251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! 29 августа я обратилась тех поддержку, оператор Ксения, в эту же минуту, отреагировала на мой вопрос, касаемый списания суммы по кредитной карте. Я ошибочно пополнила кредитную карту на сумму 1467 руб, после чего произошло автоматическое списание основного долга на эту же сумму. Ксения объяснила, что любые пополнения кредитной карты в рамках льготного периода (год без процентов), будут погашать задолженность по кредиту. Спасибо большое Альфа банку за быстрые решения по возникающим вопросам!

Добрый день 26 числа обратилась в онлайн чат за помощью суть была в том что мне пришло сообщение о списании средств 149₽ за обслуживание карты ,то что я не потратила лимит в 10000₽ в месяц  оператор подключился к чату вывела мне сумму потраченных средств именно оплата картой ,сумма действительно была ниже  но дело было в том что карта моч повредилась и я не могла ею оплачивать ,мне приходилось оплачивать все QR кодом ,оператор выслушал мою ситуацию вошла в положение и сказала обратиться в чат после списания средств когда же на следующий день у меня списали деньги я снова обратилась в чат и деньги за комиссию мне вернули на счет  большое спасибо операторам банка ,оставили положительные эмоции все быстро решили 

19 октября написала в чат, чтобы отключить платную услугу Альфа-чек, и подать обращение на возврат комиссии, так как заранее не проконсультировали, не уведомили об условиях данной услуги. Чат-бот помощник быстро разобрался во всём, отключил ненужные услуги, помог заполнить обращение в банк, и уже на следующий день его рассмотрели и вернули комиссию, и также вновь проконсултировали во всех вопросах. Спасибо большое, рада, что даже чат-бот может помочь мгновенно решить неполадки!

20 октября 2024 года, обнаружила, что с оформленной кредитной карты сняли средства за компенсацию страховых взносов. Так как я не подключала данную услугу и средства были списаны по ошибке, я обратилась в онлайн-чат банка с проблемой. На помощь пришла оператор Антонина, очень понятно объяснила, что нужно сделать для отключения услуги и возврата средств. Я оперативно заполнила обращение и уже через час оно было рассмотрено, а средства возвращены на счёт кредитной карты. Выражаю большую благодарность сотрудникам Альфа банка за оперативность в решении проблем!!!

20.10.2024 года, обратилась в бан по поводу каммиссие за запрос баланса с карты в другом бонкамате. Обратилась в поддержку банка, все быстро, и моментально решилось, вернули деньги за комиссию, спасибо, альфа банку, всем рекомендую этот банк.

Обычно я не держу деньги на картах, предпочитаю их хранить на накопительных счетах. Перед походом в магазин перевожу на карту ту сумму которую планирую потратит. И вот однажды на кассе мне денег не хватило. Я полез в приложение чтоб все проверить и увидел комиссию за переводы себе в другой банк (по тарифу нет комиссии за такие переводы а лимиты на сумму семизначные) обратился в чат поддержки альфа банка через приложение и уже через час деньги вернулись мне на счет. Сначала правда мне утверждали, что за переводы должны брать комиссию, но после скриншота с условиями тарифа все быстро прояснилось.

20 октября я обратилась в чат Альфа-Банка с просьбой отключить страховку по кредитной карте. Я была приятно удивлёна, как быстро и оперативно отреагировали на мою заявку. Уже на следующий день мне вернули деньги за страховку. Очень благодарна команде банка за профессионализм и скорость решения вопроса! Рекомендую Альфа-Банк за отличное обслуживание!

Здравствуйте Обратился 20.10 2024 г в 10.38. в онлайн-чат Альфа- Банка с вопросом по ипотеке. Рассматриваем с женой покупку жилья , соответственно ищем более выгодные варианты. Консультировала меня оператор Екатерина. Итак , есть программы на новостройки 5%, но первоначальный взнос у них 50 % ( дорого конечно если учесть какие сейчас бешеные цены на жилье). На семейную ипотеку у них ставка 6% и это с учетом программы страхования. Далее семейная it ипотека, Семейная это кому подходит программа: Если у вас в семье есть ребенок младше семи лет, Если в вашей семье есть ребенок с особыми потребностями до 18 лет , У вас в семье два и более младше 18 лет , при этом вы покупаете недвижимость в городе с населением менее 50 тысяч человек либо в регионе, в кавычках было примечание что это кроме Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Теперь кому подходит it ипотека : соответственно это возраст до 50 лет и само собой разумеющееся работа в аккредитованной it -компании, которая получает от государства налоговые льготы. Доход с учетом НДФЛ от 150 000 в городах РФс населением численностью свыше 1 000 000 людей, так же в кавычках примечание что кроме Москвы и Санкт-Петербурга.В остальных же населенных пунктах нашей матушки России от 90 000 рублей.Еще присутствуют дополнительные условия, то есть недвижимость расположенная в Москве и Санкт -Петербурге в программе не учавствует , как и место работы сотрудника по трудовому договору не может быть в Москве или Санкт-Петербурге ( а жаль я бы сказал!). Но нас с женой интересует вторичное жилье и вот на вторичное жилье ставка составляет 25,99% и первоначальный взнос здесь намного более щадящий , чем на новое, всего 20,1% ( согласитесь это уже намного более приятно!) . Ставка 20,1% : на квартиру, таунхаус либо апартаменты, на готовый же дом с земельным участком идет уже выше 30,1%. Заявку можно подать через приложение, что на мой взгляд очень удобно.Благодарю оператора Екатерину за грамотную консультацию без излишней воды !

