251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Почти три года я - клиент Альфа-банка,пользуюсь двумя дебетовыми картами,активно пользуюсь приложением,в котором подбираю вклады , просматриваю процентные ставки,играю в игры.При входе в приложение я увидела рекламный баннер о подключении уведомлений о моих счеахв ЖКХ для оплаты.Я просмотрела кабинет,ничего не обнаружила и не поняла смысла баннера.Я обратилась в чат с вопросом,что имеется в виду в этом уведомлении это автоматические списания предполагаются,или как это понять?Что мне делать,где их посмотреть? Первым ответил бот.Я всегда читаю информацию от бота, потому что он -полноправный представитель банка,которого создал и постоянно совершенствует коллектив специалистов,и чем грамотнее бот,тем меньше работы будет у сотрудников чата.Это лицо банка,его также можно оценить по его ответам и сообщениям.Альфа-помощник мне ответил , что банк «создал подписку на получение счетов по моим документам», поэтому я получила уведомление на оплату ЖКХ.Подписку банк подключил автоматически ,также я сама вручную могу создать подписку на оплату счетов.Спасибо боту объяснил толково,я поняла . Также мне пришло сообщение , что сотрудник для консультации подключится.Сотруднику задала вопрос,будут ли счета автоматом оплачиваться и где их увидеть в кабинете . В 0,26,ночью с 18 на 19 октября 2024,мне ответила Елена.Елена ознакомилась с моим вопросом и прислала подробный ответ,из восьми пунктов с комментарием.В разделе платежи я могу сама увидеть выставленный организацией счет ,и оплачивать выставленный счет в полной сумме ,а банк не списывает автоматом платеж.Ответ Елены был суперпрофессиональным ,в одном ответе я получила всю нужную информацию и у меня не возникло ни одного уточняющего вопроса! Я в восторге от профессиональной подготовки работника ,который бережет и свое время и время клиента.Я могу высоко оценить профессионализм Елены ,потому что рассчитывала на длительный диалог,из-за того, что задам уточняющие вопросы ,пока не разберусь до мелочей.Елене большое спасибо за точность ,подробность ,лаконичность.Я все поняла после первого ответа. В заключение ,Альфа-помощник,который мне очень понравился,прислал веселую музыкальную гифку(я впервые такое увидела в чате),в которой был зверек.Елена вежливо попрощалась. Обрадовали,спасибо,очень приятно,я вышла из чата в хорошем настроении !

19 октября 2024 года в 23:48 я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка в его приложении. Меня очень интересовал вопрос о накопительных счетах, а точнее о их количестве, которые можно открыть. Несмотря на позднее время, мне очень быстро ответили. Оператор Овсанна была очень вежлива и приветлива. Дала подробный ответ на интересующий меня вопрос и расписала варианты его решения, с уточнением мелких деталей. В Альфа-банке можно открыть до 15 счетов в каждой валюте, что очень удобно. Хочу сказать большое спасибо Альфа-банку за различные возможности, а также поблагодарить сотрудников за ответстветственное и качественное выполнение своих обязанностей!

Хочу выразить огромную благодарность оператору службы поддержки Альфа-Банка, Ангелине, за ее профессионализм, внимательность и терпение. 19 октября 2024 года я обратился в чат с вопросом о начислении кэшбэка при использовании сервиса заправки, и Ангелина оказала мне незаменимую помощь в решении моего вопроса.

Изначально я думал, что кэшбэк в размере 7% начисляется на все заправки автоматически. Однако после разговора с Ангелиной выяснилось, что ситуация несколько сложнее. Она подробно объяснила, что для получения максимального кэшбэка необходимо выполнить определенные условия: сделать как минимум 5 заправок на сумму не менее 1500 рублей каждая. До этой консультации я не был в курсе данных нюансов и планировал использовать сервис без знания всех условий, что могло бы привести к недопониманию и разочарованию.

Ангелина тщательно объяснила мне, что стандартный кэшбэк от банка составляет 7%, и эта ставка распространяется на любые покупки, включая заправки. Однако существует партнёрский кэшбэк, который работает по прогрессивной системе: при первой заправке кэшбэк составит 0,5%, при второй — 1%, и так далее, вплоть до 7% на пятой и последующих заправках в месяц. Благодаря её разъяснениям я понял, что для получения максимальной выгоды от этой программы мне нужно сделать не менее пяти заправок, каждая из которых должна быть на сумму от 1500 рублей.

Кроме того, я задал вопрос о том, можно ли сделать все пять заправок в один день. Ангелина оперативно уточнила, что никаких ограничений по количеству заправок в день нет, и что главное — это соблюдение минимальной суммы каждой заправки. Это сняло все мои сомнения и дало полное понимание, как работает система.

