251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

18.10.24 обнаружила, что с кредитной карты Альфа-Банка списали деньги за страховку, которую я не подключала. Обратилась в чат поддержки в мобильном приложении. Сотрудник Марина очень оперативно все проверила, отключила страхование и деньги вернулись на карту в течении 5 минут. В другом банке в аналогичной ситуации деньги мне никто не вернул😏 Спасибо огромное Альфа-Банку, приятно с вами работать)

Добрый день! Сегодня 20.10.2024 обратился через приложение альфа банка по вопросу рефенансирования задолженностей ,а именно: 1-Интересовал вопрос о возможности рефенансирования такого банка как РНКБ ( банк республики Крым) 2- Задолжности по МФО  Обращался в раннее время для Москвы. Ответили спустя короткое время. На связи была оператор Анастасия  По сути ответ дал только один вариант решения проблемы,что не особо обрадовало,но все же ответ был положительный и это неплохо . Благодарю за оперативность в ответе ,так как у меня был 9 час утра,а у мск это только 5 час утра Обращался 

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Альфа-Банка Оксане. В эту пятницу 18 октября 2024 получила зарплату на свою карту, однако узнала об этом случайно зайдя в личный кабинет, так как мне не пришла СМС о поступлении. В этот же день 18.10.2024 в 13.51 я обратилась в онлайн-чат с просьбой разобраться и помочь в моём вопросе. Сообщила, что ранее я получала смс об операциях, а сейчас перестала. На помощь пришел сотрудник банка Оксана. Она все так подробно объяснила, куда зайти и что надо проверить наличие запрета на отправку. А если не поможет, она предложила другой способ очистки истории и перезагрузки телефона. К счастью, второй способ не понадобился. В настройках увидела, что уведомления просто не подключены. Это конечно странно, что уведомления сами отключились, но не исключаю, что произошёл какой-то сбой в приложении, всякое бывает. Я выбрала способ отправки уведомлений и сохранила настройки. Уведомления сразу стали приходить. Но даже не это меня порадовало, а больше конечно тот факт, с какой дружелюбностью Оксана решала ситуацию. Если не решится проблема, попросила снова написать в чат, и пообещала обязательно решить проблему. И даже заранее попросила прощения, если не смогла помочь. И добавила, что очень старалась.😊

Я пожалуй, впервые столкнулась с такой добротой со стороны сотрудника банка, когда сотруднику небезразлична проблема клиента. 

Сожалею, что не пришло уведомление для оценки сотрудника. Очень хотелось поставить Оксане отличную оценку.🌷 Убедительная просьба поощрить сотрудника Альфа-Банка Оксану за человечноское отношение к клиенту 🙏

Забыла отключить страховку кредитной карты. В приложении пришло уведомление о списании комиссии за организацию страхования. 19 октября написала в чат приложения, о том, что хочу отключить страховку. В течение минуты заполнила обращение, следуя простому и понятному алгоритму. Страховка была отключена моментально. Большим сюрпризом стало то, что при отключении страховки в течение 30 дней комиссия возвращается обратно на счет! 

Удобный сервис и оперативное решение любых вопросов. 

Добрый день! 17 августа на встрече с представителем Альфа банка, мне оформли кредитную карту на 365 дней без процентов, поскольку я нуждалась в покупке бытовой техники и новой мебели для приобретенной квартиры. Ранее меня очень сильно интересовало данное предложение от Альфа банка, но я ещё не являлась пользователем банка. Поскольку в банке которым я постоянно пользовалась, подобного я не встречала, я решила оформить кредитную карту от Альфа. В итоге я получила кредитные средства без процентов, при этом категории кэшбэка в месяц покупки бытовой техники и мебели были подходящими, и я получила высокий процент кэшбэка в категории дом и ремонт. Конечно, у меня это вызвало положительные эмоции, я очень рада, что в Альфа банке есть возможность приумножить деньги, даже в условиях когда человек берет деньги как бы в долг у банка. Я считаю, это действительно высокий уровень обслуживания, Альфа банк направляет свои идеи ДЛЯ людей, чтобы люди могли пользоваться услугами банка не в ущерб своих финансов. Ещё мне нравится, что каждый месяц можно получить выгодный суперкэшбэк до 100%, покрутив колесо фортуны в приложении. После встречи с представителем банка, 17 августа, я обратилась в чат поддержки, с целью узнать, есть ли возможность повысить кредитный лимит карты. Оператор Алена, помогла мне разобраться во всех нюансах моего вопроса. В свою очередь, хочу отметить, что я очень довольна быстрому реагированию операторов на возникающие вопросы. Спасибо большое, очень приятно иметь дело с чесным банком, удачи вам! 

Когда я пришел в отделение банка получить свою дебетовую карту, мне без спроса открыли еще кредитную карту, и сказали прям в отделении потратить с нее 100₽ ( например положить на номер телефона), а потом сразу пополнить эту кредитку. ( сказали так придет бонус другу, хотя ничего никому не пришло). В итоге я вышел с кредитным счетом и сразу через поддержку его закрыл. Я пользуюсь Альфа банком несколько месяцев и за это время у меня несколько раз списывали комиссию за перевод просто так. Когда обращаюсь в поддержку, они извиняются и возвращают деньги обратно. Мне постоянно надо следить не своровали ли они опять деньги с карты. 

