251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я был приятно удивлен оперативностью и компетентностью службы поддержки Альфа-Банка. Недавно столкнулся с небольшой технической проблемой, но оператор быстро и четко решил ее, предоставив понятные инструкции. Приятно, что в Альфа-Банке работают настоящие профессионалы, которые действительно заботятся о клиентах

13 февраля я воспользовался акцией, но, к сожалению, она действовала только с 14 февраля. Предложение по акции пришло мне в пуш-уведомлении, и я не знал об ограничении по дате. 

Позже я обратился в поддержку по поводу отсутствия кэшбека. Объяснил ситуацию, и меня внимательно выслушали. Хоть и признали, что я ошибся, но все же оформили заявку на выплату кэшбека. К моему удивлению, я получил его!

Особую благодарность хочу выразить Юлии, которая с пониманием отнеслась к моей ситуации и помогла мне решить проблему.

19 октября задал вопрос оператору Карине в онлайн чате приложения Альфа банк. Если честно, не ждал такого оперативного решения моего вопроса. Суть вопроса состояла в том, что я выбрал категорию кеш бека АЗС 5% и в дополнительной категории у меня тоже выпала категория АЗС 5%. Я запутался в чем разница и как оказалось эти категории суммируются и мой кеш составил целых 10% на заправки. 10% на заправки. Я приятно удивлён. Спасибо Альфа за такие кеш и оператору Карине, что помогла за 10 минут разобраться с моим вопросом. Очень оперативно. И благодарю Светлана, это партнёр Альфа банка, которая рассказала мне про данную карту и её возможности. До сих пор в шоке от размера кеша. 

19 сентября оформила карту с двойным счетом, нужен был срочно счёт в Альфа банке для заработной платы, предложили карту с дебетовым+кредитным счетами, очень удобно , после ухода с работы финансовые проблемы были... 19 октября списалась страховка около 400 руб, даже не помню когда оформила эту страховку. Обратилась в онлайн чат , и в течение пары минут страховку отключили и деньги вернули на мой счёт. Большое спасибо Альфа банку за оперативную работу! Еще очень нравится начисление кэшбэка в реальных рублях, а не бонусах!) 

Первые впечатления от дебетовой карты

Первый визит в банк был 11.10.2024
были вопросы по поводу карты. Пришла в офис, сотрудники сразу взяли меня, обьяснили в чем моя проблема. Я не могла зайти в личный кабинет, из за раннее оформленной карты. там были старые паспортные данный. менеджер сразу все сделала как нужно, помогла войти в ЛК и помогла с тем чтобы авторизоваться через госуслуги.
Так же были вопросы по поводу самих карт
12.10.2024 обратилась за помощью в чате приложения. и ответ пришел быстро, сразу обьяснили когда начислят кэшбек

Пользуюсь дебетовой картой Альфа-Банка всего пару недель, но уже сейчас могу сказать 

Первое, что привлекло — это использование официального приложения. Все операции легко и быстро выполняются онлайн: переводы, оплата услуг, проверка баланса. Мне особенно понравился простой интерфейс — всё на наших местах, и даже если ты новичок, разобраться очень просто. Плюс ко всему, переводы по номеру телефона осуществляются мгновенно, что обеспечивает удобство.

Также я приятно удивлена выгодными условиями по карте. Ставки на остаток тоже радуют — можно не только хранить деньги на карте, но и получать за это проценты. Это особенно ценно в условиях, когда хочется, чтобы каждый рубль работал на тебя.

Несмотря на непродолжительный срок использования, могу отметить высокий уровень клиентского сервиса. Сотрудники всегда готовы помочь — как в приложении, так и по телефону. Мне пришлось обратиться по вопросу настройки карты, и консультацию я получила быстро и в короткий срок 

Пока что впечатление от Альфа-Банка только положительное. Удобное приложение, выгодные условия и современный подход к банковским услугам — всё это делает дебетовую карту альтернативным выбором. Буду продолжать пользоваться

Обратился в поддержку Альфа-банка 15 октября по поводу кешбека. Мне не было понятно как работает суперкешбек и по какой логике крутится колесо с ним, а также что происходит если выбранные ранее категории на месяц совпадут с ним.
Оператор Дарья помогла разобратся в вопросе: категория может быть любой, кешбек может доходить до 100%, а если выпадет такая же категория, как и выбранная на месяц ранее, то кешбек суммируется. Также помогли разобраться со старой акцией авито доставки, в которой раньше могло выпасть 100% кешбека до определенных сумм: она была временным партнерским предложением, которое уже не актуально. Особенно понравилась пунктуальность: написал я почти в 11 вечера, а ответили мне в течении пяти минут. Кроме того, Дарья дала довольно подробный ответ по интересующему вопросу: информацию по акции я не мог найти в приложении. 

