251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

9 октября обнаружил у себя снятия с карты по комиссии в размере 447 рублей , которые ранее отключал в приложении банка.

Сразу после того , как увидел списания , создал обращение на сайте банка о том , что не согласен с комиссией , выбрал нужные и отправил обращение на рассмотрение. Спустя минуту обращение уже было рассмотренно и деньги были возравщены, очень доволее оперативностью решения проблемы. Спасибо за помощь!

В мобильном приложении Альфа-Банка увидела, что можно погасить задолженность в другом банке кредитной картой Альфа-Банка, но были не совсем понятны условия. 13.10.2024 в 08:50 обратилась за разъяснениями по этому вопросу в чат Альфа-Банка. После моего короткого общения с ботом уже в 08:55 к беседе подключилась сотрудница банка Елизавета. Она не только объяснила, как технически выполнить эту операцию, но и дала разъяснения о льготном периоде и о необходимости закрытия кредитной карты другого банка, чтобы не была списана комиссия за перевод денежных средств с кредитной карты Альфа-Банка. В итоге я получила полную информацию о данной операции всего за 20 минут общения в чате. Спасибо сотруднице банка Елизавете за оперативность подключения, заинтересованность, неравнодушие и профессионализм при проведении консультирования в чате!

Как говорится "Не отходя от кассы". Ранее уже оставлял отзыв и в очередной раз хочу похвалить работу поддержки. Обращался в чат поддержки 19.10.24 в 23:58. Не мог понять как работает суперкешбек "Барабан" где может выпасть до 100% кешбека, и в целом как правильно, и когда выбирать категории. Спасибо огромное оператору Марине за оперативную консультацию. Всё оказалось проще простого, категории банк предлагает выбрать сам ежемесячно, об этом приходит уведомление от банка в приложении Альфы. В случае если в барабане суперкешбека выпадает категория такая же, что выбираешь сам из предложенных, то кешек будет суммироваться. Очень рад, что можно быстро получить любую инофрмацию в чате поддержки и не надо звонить на горячую линию. Альфа как всегда на высоте, спасибо за отличную работу, буду и дальше продолжать пользоваться всеми продуктами и услугами банка.

Я заказал дебетовую карту Альфа банка давно и не понимал почему мне снимали деньги каждый месяц когда я даже ей бывало и не пользовался но в один момент мне надоело что мне снимают деньги уже под тысячу чуть не дошло я сходил в офис альфа банка и спросил почему мне снимают каждый месяц деньги сотрудники мне все объяснили и мне вернули обратно деньги спасибо

Хочу поделиться радостью - я оспорить комиссию в банке 20.10. 24 и в течение 2-х минут приняли решение её вернуть мне! Это очень замечательно! A24102014299 было моё обращение. Дело в том,что я не знала, что будет комиссия и меня не предупреждали при выпуске карты. Альфа банк решает вопросы оперативно. Советую всем. Самый лояльный банк

20 октября я увидела, что у меня было пополнение с накопительного счета на дебетовую карту и списание на эту же сумму. Я написала в поддержку в приложении. В течении 10 минут мне ответили, объяснили что услуга банка. Предложили сразу же отключить, га что я согласилась и мне сразу вернули деньги. 

Проблему решили быстро, я осталась максимально довольна. Я не особо разбиваюсь в финансовых операция и часто задаю вопросы в поддержку. Мне быстро и вежливо отвечают на все вопросы. 

Оформил я расчетный счёт и мне говорят, что по карте 10% кешбек в первые месяцы. Я думаю круто, решил уточнить в чате подробности, мне написали никаких ограничений нет, кроме того что больше 15 тысяч бонусов мне не заплатят. Я пошел в магазин, закупал товара для своих клиентов на 140 тысяч, спрашиваю в чате у сотрудника все ли хорошо, а мне говорят, что ограничения все же есть! И ограничение в том, что по каждой категории можно получить не более 3000₽. Вы издеваетесь??? Почему мне сначала сказали что нет ограничений?

• Увидел что в июле месяце было некорректно списана комиссия банком, сразу же составил обращение в банк, щас сделанно у них все качествнего сразу же есть кнопка оспорить, все сделанно для удобства клиента, не прошло и 5 минут деньги вернули на счет. Спасибо альфа банк за оперативную работу и удобство взаимодействий в приложение 10из10😉

Я заказывал карту рассрочки 365 дней без процентов по реферальной ссылке от друга, карту мне банк одобрил, когда пришёл в офис, сотрудник мне сказала что карту не одобрили и самостоятельно молча перезавела заявку на выпуск этой карты, далее я получил карту и жду как месяц бонус по акции приведи друга, обратился в колл центр мне сказали что я виноват в том что содрудник перезавел мне заявку, а откуда мне знать что эту карту должен был я перезавести в тот день по ссылке моего друга, мне об этом сотрудник не чего не сообщила. Обслуживание не понравилось , сотрудник ходила на улицу кого-то фотографировала ей было не до меня, я оставил две жалобы на этого сотрудника, а банк даже не соизволил посмотреть по камерам и прослушать как меня обслуживали, далее через месяц с меня списали 590₽ за годовое обслуживание карты, дело в том что на официальном сайте написано что карта 365 Дней без рассрочки, в первый год бесплатно, а делее 590₽ и потом 990₽ , и мне сама сказала что карта в первый год бесп, очень не приятно, эту карту я открывал первый раз в жизни в Альфа банке.

