251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, обратилась в чат в мобильном приложении Альфа банка с проблемой, что у меня со счёта сняли комиссию за стикер (за сентябрь месяц) в размере 49рублей, в чате предложили сформировать мне обращение в банк, указали как я это могу сделать и указать Не согласен с комиссией, обращение я сформировала, все очень удобно и быстро, после указания своей Эл.почты, мне сразу же пришёл ответ в смс уведомлении о рассмотрении моего обращения и вернули комиссию на мой счёт. Очень приятно, что быстро и без дополнительных заморочек! 

23.08.2024 обратилась в чат поддержку Альфа Банк, чтобы узнать, почему мне не начислили кэш бек, по акции Альфа пятница во Вкусно и точка. Альфа помощник мне оперативно ответил и решил вопрос, с обещанием, начисления в ближайшее время, что и было сделано, кэш бек поступил. Я довольна, что в Альфа банке быстро решаются вопросы и сервис очень понятен и доступен для людей! Клиентоориентированность на высоком уровне! 

Сегодня зашла проверит свою карту и увидела сомнительные списания за комиссию. Решила обратиться в чат банка, который находится в приложении, вопрос решили очень быстро, моментально отправили все чеки и документы. Пповерила свой счет и действительно увидела возвращение денег. Была довольна, что мою проблему не оставили ждать на долгое время. Благодарю за оперативность!

Долгое время являлась пользователем дебетовой карты Альфа- банка , так как устраивали условия и начисления кэшбека. Но недавно вощникла необходимость оформить также и кредитную карту . Слышала от своих друзей, что льготный период у них достаточно большой - 365 дней . Но так как сомневалась об условиях льготного периода обратилась в службу поддержки 19 октября уже после 22.00 . Порадовал быстрый и вежливый ответ оператора Софьи , а также то , что мне четко ответили и разьяснили условия. Благодарю

Давно хотел завести своему ребенку детскую карту какого то банка.Но для меня важно,чтобы я мог знать,куда ребенок тратит деньги и контролировать эти траты.Выбор пал на детскую карту Альфа Банка.В 17:48 я написал в чат и запросил консультациию по карте. Через пару минут ответила оператор Екатерина,и подробно изложила мне особенности карты.Если вкратце,ребенок сам сможет выбирать,кэшбек в какой категории ему нужен,также есть игры,приучающие к финансовой грамотности.Екатерина порадовала вежливостью,видно,что специалист знает,над чем работает.Но для меня был важен ещё один вопрос:смогу ли я контролировать траты ребёнка! Я также обратился в чат,и меня перевели на оператора Игоря,который дал утвердительный ответ на мой вопрос.Игоря также благодарю за уважительность и вежливость.Оба оператора,Екатерина и Игорь, заслуживают всяческих похвал,им можно смело выписывать премию,они убедили в качестве своего продукта.А Альфа банку я могу сказать спасибо и попросить держать планку!

Обратилась с вопросом о карте с максимальным кэшбеком в техническую поддержку Альфа банка и получила исчерпывающую информацию от сотрудника по имени Алёна. Она профессионально и дружелюбно подсказала мне оптимальный вариант и дала полезные советы по использованию карты, а именно про условия программы лояльности и что лимит по банковскому кэшбеку составляет 5000 рублей, в этот лимит входят все карты которые участвуют в программе лояльности. Общалась с Алёной 18 октября 2024 года в 18:30 и осталась очень довольна результатом. Спасибо ей за оперативное решение моего вопроса и за отличный сервис! С удовольствием буду рекомендовать этот банк своим друзьям и знакомым.

19 октября в приложении банка увидела , что списалась страховая комиссия. При оформлении карты не просила подключать страховку. Решила написать в чат, чтобы мне объяснили как решить эту ситуацию. В чате ответили понятно и быстро. Без проблем сделали обращение об отключении этой услуги и возврате списанных средств. Деньги вернулись быстро. Большое спасибо за оперативное решение вопроса!