Что особенно приятно, Ангелина также предложила мне дополнительную информацию о кредитных продуктах банка, пояснив, как подключение цифрового профиля на Госуслугах может облегчить подачу заявок и улучшить условия кредитования. Это было очень полезно, так как я даже не знал о такой возможности.

Благодаря Ангелине я смог понять все нюансы программы кэшбэка и теперь уверен, что буду правильно использовать сервис для получения максимальной выгоды. Её вежливость, внимательность и умение доступно объяснять сложные моменты сделали мое взаимодействие с поддержкой комфортным и продуктивным.

Большое спасибо Ангелине и Альфа-Банку за высокий уровень обслуживания и внимание к клиентам!

Недавно мне срочно понадобилась старая квитанция, по оплате коммунальных услуг. Помогли в чате мобильного приложения. очень удобно, что не нужно идти в банк, сидеть в очереди, можно все сделать в приложении, оператор чата, помог, разобраться, где найти и скачать нужную квитанцию. Поддержка отличная.

20.08.2024 г. я оформила в банке кредитную карту с первым льготным беспроцентным периодом 365 дней на покупки. Карту брала целенаправленно именно под это условие. Страховка по карте мне не нужна. При получении карты (курьером, вне офиса банка) на мой вопрос о подключённых дополнительных услугах сотрудник оповестил, что страховка подключена и отключить ее он не может, но заверил, что я могу это сделать сама через месяц. К своему сожалению о подключенной услуге я вспомнила лишь на днях. 17.10.2024 г. через онлайн-чат приложения я обратилась в банк, чтобы отключить услугу страхования по кредитной карте. Признаюсь, я была приятно удивлена простотой оформления обращения и скоростью решения вопроса по отключению услуги и возврату комиссии за страхование, хотя сотрудничаю не с одним банком, и подобную процедуру уже проходила в других банками. Альфа-Банк в течение нескольких минут обработал обращение и вернул деньги на карту! Благодарю банк за клиентоориентированность!  

Была ошибочна подклюена услуга, страхования по кредитной карте, воспльзовавшись приложением банка, прямо в онлайн чате, смогла в течение 5 минут все отключить, спасибо банку за адаптивно понятное приложение, и интуитивный онлайн-бот, мессенджер, так же списанные деньги по страховке, были возвращены в полном обьеме) 

19 октября 2024 г. обратилась в чат банка с вопросом о возможности оспорить комиссию за перевод в другой банк. В приложении банка предусмотрена подобная функция. Номер обращения А2410191973. Положительный ответ от банка поступил практически сразу и сразу же деньги были возвращены на счёт, чему я очень рада. 

19 октября написала в чат приложения чтоб отключить страховку по кредитной карте- у меня уже сняли комиссию за организацию страхования . В чате тут же мне ответили на мое обращение , предложили отключить страховку прямо здесь же в чате , что очень удобно , и сразу вернули ту сумму которую сняли за страховку . обслуживанте очень понравилось , все очень быстро и понятно! Спасибо ! 

19 октября 2024 года в 23:13 я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка в его приложении. У меня был вопрос по поводу того, можно ли выпустить платёжный брелок. Я увидела такой у своего друга и подумала, что это было бы очень удобно, потому что он был бы всегда со мной, а для карты мне всегда приходится носить с собой кошелёк. 

С моим вопросом мне помогла оператор София. Я подождала немного и получила понятный мне ответ (хотя время уже близилось к ночи, долго ждать не пришлось). Оказалось, что я не смогу выпустить брелок, но зато мне предложили альтернативу: платежный стикер. Я посмотрела тарифы для него и поняла, что мне это подходит! Теперь я смогу не носить с собой кошелёк, чтобы не потерять карту. Я смогу приклеить стикер на чехол телефона и не беспокоиться о том, где моя карта, а также быстро оплачивать свои покупки. Большое спасибо также за комфортное и вежливое общение сотрудников!

Хочу оставить хороший отзыв и поблагодарить сотрудников АльфаБанк, а именно Казбек, к которому я обращалась в отделение банка в пгт. Яблоновский с проблемой сдвоения карты. Все очень быстро сделал, был внимателен к деталям и моим вопросом и в подарок приятное общение. Эмоции только приятные от визита!

Сотрудницу (имя не помню), которая все четко объяснила о сдвоении карты по телефону горячей линии АльфаБанк, выявила быстро причину и дала пути решения проблемы 

Сотрудницу Марию, к которой я обращалась по телефону АльфаБанк, которая рассказала мне все о кредитной карте с хорошим кешбэком, быстро её оформила и назначила дату доставки

У меня списали деньги 100 Рублей. Я не знал почему это произошло. Я обратился в онлайн чат Альфа-Банка. Спросил прочему мне списали деньги. Мен ответили быстро и попросили подождать пару минут. Я подождал и мне ответили что деньги были списаны за услугу "Альфа-Чек". Я сказал что не подключал такую услугу и попросил вернуть деньги. Мне моментально вернули деньги. Спасибо за оперативную работу тех.поддержки!