Спасибо!

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам Альф-банк, особенно сотруднику Рафаэлю за мгновенное решение моего вопроса! Сегодня 19 октября в течение 1 минуты 21:40 был решён мой вопрос по возврату денежных средств (комиссии), с удержанием которой, я была не согласна! Комиссия была возвращена в тот же момен, как я отправила обращение с объяснением моего не согласия, ссылку на составление обращения как раз предоставил мне Рафаэль! Спасибо огромное

Спасибо огромное Альфа-банку за всегда быстрое решение вопрос! Сегодня 19.10.2024 в 21:00 я обратилась в онлай-чат, сотрудница Екатерина быстро поняла суть моего вопроса - я была не согласна со списанной комиссией за перевод, так как перевод осуществлялся по СБП, Екатерина дала ссылку для составления мной обращения, что я и сделала - составила обращение по возврату комиссии на сумму 88,49 рублей, подробно описав ситуацию. Было принято положительное решение в течение 2 минут, и комиссия в полном объёме вернулась мне на карту. 

19.10.2024 года в 18-33 я Обратилась в онлайн чат через мобильное приложение.

мой вопрос был такой: почему списали комиссию 49 рублей за обслуживание, если пр тарифу это бесплатно.

робот чата сразу перевел на оператора, оператор ответил, что это списание за обслуживание стикера, так как в прошлом месяце операций было менее чем на 10000 рублей. Я проверила все операции, из было более чем на 11000 рублей и написала об этом оператору.

оператор попросил подождать и через пару минут ответил, что действительно произошла ошибка и 49 рублей будут возвращены на счет.

и уже через минуту 49 рублей были возвращены.

то есть оператор очень быстро разобралась с возникшей проблемой и решила её тем, что вернули списанную комиссию.

кроме того оператор помогла закрыт стикер, так как я им совсем не пользуюсь.

вопрос решился очень быстро, девушка-оператор была очень вежлива, компетентная и высокопрофессиональна.

я довольна тем, как быстро решили мой вопрос.

Буду рекомендовать этот банк своим родным и знакомым.

Я раньше уже пользовалась услугами банка в части вкладов и накопительных счетов. Сравнивая на долгосрок, у банка были очень хорошие условия. Потом в какой-то момент я перевела финансы в другой банк, потому что там было приветственное предложение и процент был выше. Сейчас заканчивается срок вклада в стороннем банке и я рассматриваю возврат в Альфу.

Где-то увидела информацию, что в Альфе в первые месяцы можно получить повышенную ставку по накопительному счету, если в последние 90 дней у меня не было выплаты процентов на счета. В свое время я закрыла и накопительный счет, и вклад, поэтому я попадала под это требование.

Сегодня обратилась в отделение банка, по вопросу условий открытия вкладов. Во время консультации уточнила у девушки, должен ли быть у меня повышенный процент по накопительному счету. Потому что при попытке открыт счет в приложении у меня отображалась стандартная ставка в размере 11%. И мне хотелось, чтобы консультант проверила, какая ставка будет у меня на самом деле. Консультант порекомендовала обратиться в чат и прямо спросить, будет ли у меня повышенная ставка.

Я последовала рекомендациям и написала в поддержку.
Там мне подтвердили, что я получу на два месяца ставку 20% по их спец предложению. И, что очень меня удивило, обратили мое внимание на то, что если я открою счет сейчас, то получу начисление повышенных процентов только на остаток дней в октябре и на ноябрь. И порекомендовали, что выгоднее открыть счет 31 октября, чтобы получить высокий процент за два полных месяца.

Честно, не ожидала получить такую ценную рекомендацию от специалиста без дополнительных уточняющих вопросов. Также узнала, что начисление будет только на сумму до 1,5 млн. руб.
Ну что ж, жду конца месяца и буду открывать накопительный счет. 
Благодарю банк за открытость и честность.

