251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Получив пластиковую карту, хотел зайти в мобильное приложение Альфа -Банк. Увы, приложение не принимало мой номер телефона. Хотя на этом же телефоне мог заходить в онлайн - банк. Обратился с просьбой помочь в чате онлайн-банка. После общения с чат ботом, понял надо отправлять скриншот, после чего в чате появляется сотрудник. Оказалось моя проблема обычным сотрудником не решается, они подавали заявку в техподдержку. Те обещали решить вопрос в течении недели. Оказалось нужно было обновить паспортные данные из госуслуг. Вскоре до назначенной даты приложение Альфа-Банк приняло мой номер телефона и номер карты. Сейчас активно пользуюсь приложением Альфа-Банк.

18.10.24 увидела списание денег по кредитной карте альфа банка, якобы за страховку Обратилась в чат поддержки, общалась со специалистом Анастасией. Она мне объяснила, что я дала согласие на страховку сотруднику банка при получении кредитной карты. Но такого не была и я не согласна с этим списание. Мне вежливо предложили заполнить заявление на отказ от страховки и возврат денежных средств. Я заполнила. Деньги вернулись на счёт в течение 2-х минут! Спасибо Анастасии и банку за быстрое решение вопроса! Я рада! 

Добрый день.

В сентябре купил телефон в рассрочку. При оформлении документов сотрудники магазина толком ничего не объяснили, только давали бумаги на подпись. Сразу из магазина поехал в отделение банка на ул. Лескова 3Г. Сотрудница чье имя к сожалению не запомнил, помогла установить приложение Альфа банк и объяснила как им пользоваться. Так же очень доходчиво рассказала как и когда нужно производить оплату. Хотел выразить огромную благодарность персоналу отделения за такой подход к клиентам банка. 

Зайдя в историю своих операций в мобильном банке я обнаружил списание комиссии за страхование моей кредитной карты , сперва это меня возмутило ( ведь я не подключал никаких страховок ) , но после я обратился в поддержку альфа банка и вопрос был оперативно закрыт . Деньги мне вернули на карту без вопросов . 

19 октября в 19.23 я обратился на горячую линию Альфа-Банка, ответила специалист банка Александра. Мой вопрос был об условиях открытия накопительного счета и о возможности открытия его в в онлайн-режиме,чтобы съэкономить время. Разговор продолжался почти 9 минут, за это время Александра подробно ответила на мои вопросы про то, как открыть его онлайн, про ставки, сумму пополнения, способе перевода денег без комиссии, два раза подчеркнула, что деньги надо перевести в последний день месяца, поскольку проценты идут на минимальный остаток) Видно, что человек переживал, чтобы я ненароком не ошибся) Спасибо ей за отзывчивость, буду в скором времени открывать этот счет

10 октября обнаружила списание денег с карты "365 дней без %", списали деньги за страховку, которую я не отключила, обратилась в чат поддержки в приложении банка, обращение A2410104526, в течении минуты деньги вернули на карту. Приятно удивлена скоростью решения вопроса, без лишних вопросов. Рекомендую банк, не "кидают", идут на встречу в решении проблем. 

Добрый день! Хотел бы положительно отозваться о работе оператора Сергея за консультацию 10 октября 2024 года в 22.33 по вопросу выплаты кэшбэка. Оперативно и качественно ответил на все вопросы, создал обращение, и проблемный вопрос решился.Выражаю большое человеческое спасибо и отмечаю профессионализм Сергея.

19.10.2024 (в 14:30) обратился в чат банка с вопросом о том, "как работает кэшбэк?" Так как давно хотел понять и начать пользоваться кэшбэком. Со мной связался специалист Динис, который всё грамотно, а главное понятно объяснил. Оказалось, что в системе кэшбэка ничего сложного нет, всё легко и понятно. Оператор ответил достаточно быстро и не пришлось долго ждать. Обращался не только по этому вопросу, но и по многим другим. И ответа долго ждать не приходилось, всегда всё быстро и понятным языком. Спасибо)

15 сентября в 9.12 я обрмтился в банк, так как оплатил билеты на не маленькую сумму,а кэшбэк не отразился в истории. Мне быстро ответили,что кэшбэк начисляется не во всех авиакомпаниях оказывается, а в тех,кто входит в определенный список,который я позже посмотрел и убедился в правильности оператора. Спасибо банку

19 октября обратилась в поддержку за разъяснением о платеже по кредитной карте, так как льготный период закончился. Сотрудница Ирина оперативно ответила на вопросы, подробно расписала о льготном периоде, прислала расчет, написала, о процентах начисленных.
Раньше не задолжностей и я не знала, как начисляются проценты. Спасибо за быстрый, оперативный ответ!

