251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Так как я не подключала страховку для кредитной карты. Обратилась в чат с вопросом о снятии комиссии за страховку по кредитной карте. Менеджер быстро решила мою проблему. Деньги за списанную страховку почти сразу поступили обратно на мой счёт карты, а так же сразу предложили мне отключить услугу страхования

Я написала в чат 20.10.2024 в 19:53 с вопросом об обслуживании и ставки которая действует на мой Альфа-Счёт, в 20:04 менеджер Анастасия, очень информативно рассказала об условиях, которые закреплены за моим накопительным счетом. А также проинформировала об приветсвенных двух месяцах, на которые действует повышенная ставка на остаток. Мне понравилось то, что я получила быстро ответ на свой вопрос, а также что менеджер подробно меня проконсультировал и был очень вежлив. Рекомендую Альфа Банк и обращаться в его поддержку.

30 сентября 2024 была списана плата за второй год пользования кредитной картой. Заметила я это только 2 октября и решила попросить банк простить на первый раз. Составила обращение в банк в приложении и сразу же в этот же день банк вернул мне эти деньги 976,44 рублей! Хочу сказать банку за это спасибо, т.к. не ожидала, что банк пойдёт на встречу, комиссия же была списана верно. Благодарю! 

Здравствуйте! Хочу оставить свой отзыв об Alfa pay и об общении с банком. Я не очень люблю носить с собой пластиковые карты, но к сожалению из-за некоторых обстоятельств у меня их очень много. У альфа банка очень выгодные кэшбэки на некоторые категории, поэтому Альфа-банк у меня входит в топ-2 любимых карты. Я решила, что чтобы не таскать с собой большой кошелёк, то нужно подключить к карте безналичную оплату. Как это сделать и можно ли вообще в интернете я не нашла. Тогда я решила написать в поддержку банка. Номер моего обращения A24100715329. Я спросила, можно ли оплачивать через Alfa pay, не делая его основным платёжным приложением. Сотрудник банка ответил мне быстро, дал ответ на мой вопрос. Я попробовала так оплатить и все сработало! Очень благодарна Альфа банку и его сотрудникам! 

ОбЗдравствуйте. Хочу поблагодарить сотрудника банка Евгения за вежливое обращение и оперативное решение проблемы. Кредитной картой Альфа банка пользуюсь совсем недавно, сегодня переводила денежные средства в счет погашения долга по кредитке и обратила внимание на списание некой комиссии в размере 566 руб. Очень удивилась, так как никаких дополнительных услуг и страховок я не подключала. Написала обращение в чат с банком. Мне ответил сотрудник Евгений, поеятно объяснил, что это за комиссия и откуда она взялась. Оказалось, что при оформлении карты мне автоматически полключили страхование жизни и здоровья по кредитной карте. Евгений объяснил, что эту комиссию можно вернуть, написав электронное обращение в банк по предоставленной им ссылке. Обращение я написала, уомиссиб вернули сразу. Благодарна чотрулеику Евгению и Альфа банку в целом за лояльность и оперативность решения проблемы! 

Хочу поблагодарить Ф-ву Ларису +7927***25, которая помогла мне разобраться в приложении банка и рассказал о возможностях,которые мне доступны как клиенту банка.В июне этого года я увидела пост Ларисы и обратилась к ней за консультацией.В итоге она очень грамотно и наглядно показала мне как выводить кэшбэк и помогла с октрытием вклада в приложении.Теперь я всегда с ней на связи

Дебетовой картой Альфа Банка пользуюсь всего 4 месяца, и была расстроена, когда обнаружила, что в течение трех месяцев с меня списывалась комиссия за платную услугу АльфаЧек, о которой я понятия не имела. Написала через мобильный банк в чат, через пару минут подключился специалист, подсказал как подать обращение и, вуаля, услуга отключена, деньги возвращены. Я уже готова была скандалить, но уладили все быстро и без нервотрепки.

