251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

17 сентября оформила карту, курьер доставил ее в этот же день. Сразу помог установить приложение и активировать карту. После уезда курьера сама зашла в приложени и чат и попросила отключить дополнительные платные услуги, которые были мне не нужны. После подтверждения все услуги были отключены. Максимально быстрое реагирование, что не может не радовать 

Очень довольна работой сотрудников Альфа-банка.
Произошло списание денежных средств по услуге, которой я не пользовалась. Написала обращение и буквально за 1 календарный день мне пришел ответ, положительное решение, деньги тут же вернули.

Очень рада, что вопрос решили так быстро и без лишних уточнений.

Я обратилась в онлайн-чат в Альфа-Банк, чтобы мне закрыли детскую дебетовую карту и помогли отключить страховку. В онлайн-чате очень быстро ответили, мне быстро помогли справиться с моей проблемой, и я очень рекомендую банк Альфа, очень хороший банк и быстро помогает обслуживать клиентов, быстро помогает разобраться в любой какой-то ситуации.

Добрый день. Сегодня, 20 октября 2024 года обратилась в поддержку Альфа банка, написала в чат в приложении (для меня самый удобный способ взаимодействия). В 14.59 я написала в чат, и в 14.59 мне уже ответила оператор Нурслу. Очень быстро! Я задала вопрос по поводу покупки товара на Альфа - маркете. Данным маркетом ещё не пользовалась, и задала Нурслу вопросы по поводу доставки товара, оформления возврата, кэшбека. Оператор занялась моим вопросом и в 15:16 я получила информацию по поводу кэшбека. Также я уточнила по поводу доставки, оператор Нурслу уточнила мне, чьими силами производится доставка, где можно посмотреть информацию о деталях заказа ( в личном кабинете), какие сроки и условия возврата качественного товара, если он не подошёл по какой-то причине. Я получила ответы на все свои вопросы от оператора в чате, они поступили очень быстро и были подробными, мой вопрос решён. Благодарность оператору за быструю и качественную работу.

Хочу оставить отзыв о работе специалиста альфа-банка. 20.10.2024 в 10.05. Обратилась с вопросом по открытию вклада. По условиям открытия банк обещал 20%, после открытия Почему-то 11%. Оператор Анастасия мне все любезно объяснила, ответила на все мои вопросы. Спасибо за содержательную консультацию. Чтобы высокая ставка сохранилась, достаточно пополнить счет. Причем и пополнять и снимать можно в любое время. Такие условия меня больше чем устраивают. Спасибо за добросовестно исполняемую, работу. 

20 октября в 13:37 я написал в мобильное приложение банка. Мне ответила оператор Анастасия, за что хочу сказать ей спасибо, так это за то, что она помогла мне решить вопрос, как поставить и убрать лимиты! В приложении минут 10 искал, как поставить лимит, а после того, как Анастасия всё рассказала, все понял! Проблема решена, спасибо!

19 октября написала в чат приложения Альфа банка для возврата страховки жизни по кредитной карте. Альфа помощник помог составить обращение и решил вопрос за пару минут. Деньги вернули в полном объеме сразу же без обращений в офис банка на карту банка. Огромное спасибо за оперативность и вежливость работы чату банка.

Организация, в которой я работаю, открыла зарплатной проект в Альфа банке. Виртуальный счет появился мгновенно, через несколько дней доставили карту на дом. Но когда поступала зарплата, сумма делилась на два счета. Я не могла понять, в чем дело. Решила, что раз у меня открыт накопительный счет, значит, часть суммы падает туда. Хотя меня это совсем не устраивало. Оказалось, что при открытии зарплатной карты, автоматически открылся счет "Копилка". К сожалению, меня об этом не предупредили. 10% от зарплаты поступало на счет Копилки, остальная часть - на зарплатную карту. Я обратилась в онлайн чат 5 августа 2024 г. в 11.57 ч. В решении вопроса мне помогла Наталья. Она оперативно отключила "Копилку для зарплаты" и теперь меня все устраивает. 

14 октября сняли со счета 159 рублей за услугу Альфа-чек. Однако, 17 сентября они написали, что она отключена И так же вернули деньги за эту услугу. 19 октября позвонила через приложение в банк и оператор Антон мне помог. Подтвердил , что услуга отключена и вернул 159 рублей. И в сентябре оперативно решили вопрос. Спасибо!

19.10.2024 обратилась в кол центр альфа банка сотрудник Оксана оперативно мне помогла. У меня украли карту, она сразу ее заблокировала и обжаловала все списания которые сделали мошенники.
Далее она рассказала как я могу получить новую карту и это оказалось очень легко, через приложение альфа банк.
Спасибо большое за помощь. 