После недавнего обращения в службу поддержки Альфа-Банка в связи с возникшими вопросами о порядке начисления кэшбэка и наличии или отсутствии комиссии при оплате услуг ЖКХ  хочу отметить относительно высокую скорость реагирования службы поддержки банка, адекватность чат-бота, который мгновенно переадресовывает решение вопроса к человеку в случае поступления такого запроса от клиента, а также развернутое предоставление информации по заданному вопросу. В частности, когда мне поступила информация о том, что при оплате коммунальных платежей через приложение Альфа-Банка возможно получение кэшбэка, от меня 08 октября 2024 года последовало обращение в чат Альфа-Банка с максимально подробными вопросами о том, как получить кэшбэк за коммунальные платежи, и предусмотрена ли по ним комиссия. Чат-бот мгновенно ответил мне по кэшбэку, однако у меня остались еще вопросы. Как только чат-боту было предложено позвать человека, так он тут же сообщил, что через четыре минуты к вопросу присоединится оператор! В отдельных приложениях других банков (хотя и не у всех) мне приходится буквально выпрашивать у чат-бота, чтобы присоединился человек, а вот в приложении Альфа-Банка робот без лишних назойливых вопросов вроде "Попробуйте задать вопрос по-другому", "Посмотрите еще вот это, может, подойдет", "Посмотрите еще вот то" и т.п. просто с первого раза взял и исполнил пожелание клиента и соединил с оператором. Причем порадовала и скорость приглашения - чат-бот сообщил, что оператор присоединится через четыре минуты, а по факту уже через две минуты оператор Александр приступил к разрешению моего вопроса, сказал, что ответ займет пять минут, и ровно через пять минут предоставил мне развернутый ответ, причем не только на оставшийся вопрос по комиссиям, но также конкретизировал моменты по кэшбэку, благодаря чему у меня сложилось ясное понимание по всем существенным условиям предоставления кэшбэка в случае выбора специальной категории, при условии, что она выпадет, а также о возможности начисления комиссии только если оплата проходит как перевод, а не как платеж, но в любом случае если комиссия есть, то она отобразится, что для меня имеет крайне важное значение перед осуществлением платежа. В общем, в максимально короткий срок была получена развернутая информация, за что выражаю благодарность оператору Александру, а также максимально быстро без многократных запросов и без понуждения к переформулировкам моих вопросов чат-бот позвал с первого раза оператора-человека, за что выражаю благодарность разработчикам приложения банка за заботу о нервах пользователей приложения. Еще хочу отметить, что после отсоединения оператора чат-бот прикрепил короткое видео с забавным пушным зверьком, по-моему, енотиком, который крутился под музыку (звук по умолчанию отключен, но можно включить при просмотре видео) и смешно махал лапками словно прощался - очень классное нововведение, на мой взгляд, ни у одного банка еще такого не видел! Видео пришлось прокручивать несколько раз, так как было очень сложно оторваться от такого зрелища - зарядили позитивом на весь оставшийся день. 

Вечером 20 октября в 22.40 решил открыть вклад в банке.Что бы узнать условие вклада решил написать в онлайн чат с банком.Написал я просьбу что бы мне выдали данные по вкладу.Ответила сотрудница банка Ирина.Рассказала как и куда входить чтобы оформить вклад.Также выдала ссылку для получение большей информации.

Узнал про акцию альфа пятница , в которой предусмотрен кэшбэк 50% за покупки в пятницу в яндекс еде , совершил покупку , но кэшбэк не отображался , спустя 1 день отобразился обычный кэшбэк 1% , написал в поддержку с вопросом , почему некорректно расчитывается кэшбэк , оператор ответила , что на текущий момент кэшбэк отображается некоррктно и ждут подтверждения от партнёра , сегодня 20 октября , кэшбэк отобразился , спасибо оператору за быстрый и точный ответ иначе я бы не смог находить себе места от волнения

18.10.2024 я оплатил квитанцию по оплате налога через мобильное приложение Альфа-Банка. Деньги со счета списались, но квитанция по-прежнему не погасилась. Я связался со специалистом в чате мобильного приложения Альфа-Банка, ее зовут Ирина. Она помогла мне разобраться почему произошла такая ситуация и вместе с этим ответила на интересующие меня вопросы по поводу действующей в мобильном приложении Альфа-Банка игры "Слово в слово". Очень благодарен Ирине за помощь! 

