251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

20 сентября я оформила кредитную карту с рассрочкой на 1 год без процентов. В течение месяца сделала покупки и ждала сообщение о первом платеже. Но очень была возмущена тем, что банк списал комиссию за страховку в размере 4000 тыс. рублей. В срочном порядке написала в чат и мою проблему решили в течение 10 мин. Оказалось, что я при оформлении кредитной карты не отключила страховку. Менеджер Ярослав, все оперативно исправил, страховку отключил и вернул деньги. Я осталась очень довольна. Спасибо за оперативность. 

24 сентября обращался в онлайн банк за консультацией по кредитной карте год без %. Интересовало, можно ли после внесения ежемесячного платежа использовать эти же деньги для последующих покупок с сохранением льготных условий. Оператор Ольга уточнила конкретно о сумме, которая была на моей карте и пояснила, что можно. 

У меня есть кредитная карта от Альфа-Банк. Сегодня зашла в мобильное приложение и случайно увидела, что на кредитке стало меньше денег. Проверила по списаниям, и оказалось, что банк списал какую-то комиссию.
Сразу же написала в онлайн-чат с банком и описала ситуацию. У меня было два вопроса, один из них как раз "за что списали почти 600₽".
Оператор Светлана ответила мне буквально через 5 минут. Разъяснила ситуацию по первому вопросу и объяснила, что списали деньги за страховку кредитной карты.

Я спросила, как отключить эту страховку, так как даже не знала, что она есть и тем более подключена у меня.
Оператор в чате написала, что это могу сделать я лично в онлайн банке и отправила мне ссылку на обращение.
Если честно, я подумала, что сейчас будет долгая пляска с бубнами. Но, как оказалось, в обращении нужно было лишь указать причину отключения страховки и написать свой емайл.
Не ожидала, но деньги вернули сразу же, как отправила обращение.

Не ожидала, что будет всё так легко и быстро.
Спасибо Альфа Банку и оператору Светлане за быстрое решение моей ситуации.

20.10.2024 в 17:12 по МСК обратился к оператору Марии в онлайн-чате с просьбой рассказать о счёте "Деньги в рассрочку". Счёт был уже открыт и я им уже несколько раз пользовался, но возник вопрос касательно отображения баланса, собственно об этом я и спросил оператора в онлайн-чате. Спустя некоторое время Мария дала исчерпывающий ответ. Понравилось то, что операторы могут дать ответ быстро, и то, что нет необходимости уточнять всё по несколько раз, так как ответы всегда понятны. 

Также направил скриншоты из чата на почту банки.ру

20 октября, в 18:39, я решил узнать больше о бесконтактной оплате кольцом, которую недавно увидел у друга. Мне очень понравилась идея такого стильного и удобного аксессуара, поэтому я решил обратиться в чат мобильного приложения Альфа-Банка.

В приложении Альфы я обнаружил, что помимо колец, которые, кстати, предлагают в трех цветах, можно заказать еще и брелки, браслеты, а также подвески для бесконтактной оплаты! Это просто супер!

В чате меня встретила оператор Анастасия, которая была очень внимательна и помогла разобраться во всех нюансах.

Анастасия все подробно объяснила, и, к моему удивлению, оказалось, что для выпуска такого кольца нужен специальный пакет услуг «Альфа Only».

Я остался очень доволен обслуживанием в Альфа-Банке!

Добрый день!
Обратился в чат Альфа банка, для помощи использования льготного переуда по кредитной карте, при покупке автомобиля в автосалоне, так как мне не хваталет определенной суммы, хотел воспользоваться как раз льготным периодом!

Сотрудник банка Юлия ответила на все интересующие меня моменты по льготному периоду: 

По карте 60 дней без % покупки и переводы входят в льготный период 60 дней. На покупку авто так же будет действовать льготный период 60 дней, спасибо Юлии за предоставленную информацию и в целом банку Альфа банка!

Очень доволен обслуживание и самим банком!

Являюсь держателем кредитной карты Альфа-банк, при получении у курьера отказалась от страховки по ней, сказали, что все оформили, но 11 октября списали деньги за страховку. В этот же день (11/10/2024) обратилась в чат-поддержку через мобильное приложение, с вопросом почему были списаны денежные средства и попросила отключить услугу и вернуть денежные средства за страховку. В течении 1-й минуты вопрос был решен, деньги были возвращены услуга была отключена.

20 октября написал в чат приложения, что бы разобраться в том, какую карту лучше посоветовать и какое будет вознаграждение за это. Понравилась Альфа-карта и инвестиции. Очень удобно, по этому хотел посоветовать близким и друзьям тоже. Альфа помощник мне быстро ответил, и разьяснил какие бывают карты для рекомендации и какие есть вознограждения. Я сразу понял что выбрать и посоветовать. Спасибо Альфа-банку. Всё быстро и качественно. 

Здравствуйте!

Я написал в чат поддержки Альфа-Банка 20.10.2024 в 17:04. Было интересно узнать о подписке Альфа-Смарт, привелегиям, возможностям и стоимости её подключения. Обратился за консультацией и уже через минуту мне ответила Оператор Екатерина. Очень ёмко и быстро рассказала о всём что мне нужно было знать.

Екатерина молниеносно подключилась к чату и кратко без потери смысла рассказала о условиях, мне очень понравилось. Благодарен ей за ответ, всё оказалось выгоднее, чем я себе представлял. Мне очень нравится чат Альфа-банка в целом, операторы шустро и точно отвечают на вопросы, они заинтересованы в решении вопроса клиента. Хочу сказать спасибо Альфе за всё что они предоставляют клиенту! ♥️

Скриншоты общения с поддержкой отправил на почту!

