251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

17.10.2024 через мобильное приложение хотел посмотреть когда заканчивается срок вклада и неожиданно обнаружил, что сняли комиссию за обслуживание 99 руб. Деньги не большие, но сам факт неприятен, так как при заключении договора таких условий не было. Написал в чат банка и неожиданно быстро, буквально пара минут, получил обратную связь. Недоразумение признали, деньги вернули. 

Здравствуйте! 25 апреля 2024 года я обратился в филиал "Альфа-банка", расположенный по адресу: г. Пермь, Ул. Автозаводская, 44а с целью получения консультации по переводу зарплаты в "Альфа-банк". В ходе работы со мной менеджер по имени Мария сообщила, что банк предоставляет услугу по переводу зарплаты двумя способами - написаниеи заявления в бухгалтерии либо оформлением перевода заплаты раз в месяц путем онлайн автоплатежа. Мария сообщила, что при обоих случаях я становлюсь зарплатныс клиентом с повышенным кэшбеком на покупки и другими льготами, например, бесплатным смс- уведомлением от банка по операциям. Так как мне было лень идти в бухгалтерию, то я выбрал автоплатеж с суммой не менее 30 000 рублей в месяц и стал зарплатным клиентом "Альфа-банка", поэтому очень благодарен Марии! 

Нравится этот банк за самый выгодный кешбек. Пользуюсь несколько месяцев и получила уже более 6000₽ рублями.

Был вопрос по начислению кешбека по акции. Он не отображался, поэтому предоставив все скрины об отсуствии начисления написала в онлайн- чат банка. Менеджер сразу начала разбираться с вопросос, составила обращение, на которое быстро пришел ответ. После чего мне доначислили кешбек. Быстрая реакция и работа над вопросом. Хвалю. Скрин ответа прилагаю. 

19 октября 2024 г. в 20ч. 27 м. я обратился в он-лайн чате с вопросом о плате за обслуживание дебетовых карт. Так уж получилось , что их у меня накопилось несколько и люди ,зачастую ,просто забывают ,что некоторые карты бесплатны только в первый год обслуживания. Во-первых ,мне понравилось ,что авто-бот не стал долго мучить меня своими услугами ,а сразу перевел на оператора (это сейчас редкость ,поэтому первый плюс чату !). Во -вторых ,оператор Лолита была очень любезна и буквально за 4 минуты не поленилась ,а проанализировала все тарифы по всем моим картам и дала четкий ответ (второй плюс!). В -третьих , Лолита совершенно ненавязчиво (!) ,а как бы за одно посоветовала мне погасить задолженность в другом банке по льготной схеме ,получив дополнительную отсрочку по процентам. Я не знал о такой возможности и хочу воспользоваться данной опцией. То есть банк с умом ,информируют о своих продуктах , но не посредством надоедливой рекламы и звонками ,а именно вот так ненавязчиво! (третий плюс!). Спасибо Лолите за профессионализм и банку за отличный сервис!

Добрый! Потребовалось закрыть кредитку в другом банке. Решил узнать условия в чате банка насчет данной услуги, как рефинансирование. Был приятно удивлен, что данная услуга может быть оказана в Альфа банке на приятных мне условиях. В чате Алина ответила на мои вопросы интересующие вопросы. Выражаю благодарность за помощь в данном вопросе.

1. Недавно обратился с просьбой помочь разобраться как работает акция „За друга“ в 16:52. Антон-сотрудник банка быстро ответил и помог мне разобраться с моей проблемой. Антон очень понятно объяснил что нужно оплатить 100 рублей и бонус за друга начислят в течении 5-10 дней. Я очень благодарен банку за то что у них самые лучшие сотрудники.

Недавно увидел на баннерах около торгового центра акцию с 50 % кэшбека во в-но и т-ка. Изначально не поверил в это. Я думал, что это акция на 1 день или простой обман. Со своими вопросами я обратился в поддержку альфа банка в приложении. Оператор Ксения почти сразу ответила мне, расписав все условия и преимущества акции. Оказывается акция распостраняется на продукт, который можно выбрать в приложении вкусно и точка раз в день. Сам кэшбек легко перевести в рубли, то есть это не просто бонусы на еду (хотя они вам тоже начислятся за другие позиции в заказе). Акция действует до 24 ноября, так что всем советую оформить карту альфа банка, и успеть поесть во вкусно и точка с максимальной выгодой. При любых вопросах смело обращайтесь в поддержку, ведь там работают такие профессионалы как Ксения!

Пользовался кредитной картой Альфа-банка уже несколько месяцев, и все было хорошо, понятно и прозрачно. Но в один "прекрасный" момент сумма задолженности неожиданно стала больше, хотя еще действует беспроцентный период. Поизучая историю операций в приложении, обнаружил, что списана оплата за страховку, которую я не подключал. В личном кабинете также какое-то упоминание не нашел (быть может плохо искал). Конечно, данным фактом я был крайне недоволен и решил обратиться в чат поддержки. На удивление вопрос был решен в мою пользу довольно быстро в мою пользу. Страховку отключили, списания компенсировали. Очень порадовала лояльность банка к своим клиентам.

