251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

16 октября 2024 в мобильном приложении Альфа-Банка обнаружила списание страховой комиссии с кредитной карты. Месяц назад я воспользовалась интересным предложением кредитной карты Альфа-Банка с годовым беспроцентным периодом за покупки в первые 30 дней с даты заключения договора, которое не предусматривало никаких скрытых платежей и дополнительных комиссий.

Чтобы разобраться в ситуации, я обратилась в онлайн-чат мобильного приложения Альфа-Банка.

Оператор София подробно объяснила, как составить обращение для возврата списанной комиссии и отключить по умолчанию добавленную опцию страхования. В процессе оформления обращения София оставалась на связи и отвечала на все возникающие вопросы по работе мобильного приложения. Проблема была решена оперативно. Списанная ранее комиссия была сразу возвращена на счёт кредитной карты, тело долга уменьшилось. Очень удобно, что в Альфа-Банке есть возможность дистанционного решения вопросов через чат приложения, без очных визитов и звонков.

5 сентября со мной по телефону связалась менеджер Екатерина и сказала что приедет привезёт бизнес карту и отправит документы в налоговую на проверку, она приехала ко мне на дом 6 сентября, рассказала все о бизнес карте , о всех особенностях , как её открыть ,как активировать , как ей пользоваться, рассказала также о преимуществах бизнес карты и что мне нужно будет сделать пошагово для того чтобы начать ей пользоваться , далее когда она уже уехала она отправила все документы в налоговую для проверки и потом ужа связывалась со мной через мессенджер и отвечала подробно на все мои вопросы по карте . Я очень ей благодарна за помощь и за подробную консультацию по карте и по документам.

У меня есть кредитная карта в Альфа банке. 19 октября я увидела, что по кредитной карте списались деньги на страхование. Я сразу обратилась в онлайн чат Альфа банка в приложении с запросом отменить страхование. Мне отправили форму на отмену страхования, спросили мой адрес электронной почты. Моментально отменили страховку и вернули деньги. Спасибо, очень помогли!

Спасибо за оперативное Решение моего вопроса. 26.09.2024 года, задала вопрос о дополнительном выборе кэшбека, задала вопрос в чат, меня быстро подключили к оператору, оператор Виктория за 3 мин решила мой вопрос. Сбросили мне заново кэшбеки и я могла выбрать по новой. Спасибо большое . Мне нравится ваш банк. Рекомендую знакомым.

1. Обратился в поддержку с вопросом за что снимаются деньги с дебетовой карты, ведь при оформлении было условие: бесплатное обслуживание. оказалось это пакет бесплатные переводы, который либо подключается автоматически, либо я подключил его случайно. Составил обращение о компенсации, в течении минуты его одобрили. Поддержка альфы на высоте, отвечают быстро, и реально решают проблемы

Оформил я дебетовую карту, после полчкчения которой увидел в своём личном кабинете, что отображается ещё и кредитная карта. После этого написал в Чат-поддержку Альфа-банка, что прошу закрыть кредитную карту - она мне не нужна. Оператор в свою очередь взял и закрыл мою дебетовую карту. я начал звонить в тех. поддержку банка и рассказыват эту ситуацию, на что мне оператор принесла извинения и сказала, что произошла ошибка. Попоросила назвать подовое слово, но я его не помнил. После всех возможных вариантов мне оператор предложила прийти в офис с паспортом и мне быстро восстановят карту. На следующий день я зашкл в офис и мне за 10 минут выдали новую карту. новая карта моментально отобразилась в личном кабинете. Хочу поблагодарить оператора по имени Софья за хорошую поддержку и быстрое решение моей проблемы, очень оперативно и понятно!!!

19 октября 2024г я обратилась в онлайн-чат банка в мобильном приложении с просьбой отключить страховку по кредитной карте и вернуть комиссию. Вопрос был решён очень быстро. Связь с сотрудником банка не понадобилась, вопрос был решён с помощью чатт бота.Было отправленно обращение и деньги через минуту пришли на счёт. Всё предельно корректно и быстро.

Обратилась 19 октября за тем, чтобы разобраться со списанием средств мне не понятных. Оператор Юлия быстро ответила на вопрос (в течение 5 минут), помогла с отключением страховки. Буквально в пару кликов справилась самостоятельно с отправкой на отказ.
Пользуюсь картой около 5 месяцев и могу сказать точно, что всегда помощь в чате оказывается быстрой! Очень удобно! Не нужно ехать в банк и стоять в очереди в долгом ожидании! удобно, четко и все понятно👍🏻

При оформлении кредитной карты, видимо, не отключила страховку. Спустя месяц после начала пользования картой она списалась с карты. Написала в чат, оператор Алина решила вопрос в течение 5 минут: помогла составить обращение на отключение страховку и сама создала заявку на возврат средств. Спустя 1 минуту деньги уже вернулись на счет.
Лучший банк! Всегда все максимально оперативно. Спасибо!

При оформлении карты выдали платежный стикер которым я не пользовалась. 05.10. 2024 я заметила, что с моего стикера списали комиссию за обслуживание, хотя раньше я закрыла стикер. Я обратился в службу поддержки банка, и они объяснили, что стикер я закрыла а счет по нему нет. Они также сказали, что вернут списанные средства. Я была приятно удивлёна таким подходом и благодарна банку за внимательное отношение к своим клиентам.

