251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хотелось бы похвалить банк за оперативное решение моей проблемы.
В августе действовала партнерская акция с магазином ре.сторе и за покупки возвращали 10% от стоимости покупок, меня это заинтересовало, потому как в данном магазине покупаю часто, а цены там не бюджетные, всегда приятно получить какую-либо скидку или бонус, так вот, перед покупкой обратилась в чат банка в мобильном приложении 14.08.2024 для уточнением условий, ответила оператор Анастасия, все объяснила, затем я оформила и оплатила заказ. Но в течение почти месяца денежные средства так и не поступили на мой счет и я снова обратилась к оператору Анастасии 08.09.2024 за разъяснениями, мне ответили, что деньги будут зачислены позднее - 10.09.2024 в соответствии с условиями банка. Но 10.09.2024 я их так и не получила, снова обратилась в банк и снова Анастасия помогла мне решить данный вопрос, деньги зачислили на мой счет в течение нескольких минут, полагаю, что это был какой-то технический сбой, потому как в автоматическом режиме этого не произошло.
Я благодарю банк за оперативные ответы и решения проблем клиентов, да, пришлось обращаться несколько раз, но итог меня устроил.
Кстати подробная ситуация происходит уже не первый раз, и наверное банку все таки стоит пересмотреть функционал даннах акций, не очень удобно отслеживать все самостоятельно.

, Хорошая работа поддержки Альфа-Банка.

4 июля я обратился через мобильное приложение в поддержку Альфа-Банка, у меня не получалось разобраться с вопросом по ставке по накопительному счету, но специалист Алина парой ответов помогла с решением моего вопроса.

Суть проблемы была такова, я открывал накопительный счет под 18%, но в приложении отображалось 16,35%, из-за этого мне показалось, что где-то есть ошибка. Но оператор Алина подсказала мне откуда взялся этот процент, т.к. в Альфе есть ограничение по максимальной сумме для применения надбавки -1,5 млн. руб., а то что свыше платится без надбавки, поэтому и произошло снижение процентной ставки. 

Было очень приятно иметь дело с таким профессионалом. Также подняли настроение смайлики от Алины) Огромная вам благодарность!

Поддержка клиентов в банке действительно на высоком уровне. Я обращалась в службу поддержки несколько раз и каждый раз получала вежливые и профессиональные ответы. Консультанты не только помогали решить мои вопросы, но и были максимально отзывчивыми.

Например, 28 августа 2024 года я узнала о бонусе за рекомендацию карты другу в Альфа-Банке. Я написала в службу поддержки и задала вопрос о деталях акции. Специалист по имени Валерия, вежливо и подробно объяснила, что для участия моему другу нужно оформить карту, активировать её и совершить покупку на любую сумму, рассказала про список исключений. 

Специалист по имени Ирина 29 августа уточнила, что рекомендация засчитывается в течении 4-х календарных дней после выполнения всех условий.

Кроме того, в тот же день мне отказали в кредитной карте из-за недостаточного дохода. Но специалист по имени Дарья предложила рассмотреть рассрочку "Деньги на карту". Она рассказала о преимуществах этого предложения, таких как низкие процентные ставки и гибкие сроки выплат.

Что касается мобильного приложения, мне очень удобно пользоваться Ботом-Помощником, который моментально отвечает на запросы. Как только я задала вопрос по кредитной карте, Бот предоставил информацию за 2 секунды. Если же я уточняла что-то более сложное, Бот сразу же подключал оператора, например, в тот момент, когда спрашивала о деталях оформления кредита.

Еще несколько аспектов, которые мне понравились:

- Сайт банка: он выполнен в современном, привлекательном дизайне с чёткой навигацией. Я быстро нашла необходимую информацию, например, условия по различным картам и депозитам. Вся нужная информация структурирована и доступна в нескольких кликах.

- Мобильное приложение: работает стабильно и быстро. Я могу не только проверять баланс и переводить деньги, но и оплачивать коммунальные услуги, что для меня очень удобно. Например, в прошлом месяце я смогла без проблем оплатить счёт за электричество всего за 1 минуту.

Таким образом, я могу с уверенностью сказать, что Альфа-Банк демонстрирует высокое качество обслуживания и заботу о своих клиентах.

У меня есть несколько дебетовых карт разных банков. По каждой из них я выбираю категории кэшбэка за месяц, чтобы не пересекались, и плачу за соответствующую покупку нужной карточкой, чтобы максимально сэкономить. У каждого банка своя программа лояльности и свои представления о том,что входит в ту или иную категорию кэшбэка. Поэтому когда у меня выпала в Альфа банке категория «Товары для здоровья», я обратилась в чат банка за разъяснениями. Оператор Анастасия не только пояснила, какие именно МСС-коды входят в категорию «Товары для здоровья» у Альфа банка (покупки в салонах оптики и магазинах ортопедических товаров), но и подсказала на будущее, где самостоятельно посмотреть подробную информацию о категориях кэшбэка в личном кабинете. 

