251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• 23 августа обратился в поддержку Альфа Банка. Причиной моего обращения было снятие денег за комиссию банковских услуг о которых я не знал, но после моего обращения мне помогли разобраться и узнать точную причину снятия денег, так же мне отключили и вернули деньги по моей просьбе, хочу выразить огромное благодарство сотрудникам тех поддержке Альфа Банка за их скорость и коммуникабельность.

20 октября 2024 написал в чат банка с просьбой "отключить услугу бесплатные переводы" . альфа-банк быстро нашел сотрудника и помог мне с Решением моей пробелы . Услугу отключили , так же я попросил вернуть деньги за комиссию, которую списали , хотя переводами я не пользовался . Оператор составил обращение за пару минут и деньги вернули спустя 5 минут на мой счет.

Я честно нахожусь в легком шоке . У меня инвалидность и заболевание , которое требует постоянных ежегодных 4 раза в год реабилитаций стоимостью по 50 тыс. рублей каждая , ребенок учиться на платном. Тяну все одна. И конечно , условия кредитных карт с беспроцентным периодом привлекательны. Я пользовалась Тинькофф и хочу поставить 5 за прозрачность . И по навивности считала , что все банки такие же честные (относительно). Я всегда закрывала все кредиты вовремя . Но карта Альфа-Банка -это бесконечные скрытые условия и просрочки с моей стороны. В первый месяц пользования с меня списали 2 тысячи рублей за страховку о котрой меня никто не уведомил , и увидела я второй платеж абсолютно случайно и смогла отключить страховку и хотя бы она перестала начисляться . На минутку, это только потому что я увидела списание сама ! Информацию о данной страховке в Вашем личном кабинете НИГДЕ не прописана. И даже если случиться страховой случай , Вы не сможете воспользоваться данной страховкой - Вы просто не знаете о ней. Второе : льготный период - их 2 - год и второй- 2 месяца. Минимальный платеж я вносила , и у меня всегда была зелененькая надпись в этом месяце Вы ничего не должны банку . И вдруг у меня появляется красная надпись Вам начислено процентов 5 тысяч рублей . Стала разбираться , оказывается банк не информирует клиента об окончании льготного периода и надпись Вы ничего не должны банку не имеет значения. Клиент сам отслеживает задолженность . Самое неприятное , что я погасила бы задолженность , если банк проинформировал бы меня хотя бы за 1 день заранее , а не писал , что я ничего не должна банку в этом месяце . Как итог за 5 дней просрочки долга 50 тыс.р. мне было начислено 5 тысяч рублей процентов. Категорически не рекомендую эту карту , к сожалению , не могу ее закрыть сразу , но это будет карта номер 1 , которую я закрою и буду вспоминать как страшный сон , что там еще неожиданно начисленно. 

Хочу выразить благодаросность представителю банка Кириллу, который доставил мне дебетовую Альфа-карту 11.07.2024 в 16:00. Кирилл настроить Альфа-онлайн. Рассказал как активировать карту и начать ей пользоваться.

Подробно рассказал о возможностях и преимуществах банка, об интересных продуктах Альфа-банка, а также терпеливо ответил на все мои вопросы. Сотрудник банка рассказал, что есть возможность получить еще и кредитную карту, открыть брокерский счет, что имеются отличные условия по накопительному счету. Весь процесс обслуживания занял около 15 минут. 

Вчера нужно было перевести деньги на карту в Беларусь. Никогда этого не делал, решил все уточнить и обратился в поддержку. На помощь в онлайн чате пришла оператор Мария, объяснила все нюансы перевода в Беларусь, какими способами это можно сделать, какие проценты за какой перевод спишутся, в какой валюте получит деньги получатель и как происходит конвертирование. Я все понял, перевод успешно выполнен через 2 минуты после развернутого ответа. Спасибо Марии и поддержке Альфа-Банка за оперативность.