При оформлении кредитной карты не предупредили, что будет взыматься плата за страхование владельца кредитной карты. Обратилась в чат банка с целью отменить услугу по страхованию И возместить средства по оплате. Мое обращение посмотрели быстро и пришло решение, отменили страховку и вернули денежные средства Задержанные за услугу. Спасибо 

19 октября произошло списание средств, по услуге "бесплатные переводы". Решил отказаться от услуги и написал в чат поддержки по этому вопросу, на удивление, бот справился со своей задачей и вернул деньги за услугу в течении пяти минут, радует, что хоть где-то автоматизированные боты работают, а не только раздражают пользователей

В августе 2024 года получила кредитнуь карту. При оформлении кредитной карты подключили страховку, хотя я четко дала понять, что страховка мне не нужна, о том, что все таки подключили, узнала, когда уже произошли списания. 19.10 обратилась в службу поддержки, страховку отключили, деньки вернули через минуту. Очень оперативно, даже не ожидала такого. Спасибо! 

Меня, как перфекциониста, страшно раздражают инфо-плашки и всевозможные назойливые предложения то кредитов, то информирования. 

Альфа-Банк запустил изменение раздела Выгода, я его настроила, а инфо - плашка так и висела на главном экране. Пришлось связаться в чате с мобильным помощником, после чего плашку удалось действительно убрать, за что спасибо. 

Всем добрый день, 19.10.2024 года я обратилась в онлайн-чат банка с вопросом о снятии комиссии за организацию страхования, я хотела отключить страховку. Буквально за 1 минуту альфа-помошник помог автоматически оформить обращение в чате от меня потребовалось нажать лишь кнопку согласия на отключение страховки по кредитной карте, деньги вернули в течение 5 минут на мой счёт. Спасибо банку за оперативность. Альфа-банк самый лучший банк в очередной раз я убедилась в этом, все оперативно, сотрудники банка всегда находят подход к любой ситуации, помогут подскажут. А чат с банком вообще супер можно решить любой вопрос оперативно. Спасибо вам 

18.10 обнаружила что с кредитной карты списываются деньги за альфа-чек, списываются уже второй раз, а картой я пользовалась только пару раз. Сделала обращение в банк и сегодня утром уже написали, что деньги вернуться на мой счёт. напишу в поддержку чтобы отключили эту услугу и всё возможные. Спасибо поддержке альфа-банка, что помогли в решении!

Хочу поделиться своим мнением о работе чат-поддержки Альфа-банка.

Вчера у меня возникло несколько вопросов: первый по поводу отзыва, который я оставила на сайте Банки.ру, а второй по поводу вознаграждения за оформление карты по ссылке моего друга. Сначала я пыталась разобраться сама, спрашивала у друзей, но потом решила всё-таки обратиться в чат Альфа Банка в приложении, и хочу поделиться своим опытом.

Я написала в чат с банка и связалась с сотрудником, который ответил мне через пару минут, что очень быстро, ведь в некоторых банках ответа поддержки можно ждать довольно долго, а ещё она не всегда понятна.

Интерфейс чата простой и понятный, а это очень важно! В приложении не запутаешься и легко найдёшь все нужные разделы, нет никакой лишней информации: всё быстро и по делу.

Итак, время ожидания ответа составило всего пару минут, что очень порадовало, особенно учитывая, что я обращалась в вечернее время, когда обычно наблюдается высокая нагрузка, и служба поддержки может быть занята.

Первый сотрудник, с которым я общалась по поводу моего отзыва, проявил высокий уровень профессионализма. Он вежливо представился и сразу же перешёл к сути моего вопроса, быстро проверяя всю информацию. Его ответы были четкими и информативными. Он не только ответил на мой вопрос, но и спросил, нужна ли мне ещё какая-то помощь.

Вторая сотрудница банка, к которой я обратилась с вопросом о вознаграждении, тоже ответила быстро, но ей понадобилось время, чтобы проверить информацию о моих покупках, похтому она ответила мне через 7 минут, что, на самом деле, тоже очень быстро. Она так же вела себя очень вежливо, и не смотря на то, что я на некоторое время вышла из чата, ждала моего ответа ещё несколько минут.

Это показало, что сотрудники банка действительно заинтересованы в потребностях клиентов и готовы предложить им наиболее подходящие решения.

Также хочу отметить, что бот чата поддержки так же отвечает на вопросы, просто и понятно, так же выполняя и другие функции.

В целом, я осталась очень довольна работой чат-поддержки Альфа Банка. Служба поддержки продемонстрировала высокий уровень сервиса и готовность помочь клиентам.

Альфа банк — место, где и в правду заинтересованы в удобстве и потребностях клиентов, что очень и очень радует!

Я определённо рекомендую вам этот банк и его службу поддержки.)

В июне приобрела кредитную карту, но не разобралась с полными условиями... Сотрудник онлайн чата Ирина помогла отключить все ненужные услуги и порекомендовала составить обращение в поддержку. Удивительно, но мое обращение было рассмотрено менее чем за 5 минут. Деньги за услуги полностью вернули. Очень рада и признательна поддержке, сколько бы раз не обращалась - всегда решают вопрос быстро и четко. Спасибо вам за помощь!

Здравствуйте, каждый месяц с моей карты списывала по 99 руб. Обратилась в банк через чат, чтобы оспорить данные операции.

Выбрала операции с которыми я не согласна и отправила их на рассмотрение, через несколько дней после рассмотрения мне вернули все деньги которые списывали за несколько месяцев. Спасибо!