В сентябре получил предложение от банка подключить месяц бесплатной подписки Альфа-Смарт, чем разумеется воспользовался. Подписка предлагала категорию Продукты с кэшбеком 5%. В октябре как раз получилось заработать небольшой кэшбек на заказах доставки продуктов и просто в продуктовых магазинах. Но вот месяц подходит к концу, и возник вопрос касательно того, сохранится ли заработанный кэшбек, если я не стану продлевать подписку еще на месяц. Было бы обидно потерять его :( Решил обратиться в чат мобильного приложения банка 18 октября, сама же подписка заканчивается 26 октября. Как всегда, очень радует оперативность ответов сотрудников банка в чате! Отвечают быстро, четко и по делу. В этот раз мне помог Александр. Уточнил всю информацию и быстро дал ответ о том, что переживать ни о чем не стоит и в случае отказа от дальнейшего продления подписки, мой заработанный за месяц кэшбек никуда не денется. Более того, он сохранится и у другого клиента банка, с кем я поделился подпиской! И хочу заметить, ответ был дан четко по делу! Сотрудник банка не пытался навязывать мне преимущества подписки и всеми способами убеждать меня оставить её, ведь следующий месяц она уже не будет бесплатной :) Это и правильно, ведь я сам могу прочитать все преимущества подписки и решить, нужна ли она мне в дальнейшем. В общем, ничего лишнего!

Впервые воспользовалась сервисом Альфа.Афиша и приобрела билеты на концерт любимого исполнителя. На первую покупку было предложение с возвратом до 20% кэшбека. Но какой именно процент кэшбека в процессе оформления было непонятно, узнала только после покупки.

Мой кэшбек составил 10%. Как и всегда, выплата кэшбека у Альфа банка 10 числа каждого месяца. Обращалась в чат поддержки несколько раз с просьбой заранее провести кэшбек по этой покупке, сказали, что нужно дождаться именно 10 числа следующего месяца. Хотя в ответе сотрудника банка было сказано, что «Анастасия, дополнительный кэшбэк в сервисе отображать не будем, покажем его в истории операций в течение 4 – 10 дней после покупки». Это ответ Дениса 22 августа. 

После выплаты кэшбека увидела, что за первую покупку так и не было начислено 10%, а точнее 400 рублей.

10 сентября 2024 г. обратилась в чат поддержки, в решении вопроса мне помогал Максим. Он уточнил, в чем мой вопрос, создал обращение и в течении нескольких дней кэшбек был доначислен. Ура. 

Жаль, что приходится контролировать этот процесс, желаю банку, чтобы все операции, акции и предложения были решены автоматически. 

Банк выпустил игру Кроссворд, где можно получить бонусы. За первую игру мне должны были дать доступ к персональной подборке кэшбэка, но что-то пошло не так. Я не мог открыть эту персональную подборку по ссылке. Я 16.10.2024 обратился в техническую поддержку банка по этой проблеме и оператор Виктория оформила обращение. Спустя час обращение рассмотрели, и я смог открыть подборку. Спасибо банку за то, что они достаточно быстро рассматривают обращения.

Хочу поблагодарить сотрудницу Маргариту за помощь онлайн-чате касательно оплачиваемых доп.услуг, у меня был такой вопрос - есть ли у меня какие-то услуги,о которых я не знаю и плачу - Маргарита все проверила и сказала что таких услуг нет.Это круто, потому что есть банки которые списывают деньги за ненужные услуги, а мы об этом даже не знаем, но этот банке не такой.

Большое спасибо Оксане за подробное разъяснение по моему вопросу о начислении кэшбэка. Узнал, что выплата происходит 10 числа следующего месяца после совершения покупок, что позволяет точно планировать возврат средств. Особенно важно было узнать про мегакэшбэк: оказывается, если выбранные категории кэшбэка и мегакэшбэка совпадают, они суммируются, что позволяет увеличить возврат. Оксана также уточнила, что на октябрь совпадений по категориям не было, что помогло мне избежать недоразумений. Приятно, что всё объяснили так понятно и оперативно!

4 марта в 15:43 обртилась в чат с банком в приложении, по поводу списания денежных средств и на счёт зачисления выплаты по реферальной программе "деньги вам и друзьям". Менеджер Розалия сразу же начала решать проблему, через пару минут дав максимально развернутый ответ сразу на два моих вопроса! Деньги по выплате были начислены в течении 10 дней, как и сказала Розалия. Спасибо за высокий сервис обслуживания! 

20октября в 12:50 обратился за помощью в чат альфа банка по оформлению виртуальной дебетовой карты.Оператор Ольга быстро подключилась к диалогу и занялась моим вопросом.Ольга отвечала на все мои вопросы вежливо и понятно,рассказала где и на каких условиях я могу оформить карту.В общем огромное спасибо,что находите подход к каждому клиенту.

20.10 с моей кредитной карты, бдва списана сумма за страхованик жизни. Написала в чат. Вопрос был решен буквально за пару минут. Страховку отключили и вернули деньги. Большая благодарность за такое быстрое решение проблемы. Очень рада работать с таким банком, который так оперативно все решает. Буду рекомендовать банк знакомым.