20.10.24 обнаружила, что с меня второй месяц списываются 149 р. за некий пакет услуг по дебетовой карте, о подключении которого я не знала. При нажатии в истории операций кнопки "оспорить" и указав оба списания деньги пракически сразу были возвращены на счет. Для отключения услуги воспользовалась чатом, я так понимаю, общалась с ботом, там быстро нашлась подключенная платная услуга и кнопка её отключения. Порадовало быстрое решение вопроса, но ещё более порадовало бы отстутствие подключения таких услуг без явного согласия клиентов.

17 августа я обратился к представителю проекта "Свой в альфе" с намерением оформить кредитную карту с рассрочкой 365 дней. Агент проекта Виктория оперативно скинула мне ссылку, сопровождала меня на всех этапах оформления карты и детально объяснила все условия пользования ей. Также 25 августа агент Виктория помогла мне оформить брокерский счёт, проконсультировала по поводу покупки акций и тем самым я смог поучаствовать в акции "Купи акции и получи 2000 в подарок". Спасибо ей огромное за помощь!

15.10.24 делала перевод с карты Альфа банка на свою карту другого банка. Так как торопилась не увидела комиссию. 

Комиссию увидела только 19.10.24 когда зашла в историю операции. 

Была неприятно удивлена, но все решилось двумя кнопками! Легко и понятно в операциях увидела кнопку "обращение" и через минуту комиссию мне вернули обратно.

В чате на все появившиеся у меня вопросы подробно ответила оператор Светлана. И я легко во всём разобралась. Хоть вначале и была настроена негативно.

В итоге я осталась очень довольна работой Альфа банка, мобильное приложение у них удобное и операторы отличные!

В начале этого года оформила дебетовую карту в этом банке, чтоб получать хороший кешбэк, в первое время действительно, так и было, но потом конечно же категории стали намного хуже и я всё меньше стала пользоваться картой, но тем не менее у меня в этом банке есть ещё кредитная карта и иногда банк присылает хорошие акции, где можно совершить одну из каких-либо покупок и там вернётся кешбэк. Вот в августе – сентябре мне пришло уведомление, что можно воспользоваться акцией, если купить что-то в магазинах от 300 руб. и тогда мне вернётся 300 руб. Я выполнила условия акции, и несколько раз в течение всего месяца обращалась в чат, чтобы уточнить, действительно ли мне все начислится, почему-то операторы не проверяли информацию , все время говорили, что да, все нормально, эту карту я использую в основном для оплаты в интернете, поэтому когда настала дата выплаты кэшбека, я свои обещанные рубли не увидела, при обращении в чат 11-го сентября мне сказали, что вы не выполнили условия и поэтому кешбэк вам не видать. У меня было столько недопонимания, потому что я ведь столько раз обращалась, почему мне не сказали, что оплата на маркетплейсе не считается той самой покупкой, за которую не будет начисляться кешбэк, после Долгих выяснений, наконец-то банк в рамках своей лояльности начислил мне обещанные бонусы и один из операторов мне очень сильно помог. Конечно в таких ситуациях и не хочется пользоваться услугами, когда операторы настолько невнимательны, но всё-таки сопровождение клиентской лояльности у этого банка на уровне, поэтому хочу поставить хорошую оценку этому банку за лояльное отношение к клиенту. 

В начале октября я подключила подписку Альфа-Смарт, а дополнительная категория кэшбэка по моей карте не появилась (условия я не заметила, когда подключала), начала переживать, что подписка не подключилась.

10 октября обратилась в чат приложения банка и сотрудник Арсений мне пояснил, что дополнительная категория кэшбэка появится в течение 5 дней. Прошло несколько дней, и я увидела повышенный кэшбэк в категории «Продукты» (ранее кэшбэк по этой категории был ниже). Проверила историю операций - и на предыдущие покупки за этот месяц по этой категории кэшбэк уже тоже поменялся на повышенный. Все так, как и говорил специалист. Спасибо, что помогли разобраться! Понравилось, что ответ можно получить быстро и не выходя из дома.