Добрый день хочу похвалить альфа банк за возможность вернуть средства потраченные на услугу которую мне видимо по ошибке подключили при получении карты в самой услуге не нуждался, когда заметил недостаток средств посмотрел в историю списания написал в поддержку где мне вежливо и понятным языком объяснили, что возможно создать обращение по возврату коммиссии ни в одном другом банке я честно скажу такого не видел обычно все ссылаются,что никак не могут помочь в отличии от альфа банка, в течении нескольких часов средства были уже на балансе. Подводя итоги могу сказать, что Альфа банк единственный банк где мне помогли вернуть средства за услуги которыми я не пользовался.

20.10.24 был произведён перевод на счет человека другого банка, взяли комиссию, написала претензию, тут же быстро помогли и комиссия была возвращена обратно. Большое спасибо этому Альфа банку. Всегда придет на помощь и выручит в трудной ситуации. Буду советовать родным и близким, чтобы выбирали именно этот банк

20.10.24 в 19:19 я обратился за консультацией в чат Альфа-Банк с целью решения проблемы, касаемо карты Альфа-тревел. Где то в месяц назад я увидел в банке, что можно оформить карту и получить 1000 рублей на счёт, а оформивший человек получит 500. Со своими другом мы решили, получить по акции эту карту, подумав, что получим по 1500р. Когда карту привезли, по условии акции необходимо было совершить 5 покупок. Мы оба выполнили условия, однако денег на счёт не поступало. Друг обращался в банк с проблемой, однако ему сказали, что условия не были выполнены. Спустя месяц, я решил проконсультироваться с банком. Консультант Наталья, была достаточно вежлива в общении и выслушала проблему. Меня попросили указать данные человека, которому была предложена ссылка. Данные я не озвучил, предложив взамен свои. Я отправил в чат скриншоты, где видно, имя человека и что 1000р "заморожены", а после отклонены. Меня перевели к другому сотруднику. Павел так же был достаточно внжлив и указал причину отклонения. Оказалось, что дебетовая карта у друга, уже имелась, по этой причине, условия были нарушены. Однако у него не было конкретной карты Альфа - тревел, но даже обычная дебетовая считалась как за продукт, по которому акция не прошла. На самом деле, были много мыслей, я изучал , пытаясь узнать причину и наложил масса мнений. Надеясь, что средства поступят на счёт, я подождал месяц и обратился в чат за поддержкой, о чем не пожалел, спасибо сотрудникам Альфа-Банка за помощь в решении простой проблемы.

Решила отключить услугу страхования по кредитной карте. Написала в онлайн-чат в мобильном приложении "Вместе". Оператор сразу же ответил на моё сообщение и отправил актуальную ссылку,по которой я перешла в чат с Альфа-помошником. Ответила на вопросы по поводу того,какую именно услугу страхования мне необходимо отключить,после чего мне пришло уведомление,что всё успешно отключено. К тому же денежные средства за последний платёж моментально вернулись на карту,что не может не радовать. Хочу также отметить,что оператор ответил в течение 5 минут,как и написал в своём сообщении. В общем,спасибо большое за помощь,осталась очень довольна сервисом Альфа-банка.

Сегодня обратилась в онлайн чат в мобильном приложении для решения важного для меня вопроса. Не люблю звонить именно на горячию линию и решать там, очень удобно когда это можно решить в самом приложение. Написала свой вопрос в чат, и мне уже через минуты ответил оператор Роман, очень оперативно! Он мне сообщил, что лимитов по приглашению никаких нет, но я решила ещё раз переспросить по этому поводу так как слышала от друзей что есть некий лимит в 50 тысяч рублей в месяц по дебетовым картам друзьям. Через несколько минут подключился другой оператор Руслан, так же очень оперативно! Он ещё раз всё перепроверил и сообщил что лимитов точно нет! Мне ещё было интересно узнать о программе сотрудничества с альфой по рекомендации карт и других продуктов, мне Руслан сообщил контактые данные где я смогла бы связаться с по проекту: Свой в Альфе. Спасибо ему большое за это! Ещё раз помечу что такие вопросы можно очень легко и быстро решить в приложении! Обращалась в чат 20 октября 2024 года в 22:53, уже через минуту мне ответили! Спасибо большое Руслану и Роману за оперативность в решении моего вопроса, очень благодрна им!

Завела дебетовую карту альфа банка для личного пользования. Взяла кредит через приложение. Но спустя месяц с меня списали деньги за смс оповещение, хотя при оформлении карты меня уверяли что смс оповещение бесплатное. Я написала в чат поддержки, спустя пол часа мне вернули деньги на карту. Хочу похвалить альфа банк за скоростной обслуживание и быстрое решение моей проблемы, а так же быстрое возмещение моих средств