Помимо кредитной карты в Альфа-банке у меня есть небольшой потребительский кредит на 69 000 руб. Платить еще год, но жизнь не стоит на месте, и в январе я взяла ипотеку. Оба платежа тяжеловаты, поэтому я обратилась в чат в мобильном приложении для того, чтобы узнать информацию, как уменьшить платеж и можно ли это сделать. Специалист Анастасия очень подробно написала, что нужно сделать, какие документы приложить, уточнила причину, по которой я хотела уменьшить платеж, рассказала, какие причины вообще банк во внимание берет, чтобы рассмотреть уменьшение платежа для заемщика. Консультация в чате была очень компетентной, полноценной, очень понравилась мне!

Как-то давно подключил случайно услугу для бесплатных переводов в альфа-банке, деньги списывались каждый месяц, но я этого не замечал.

Написал в поддержку и попросил отключить услугу и по возможности вернуть средства, через 2 минуты (!) деньги уже были у меня на счету.

Это не в первый раз, когда альфа-банк идет на встречу, в прошлый раз мне так же вернули 3000 рублей за подключенный пакет Альфа-Премиум (тогда подключал сознательно, но забыл отменить вовремя)

17.10.2024 в 20:12 обратилась в онлайн чат с вопросом, где можно посмотреть скрытую подборку акций, к которой должны были дать доступ как приз за отгаданные слова в игре от альфа-банка "Слово в слово". Сотрудница Софья ответила мне спустя всего 3 минуты в 20:15. Она пошагово описала, куда нужно зайти в мобильном приложении, чтобы увидеть эту подборку акций. Мне понравилось оперативное решение вопроса, вежливость сотрудницы в онлайн чате и подробный ответ на мой вопрос. Никаких вопросов после консультации не осталось. 

Здравствуйте! В августе обратилась в чат по вопросу некорректного начисления кешбэка по акции партнера (на первую покупку в магнит в этом месяце 15%). Покупка была 10 числа, но в этот день у меня их было несколько в этом магазине, плюс ещё в этот день сработала другая индивидуальная акция (первая покупка в месяце по категории продукты) возможно поэтому все так и получилось. Чат Бот ответил, что отображение кешбэка прогнозное и нужно подождать до конца месяца. Подобные ситуации уже бывали и я решила подождать. К 30 августу ничего не доначислилось за первую покупку, ещё и отминусовалось за возврат по повышенному проценту (15%) по другой второй покупке и я повторно обратилась в чат, попросив оператора. Оператор Наталья меня проконсультировала и ответила, что вопрос можно решить в индивидуальном порядке после 10 сентября. 10 сентября кешбэк к сожалению так и доначислился, и я вновь обратилась в чат. Чат Бот уточнил нехватающую сумму и ответил, что доначислят в течении 5 дней. На следующий день 11 сентября сумма доначисления отобразилась в ЛК как прогнозная для выплаты 10 сентября. И 12 сентября обратившись ещё раз в чат с вопросом, что уже 12 сентября, а сумма горит к выплате 10 сентября, оператор Валерия ответила, что сумма будет выплачена до конца дня. Выплата действительно пришла к вечеру. Как итог могу сказать, что вопрос был решен, хотя для этого потребовалось несколько обращений в чат и с задержкой в 2 дня, но так как ситуация была нестандартная (акции совместились и программа некорректно отработала технически) а консультации быстрые и грамотные (даже чат Бот на удивление отвечал по делу) считаю что банк заслуживает хорошей оценки 

Мне понадобился кредит, и 11 сентября я обратилась в офис "Альфа-Банка" в Томске по адресу ул. Красноармейская, д. 101а, чтобы узнать условия. Сотрудница (имя, к сожалению, не запомнила) оказалась очень профессиональной и компетентной. Она подробно рассказала обо всех нюансах кредитования и даже предупредила о скором повышении ключевой ставки. Благодаря ее советам я успела оформить кредит по старым условиям, за что я ей очень благодарна! Такие сотрудники - это лицо банка, и именно их внимательность и поддержка делают процесс обслуживания комфортным. Спасибо "Альфа-Банку" за качественное обслуживание!

Добрый день!

