансом и уведомлениями, а банк возвращает деньги без проблем 

Обратился 21.10.2024, спустя ~3 месяца использования кредитной карты. Посмотрел в истории, опять увидел какое-то списание: "Комиссия за организацию страхования". Думал всё это время, что возможно комиссия какая-то или ещё что-то. Мол это нормально, что так списывают деньги, хотя списывали на самом деле нормальные суммы. В итоге решил написать в поддержку, мне ответил бот, мол можно написать обращение. Я выбрал обращение и вернули сначала комиссию за последнее списание. Я посмотрел в истории и там было всего 3 таких списания, а вернули всего за 1. Я написал в поддержку ещё раз, с вопросом: "можно ли вернуть за 1 и 2 списание тоже деньги, а не только за последнее?" Мне ответили спустя минуты 3 наверное(хотя писал в 5 утра, думал все спят.. как бывает в тиньке или в сбере), что можно и отправили обращение за меня. Перед этим спросили, говорили ли мне про страховку при получении карты, но к сожалению мне просто выдали карту и ничего об этом не сказали, что я и написал на этот вопрос в поддержку. В итоге я подождал минут 5 и обращение рассмотрели с положительным исходом. Вернули комиссии за 3 месяца. Спасибо за быструю работу поддержки!

Все начилось с того что я давным давно перешел с андройда на Айфон, проблема в сеором времени начала заключаться в том что я никак не мог установить приложение на свой же айфон, причину понять никак не мог, обратился в поддержку там мне сразу все обьяснили, после такого ада пользоваться приложением одно сплошное УДОВОЛЬСТВИЕ!!!

Списали комиссию за перевод.

Я обратилась в банк с целью возврата комиссии, поскольку при переводе комиссия составляла 0 рублей, написала обращение в банк, обращение составляется очень просто благодаря боту.мне сразу ответили в чате приложения.

Сотрудники банка вернули Д/С за комиссию, вопрос был решен за минуту!

Хочу поделиться положительным отзывом о работе сотрудницы Альфа-банка. Отправила рекомендацию другу на кредитную карту, он оформил, получил и выполнил условия. В течение 3х дней он должен был появиться у меня в приложении, т.к. этого не произошло, я написала в чат банка. Сотрудница Олеся помогла разобраться в данном вопросе довольно быстро, уточнила у меня нужную информацию и составила обращение по моему вопросу, на следующий день друг отразился в моем приложении и я получаила обещанный бонус. Благодарю Олесю, ты умничка!

Решили мы с мужем купить машину. Закрыли вклады, а при снятии денег в банкомате Альфа-банк посчитал операции мошеническими. На звонок банка мы не ответили, в результате у нас двоих заблокировали карты и доступ в приложение. 

И вот сегодня 21.10.2024 с утра мы посетили офис "Владивосток-Тихоокеанский" по адресу пр-т Острякова 5г. Работала с нами менеджер К-юк А., всё проверила по системе, позвонила в службу безопасности, мы под запись разговора подтвердили наши действия, что находимся в здравом уме и снимаем деньги добровольно (а не по просьбе сотрудников ФСБ). Вуаля, карты и приложение разблокировали. Решение вопроса заняло не больше 20 минут.

Моя благодарность К-юк А. за выдержку, компетентность, доброжелательность.

А клиентам любых банков я хочу сказать. Да, мало приятного, когда банки блокируют наши карты, лишают нас доступа к нашим деньгам и порою не сразу могут решить этот вопрос. Но когда ваши деньги уведут мошенники, возможно даже с вашей помощью, вы первые побежите в банк и будете кричать "как вы позволили этому случиться!? где была ваша служба безопасности!?"