Заказала карту и открытие брокерского счета по ссылке сына, который очень хвалил ваш банк , курьер приехал 23 сентября в обговоренное заранее время, представитель Альфа банка привез мне карту и открыл броскеркий счет, но почему то открыл также мне следом и вторую дебетовую карту, хотя я оформляла одну дебетовую карту!!! На мой вопрос зачем мне нужна вторая, ваш представитель уклончиво сказал , что вторая нужна для открытия брокерского счета и пусть типа она у вас там полежит и вы потом закроете ее, может он себе тем самым накручивает рейтинг по премии и зарплате??? почему такой обман произошел от вас!?, тем самым введя меня как клиента в заблуждение и посути обманув меня с открытием второго счета и ненужной дополнительной дебетовой карты! Я же точно знала, что для открытия брокесркого счета нужна только одна дебетовая карта и счет в банке, но никак не две! С этим прошу так же разобраться неприятным моментом ! 

Но главное при измении номера я обнаружила что я стала Качупиной , то есть с самого начала ваши сотрудники перепутали мою фамилию когда вносили мои персональные даннные в азу вашего банка! Это грубейшая ошибка которую допустили ваши невнимательные сотрудники, ведь сверяя с паспортом фамилия моя Качурина , а не Качупина, перепутали р с буковой п! 

Возмущена до предела, ведь вы банк который должен следить за каждой буковкой и циферкой, вам клиенты доверяют свои денежные средства и доверие , точность , внимательность должна присуствовать в банке! Требую как клиентка вашего устранить данную грубешую ошибку и внести коррективы , а так же наказать сотрудников за невнимательность и обман выше описала с "втюхиванием в наглую" второй дебетовой карты! 

 20 октября написала в чат приложения, что бы разобраться с накопительным счетам и рекомендации дебетовой карты. Поддержка быстро и понятно объяснила как что нужно сделать пошагово со всеми ссылками и реквизитами. Очень понравилось обслуживание и лёгкость в пояснении. Спасибо большое Альфа-поддержке!

При открытие дебетовый карты , я нечайно завела онлайн карту до момоента пока мне принесли саму карту . Естественно два счета мне не надо и я написала в чат с оператором Диана мне онлайн закрыла данную карту . Еще была проблема, что при заведение новый карты везде были замочки И оператор сказала просто нужно перезайти 

20 октября в истории операций по кредитной карте обнаружила, что произошло списание за оформление страховки 420р, которое возможно, случайно оформила. Сразу обратилась в чат с банком, где узнала информацию о возможности возврата средств. По предложенного алгоритму оформила обращение на возврат, и деньги вернулись на счёт. Очень удобно решать вопросы через сервис Альфа банка!

20 октября списали 99 рублей за услугу альфа -чек .Как заметила списание , сразу обратилась в поддержку в приложении банка.Решение вопроса даже не заняло минуты.Очень быстро и легко составила обращение , ответ пришел мгновенно.Вопрос был решен, денежные средства вернули,подписку отключили.Спасибо за оперативность. Как всегда быстро решили мою проблему ! 

Здравствуйте, обратился с вопросом 20 октября в поддержку. Менеджер Владислав быстро помог решить проблему и вернуть средства. Очень понравилось, что все действия были выполнены оперативно. Также хочу отметить вежливость и профессионализм Владислава, который сделал процесс максимально комфортным. Обязательно буду рекомендовать друзьям и знакомым! 

Одной Альфа-картой Альфа-Банка (дебетовая) я не пользуюсь и решил ее закрыть, в отделение Банка идти не могу, а сам не разобрался как именно в банковском приложении можно самостоятельно полностью закрыть карту Альфа-Банка. Пришлось написать сегодня (20.10.2024) в поддержку Банка (мобильное приложение Альфа-Банк) и попросить закрыть карту. Там (сотрудник Банка Елизавета) уточнила причину закрытия карты, ее номер, и успешно закрыла полностью мою дебетовую карту (от Банка пришло СМС-сообщение с подтверждение закрытия), пожелала хорошего дня и прислала в чат веселого зверюшку. Доволен, все быстро и не пришлось заходить в отделение. Благодарю, оставляю свой отзыв.

В начале сентября решила снизить кредитную нагрузку и закрыть одну из кредитных карт. Обратилась в "Альфа-Банк", оператор Анна сразу предупредила, что такие карты больше не выпускаются и вернуть карту с теми условиями я не смогу. Однако для меня это было не принципиально, и я попросила закрыть её. Хочу отметить Анну за профессионализм: она не пыталась меня переубедить или навязывать дополнительные услуги, а сразу извинилась, если могла вызвать негативные эмоции (которых, конечно, не было), и оперативно подала заявку на закрытие. Большое спасибо за такой подход! P.S. "Альфа-Помощник" всегда поднимает настроение мемами с енотом :)

15 мая 2024 обратилась в чат за помощью в отключении ненужных услуг. Консультант Влада помола вернуть списанные деньги и сохранила беспроцентный период по кредитной карте. Большое спасибо за вежливость, за оперативное решение проблем и за то, что вошли в такое непростое положение, сохранив выгодные условия. 

Сегодня я бы хотела рассказать вам о своем опыте общения с поддержкой банка, и отличной, быстрой помощью.

Сегодня, а именно 20 октября 2024 года в 15:50 по Московскому времени, я обратился за помощью в поддержку по вопросу условий моей дебетовой карты. Буквально в течении 4-х минут, мне ответила оператор Екатерина. Она очень быстро нашла ответ на мой вопрос, и объяснила мне, что по моему тарифу, обслуживание - полностью бесплатное! 

Опрелеленно, в качестве плюсов я могу выделить: быстрый ответ, качественное обслуживание, и естественно лучшие условия банка!

Я конечно же, рекомендую данный банк абсолютно всем. В целом, считаю это абсолютно лучший банк во всем!