Вчера, 18.10.2024, в 17:25 написал сотруднику в чате приложения с просьбой проконсультировать по возможности снижения кредитного лимита по карте и открытию дополнительной кредитной карты и вероятности одобрения выдачи второй карты. Мне ответила Полина спустя некоторое время и обяснила как ейчас обстоит ситуация по заказу второй карты. Благодаря консультации не пришлось оставлять заявку на кредитную карту, тратить время и в итоге судя по объяснениям мне бы её не одобрили. А кредитный рейтинг бы пострадал. Скриншоты переписки прикладываю.
Спасибо Полине!!!

В период высокой ключевой ставки, как и многие другие, решила присмотреться к сберегательным инструментам различных банков. Для клиентов без сбережений в последние 90 дней в Альфа Банке действовало интересное предложение – 19% на минимальный остаток в первые 2 месяца. 11 августа 2024 года в 21:53 в чате мобильного приложения решила уточнить, что я правильно понимаю, как работает такой накопительный счёт и не потеряю проценты из-за несвоевременных или неверных действий. Благо, мне попался компетентный специалист, мой вопрос сразу поняли и информативно ответили. За одно сообщение от консультанта Дианы мне стало ясно, что минимальный остаток за месяц считается в конкретное время каждый день (с 00:00 до 00:30) и после первого пополнения счёта. Накопительный счёт позднее открыла под более высокую процентную ставку (20%), т.к. банк повысил процент вслед за решением ЦБ. Счёт вовремя пополнила, в приложении удобно отображается прогноз дохода на конец месяца. Благодаря хорошему знанию продуктов сотрудниками и быстрому решению вопроса смогла в нужный момент получить высокий процентный доход. Спасибо Альфа Банку!

Увидел что у банка появилась подписка "Смарт. 14 октября в 20.00 решил написать в поддержку, что бы узнать что это такое. В чате ответила сотрудница Анастасия. Она все подробно объяснила и расказала о преимуществах данной подписки. Оказывается данная подписка даёт множество различных привилегий: кэшбэк 5% на продукты, +1% годовых по накопительному счету, бесплатные уведомления об операциях, увеличенный лимит кэшбэк аж до 7000₽. А так же есть возможность делиться подпиской с членами семьи, что довольно сильно экономит бюджет. Вообщем-то, поняв что это очень хорошее предложение, я решил его оформить.  Спасибо большое Анастасии за то, что все подробно объяснила, очень рад обслуживанию

19 октября 2024 года у меня по кредитной карте выставился минимальный платёж, в сентябре нужны были наличные деньги и сняла их с карты Альфа-Банка. 19.10.2024 написала в чат приложения в 13:16 с вопросом когда мне нужно погасить минимальный платёж по карте с годом без процентов и когда полностью погасить всю задолженность по карте чтобы не начислялись проценты. Оператор Игорь оперативно и быстро предоставил ответ и разъяснил какую сумму и до какого числа необходимо внести чтобы не нарушить льготный период по карте и не платить проценты. Спасибо операторам банка за быстрые и понятные ответы.

27.09.2024 сняли комиссию за услугу Альфа-чек. Обратилась в чат с вопросом, что это за комиссия и почему была снята впервые за все время использования карты (больше года). Ответили, что услуга подключается автоматически при получении карты, хотя до этого ни разу эту сумму не списывали. Сказали, что услугу можно отключить и вернули деньги. Вопрос быстро решился в чате с банком.

Спасибо банку за решение моего вопроса. 19.10.2024 года, я задал вопрос в чате почему у меня задолженность, ко мне быстро подключился оператор Дарья, оператор быстро ответила на мой вопрос. Задолженность была за услуги Бесплатные переводы. Я попросил вернуть мне деньги и отключить данную услугу, так как я ею не пользовался. Дарья отключила мне данную услугу и вернула мои денежные средства. Спасибо большое . Мне нравится ваш банк. Всем рекомендую!

Спасибо Елене, отличный специалист. Сначала хотела отказаться от карты, потому что списали *** рублей, и я подумала, что карта невыгодная для меня. Елена предложила отключить подписку, чтоб карта была бесплатной, я согласилась. Я не хочу, чтоб каждый месяц снимали просто так деньги с карты, если я не расходую определённую сумму раз в месяц. Вообщем решение вопроса с помощью Елены меня полностью устраивает.

Писал в поддержку банка по поводу списания за переводы (я не заметил что в условиях переводы платные). У меня на счете уже был минус. Мне помогла с моим вопросом оператор Надежда. Мне рассказали о том что переводы будут бесплатными если траты по карте будут более 10000 рублей, но я выбрал другой вариант - платные переводы. Мне убрали минус с счета и сделали платные переводы. Я очень рад, что мой вопрос решили буквально за 2-3 минуты. Спасибо оператору Надежде и Альфа-банку! Теперь это мой основной банк!

Здравствуйте! 19 октября 2024 года в 16:15 написала в поддержку банка,чтобы разобраться за списание страховки, которое произошло без моего ведома. И в решении вопроса мне помогла сотрудница Арина, которая мало того, что объяснила что за услуга, как происходит списание, так ещё и помогла мне её отключить и вернуть деньги за списание. Лучший банк! Спасибо!