Мой друг предложил мне оформить дебетовую карту Альфа банка и я согласился.Заказал её в офис в городе Брянск по улице красноармейская дом 44.Карта была сделана буквально сразу.Через 4 дня я пришёл в офис, чтобы забрать свою дебетовую карту.Войдя в офис я не понимал как мне забрать свою карту и что для этого надо сделать обратясь к работнику, мне любезно помогли. Я взял талон,подождал в очереди 2-3 минуты и меня вызвал работник.Это была девушка с чёрными волосами,голубыми глаза лет 25-35.Я не запомнил её имени,но по-моему её звали или Марина, или Анна.Обращаясь строго в деловом стиле и немного шутя я чувствовал себя комфортно.Она помогла активировать мою дебетовую карту.Я попросил помочь с выбором кэшбэком и без задней мысли работник помог мне.

  Позже я обращался в онлайн чат с банком по поводу системы реферал и акций альфа банка.Оператор Юлия ответила мне одним сообщением чётко и ясно,без лишних вопросов.

 Я остался доволен обслуживанием в офисе и ответом на вопросы в альфа банке,я продолжу использовать её и рекомендовать своим друзьям и близким.

13 октября рекомендовал дебетовую карту супруге и уже 14 октября мы выполнили все условия акции, но выплата денежных средств мне не последовала! 18 октября написал в онлайн-чат банка с просьбой разобраться в возникшей ситуации. Оператор Вячеслав ответил в течение минуты, а еще через две поступил ответ о начислении выплаты на мой счет. При уточнении причин задержки в контактном центре мне пояснили, что она возникла в результате прохождения операции при моей покупке на маркетплейсе! Спасибо за оперативность и компетентное обслуживание!

19 октября 2024 года примерно в 16:20 обратился в поддержку узнать из-за чего списались деньги,я написал и мне быстр ответила сотрудница банка Анастасия ,она быстро решила мою проблему,вернули деньги и обьяснили что сняли из-за страховки. Мне понравилось качество обслуживания и быстрое решение проблемы, а так же вежливость сотрудников.

Так как в приложении не появлялся платеж по кредитной карте решил написать в тех поддержку банка 

Написал 14.10.24 в 10:07

Буквально через 5 минут последовал точный и четкий ответ от онлайн оператора Ксении 

Девушка все объяснила , сказала что пока действует льготный период платеж вносить необязательно , далее рассказала что ежемесячный платеж появится только по истечению льготного периода 

Оператор была очень вежливой, ответила быстро и по делу.

Здравствуйте, 19 октября обратился в час поддержки с вопросом начисления процентов по накопительному счету и действия приветсвенной ставки. Открыл накопительный счёт и получил приветсвенную ставку в 20% на минимальный остаток на 2 месяца. Открыл счёт 15 октября, и возник вопрос, 2 месяца с момента открытия счета или календарных. Оператор Алина объяснила порядок отсчёта приветсвенной ставки и начисления процентов ежемесячно. Так же подсказала, в какой момент происходит отсечка минимального остатка на счета ежедневно, что позволяет пользоваться деньгами со счета в течении суток. 

Здравствуйте! 15.10.2024 года обратилась в онлайн-чат с просьбой возместить денежные средства по уплате комиссии за Обслуживание карты.Вопрос был решен буквально через 2 минуты,чем была приятно удивлена . Денежные средства вернули без всяких выяснений и разберательств ,что очень радует и нужно посещать банк.  Служба поддержки на высоте - любае вопросы решаются быстро, оперативно, дают профессиональные консультации и подсказки, Альфа-банк-надёжный банк. 

Предыстория: обнаружил списание денег по "организации страхования". Поскольку такую услугу не заказывал, обратился в онлайн-чат с просьбой разьяснить. Получил информацию, что договор страхования идет в составе договора кредитования (я оформлял кредитную карту) и это была списана комиссия по страховке. Ответ меня не удовлетворил - я посчитал, что при заключении договора кредитования соответствующую информацию и разъяснения не получил, а в договоре страхования не нуждался. Оператор в чате мне пообещал прислать электронную версию договора и одновременно дал ссылку на составление официального обращения.

История: для решения вопроса и возвращения денег составил обращение по ссылке за №А24101915611, с указанием ненужности страховки. Комиссия была возвращена мгновенно (!).

Резюме: банки всё еще склонны навязывать ненужные услуги, не информируя об этом клиента (уж по крайней мере, чтоб у него появилось четкое понимание). Но! чат и общая скорость принятия решения уже радуют.

По итогу претензий к Альфа-банку не имею.