Тема такова, в начале мая купила авиа билеты в сервисе альфа-тревел (с кэшбэком от банка 10%).

Перелет был оформлен туда и обратно отдельно оформленными перелетами, кэшбек за перелет должен был придти после перелета, но не позднее 10 числа следующего месяца (после перелета)

25 августа был перелет, 10 сентября кэшбэк не пришел.

сначала ожидала вдруг придет позднее, но подумала, нужно обратиться к оператору телефонной линии, обратилась к оператору, мы достаточно быстро разобрали проблему, разъяснили все обстоятельства, по видимому была техническая ошибка.

создали обращение совместно с оператором, и через 3 дня получила положительный ответ.

Операторы на линии всегда знают как помочь, и стараются помочь разобраться с всякими ситуациями.

Проверял баланс карты в банкомате стороннего банка. Списали комиссию. После моего обращения в чат банка, пришло сообщение о том, что комиссию вернули на карту. Быстро и четко отреагировали на моё обращение. Банк периодически проводит акции с повышенным кэшбэком, но не всегда кэшбэк начисляют должным образом. Нужно следить за этим самому. После обращения в чат банка быстро решают вопрос в пользу клиента.

Когда заказала карту , подключили Не спросив какую то защиту на карту за 1999 руб 

написала в поддержку , быстро ответили, отключили услугу . Деньги вернулись .
а так пользуюсь обычной картой и кредитной , никак проблем не возникало больше . Хорошие кэшбэки , сделала детскую карту , но пока не установили приложение, сказали нужно обратится в офис прикрепить номер телефона 

хочу написать отзыв о том как после исчерпания лимита по кредитной карте, мне подключили услугу страховния от несчастных млучаев и увольнения с работы. Она стоила около 1500руб, а я на эту сумму рсяитывал, так как хотел заправить автомобиль. Я сразу же написал в чат поддержки приложения и в течении 15 минут сумма вернулась. Хорошо что не пришлось ждать оператора в выходной день. Спасибо

19.10.2024 обратилась в Альфа-банк через мобильное приложение по поводу списания денежных средств (комиссии) за пользование услугой, которая мне была подключена автоматически. О данной услуге я не знала, так как пользовалась дебетовой картой в основном только для оплаты товаров и услуг и в приложении более не в какие закладки и прочее я не смотрела и соответственно не знала, что эта услуга подключена. Написав обращение в чат, моя проблема была решена сразу в течении минуты и деньги вернулись на мой счёт. Я осень приятно удивлена и ещё раз убедилась, что правильно выбрала банк. 

07.09.24

Недавно я столкнулась с неприятной ситуацией – потеряла свою банковскую карту. Сначала, конечно, запаниковала, но благодаря быстрому реагированию альфа-банка, все разрешилось намного легче, чем я ожидала! Как только я осознала, что карты нет, я сразу же написала в онлайн-чат банка. 

Меня приятно удивило, как быстро и профессионально обработали мою заявку. Я была уже в стрессовом состоянии, но оперативность сотрудников сразу меня успокоило. Оператор (Кристина и Анастасия) внимательно выслушали мою ситуацию, дали четкие рекомендации и быстро заблокировали карту, чтобы предотвратить возможные расходы.

Что особенно порадовало, так это то, что мне сразу же предложили перевыпустить новую карту и уже на следующий день она была у меня. Банк также уведомил меня о сроках доставки и других важных моментах. Доставил мне быстро и без всяких задержек/проблем - сотдруник Булат, за это выделяю ему отдельную благодарность!

В итоге, я осталась очень довольна работой службы поддержки. Благодаря их оперативности и профессионализму, я не испытала значительных неудобств. Я уверена, что в будущем, если столкнусь с подобной ситуацией, буду обращаться лишь в этот банк, поскольку он действительно заботится о своих клиентах и их безопасности. Рекомендую всем!

Добрый день!

 При получении кредитной карты мне подключили платные услуги, хотя я просил все отключить. Заметил это только, когда решил окончательно закрыть долг. Были списания за альфа чек и страхование на 1,5% от суммы долга. При просмотре списания данных сумм было предложено оспорить операцию, было создано обращение и деньги вернули на счёт за альфа чек и страхование только за 1 месяц. При повторном обращении в чат и просьбе создать обращение на возврат комиссии, которые были списаны ранее, оператор создал обращение и деньги сразу вернули. Был очень приятно удивлён, что вопрос был решён так опертивно и без проблем. 