Подключила подписку Смарт, по условиям которой должна была добавиться еще категория кэшбека. Однако этого не происходило в течение нескольких дней, потому 7 октября я обратилась в чат поддержки с целью решения данного вопроса. 

Сотрудница Ксения оперативно и подробно объяснила, когда появится категория, и почему этого не произошло сразу. Спасибо! 

Недавно я летал с классом в Санкт-Петербург на неделю, а точнее с 11.10.24-18.10.24, в стоимость поездки входит: отель, туры, авиабилет, благодаря альфа тревелу неплохо так сэкономил, за отель 3000 рублей, за туры еще 1000 рублей и за авиабилеты 2100 рублей, в сумме выходит 6100 рублей и это очень радует, что я так неплохо так сэкономил, деньги лишними не бывают про кэшбэк мне рассказала представитель Юлия, в момент получения карты она быстро и качественно рассказала о всех плюсах данной карты, картой уже пользуюсь полгода, пока что всё устраивает и не приносит дискомфорта, картой пользуюсь каждый день!

10 октября обратился в чат приложения Альфа банка из-за невыплаты кэшбека за покупку билетов на самолет в сентябре. Мне объяснили,что было уведомление ,что кэшбек 1% выплачивается при определенных условиях. И что за эту покупку не кэшбек не придет. В результате дали кэшбек 500 рублей на следующую покупку. При покупке билетов 1% составляет около 300 рублей ,а в результате мне объяснили ещё раз за какие покупки приходит кэшбек и дали больше кэшбека чем я изначально ожидал.

В начале сентябре начала пользоваться дебетовой картой Альфа-банка. Я коплю кэшбэк, поэтому периодически слежу сколько начисляют за покупку. 24 сентября решила воспользоваться кэшбэком от партнеров. Оплатила покупку через приложение и, вуаля, получила 1% за покупку😅 я подождала немного и все же решила написать в тех.поддержку и узнать в чем дело: почему начислили 1% вместо обещанных 5%. Оказалось, что покупка была совершена без перехода по ссылке партнера в мобильном приложении банка. И Альфа мне доначислил кэшбэк. Это было очень приятной неожиданностью. Спасибо большое за лояльное отношение к клиентам. Впредь буду внимательнее читать условия получения кэшбэка 

Списали комиссию за подписку альфа чек,которую я не подключал, написал в чат,мне скинули сссылку на другой чат.

перешел все объяснил и буква через минуту вернули деньги. огромное спасибо альфа банку, это самый лучший банк из тех всех которыми я пользуюсь,такой отличной работы тех поддержки я еще не видел!!!

Долгое время я пользовалась банком конкурентом. Привыкла к вечным подпискам за все - за переводы, за Спасибо, за СМС. Пару лет назад посоветовали в Альфу перейти. Карту открыла, но не активно пользовалась, дело привычки. Весной этого года решила, что стоит попробовать. Первое, что привлекло - кэшбек реальными деньгами. Приятно. По 2000-3000 в месяц капает.  

В августе встал вопрос о переводе приличной суммы в другой банк, в другой город. Конкурент выкатил кругленькую сумму в качестве комиссии. 6 августа в 23.43 обратилась в онлайн-чат мобильного банка Альфа-банка. И оказалось, что при тратах свыше 10000 в месяц (а я трачу значительно больше) я подключаю услугу "Переводы без комиссий" совершенно бесплатно! Если честно- не верилось в такую роскошь. Но я проверила на практике. Спустя месяц после проведения этого перевода по СБП никакой комиссии с меня не списали. Довольна ли я? Естественно. Мои деньги даются мне с трудом и, разумеется, я отдам предпочтени банку, который не только не пытается меня разуть, но и помогает сэкономить. 

сегодня 19 октября у меня списали с дебетовой карты 30 рублей за непонятную комиссию,я написала в поддержку с вопросом что это и что с этом делать,сказали в течении двух недель все решат и вернут,я думала то что все это и будет так долг,смотрю историю и секунд через 15 мне все вернули,всем советую,рекомендую альфа банк 

• Здравствуйте, 13 октября обратилась в чат Альфа банка через мобильное приложение. По вопросу начисления кэшбэка за покупку у партнёра банка С-т. Оператор Елена помогла с решением моего вопроса. Объяснила, что не правильно была выбрана категория, поэтому кэшбэк отражался не корректно. После того, как Елена подключилась к решению моего вопроса, кэшбэк стал отражаться правильно. Спасибо за помощь 24 на 7 !!!

6 октября 2024 года обратилась в чат банка с вопросом, о том, можно ли с моей мкредитной карты снять денежку без комиссии, оператор Карина очень быстро и подробно все рассказала, подсказала как и где это можно сделать, ооочень ей благодарна за оперативность в решении и подробном разьяснении моего вопроса.