С лета 2024 года я являюсь обладателем кредитной карты Альфа Банка. 

29 сентября я обратилась в чат мобильного приложения Альфа Банка с просьбой об отключении страховки по кредитной карте, следовала подсказками Альфа-помощника.

30 сентября я вновь зашла в мобильное приложение и приятно удивилась , увидев,что не только страховка отменена,но и ранее списанная сумма за текущий месяц страховки возвращена.

Спасибо , Альфа- помощник и банку.

Здравствуйте! Благодарю сотрудников Альфа-банка каторые помогали мне с решением моей проблемы! Я, в приложении, с кэш бэками, и разными функциями, всë по включал! Этим я не когда не пользовался. И с меня за месяц сентябрь удержали комиссию почти 3000₽.Я стал, доказывать, и объяснять что мне это не нужно, и не соберался пользоватся! Альфа-Банк, рассмотрел мою прозьбу и вернул мне удержаную комиссию. Спасибо, за понимание! Действительно банк для людей! 🤝

09.08.2024 в магазине Магнит пользовался оплатой alfa pay, возникла спорная ситуация со стоимостью товара, делали возврат, приходилось повторно прикладывать alfa pay для возврата денежных средств, но т.к. данным инструментом пользовался относительно недавно и операции возврата ранее на нем не делал (думал что операции будут считатся немного другой операции, нежеле пластиковой картой). Задал вопрос в чат банка по возврату денежных средств при использовании alfa pay, оператор Андрей ответил на запрос развёрнуто, без дополнительных вопросов описал полный принцип взаимодействий операций между магазином и банком, оповестил о сроках возврата денежных средств в случае отмены операций - что успокоило и заставило поверить в корректность предоставленной информации, деньги действительно вернулись в обещаные сроки. Считаю поддержку Альфа банка одной из лучших поддержке в сегменте банков и выпажаю свою благодарность (оператору Андрею отдельно), потому что отвечает всегда сразу, без очередей и задержек, ответы поддержки всегда подтверждается результатами. 

19.10.24 около 18:00 обратился в онлайн чат поддержки с вопросом по поводу того, когда должен прийти кэшбэк на карту и с вопросом по поводу акции привед друга, хотел узнать, когда придёт вознаграждение за акцию.

Альфа Помощник очень оперативно ответил на мой вопрос и помогл мне с моими вопросами.Ни разу не пожалел, что стал клиентом Альфа Банка, лучшего банка в России

Хочу сказать что функция Альфа Помощник это очень крутая и нужная функция!!!

11 октября с кредитной карты списалась комиссия Альфа-чек. Я всегда отслеживаю операции в приложении, в услуге не было необходимости. Позвонила на горячую линию и попросила отключить и по возможности вернуть списанные средства. Сотрудница приняла обращение, быстро и понятно объяснила суть услуги, и уже в моменте разговора денежные средства были возвращены на счет. Благодарю за оперативность и лояльность к клиентам.

21 Июня я обратилась в онлайн чат банка с вопросами о том, что такое кэшбеке и за что его дают. Сомной в диалог вступил сотрудник по имени Кирилл, он начал с того, что извинился за своё опоздания мне было очень приятно, что сотрудник банка ценит моё время. Позже он рассказал мне о кэшбэке и за что его дают. Ещё он расскзал мне о категориях за которые дают так называемый кэшбэк и в течении какого времени он поступает мне на счёт. 

Ответом на вопрос я довольна, и хотел бы похвалить данный банк за работу с клиентами. Ставлю банку оценку 5. Советую к использованию.

Хочу поблагодарить Альфа-банк и лично сотрудника Д-ва Дениса А. за клиентоориентированность и оперативное решение вопроса о просроченной задолженности.

