251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня(19 октября в 12:36) я обратилась в техподдержку альфа банка с просьбой подключить Alfa only.

В 12:38 на связь вышла оператор Яна которая обьяснила правила подключения премиального пакета услуг. 

В конечном итоге я не смогла оформить Alfa only потому что нужен остаток в размере 1млн рублей. Сам оператор сказал что никак не может подключить мне пакет так как банк сам устанавливает условия. 

Выражаю огромное спасибо оператору Яне за оперативность и чёткость. 

В конце диалога она пожелала мне прекрасного настроения! 

добрый день! думаю ни для кого не секрет, что сейчас очень много мошеннико, которые могут взять на вас кредиты онлайн, а узнать об этом вы можете поздно. Я захтрела себя обезопасить от этого и обратилась в банк через чат, объяснив, что я хотела бы чтобы у меня не было возможности оформлять кредиты онлайн, только в офисе банка. Общалась я с сотрудником Анастасия, которая очень быстро решила мой вопрос. Анастасия предложила внести меня в стоп лист и тогда предложения о кредитах мне приходить не будет и соответственно оформить их будет невозможно. Меня это вполне устроило и Анастасия внесла меня в стоп лист. Могу подтвердить, что все отлично работает, мне больше не поступают предложения от банка. Спасибо за такое оперативное решение вопроса 

Все видели красивую рекламу альфа банка с кредитной картой ЦЕЛЫЙ год без процентов?)

Повелась я к сожалению на эту акцию.

Подала я значит заявку, мне благополучно ее одобрили, спросили, вы сейчас планируете пользоваться картой, если да, то нужно сделать первую расходную операцию, чтобы активировать договор (снять 100 рублей или же пополнить счёт телефона), на что я сказала нет, сейчас мне деньги не нужны, поэтому активирую позже, на мой вопрос, о том что льготный период 365 дней без % предоставляется с момента первой подтвержденной расходной операции, был дан положительный ответ. Уточнила дважды специально ( так как планировалась покупка не сразу), меня устроили и сказали что да, точно с первой подтвержденной операции.

Карта была оформлена 13.08.2024. Сейчас наступило как раз время когда понадобились деньги, и тут ждал большой сюрприз, вижу что льготный период составляет 60 дней)) Здорово, правда? Спрашиваю в чате, что за ошибка, мне ответили что вы ничего не поняли, и год без процентов начался с момента получения карты!!!

Чистой воды обман!!) ВВОД В ЗАБЛУЖДЕНИЕ. Намерена обращаться в прокуратуру.

Не ведитесь на их разные акции и прочую замануху. И то, какую информацию вам предоставляют в офисе банка, все полнейший обман!!!!!

Позорище!!!! Обманщики!

23 сентября обратилась в чат с банком, хотела узнать, почему списали комиссию за страховку кредитной карты, хотя я ее отключала. 

Сотрудница Анна быстро разобралась с моим вопросом и в течении часа списанные средства поступили на счет кредитной карты. Также сотрудница по моей просьбе отключила все страховки, чтобы больше не списывали деньги. Понравилась скорость, оперативность обслуживания и вежливость оператора Анны. Радует, что в чате с банком так быстро решают все вопрос. Благодарю. 

24 сентября 2024 года обратилась в чат с банком с вопросом. Хотела узнать сколько стоит обслуживание моих кредитных карт, платное оно или бесплатное. 

Сотрудница Евгения быстро разобралась с моей проблемой и предоставила мне всю необходимую информацию. Переписка заняла менее 5 минут, настолько все быстро, оператор Евгения быстро и понятно отвечает. Порадовала вежливость и тактичность оператора. Буду советовать Альфа-банк всем своим знакомым. Благодарю. 

Получила письмо на почту с ежемесячным отчетом по карте и увидела, что у меня прошла оплата комиссии. Зашла в приложеник Альфа банка и увидела, что у меня списали 159₽ за услугу Альфа- чек. Я точно знаю, что у меня были отключены все платные услуги по карте. Обратилась в чат с этим вопросом и попросила вернуть данную сумму на счет карты. После недолгой переписки с оператором мне вернули эту сумму и подсказали, где отключить эту функцию и проверить подключение по другим картам . Знаю, Альфа банк ценит своих клиентов и всегда идет навстречу! 