Сегодня я обнаружила, что с моего счёта была снята комиссия за услугу сообщений. Я написала протест, банк тут же вернул мне деньги и сделал подробное описание, как изменить в приложении условия договора.

Благодарю банк за быстрое решение вопроса вкладчика и за систему, при которой вопросы решаются в пользу вкладчика.

Рекомендую всем сотрудничество с Альфа-Банком! 

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице отделения на Проспекте Вернадского, Валерии, за ее профессионализм и отзывчивость. 

18 октября в 13:30 я обратился в отделение банка, чтобы получить пластиковую карту. К сожалению, Валерия обнаружила, что я не заказывал дебетовую карту. Но вместо того, чтобы просто отправить меня домой, она предложила мне оформить точно такую же карту, но без имени и фамилии, чтобы я не ждал 3 дня, пока изготовят именную.
Также Валерия помогла мне разобраться в мобильном приложении банка, подключила Альфа Пей, показала, как им пользоваться, а также рассказала про кешбек и ответила на все мои вопросы. 

Вся процедура оформления заняла всего 15 минут. Валерия сделала все возможное, чтобы упростить процесс и сделать его максимально комфортным для меня.
Спасибо Валерии за ее профессионализм, доброжелательность и готовность идти навстречу клиентам. 

Нужен был телевизор, но денег купить сразу не было на руках. Друг посоветовал оформить кредитку от альфы, чтобы можно было рассчитаться за него в течение года без процентов. В сентябре заказала кредитку Альфа-Банка по программе приведи друга, 21 сентября приехал Николай, представитель банка. Он подробно рассказал про саму карту и платные услуги, помог отключить страховку и СМС уведомления. Спасибо ему за внимательное отношение, ведь не всегда есть время самой вчитываться в условия в документах. На мой взгляд, лучшая кредитная карта с годом без процентов и лучшая программа приведи друга. Очень нравится, что очень быстро переводят деньги за приглашение друга.

Заметила что списались деньги за непонятную комиссию. тут же решила что нужно обратиться в техническую поддержку. оператор все объяснил, предоставил форму для заполнения отказа на услугу. После оформления обращения деньги быстро вернулись мне на счет! Спасибо, Альфа Банку и его Технической поддержке. 

03.07.2024 потеряла пластиковую карту. Мне нужно было открыть накопительный счет в приложении, но так как потеряла карту, боялась что кто-то сможет получить доступ к моим данным (несмотря на то что я ее заблокировала по совету бота из чата). Написала в чат 03.07 с вопросом безопасно ли открывать накопительный счет, если карта утеряна. Оператор Евгений написал что так можно делать и это безопасно, так как карта заблокирована. Также подсказал как убедиться, что доступ к личному кабинету есть только у меня, как перевести деньги на накопительный счет и ответил на мой вопрос про подтверждение операций по накопительному счету. 

18 октября обратился в техподдержку через чат приложения с просьбой объяснить подробности удержания комиссии за оплату ЖКХ через приложение. В итоге комиссия была возвращена на карту в тот же день, за что спасибо Альфа банку. Такая оперативность весьма радует. Должен отметить, что пользуюсь приложением Альфа банка очень давно. Потому что нравится.

Хочу выразить благодарность оператору Юлии за прекрасную консультацию в онлайн-чате.

Я обратилась с вопросом о снятии наличных с кредитной карты, и Юлия ответила очень грамотно и подробно. Особенно приятно было получить полезные советы о том, как воспользоваться услугой без комиссии и переплат.

Для меня, как пожилой женщины, важно общение с компетентным специалистом, и Юлия проявила себя как настоящий профессионал.
Спасибо!

Проверял историю оплат и обнаружил,что 19.09.24 у меня подключена услуга альфа-чек, альфа- банка.Я люблю полазить по приложению банка и видимо не туда натыкал. Посмотрел описание услуги и понял,что она мне не нужна. Кстати говоря не помню,чтобы мне приходила смс подтверждение подключения услуги. Решил отключить данную услугу. Черз чат банка 18.10.24 создал обращение об отмене услуги. Уже утром 19.10.24 пришло уведомление о решении проблемы и возвращены средства. Полностью удовлетворен решением проблемы. Выражаю свою благодарность.

Перед открытием накопительного счета у меня возникли некоторые вопрос по поводу условий его содержания, поэтому мне пришлось обратиться в онлайн-чат с данным вопросом. К сожалению, среди сотрудников была большая занятость, но мне было предложено написать обращение, которое должно рассмотреться в ближайшее время. Благодаря оперативной работе сотрудников, уже на следующий день мне пришел ответ в виде смс (что является даже более удобным варинатом), где мне подробно ответили, какой лимит на остаток при открытии счета и на что будет влиять его размер. Спасибо большо альфа-банку и его сотрудникам за оперативную работу и помощь с возникающими вопросам!