26 сентября в приложении банка появился Банер с предложением подключить подписку альфа-смарт с кэшбеком 5% на продукты в октябре . Я захотела узнать подробности и написала в чат . Оператор Даниил по пунктам расписал мне все преимущества данной подписки , но не смог точно гарантировать наличие кэшбека на продукты при выборе категорий на октябрь . После чего я задала уточняющий вопрос и Даниил взял несколько минут дня проверки . Буквально через пять минут он ответил, что интересующая меня категория точно появится для выбора на октябрь с подпиской смарт . Тогда я подключила ее себе. Так же мне понравилась возможность семейного доступа в подписке, куда я и подключила дочь . Теперь с альфа-смарт нам вдвойне приятно совершать покупки. А оператор Даниил порадовал вежливым отношением и быстрыми ответами на интересующие вопросы . 

Здравствуйте! Хочу похвалить одного из самых точных чат-ботов виртуального помощника Альфа банка. 15 октября в 12:07 я написал в онлайн чат по поводу стикера. Какие условия? Как оформить? и т.д. На что получил быстрый чёткий ответ без воды. Чат-бот максимально подробно всё объяснил, даже не пришлось вызывать оператора. Бот справился на ура!
Большое спасибо разработчикам за качественный продукт.

20 октября 2024 года зашла в приложение и увидела, что списали 1015 рублей с счёта кредитной карты за услугу страхования. Так как эта услуга для меня не актуальна и, подключила я ее случайно, то я сразу же обратилась в чат поддержки банка за помощью. В диалог со мной подключился менеджер Ольга. Она оперативно ответила на все интересующие меня вопросы ( так же меня волновали изменения сроков льготного периода и как влияет на это страхование). Мне предложили отказаться от страхования кредитной карты, чтобы комиссия вернулась обратно мне на счёт. Буквально пара "нажатий" и деньги вернулись обратно мне на карту. Я, честно, не ожидала такой оперативной обратной связи! Спасибо!)

Здравствуйте, обращалась в банк 14 мая, по поводу начисление бонуса за друга, так как долго не приходил бонус оператор Елена , посмотрела данные и когда был приглашён человек,она рассказала, что нужно потратить 3000 тысячи и тогда отзыв придет, в целом этой информации мне и не хватало и я очень благодарна за помощь 

Надумываю об ипотеки но не знаю какие бывают программы ипотеки и решил обратиться в онлайн чат поддержки банка.

20 октября я обратился с вопросом об ипотечной программы в онлайн чат через мобильное приложение, на мой вопрос подключился оператор Екатерина.

Екатерина мне рассказала про льготные программы, сказала какая стандартная ипотечная ставка и отправила ссылку на подачу аявения на сайте банка.

И ещё у меня возник вопрос если квартира стоит n количество денег и я оплачиваю большую часть и % на остаток идут или нет, на что Екатерина сказала что % идут на остаток.

В общем огромная благодарность Екатерине и я ознакомился с подачей заявления на ипотеку.

Скриншоты переписки отправлю на почту responses@banki.ru 

Сегодня 21.10 обратилось в Поддержку Альфа банка через онлайн чат в приложении с проблемой ошибочно списанной комиссии за перевод. 

Бот сразу выдал вариант написания обращения, автозаполнил реквизиты счета и отправил обращение. Указав при этом что обращение поступит в работу в течении 1 часа. 

Какого было моё удивление, когда через, 1-2 секунды обращение было рассмотренно. Комиссия ошибочно ужерженная зачислена на счет. 

На столько оперативного решения проблемы я еще никогда не встречала. Приятно удивлена.

29 августа в 11-14 я обратилась в поддержку банка, потому что у меня произошла странная ситуация: сходила в банкомат, сняла 50 тысяч рублей с кредитной карты и положила их на дебетовую, но деньги почему-то зачислились опять на ту же кредитную карту. А возможность снимать наличными 50 тысяч в этом месяце , соответственно, пропала. Со мной долго и вдумчиво (более часа!) общалась сотрудник поддержки Екатерина. Она быстро определила, что произошло: каким-то образом я не вышла из кредитной карты в банкомате и не перезашла на дебетовую (хотя я была уверена, что всё делаю, как нужно). Екатерина предложила снять мне снова 50 тысяч рублей в следующем месяце, но мне нужно было именно в этом! И тогда она пошла навстречу, составила обращение, по которому деньги с кредитной карты перевелись на дебетовую уже без моего участия. За это я очень благодарна банку и Екатерине в частности!