251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

16.10.24 сняла наличные деньги с кредитной карты в банкомате Альфа-Банка, почему-то в этот раз не было никаких уведомлений в банкомате о том, какая сумма осталась в данном месяце для снятие наличных, чтобы оставаться в льготном периоде. Решила все же снять деньги, при этом сразу же написала в поддержку, чтобы знать наверняка входит ли данная сумма в льготный период или нет. Сначала я получила расплывчатый ответ от сотрудника, поэтому чуть позже я повторила свой вопрос, через одну минуту! оператор Карина дала однозначный ответ, за что ей спасибо. Приятно, что сейчас можно получить быстрые и понятные ответы в приложении, без подводных камней понять сколько можно снимать и какой лимит у кредитной карты по снятию наличных.

При оформлении кредитной карты в офисе банка подключили услугу Страхование владельца кредитной /потребительской карты не озвучив это владельцу. Через месяц к моему удивлению списана комиссия. После обращения в банк с просьбой отключить и вернуть списание вопрос решился в течении 5 мин. Не ожидала...

В общем решил я принять участие в акции «Приведи друга» от «Альфа-банка». Тут все просто - скидываешь другу в мессенджер реферальную ссылку на оформление любого продукта банка. Далее друг по твоей ссылке оформляет карту, и ты получаешь бонус. В итоге прошло две недели с момента оформления моим другом карты, но бонусы мне банк там и не начислил. Я направил обращение в службу поддержки банка и получил от них ответ, который ввел меня в ступор. Поэтому я решил обратиться в банк и 16.10.2024г в 17:09ч я написал в чат поддержки банка. На связь со мной вышел оператор Карина, я задал ей свой вопрос, а именно, что мне не совсем понятен ответ службы поддержки в части выплаты бонуса. Попросив подождать меня 5-10 минут, необходимых для проверки информации, оператор Карина предоставила мне четкий и понятный ответ, что бонусы мне поступят до конца месяца. Данным ответом я остался очень доволен.

В общем если у Вас произошла аналогичная ситуация мой вам совет - обращайтесь в чат банка, там вам точно помогут разобраться, как это произошло в моей ситуации. Спасибо Карине за помощь!

Добрый вечер

Я пользовался накопительным счетом альфа банка из-за выгодной приветственной ставки. К сожалению, она действовала только 2 месяца и мне пришлось закрыть счёт.
Но недавно, зайдя в мобильный банк, я увидел предложение открыть накопительный счёт с приветственной ставкой снова. Решил, что произошла ошибка и такого предложения мне не может быть.

Я обратился в службу поддержки через чат в мобильном приложении в 14:02 16.10.2024. Я описал подробно свой вопрос, что хочу узнать размер ставки и условия по накопительному счёту в моём конкретном случае. Оператор Марина подключилась к диалогу в 14:05 и уже в 14:09 кратко и ёмко отевтила на вопрос. Во первых, мне очень понравилось, что ответ был написан понятным и читаемым языком - минимум лишней информации в сжатом объеме.

Во вторых, я получил ответ на свой вопрос, персональную консультацию, в течение 10 минут после обращения - это очень быстро, поэтому хочу отметить скорость взаимодействия с сервисом поддержки. Эти факторы важны для меня, поэтому я решил написать данный отзыв и отметить, что взаимодействие с клиентами в сервисе поддержки в мобильном приложении альфа банка - на высоте!

Получал вторую кредитку по предложению банка несколько месяцев назад на проспекте Науки, решил поделится. Об одобрении сообщил менеджеру Эдуарду, ему потребовался только паспорт. Просьбу не подключать дополнительные услуги выполнил бесприкословно. Хочу еще раз поблагодарить Эдуарда за быстрое обслуживание - весь процесс занял 5-10 минут, пожалуй, это самое быстрое получение кредитки на моей памяти)

23.09.2024 не прошла оплата в магазине по карте, пришлось заплатить наличными. Придя домой увидел что списали баланс с карты. Немедленно обратился в поддержку и оператор Антон объяснил как действовать в такой ситуации. Сходил обратно в магазин и оформил возврат, наличные вернули без особых проблем. Огромный респект таким специалистам из альфа банка. 

18 сентября 2024 обратилась в чат приложения Альфа банка, чтобы разобраться по вопросу комиссии, списанной по кредитной карте. Обращение было зарегистрировано с помощью чат-бота, без вмешательства сотрудника и уже через 5 минут деньги поступили на счёт карты. Благодарю за быстроту рассмотрения обращения

18 октября 2024 года в 22:49 я обратилась в онлайн-чат с вопросом о функционале альфа стикера, Спустя минуту мне ответила специалист Янина со словами: платежный стикер альфа банка это миниатюра пластиковой карты, которую можно поклеить на чехол и оплачивать покупки просто прикладывая телефон, подсказала как его заказать и что за стикер списывается годовая комиссия в размере 590 рублей. Благодаря Янине я получила необходимую информацию и теперь имею ясное представление о том, как использовать альфа стикер. Я осталась довольна обслуживанием и готова рекомендовать альфа банк своим знакомым!

Здравствуйте. Очередной отзыв-похвала в адрес службы сервисной поддержки клиентов Альфы. 