18.10.2024 12:35 обратилась в чат приложения с целью узнать,какой сумме равен мой кэшбек за совершенную покупку сегодня.В начале получила ответ от бота,но все же попросила перевести на оператора. Отчёт долго ждать себя не заставил,через 1-2 минуту ко мне подключилась оператор Ирина.
Я сразу же написала ей свой вопрос и в течении 5 минут она сразу дала развернутый ответ. Помимо одного моего вопроса о сумме кэшбек,Ирина дала ответ по дате,когда он будет расчитан и в какой срок придёт.
Одно удовольствие было общаться с таким чутким и понимающим сотрудником,за 5 минут я получила ответы на все свои вопросы.

Очень довольна данным банком,сотрудниками и их отношением к своим клиентам.

11.10.2024 я обратилась в чат с вопросом о снятии комиссии за страхование по кредитной карте. Мне ответила сотрудник Анна. Я изложила свой вопрос, объяснила и рассказала о том, что я заранее не была уведомлена об этой услуге страхования. Сотрудник Анна была со мной очень вежлива, сразу же рассмотрела внимательно мой вопрос, оче оперативно сработала, подала обращение в банк и в самые кратчайшие сроки решили мой вопрос и вернули снятую неверно комиссию за страхование обратно мне на карту! Очень приятно, что есть такие сотрудники и банк очень лояльно относится к своим клиентам! Спасибо большое за сотрудничество! Буду и в дальнейшем пользоваться услугами этого банка!

Для этого нажмать на ваше имя → знак Двери. 

Далее пройти повторную регистрацию по номеру карты.

Благодарен Алина за ясный и быстрый ответ.

16 сентября я обратилась в отделение Альфа-банка в городе Нижнекамск по адресу пр. Мира 61 а, чтобы получить кредитную карту. Я взяла талон и меня сразу пригласили за столик, долго ждать очереди не пришлось, что очень радует. Сотрудник банка Анастасия выдала мне карту. 

Я попросила её, чтобы она помогла мне отключить страховку и платные уведомления. Она сама написала в чат и все подтвердила и сама проверила. Большое спасибо за оперативность.

Обоатилась в чат Альфа банка 20го октября 2024 года в 11:57,вызвав оператора. Ко мне подключилась оператор Елена через 2 минуты и начала разбираться с вопросом.

  Вопрос в том, подключены у меня платные услуги или нет. Так как часто в банках есть скрытые услуги,которые легко пропустить.

 Елена написала, что платных подписок нет. Я успокоилась,периодически все же буду проверять. Спасибо за оперативность.

18 октября заметила, что списалась комиссия за перевод по сбп. В деталях в истории списании выбрала обратиться в банк и указала, что комиссия некорректна, она не должна была быть списана. Через некоторое время в этот же день (сразу не заметила, время к сожалению не указано) пришел ответ, что комиссию вернули, вопрос решён. Даже без подключения оператора и дополнительного общения! Приятно удивлена и быстроте, и решению проблемы. Лайк! 

Написала в чат на сайте о просьбе рассказать почему сняли деньги за обслуживание дебетовой карты. Объяснили, что сняли за подключенный пакет. Мне его отменили и вернули деньги, хотя я не просила о возврате средств. Отвечали быстро и о каждом шаге спрашивали одобряю ли я.
Теперь моя дебетовая карта полностью бесплатная, а это очень радует! Спасибо 

Обратился 09.08 в 14:01 в поддержку банка по поводу списания средств с кредитной карты за страхование. Оператор Олеся ответила оперативно и сообщила, что услуга была подключена при оформлении карты и направила ссылку на форму обращения для ее отключения. Обращение рассмотрели в течении 10 минут и компенсировали списанную сумму. До последнего думал, что не мог знать о подключении дополнительных услуг, пока не посмотрел договор, где сам на это согласился. То есть право выбора было за мной, но специалисты банка пошли мне на встречу.

Данный случай считаю высоким уровнем клиентоориентированности, в связи с чем решил написать этот отзыв