Сенодня, 20 октября, у меня сняли с карты 99 рублей за услугу, которую я не подключал, написал сразу же в чат с банком. Мне быстро ответила оператор Екатерина, которая решила мой вопрос крайне оперативно (буквально 5 минут). Сначала мне предложили собственнолично написать обращение, но по какой-то причине списание с моей карты не отображалось в вариантах комиссий, и Екатерина сама составила обращение за меня, чему я очень благодарен. Лучший банк!

20.10.2024 увидел в истории, что списана сумма с карты в размере 1999,за услугу страхования. Сначала не понял, что это за услуга и обратился в банк через онлайн чат. Оператор сразу мне помог в этом вопросе, быстро и оперативно. По моей просьбе составил заявление на отказ от услуги страхования и денежные средства были возвращения на счёт. Спасибо большое. 

Хотела бы рассказать о своём обращении в онлайн-чат АльфаБанка через приложение. с меня ошибочно была взята комиссия за годовое обслуживание кредитной карты, хотя при оформлении говорилось, что в первый год обслуживание бесплатное. я не сразу это заметила, но как только увидела, сразу же написала в чат банка. меня проконсультиовала Екатерина – быстро, чётко и по делу. подсказала, как правильно подать обращение на возмещение денежных средств. как только я заполнила форму, в эту же секунду мне сделали возврат. такого быстрого решения вопроса у меня, честно, не было ни в одном банке. большое спасибо Екатерине за помощь и АльфаБанку за оперативную работу!

19.10.24 обратился в чат с вопросом по поводу комиссии по кредитной карте, попросил отключить данную услугу потому что о ней не предупреждал представитель банка, который доставлял мне карту. Оператор в чате оперативно ответил и предложил путь решения моей проблемы. В итоге комиссия была отключена и списанные средства были возвращены на кредитную карту. Очень благодарен оператору Данилу за оказанную помощь. Всем советую Альфа банк. Скриншоты прилагаю к отзыву  

Добрый день! Оформила кредитную карту год без процентов. Дали столько, сколько запросила. Условия нормальные. В дальнейшем увидела, что у меня сняли за страховку. Обратилась в банк по горячей линии. Попросила отменить страховку так, как сама её не подключала. Оператор все быстро сделал. Денежные средства вернули. Спасибо большое.

Хочу оставить отзыв об отличной работе поддержки в альфа банке. 17 августа примерно в 11 утра, я обратился к ним с вопросом об участвовании в акции по поводу брокерского вклада и счета. Меня интересовала сама выплата и что нужно для нее сделать, потому что предложение меня сильно заинтересовало. Я открывал уже брокерский счет, но я его закрывал, сотрудница Дарья меня об этом предупредила и сказала, что у вас уже был брокерский счет, она проверила информацию и так же мне сказала что я могу участвовать в этой акции. Хочу выразить ей огромную благодарность. Так же меня заинтересовал вопрос про клиентов которые не были в банке и их бонус за это действие. Мне так же это подробно описали и все рассказали. После соблюдения всех условий от сотрудницы Дарьи, мне пришла выплата и в итоге все оказались довольны. Хочу поблагодарить альфа банк за такие акции и за ценных сотрудников. Я приложу скриншоты где видно полностью работу поддержки, а она тут работает на ура. Спасибо

В четверг, 17.10.2024 у меня сложилась такая ситуация: срочно понадобились наличные, а свободных денег на дебетовой карте не оказалось. Вспомнила, что есть кредитная карта от Альфа-банка, которую я как раз оформляла по акции с возможностью в льготном периоде снимать деньги 100000 рублей без комиссии.
Но деньги нужны были срочно, а поблизости банкоматов альфа-банка у меня не было. Зато был дикий страх попасть на какие-то комиссии, если сниму не в том банкомате.
Задала в чат с банком вопрос: в каких банкоматах можно снимать наличные с кредитной карты.
Переключили на оператора, конечно, не мгновенно, пришлось подождать 4 минуты, но в целом это довольно-таки оперативно. Знаю банки, где оператор чата может не отвечать часами.
Так вот через 4 минуты оператор Анастасия подключилась к чату и попросила подождать ещё 3-5 минут. Ну делать нечего, подождала, и довольно быстро получила исчерпывающий ответ.
В списке банков-партнёров как раз был Газпромбанк, банкомат которого стоял прямо в ТЦ возле работы. 

Так же мне в ответе любезно напомнили, сколько денег в месяц можно снимать без комиссии, что подтвердило мои смутные воспоминания об акции, по которой была оформлена карта. 

В целом сервис довольно-таки неплохой, отвечают относительно быстро, дают развернутый ответ по интересующему вопросу.

Как все знают приложения банков на айфон поставить нельзя. Сначало я поставил себе иконку-ссылку, но потом "покапавшись" в чате с ботом-помощником, я узнал что можно установить приложение в офисе банка. Не раздумывая я пришел в офис, правда пришлось подождать минут 5 пока освободятся работники, и девушка Юля установила мне приложение буквально за 15 минут. Все работает как надо.

Спасибо Альфа-банку за помощь 

При оформлении кредитной карты, случайно или автоматически была подключена Страховка. Обнаружила это уже после того, как списали деньги за услугу. Написана в чат, вопрос решили за супер оперативно, за 2 минуты) Тут же в чате приняли заявление, и вернули деньги на счёт. 
Спасибо, что быстро и легко решили вопрос