Обращалась в чат банка 20 октября, проищошла сложная финансовая ситуация и необходимо было изменить дату платежа. Оператор Мария оперативно помогла ответить на все вопросы (когда можно изменить, сколько раз в год можно это делать, будет ли как-то влиять на сумму платежа и итоговую сумму выплат). Благодарю банк за компетентных сотрудников! 

Здравствуйте, 22 сентября этого года я написал в поддержку банка с просьбой отключить мне альфа Онли , для меня пропала надобность в этой подписке. Я писала вечером в 21:25 по моему времени. Моментально мне ответила оператор Анастасия, а за 4 минуты она рассказала мне как изменится мой тариф после отключения подписки. И с моего согласия она отключила мне Альфа Онли. Анастасия помогла мне закрыть премиальную карту , за что ей большое спасибо. Также она закрыла мне счёт Альфа Онли. Наш диалог длился буквально 10 минут, Анастасия была очень вежлива и добра ко мне. Рекомендую

С меня списали сумму 1420,64 рублей за программу страхования жизни и здоровь. Она помогает в трудных ситуациях. Например, в случае потери работы из-за травмы- страховая погасит долг по кредитке. Страховку по кредитке можно отключить прямо в чате. Я написала в онлайн чат с банком 20.0.2024 года в 11:47 с просьбой закрыть страхование по кредитной карте. Альфа-Помощник мне доходчиво объяснил и сказал чтобы отключттб страховку по карте, нужно оформить обращение. Далее я оформила обращение A2410201437, затем последовал ответ банка где мне написала что услуга страхования владельца кредитной карты отключена, вернули комиссию на мой счёт. Действительно деньги вернули, страхование отключили. Спасибо Альфа-банка за оперативность, быстрое реагирование. Очень понравилось в онлайн чате с банком, конкретная информация по последовательности действий. Советую данный банк людям. Прилогаю скины. 

Обратилась в поддержку 20 октября 2024 года в 10:14, я решила узнать какие вклады могут быть в альфа банке и найти среди них самый выгодный для себя, написала об этом в тех поддержку и молниеносно мне ответила оператор Юлия, сначала она решила узнать сколько я собираюсь вложить и на сколько, а затем прислала все существующие вклады на сайте банка, я сказала точную сумму и срок на который хочу открыть вклад, и все также молниеносно Юлия ответила мне и выслала самый выгодный вклад под мой запрос, далее проинформировав могу ли я закрыть вклад досрочно или нет, я узнала то что хотела! Юлия, спасибо большое!

Я обратился в банк, через мобильное приложение в чате и отключил страховку за пару минут, да и ещё при этом вернули страховую премию. Очень удобно, потому что обычно в других банках нужно звонить на горячую линию и ждать оператора, который не всегда сразу отключает страховку. Альфа банк в этот раз приятно удивил.

Была проблема по доставке смс на телефон, в следствие этого - невозможность зайти в личный кабинет банка. Поддержка - это лицо компании для текущих клиентов. В телефонном режиме пытались предложить возможные варианты решения проблемы. Отреагировали на зарегистрированное обращения быстрее регламентированных 10-и дней. 

В вопросе разобрались, спасибо! 

Немного бесит :) то, что количество каналов связи у банка ограничено, если у меня не установлено мобильное приложение и или в моем случае, когда я не могла войти в чат. Не всегда есть возможность звонить или я не зарегистрирована в соцсетях, а поддержки через мессенджер у банка вроде нет.. 

Увидела списание денежных средств за смс уведомления об операциях по карте, легко интуитивно перешла на чат бота, в течении пяти минут решили проблему, вернули средства и отключили опцию, поэтому есть конечно минус в том, что подключают платные услуги, которые мне не нужны, но делают это прозрачно, не конфликтуют с клиентами и все возвращают и отключают при обращении, и опции тоже полезные и относительно недорогие, просто мне не нужны

20 октября 2024 года задался вопросом когда и за что начисляется кэшбек по дебетовой карте альфа банк ,посидев в интернете почитав статьи сам я ничего не понял,решил обратиться с этим вопросом в онлай чат от банка ,срразу же получил обратную связь от оператора Нины она меня попросила подождать Сначало 5 минут за тем еще от 3 до 5 минут и дала мне полный и понятный ответ на мой вопрос.

Переводил деньги с карты Альфа Банка на карту другого банка , списали сумму перевода плюс комиссию, хотя при переводе не было информации о комиссии , и смс уведомление пришло только на сумму перевода , а в приложении увидел ,что списали больше .Составил обращение на возврат суммы комиссии , комиссию вернули , очень оперативно . СПАСИБО .