251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

20 октября ориентировачно в 15:40 написал в службу поддержки по поводу начисления кешбека. Воспользовался акцией во "вкусно и точка", купил чикен премьер и после покупки ожидал начисление денежных средств (кешбека). Не увидя перечисления денежных средств, обратился в поддержку. Мне ответила сотрудник Ксения и быстро без воды объяснила, что кешбек начисляется 10 числа следующего месяца. Ксения была вежлива по отношению ко мне, а так же компетентна в моем вопросе. 

Спасибо банку за таких сотрудников!

1 мая 2024 года обратилась в чат по поводу начисления кэшбэка - у меня был повышенный процент на категорию рестораны, однако мсс точки подпадал под категорию фастфуд 

однако оператор Анастасия пошла навстречу и по данным операции произвела начисление в категории рестораны

Большое спасибо, что идете навстречу клиентам! с удовольствием пользуюсь картой более года 🙌🏻

3 октября была списана комиссия по страховке со счета кредитной карты в размере 494,8 р, я данную услугу не подключала, поэтому сразу обратилась в чат с банком в приложении Альфа-Банк. Консультант Анастасия ответила в течении 1 минут и пояснила как отказаться от услуги. В результате данную сумму вернули на счет. Все оперативно и быстро, рекомендую Альфа-Банк.

Оформила вторую кредитную карту Альфа Банка с бесплатным обслуживанием на год, но спустя мес с меня сняли 590₽ за годовое обслуживание, т.к теперь на вторую карту бесплатное годовое обслуживание не распространяется. Написала в поддержку, она сказали оформитб претензию, я оформила и тут же вернули 590₽. Очень приятно. 

Я зашла в банк , спустя 4 месяца им непользования и у меня списали деньги за услуги банка , о которых я не знала . Я сразу же написала в онлайн чат , прекрасный оператор , сначала объяснил мне за что произошли эти списания , сразу же отключил и банк вернул мне все деньги, которые у меня списались. Все эти действия заняли у меня от силы минут 10 , проблему решили быстро , вежливо, а самое главное я осталась в хорошем настроении. Спасибо Альфа-банк , за такое скорое решение проблемы!

Обнаружил в истории платежей регулярные странные комиссии с формулировкой "Ком.за пер.с исп. банк.карты, эмитир. АО"АЛЬФА-БАНК" через устр-во сторон.банка ". С начала года таких комиссий накопилось на 8464 рубля. 

Долго сомневался, стоит ли спрашивать в поддержке банка, что за комиссии. Ведь не может любимый банк просто списывать суммы, по своему желанию. Но потом подумал, что даже в Альфа-банк работают простые люди, а простой человек нет-нет, да и попробует заработать лишнюю копеечку для родной компании.

Написал в чат вопрос, буквально через пару минут банк вернул деньги на счет. Конечно, было бы здорово, если бы их с самого начала не брали. И извинились бы, что списали у меня 8464 рубля. И объяснили, почему такое произошло. И пообещали, что впредь такое не повторится.

Но хотя бы вернули! Спасибо большое за оперативную реакцию. Теперь буду знать, что за любимым сервисом нужен глаз да глаз, так что нужно регулярно смотреть историю платежей. Подал заявку на возврат еще нескольких сомнительных комиссий. Уверен, что даже если это очередная ошибка - родной Альфа-банк ее не признает, не обхяснит и не извинится, но вернет все до копеечки.

Написала в чат двадцатое октября две тысячи двадцать четвертого года , об отключении страховки по кредитной карте. Оператор отвечал не долго, сообщил откуда появилачь страховка и Сказали создать обращение, для отключение страховки. Создала обращение и в течение 10мин вопрос решили и отключили с возвратом средств

18 октября 2024 года я обратилась в онлайн-чат ввиду периодических звонков на мой телефон другому абоненту с интересными предложениями для ИП, а также с просьбой выявления и удаления данных другого юридического, либо физического лица, который указал мой номер телефона для связи с банком. Со мной по телефону работал Александр, он быстро определил проблему и составил обращение, на которое банк оперативно отреагировал, сделал проверку и прислал ответ уже на следующий день. Радует внимательное отношение к клиентам и оперативное решение вопросов!!!

Добрый день.

 Утром зашла в мобильный банк и увидела непонятное для меня списание средств с кредитной карты. Я сразу обратилась за разъяснением в чат с банком. После небольшого ожидания мне ответили, что это комиссия за страхование кредитной карты. 

Страховка эта мне не нужна, поэтому я попросила, чтобы её отменили, а средства вернули. Оператор отправил ссылку, по которой я смогла отключить услугу сама. 

Благодарю за быстрое решение моего вопроса! 

Хочу выразить свое восхищение работой Альфа-банка! Операторы онлайн-чата в приложении всегда работают очень быстро и четко, а если вы , как и я, не любите решать вопросы по телефону, то в онлай-чате вам ответят на любой ваш вопрос. 22 сентября была списана некая сумма с карты в счет комиссии за обслуживание , при заявленном бесплатном при тратах от 10000рублей. В сентябре месяце мои расходы привысили эту сумму и было странно, за что списали деньги. Написала в чат оператору и буквально за 5-7 минут девушка мне все дословно объяснила, за что были списаны деньги, а к слову списаны они были за предыдущий месяц ( я сама не заметила, что потратила меньше установленного лимита). Поэтому выражаю благодарность за вашу оперативность и понимание!!!

18.10.24 обратилась в поддержку с вопросом о списании средств с кредитной карты на какую-то комиссию по страховому продукту, которую я не подключала. Денис быстро решил проблему,отключил страхование и вернул средства обратно на счет карты. 

Был ещё один вопрос, но его я решала уже с другим сотрудником

Меня заинтересовала премиальная карта от Альфа-банка и я решил подробнее узнать о карте в он лайн чате. 

В чате мне все подробно написала Анна, о том что можно оформить премиальнау карту в первый раз на 2 месяца бесплатно, а далее 2990₽. Мне это понравилось и решал оформить эту карту, а за два бесплатных месяца проверить на сколько карта удобна в использовании, проверить все преимущества карты. Хочу поблагодарить Анну за помощь 

Оформил дебетовую карту Альфа-Банкав конце сентября, в октябре прилетела автоматическая комиссия за возможность бесплатных переводов другим (149. руб, мелочь, но неариятно, ведь я не успел чисто физически потратить 20 к за пару дней сентября, чтобы этой комиссии не было), спокойно вернули комиссию через чат, учитывая, что в сентябре я пользовался банком только 5 дней. Спасибо банку за возврат комиссии. 

5.09.24 пополнял через банкомат карту, но спустя 2 дня обнаружил, что деньги не поступили и в истории нет даже пополнений. Написал в чат с банком и там мне быстро и четко помогли. Я описал свою проблему и сотрудники банка мне давали разные инструкции как мне решить мою проблему. Чтобы вернуть деньги на счет меня попросили просто написать номер банкомата через который я делал пополнение. Спустя несколько дней банк проверил операции и вернул деньги уже на следующий день. Спасибо всем, кто принял участие в помощи мне!

Я хотел бы выразить благодарность сервису Альфа-Банка!
Быстро и профессионально решили мой вопрос с отключением страховки и возвратом средств обратно на счет. Благодаря автоматическому боту в чате я сэкономила свое время и значительную сумму денег, что не может не радовать!)

Я очень довольна работой тех. поддержки и буду рекомендовать этот банк своим друзьям и знакомым.