251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

19 октября увидел, что сняли комиссию за страховой взнос, хотя при оформлении карты и вообще ранее не помню, чтобы я подключал или снимали что то подобное с меня, вроде мелочь, но неприятно. В итоге написал в чат поддержки, даже не пришлось подключать оператора, там уже бот все знает и дает выбрать где надо и все, заявка на отмену страховки оформлена, так плюсом ко всему еще, что вернули оплату за страховку обратно, еще и очень быстро: в 11:41 написал, в 14:00 уже обработали. Я считаю, что это очень быстро, так как в других банках порой занимает это неделю и писать обращение надо НА ПОЧТУ ФИЗИЧЕСКУЮ, через почту России(21 век, если что)

19 октября в 11:18 я обратился в чат поддержку по вопросу, связанному с вкладом. Мне было важно узнать о выгодных предложениях на короткий срок без дополнительных условий.

Ко мне подключился специалист Дарья, которая быстро и четко помогла подобрать выгодные условия с хорошими процентами на короткий срок. Выбрали накопительный счёт. Также специалист подсказал, когда лучше открывать вклады, а также до какого момента нужно пополнить счет, чтобы условия были выполнены.

Особенно мне понравилось, что есть возможность снимать и пополнять вклад в случае форс-мажоров.

На все мои вопросы специалист Дарья ответила оперативно и ясно, за что я ей очень благодарен.

В целом, общее впечатление от поддержки и предоставленной информации осталось положительным.

пользуюсь кредитной картой альфабанка, очень удобно погашать задолженность через интернет-банк, 25 сентября должен быть списан ежемесячный платеж по кредитной карте, но всвязи с личными делами я забыла его оплатить на следующий день 26 сентября мне позвони сотрудник банка и сообщил о том, что я не внесла платеж, все было в лояльной форме, сотрудник сообщил, что нужно внести платеж и объяснил, как это сделат, чтобы не пропал льготный период, всвязи с просрочкой. Спасибо, что звоните оперативно и сообщаете в вежливой форме, ведь иногда просто забываешь. 

Я уже давно пользуюсь этим банком, и хочу отметить что здесь очень быстрая помощь от поддержки. У банка есть умный чат-бот, который хорошо справляется с общими вопросами, но более сложные темы, чем «какие лимиты по моей карте?», он уже не решает. 15 октября я обратился с вопросом о прикреплении чека к операции, специалист Арина достаточно оперативно помогла мне разобраться с вопросом о функционале мобильного приложения!

Узнал об интересной и удобной функции автоплатеж. Побежал смотреть в мобильном приложении Альфы, есть ли такая функция. Эта функция там оказалась. Но необходимо было узнать о ней подробнее. За этим я обратился в чат альфа банка в 11:39 19 октября. Там через минуту (в 11:40) мне ответила оператор Эрика. Я попросил её объяснить мне все об автоплатеже : зачем он нужен, что можно будет оплатить, а самое главное как. Оператор Эрика через несколько минут написало сообщение с ответами на ВСЕ вопросы волнующие меня, например что автоплатежом можно оплачивать ЖКУ, штрафы ГИБДД, интернет. Обращались ко мне вежливо и с уважением. Ещё меня интересовала цена этой услуги. Оказалось она бесплатная. Лично для меня это существенный плюс. По итогу после разговора с поддержкой я решился подключить автоплатеж за интернет.

Выражаю огромную благодарность альфа банку и оператору Эрике за удобное быстрое, а самое главное качественно обслуживание

17.10.2024 в 20.32 я написала в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка в мобильном приложении вопрос про условия ипотеки. Мне сразу же ответил оператор Дмитрий и перевел разговор на другого оператора Ульяну. Она мне оперативно и быстро ответила, подробно рассказала про различные ипотечные программы, такие как семейная программа, дальневосточная и арктическая программы, льготная программа для IT специалистов и стандартная программа. Мне очень понравился развернутый ответ оператора Альфа-Банка, где в одном сообщении оператор Ульяна рассказала мне обо всех ипотечных программах Альфа-Банка. Мне больше всего понравилась дальневосточная и арктическая программы. В этих ипотечных программах первоначальный взнос от 30 %, а ставка всего 2 % с программой страхования, что мне очень понравилось. Условия по ипотеке здесь намного выгоднее , чем в других банках. В ближайшее время приму решение и возьму ипотеку именно в этом банке. Я уже пользуюсь некоторыми продуктами данного банка и мне все нравится. По моему мнению это лучший банк 👍

Я давно пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка, а недавно задумалась об открытии ещё одной уже с новыми условиями. При этом тарифы моей прежней карты мне очень нравятся, поэтому закрывать я ее не хотела. Не понимала, можно ли открыть ещё одну кредитную карту, но и старой продолжать пользоваться тоже. Решила задать вопрос в чате приложения, чтобы не тратить время на самостоятельный поиск.
К беседе сразу же подключилась консультант Виктория и в течение пяти минут у меня был чёткий ответ на мой вопрос, а также ссылка на условия новой кредитки и на оформление. Спасибо за оперативный и ёмкий ответ!

