251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я слабо знаком с системой кэшбека и т.п. Увидел повышенный кэшбек за концерт (50%, спасибо за такую возможность купить билеты дешево альфа-банку). Купил билет, но никак не мог понять, где отображается кэшбек и придет ли он вообще. Сразу написал в чат. Оператор Татьяна сразу ответила мне и разъяснила, что кэшбек придет 10 числа следующего месяца. Да и в целом, какой вопрос бы у меня не возникал, операторы чата быстро приходили на помощь и помогали во всём разобраться.

Мы с супругой решили улучшить свои жилищные условия. Рассматриваем оформление ипотеки. Собираем информацию по крупным банкам, их условия, параметры, требования к заемщикам. Обзваниваем банки и консультируемся напрямую со специалистами ипотечного отдела. Из всех консультаций, больше всего хотел бы отметить сотрудников Альфа-банка. Во-первых, очень короткое время ожидания соединения с оператором кол-центра. Во-вторых, оперативное переключение на сотрудника ипотечного отдела. Менеджер отдела Анастасия подробно рассказала о всех этапах прохождения ипотечной сделки - от подачи анкеты заемщика на сайте банка, до необходимого пакета документов для рассмотрения и одобрения банком.. После консультации Анастасии, у меня осталось четкое понимание, что ипотеку мне выгоднее из всех банков брать именно в Альфа- банке, тем более, что наша семья может воспользоваться продуктом "семейная ипотека", который в настоящее время является самым выгодным в линейке ипотечных продуктов банка. Хочется выразить благодарность Альфа-банку и сказать отдельное спасибо сотрудникам Надежде и Анастасии от всей нашей семьи, за их квалифицированную и грамотную работу!

Сегодня 19.10.2024 обратилась в поддержку с вопрос о неизвестном списание денежных средств в размере 1999 рублей (тысяча девятцот девяносто девять ) . Помогли быстро , вежливо и объяснили все по полочкам что это мошенники . Сделали возврат денежных средств. Очень довольна и рада что помогли . Спасибо 

19 октября я обратился за помощью и написал в чат приложения,чтобы разобраться с моим вопросом.

Сотрудница Марина быстро ответила и разобралась, объяснила про кэшбэк и его зачисленность. Мне поправилось лёгкость и доброту в общении и быстрота ответа и умение объяснить не понятное простыми словами.Альфа, спасибо за быстрый ответ!

Обе кредитки этого банка я получала с бесплатным обслуживанием только на первый год. 26 июня в 22:03 я обратилась в чат с целью закрытия первой из них, потому что до списания платы за обслуживание оставалось меньше 2-х месяцев, и я сомневалась, что она себя оправдает. К тому же, закрытие карты могло бы повысить вероятность получения других кредитных продуктов.

В 22:06 мне ответила оператор Ольга и спросила, почему я приняла такое решение. Я ответила ей примерно через 10 минут. Еще через 6 минут мне ответила оператор Алиса, и сообщила, что уточняет информацию. В 22:41 она перевела меня на оператора Викторию, которая сообщила, что может навсегда отменить плату за годовое обслуживание сразу по обеим моим кредиткам! Мне понравились предложенные условия - они превзошли все мои ожидания, поэтому я согласилась. Также Виктория предложила снизить кредитный лимит, чтобы уменьшить долговую нагрузку, но при условии бесплатности карты он меня вполне устраивал.

В 22:58 Виктория активировала бесплатное обслуживание, и сообщила, что условия вступят в силу в течение 15 минут. Я поблагодарила Викторию и написала, что посмотрю условия через 15 минут. Виктория написала, что мне поступит уведомление, но в тарифах новые условия могут не отобразиться. Однако я посмотрела тарифы по обеим картам и там действительно стояло:

Комиссии

Ежегодное обслуживание

0 ₽

И другой оператор - Анастасия - подтвердила, что это говорит о вступлении новых условий в силу

Здравствуйте. Неоднократно обращалась за помощью в Альфа Банк, посредством чата и звонком на горячую линию, с помощью мобильного приложения, которое очень удобно установили сразу на телефон при получении карты в офисе. Сотрудники отзывчивые, подробно объясняют, был вопрос по закрытию счета, не могла понять - как закрыть, и отключить страховой продукт, проблему помог решить Роман по звонку на горячую линию 27 июня.
Так же был вопрос, после оплаты штрафа ГИБДД, писала в чат 14 июля, очень добрая сотрудница Елена разложила всё по-полочкам, объяснила, что такое "заблокированная сумма", и как можно скачать чек за выполненную операцию через мобильное приложение! Хочу выразить огромную благодарность, за всю доступность и быстроту ответов. Очень рада, что пользуюсь дебетовой картой Альфа Банка. 

Обратилась 1-го сентября в чат поддержки в приложении. Хотела разобраться со своей подпиской Альфа-Смарт - подписку подключила, а плюс одну топовую категорию кэшбэка в списке не увидела. В течение 5 минут к диалогу подключилась оператор Ангелина и подробно рассказала, когда появится категория и на покупки , совершенные в течение какого периода, распространится. Так все и произошло, категория появилась в списке в течение 5 дней и распространяется на все соотвествующие покупки месяца. Получила ответ на свой запрос быстро и компетентно. Спасибо!

15.10.2024 обратилась в чат для уточнения даты платежа для продления льготного периода для кредитной карты. Запуталась в датах, поэтому решила узнать в чате. Оператор Алена была в чате уже через 3 минуты после того, как я задала вопрос. Примерно 10 минут я смогла узнать узнать ответ на волнующий меня вопрос, а именно когда последний день внесения платежа, и поддержка очень быстро смогла мне помочь. Рада, что не нужно висеть на горячей линии, все удобно сделано.

19 сентября заказал дебетовую карту с айфона. Так как ранее айфоном я не пользовался, как оказалось я заказал не карту, а установку приложения. Ко мне приехал сотрудник, созвонившись он был слегка удивлен что я жду дебетовую карту. Я слегка расстроился и думал что мне нужно заново создавать заявку и ждать другого сотрудника,но Никита С., так звали сотрудника, не бросил своë дело и сказал мне, что без проблем сделает карту на месте. Всë прошло хорошо, я получил свою карту и ещё приложение мне установили, которое мне особо не было нужно, но как оказалось с ним намного удобнее, чем пользоваться через браузер. Очень доволен сотрудником, по-больше бы таких!