Было 2 кредитки с просроченной задолженностью около полгода, по одной около 150к долг, по другой 90к.
Банк передал документы в ФССП, на Госуслуги пришло письмо о возбуждении исполнительного производства. Банк не уведомил об обращении в ФСПП. Зашла в приложение, вспомнила, что банк выдвигал предложение о дисконтировании. В интернете отзывы сомнительные. Начала звонить на горячую линию и узнавать все подробности. Предлагали оплатить 40% от суммы долга, остальные 60% банк рассмотрит к "прощению".

На следующий день связался персональный менеджер по урегулированию, обсудили подробности. Очень долго сомневалась, так как никаких доп. соглашений не заключается и гарантии документальной по сути никакой. Но в итоге согласилась.

 Пришла в ближайший офис в г. Барнаул, Денис направил по внутренней почте сотруднику офиса документ, где расписаны условия данного предложения, документ называется "Уведомление".
Подошла с этой бумагой в кассу, внесла свои 40% на свой страх и риск. Списание остатка (остальные 60%) по правилам банка происходит раз в неделю, в ночь со среды на четверг. Подождала неделю, долг списали, кредитный договор закрыли. Получила в чате справку, предоставила приставу, исполнительное производство закрыли.
Еще раз хочу поблагодарить Дениса, всегда был на связи и тактично отвечал на мои вопросы и переживания, подсказывал, как грамотнее поступить.

Если вы сомневаетесь, воспользоваться ли услугой дисконтирования - надеюсь, мой отзыв вам поможет. 

19 октября написал в чат приложения, чтобы разобрались со списанной комиссии. Была ошибочно начислена комиссия за списание сплита в ЯндексМаркете, в банке списание прошло как перевод в сторонний банк, поэтому и начислили процент на данное списание. В чате направили ссылку на создание обращения. После отправки оперативно рассмотрели обращение и вернули комиссию, буквально в течение 10 минут.

Здравствуйте, узнал от друзей вкратце о интересной Альфа-смарт подписке. Меня заинтересовало, естественно я сию секунду написал в чат, бот ответил сразу, но что он мне ответил, что оператора я буду ждать порядка 4часов, я офигел!

Но далее мне дали право выбора, я не хотел ждать и вуаля оператор Елена мне ответила в эту же минуту, браво!

То есть получается я написал 19.10.2024 в 21:07 и ответ от оператора тоже получил в 21:07, огонь!

За это считаю нужно похлопать, явно операторы были все заняты, раз изначально мне сказали подождать до 4часов, но для меня в любом случае нашли сотрудника, это отлично!

Далее я задал парочку вопросиков по подписке, получил удовлетворяющие меня ответы. За такую работу банка, за сотрудников я всё же подключу подписки, приятно иметь дело с данным банком!

Долго не знал на какую тему написать отзыв, а сегодня как чудо какое-то произошло и появился повод. 

Описываю ситуацию:
На карту жены вносили наличные в банкомате г.Перми в ТРК Семья по адресу ул.Революции 13. Номер банкомата 227044. Пытались внести сумму в размере 16500р.
Банкомат принял 10000р, а 6500р вернул обратно пятитысячной купюрой и двумя порванными купюрами номиналом 1000р и 500р.
Тут же я позвонил на горячую линию по номеру указанному на банкомате, после чего в течение 15-ти минут мне посоветовали обратиться в ближайшее отделение банка и заменить там испорченные купюры.

Нюанс в том, что в субботу вечером физические отделения банка с такой опцией не работают.

И вот ситуация следующая: 1500р неликвидны по причине какой-то неисправности банкомата. 

Что по телефону, что при общении в официальном аккаунте в соц.сети ответы в духе: "Идите в наш офис, Вам там поменяют купюры".

Вроде бы ситуация пустяковая, но дико неприятная. Банкомат упичкан камерами, в поддержку я обратился сразу же по факту возникновения проблемы. Банку, грубо говоря, безразлична ситуация. 

В