Всех приветствую. Хочу написать о хороших сотрудниках Тех. Поддержки приложения. 19.10.2024. Я пришёл в магазин за кроссовками уже выбрал подходящую мне пару и заметил, что забыл карту Альфа-банка дома. Посмотрел в интернете, что у них есть функция авто-платежа и написал в ТП насчёт неё. Сотрудница Татьяна в течение двух минут ответила мне и объяснила как работает авто-платеж, и как его подключить. Очень доволен, что мне ответили быстро и всё объяснили. 

19 октября были списаны со счета средства ,сначало не понял за что произошло списание, обратился в онлайн поддержку банка , выяснилось что это была комисия за использование услуг, но я выполнил все условия для бесплатного обслуживания карты 

Обратившись в поддержку быстро решили проблему и средства были возвращены , а так же меня повторно проконсультировали по поводу условий обслуживания банковской карты .

Очень благодарен банку за такое быстрое решение проблемы 

По кредитной карте прошло списание через месяц пользования за страхование задолженности. При получении карты об этом никто не сказал. Обратилась в чат банка, ответил оператор Юлия.

Объяснила что это такое, как это можно отключить, что бы не было списания в будущем. Составили претензию. Спустя пару часов сумма была возмещена по претензии в полном объеме

19 октября заметил что каждый месяц снимали комиссию (149 рублей) за подключенную услугу, но этой услугой я не пользовался, поэтому решил написать в онлайн чат в мобильном приложени. Оператор Алина ответила и помогла разобраться в ситуации, в течении часа банк в полном обьеме возместил списанные комиссии за все месяца. За что ему большой плюс и огромное Спасибо !

19 октября я обратилась в чат поддержки с просьбой о помощи отключить страховую программу,так как деньги были списаны и не знала почему,в течении 5 минут сотрудник Сюмбель ответил и решил мою проблему,а так же сам подал заявку на отключение услуги,без посещения отделения банка!очень порадовала оперативность решения!

Доброго дня! 04.10.2024 с моей карты Альфабанком была незаконно списана комиссия в размере 116,25 р за перевод по СБП по России. Лимиты по переводам по СБП по России 1 000 000 р не были израсходованы. После обращения в Альфабанк с оспором операции указанная сумма была быстро возвращена на мою карту. Приятно иметь дело с Альфабанком!

19 октября обратилась с вопросом о списании комиссии за страхование жизни и здоровья с кредитного счета. Списание было 10 дней назад, 9 октября, а я увидела только спустя время. Я написала в чат банка в мобильном приложении с просьбой отменить страхование и вернуть средства. Вопрос решился сразу, страхование закрыли через чат, деньги вернули на счёт буквально в течении 5 минут, в полном объеме. Спасибо за оперативность!

12 июля 2024 я поехала в магазин за покупками и забыла дома банковскую карту (взяла другую сумку). Отсутствие карты уже выяснилось в магазине и вернуться за ней уже не было возможности.

И мне подсказали, что можно оплатить телефоном или стикером. Стикера у меня не было и я решила подключить бесконтактную оплату Alpa pay в мобильном приложении. Я раньше видела данное предложение по карте, но не воспользовалась им. Зайдя в мобильное приложение, не смогла уже найти данную опцию. И решила написать в чат банка. Сначала мне отвечал бот, но я попросила пригласить оператора. Оператор Юлия ознакомилась с моим запросом и предложила несколько вариантов поиска данной опции. У меня, почему-то, ни на основном экране, ни при нажатии на карту опции Alfa pay не было. Только в разделе Услуги нашли возможность подключить бесконтактную оплату. Очень удобная опция, можно не носить с собой карту (не забудешь и не потеряешь).

Хочу выразить благодарность Юлии за помощь. И всегда при обращении в чат банка можно оперативно получить ответы на свои вопросы или решить проблему.