5 сентября я обратилась на горячую линию с обращением открыть ИП на НПД, расчетный счет и бизнес карту меня соединили с юридическим отделом. Со мной работала менеджер Ирина она подробно меня расспросила что я хочу открыть, какой доход у меня будет , что именно я открываю ,ответила на все мои вопросы и далее она связалась со мной по электронной почте ,направила перечень всех необходимых документов ,которые были нужны для открытия ИП , далее когда чего то не хватало из документов или если я что то неправильно делала она все подсказывала и описывала мне где и как правильно нужно сделать, заполнить в документах ,чтобы мои документы быстрее ушли в работу. Я очень благодарна Ирине за то что она все быстро и оперативно мне подсказала, помогла во всех моих вопросах и мне быстро оформили ИП и открыли расчетный счет.

Добрый день! 18 августа обратилась в чат приложения, чтобы разобраться с возвратом денег за отмененную покупку на маркетплейсе, т.к. в чате поддержки маркетплейса сказали, что деньги заморожены и возврат ждать аж месяц. В чате альфа-банка специалист Юлия задала дополнительные вопросы и довольно быстро помогла разобраться в сложившейся ситуации, понятно разъяснила, что деньги на карте были просто заблокированы и ожидали подтверждения заказа продавца, но т.к. заказ я быстро отменила, деньги списать окончательно не успели и их просто разблокировал банк. Юлия смогла мне объяснить сложные процессы лёгким языком. Спасибо!

16.10.2024 заметила то, что списали с кредитной карты за Алфа-чеки. До этого не замечала никаких подобных списаний. Сразу тут же обратилась в тех.подержку через чат. Мой вопрос решили моментально. Составила обращение 19.10.2024 и тут же деньги сразу вернули обратно. Вернули денежные средства без всяких разбирательств и выяснений, что меня очень сильно радует! Альфа банк - вы лучшие!! Огромное спасибо!!!

Сегодня, 19.10.2024 обращалась в чат банка в мобильном приложении для получения справки по операции, которую совершала вчера, 18.10.2024, ответила оператор Светлана и подсказала, как ее оформить самостоятельно, затем я общалась с оператором Кристиной, она так же помогла с вариантами решения моей проблемы, предложила оформить справку самостоятельно, либо заказать платежное поручение, но его нужно было бы ждать 3 дня, времени у меня не было, поэтому я воспользовалась первым предложенным вариантом, и заказала справку самостоятельно, и также Кристина предложила отправить обращение в банк, для реализации данной функции в приложении в дальнейшем.
Вопрос решили быстро, надеюсь банк реализует данную функцию в приложении, чтобы клиентам можно было избежать дополнительных временных затрат.  

Я уже не первый год являюсь клиентом Альфа-банка и пока у меня только положительные впечатления от сотрудничества. Банк всегда идёт на встречу каждому клиенту, в этом я убедилась на собственном опыте. Буквально вчера увидела, что списались комиссия за услугу по Альфа-чеку за период с 11 сентября по 11 октября, так как я её отключила только 13 сентября. Несмотря на это, написав в поддержку и оставив обращение, банк в считанные минуты рассмотрел моё обращение и вернул комиссию. Весь процесс оформления очень удобный и простой, что помогает любому клиенту справиться с любой ситуацией, в чате сотрудники всегда подскажут весь алгоритм действий и по шагам сопроводят каждого клиента.

Доброго времени суток.

Начну с того что решил воспользоваться услугой "рассрочка без %" по своей дебетовой карте Альфа-банка 18 октября 2024 г.И для меня было совсем не понятно с какого числа начинается оплата и как происходит сам процесс и так как я вхожу в Альфа-онлайн только через браузер с компьютера мне было проще всего проконсультироваться у оператора банка через чат поддержки.

Оператор Нина ответила на мой вопрос и в течении 5 минут проконсультировала меня не только по самой услуге,но!И по моим примерам разъяснила когда нужно вносить первый платёж и какого числа происходит расчёт последующего платежей что для меня и было очень важно понять.

Благодарность моя Банку за удобство и оператору Нине за консультацию в полном объёме моих недопониманий.

Прикреплю скрины для полного ознакомления того что всё работает как часы

Написал в чат банка о непонятной мне операции, а тем более о списанной мне сумме, ответил помощник банка в чате, быстро принял обращение по вопросу и в течении пары минут уже пришло положительное решение. Спасибо банку за классный банкинг и большое спасибо за оперативность в решении моего вопроса... 

13.10.2024 Мой друг рассказал мне о том, что у банка появилось новвоведение, в виде того, что кэшбэк теперь можно вывести только тогда, когда у тебя накопилось от 500₽ и выше. 