В октябре, Альфа-банк "выкатил" очередную супер выгодную акцию за покупки в сервисе Яндекс Еда: 50% кэшбэк с лимитом в 300₽ за приобретение товаров в любую пятницу месяца. С базовыми условиями ознакомилась в ЛК, но появились уточняющие вопросы, т.к. очень не хотелось "пролететь" с кэшбэком из-за отсутствия "перехода не по ссылке" или конфликта условий акции и применяемых промокодов.
С вопросами обратилась в чат банка. Оператор Светлана грамотно проконсультировала и по общим вопросам проходящей Альфа-пятницы, а также разъяснила нюансы акции в соответствии с моими конкретными уточнениями условий (возможность оплаты из приложения и возможность применения промокодов).
Отдельный респект оператору чата - за ЧЕТКОЕ соответствие предварительной консультации итоговым реалиям: отображение информации и сумма начислений осуществлены банком в полном соответствии с полученной информацией.

Резюме:
- в чат обратилась 10.10.24 в 22-52
- переход на с чат бота на оператора Светлану ~ 2 мин;
- затраты времени на получение информации ~ 15мин.

В очередной раз говорю "Спасибо" службе сервисной поддержки чата, где работают грамотные специалисты оперативно и доброжелательно отвечающие на конкретные вопросы клиентов. Ну, и отдельное СПАСИБО самому банку, который радует интересными и выгодными акциями!)

В качестве подтверждения к описанной ситуации добавляю в отзыв скрины из ЛК и дублирую информацию на почту responses@banki.ru:
- ответы оператора Светланы по заданным вопросам;
- соответсвие консультации реальным начислениям в ЛК.

Особо не понимаю как работает система кешбеков,когда и как начисляются.Задал вопрос в чате,ответила оператор Ксения,правда опечаталась в имени,но это не страшно,заработалась🤗Очень доходчиво объяснила,какого числа начисляют кешбек,по каким ммс кодам я могу его получить.Все оказалось настолько просто,что теперь буду пользоваться такой выгодой постоянно)Спасибо оператору Ксении за быстрое решение моего вопроса)

Была проблема с списанием средств за подключённые подписки в вк музыка и премер , списали 169 рублей за вк музыку и 99 за подписку на премьер, захожу утром смотрю нету денег сразу написал ответила Мария быстро и ясно объяснила и потом перевела меня на профильного сотрудника онлайн поддержки Глеба он тоже все ясно рассказал объяснил что нужно сделать для того чтобы полностью вернули средства на счет обратно, я это все к чему онлайн поддержка альфа банка на столько все ясно рассказывают прям все в точь в точь те то что в школе учителя быстро протараторят и закончат урок, еще раз хочу похвалить Марию и Глеба сотрудников онлайн поддержки альфа банка за ясность и понятность всей объяснений проблемы ❤️

15 октября друг мне рассказал про Альфа банк после чего многое про него рассказал, я сразу же в этот день зарегистрировался после чего на следующий день представитель банка выдал мне карту без всяких проблем. В приложении Альфа банка очень много интересного такого как кешбеки, суперкешбек в которых можно получить 100 процентный кешбек на тот или иной раздел также у них очень отзывчивая поддержка которая все тщательно и профессионально объяснит на понятном вам языке. В общем пользуюсь Альфа банком пару дней и очень доволен советую всем 

Летним (29.08.2024) вечером (после 21.00) понадобились наличные. На дебетовых картах - по нулям. Вспомнил про кридитку от Альфа-Банка. Но я не знал возможно ли с нее без процентов снять наличные, в какой сумме и на какой срок. В 21:36 без проблем связался через мобильное приложение со специалистом банка (Дмитрий). Он весьма оперативно разъяснил, что я могу снять до 100 тыс. в банкомате без комиссий и возвратить эту сумму в течении 60 дней. То что нужно! Дмитрий реально помог быстро решить проблему! Спасибо!

Добрый день!

17 октября 2024 года увидел акцию у Альфа-Банка приведи друга, за вознаграждение в виде денежных средств. По реферальной ссылке друг оформил кредитную карту 17.10.2024, но никаких отслеживаний по рефералу я не получил. Поэтому обратился в Онлайн-Чат в мобильном приложении этого банка и решил все свои вопросы со специалистом Александрой. Специалист подробно рассказал об условиях использования и рассказал, когда появится отслеживание реферала. Хочу так-же отметить быстрое решение всех проблем в онлайн-чате Альфа-Банка с которыми я сталкивался. Приятно сотрудничать с Альфа-Банком!

7 августа 2024 года внесла наличные на кредитную карту, но сумма очень долго не отображалась. И даже задолженность была больше фактической. Я уже забеспокоилась. В 19:01 мне оперативно ответила Марина и сообщила, что сумма поступила на кредитную карту. Чем очень меня успокоила. Очень приятно иметь дело с квалифицированными специалистами 👍    

18.10.24 в мобильном приложении мне высветилось очередное предложение взять деньги в рассрочку на любые цели, которое я тут же закрыл, чтобы это окно не мешало на главном экране. Т.к. я такими услугами не пользуюсь, мне неудобно регулярно закрывать эти предложения.

Тогда я решил обратиться в чат с банком, чтобы узнать, можно ли с этим что-то сделать. В 16:12, подключившийся к диалогу практически сразу, оператор Валерия создала внутренний запрос в системе банка с обращением о запрете подобного рода предложений. И спустя 10 минут вопрос был уже решен.

Хорошо, когда есть возможность отключить ненужные предложения прямо в мобильном приложении по одному короткому запросу. Понравилась скорость работы оператора Валерии, её внимательность ко мне как к клиенту.