У меня наложились акции в банке с кешбэком и я пошёл узнавать какая из акций будет работать при совершении покупки, это было 18.10.2024 в 10:32, обратился в оналйн-чат где мне ответил сотрудник Артём в 10:32 (минута в минуту т.е сразу подключился без ожидания), далее нашёл информацию которая мне нужна и отправил её в чат за 7 минут(довольно быстро), а далее оставил свой комментарий по поводу наложения акции (что делает не каждый сотрудник именно проактивность), что мне не пришлось дополнительно выбивать информацию. Плюс чёткий ответ, что мне не пришлось тратить время на уточнения

3.10.2024, обращался в поддержку за отменой комиссии за обслуживание кредитной карты, когда ей не пользуюсь. Добросовестный сотрудник решил незамедлительно помочь мне с данным обстоятельством, решение моей проблемы было выполнено не более чем за несколько минут, к тому же, мне вернули списанные деньги за комиссию, за что я чрезмерно был рад, спасибо огромное за Превосходнуб компетентность и быстроту работы сотрудников банка. Теперь это мой самый любимый банк и буду им пользоваться с радостью!

Хочу рассказать как альфа банк решил мою проблему
10 октября в 16:09 я обратился в чат по проблеме что с карты было списано 590 рублей
В итоге сотрудница Виктория быстро решила мою проблему и ответила на мой вопрос и понятно объяснила почему было списано 590 рублей. Как оказалось это была комиссия за выпуск стикера. Хочу отметить что Виктория очень быстро решила мою проблему, буквально за пять минут
Очень понравилась лёгкость в общении с Викторией и как она всё понятно объяснила

Также была проблема с личным кабинетом. Пришёл в банк и всё сделали за несколько минут. Очень радует такой персонал и обслуживание банка. Спасибо 

20 октября 2024 года обратился в чат в приложении Альфа-Банка с просьбой вернуть комиссию по обслуживанию премиальной карты. Когда я отказывался от премиальной подписки не знал что комиссия все равно будет взиматься за обслуживание карты. Со мной на связ Достаточно быстро вышел оператор София, помогла мне отправить запрос на возврат средств. Я отправил запрос и средства через пару минут вернули обратно. София обьяснила почему так получилос. Я очень благодарен в качестве и скорости работы оператора

В 1:55 20.10 обратился в поддержку с вопросом про кешбек. Выбрал категории, но захотел их изменить. Оператор Екатерина оперативно ответила на мой вопрос и объяснила, что изменить выбранные категории можно только до начала месяца. Жалко что нельзя уже поменять, но благодарен поддержке банка за скорость ответа, хоть и время было позднее.

Обратилась в онлайн чат поддержки 29 августа в 11:06 для того, чтобы узнать за что произошло списание с карты. В чате мне ответила оператор

Юлия, выслушала, подробно объяснила о списании. Как оказалось, была подключена услуга "альфа-чек" -уведомления об операциях по карте. Я попросила ее отключить и в течении нескольких минут услуга была отключена. Также оператор Ярослав объяснил мне как составить обращение о возврате денежных средств. Через пару дней деньги были возвращены на счет.

Все очень быстро и оперативно, благодарю Альфа банк и операторов за помощь.

20.10.2024 пришло уведомление о списание за услугу, которая мне не понадобилась, ИИ бот помог быстро составить обращение, я бы даже сказал он его сам составил! Ответ от банка с положительным для меня исходом, пришли буквально в тоже мгновение, я восторге! Пользуясь случаем, расскажу как альфа банк помог мне вернуть деньги, которые у меня украли мошенники, банк принял обращение провёл экспертизу, и через некоторое время вернул украденные деньги, по оплачены транзакция, альфа банк, я люблю тебя! 

Здравствуйте! 

6 или 7 июля этого года заказала доставку продуктов в сервисе Пятёрочки. 

Заказ мне не смогли доставить, к сожалению, деньги были списаны за покупку на сумму 923 рубля. 

Возврата в истории приложения не увидела, а операция списания была. 

8 июля написала в чат банка, зная, что сразу помогут разобраться и решить проблему. 

Оператор Наталья успокоила меня, что деньги не списаны, всё на месте) потому что по факту это была отмена операции, так как возврат был в день покупки) она любезно предоставила мне выписку по моими операциям, где отсутствует списание по данному заказу) 

Спасибо ей большое))) 

Как всегда быстро и понятно! 

14 октября произошло списание за страховку кредита с кредитной карты.

Сначала возмутился, поскольку я не желал её подключать. Но, по всей видимости, что то не туда нажал.

В итоге после этого обратился в чат тех.поддержки с просьбой отключить данную услугу. Ответили очень быстро, буквально в течение 5 минут. Помимо того, что сотрудник оперативно решил проблему, мне еще и вернули потраченные средства.

Крайне доволен данным банком и его сотрудниками!

Хочу поделиться с пользователям Альфа Банка о том как мне вернули комиссию за перевод с карты. 13 октября у меня списали комиссию за перевод с карты Альфа-банка в размере 30 рублей. 20 октября я сама составила обращение с просьбой вернуть мне комиссию обратно на карту. На моё обращение моментально положительно ответили и вернули комиссию. Спасибо данному банку за замечательную клиентоориентированность и заботу. Банк однозначно рекомендую!