Раньше такого не было у Альфа-Банка, кэшбэк приходил каждый месяц и можно было переводить с кэшбэк себе на дебетовую карту вне зависимости от того, какой у тебя баланс, выше 500₽ или ниже. 

После такой новости, я не очень сильно то и обрадовался, т.к у меня не часто бывает то, что я накапливаю кэшбэк в размере 500₽ и выше, поэтому я решил обратиться в техническую поддержку Альфа Банк. 

Я спросил у поддержки, так это или нет. Оператор Александр быстро подсоединился и принял мой вопрос. Он быстро и четко ответил на мой вопрос и подтвердил слова моего друга. Сказав, что лимит на минимальную сумму вывода кэшбэка установили 500₽, а также, что самое главное - это то, что лимит может сохранять кэшбэк для более крупных покупок! Я не в первый раз уже получаю положительные эмоции от технической поддержки данного банка, т.к они все работают слаженно и оставляют только хорошие эмоции своим гостям! 

Хотела бы сказать спасибо альфа банку! 19 октября, в 13:32 по времени, обратилась в приложении банка в чат, о том что с карты дебетовой не могу снять деньги в банкомате,оплата в магазинах проходит но деньги снять не могу, не понимала почему так. Обратилась к оператору. На помощь пришла Анастасия, очень приятная и вежливая, описав свою проблему, она попросила номер карты 4 цифры,я отправила, спросила могу ли я сейчас снять деньги или расплатиться ей сейчас, все детали уточнила, и просила подождать пока решит все, через какое то время Анастасия ответила что карту можно заменить, перевыпустить её, что старая карта работает, но можно и заменить на другую, оператор на помощь пришла быстро, обьяснила все, так же я уточнила про дизайн карты, что в целом для меня играет большую роль, спасибо за оперативность и что на связи 24/7,Банк рекомендую 

30.09.2024 обнаружила списание за услугу "альфа-чек" в размере 99 рублей, хотя при получении дебетовой карты эту услугу не подключала и просила отключить все включённые платные услуги. В этот же день написала в чат банка (через мобильное приложение) свою претензию, с требованием отключить услугу "альфа-чек" и произвести возмещение денежных средств по оплате комиссии за эту услугу в период с 29.09.2024 на сумму 99 рублей. Моё обращение номер А2409300335 было рассмотрено быстро (в течение одного часа) и банком принято положительное решение о отключении услуги "альфа-чек" и возврате мне на счёт дебетовой карты 99 рублей. 

Хочу отметить, что за всё время моего общения с банком, банк всегда старается понять спорную ситуацию и идёт мне навстречу.

Довольна, что некоторое время назад открыла для себя "Альфа-банк" и продолжаю пользоваться его услугами.

Благодарю всех сотрудников банка за желание помочь решить любую спорную ситуацию.

1 сентября этого года решил обратиться в онлайн чат банка для решения по вопросу списания средств,у меня каким то образом начали списывать деньги непонятный сайт,в чате мне ответил Данила,я все подробно ему рассказал и буквально через 10 минут он уже сделал запрос на возврат средств,деньги вернулись уже на следующий день,благодарю за оперативное решение вопроса.

19.10.2024

При выпуске кредитной карты автоматически подклюли страхование , списывается в день расчета мин.платежа, узнала об этом в день списания(плохо читаю договоры😅) 

Но в этот же день написала в поддержку в приложении и отказалась от страховки, всю списанную сумму моментально вернули! (Хотя думала за этот месяц деньги просто пропали) 

С сотрудниками не общалась, все помог решить робот помощник в чате. 

Очень клиенто ориентиррванный банк, в отличии от не которых зеленых банков, пытающихся нажиться на всем...

Возникала необходимость в кредитной карте, с возможностью получения наличных денег. 

У меня была дебетовая карта Альфа-Банка и установленое мобильное приложение, поэтому 12.10.24 в чате приложения обратился с вопросом про предложения банка. Специалист в чате предложил Кредитную карту с супер кешбэком, 60 дней без процентов.

Также представитель банка Александр ответил на много моих вопросов про условия: необходимость страховки, как учитывается льготный период, какие требования к снятию наличных по карте. Наверное, около 20 минут продолжалась переписка и ответы были оперативными, не было ощущения, что вопросы уходят «в пустоту», значит специалист был непрерывно на связи, что было очень приятно.

После разговора специалист прислал ссылку для оформления карты. Благодарю за обслуживание.