251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В сентябре оформила кредитную карту с льготным периодом 365 дней, в этот же день купила телефон, открылся период без% на 365дней как и заявлено, в октябре списали комиссию за годовое обслуживание карты, хотя сотрудник не говорил, что карта платная и , на сколько я помнила ,первый год пользования говорили что бесплатный, написала в чат в приложении, оператор сказала, что пока деньги заморожены и ничего сделать не могут, предложила обратиться позднее или в чат или перейти по ссылке,по которой можно оспорить списание. Через день я сделала онлайн заявку в приложении на возврат комиссии и мне все вернули за пару секунд. Круто, что так быстро решили проблему 

• Обратилась в чат поддержки через приложение. Получила дебетовую карту, не пришел кэшбек по акции 500 руб. Я не могла объяснить, так как не знала название акции. Операторы разобрались, вникли а проблему, все объяснили. Оказалось все было начислено, просто я не знала где посмотреть. Рада что все решилось. 

• Всех приветствую!!!18 октября 2024 гожа в 20 часов 4 минуты по Московскому времени много уважаемая оператор Анастасия помогла решить мою проблему и ответила на вопрос.У меня был отрицательный баланс на счёте.Анастасия объяснила откуда появилась задолженность и рассказала как ее погасить.Ответили мне очень быстро и четко по делу.Она была очень вежлива.Альфа банк - супер!!!

У меня сняли комиссию за услугу альфа-чек, я не хотел эту услугу. Видимо она как-то подключилась при получении карты. Написал обращение через мобильное приложение и в течении одной двух минут пришел ответ с готовым решением и вернули мне комиссию, что меня очень обрадовало. Ценю свое время, поэтому скорость решения вопроса тоже несомненный плюс.

в апреле 24 года заказали ДЕБЕТОВУЮ карту, курьер привез и подключил дебетовую с кредитным элементом, сказав что может выдать только такую карту. Сразу установили, чтобы списывались свои деньги, в июле оказалась магия! каким-то образом по кредитному элементу оказалась задолженность, стали смотреть выписки: там чудо: какие-то автоматические списывания и погашения с основного счета, подключенные страховки , какие-то уведомления. 

Что самое интерерсное, сумма списываний и погашений в сумме давала 0!!! мы обратились в офис банка, сотрудники сказали, что ничем нам помочь не могут, пишите обращение в БАНК( представляете?! а мы где, на секундочку...) и мы очень много написали таких обращений ... нам давали общие ответы , что-то типа того, что когда-то у вас закончился и теперь это проценты( поясню : на конец июля задолженность состявляла в районе 2000 рублей( ранее ее не было), в октябре - 2300, каким образом начисляются процентом? эта история не заканчивается, сотрудники не в силах показать операции , которые не были погашены( напомню, что мы вообще ей не пользовались) и по которым они теперь начисляют проценты. К сожалению, эта болезненная затянувшийся история неединственная: в апреле моя мама заказала, кстати, такую же карут - оказалось, что этот курьер выдал не ту карту... Опять же, догадались мы чудом- стали расплачиваться в магазине, терминал выдавал " недостаточно средств", на горячую динию вообще нет смысла звонить, есть ощущение, что там работают дети, за 5 минут разговора сотрудница меня раз 10 спросила, точно ли есть деньги на счету?

мы обратились в банк и я свободно владея русским языком изложила суть проблемы, на что мне работница сказала, что это невозможно! я показала карту и номер карты в приложении( не совпадали 4 цифры), минут 15 она искала ответ в офисе, а потом оказалось , что курьер выдал не ту карту... ЧТО ВООБЩЕ ПРОИСХОДИТ ЗА ДИЧЬ?! это не отношение и точно не клиентоориентированность! если вы все еще задумываетесь о карте данного банка - не берите, по крайней мере точно не в Смоленске, проблем не оберетесь

С кредитной карты списали определённую сумму, я решила узнать, за что были сняты деньги и задала этот вопрос в мобильном приложении в онлайн-чате. Сотрудница Кристина мне очень быстро ответила и всё подробно объяснила, за что и как списывались деньги. Оказывается была подключена услуга страхования. Я попросила отключить эту услугу, и мне её сразу же отключили, и даже быстро вернули деньги на кредитную карту. Очень благодарна оперативной работе сотрудников! 

18.10.2024 Я увидел , что проходит акция в Альфа банк, дают кэшбек 50% при заказе с Яндекс Еды. Я был очень приятно удивлен такому событию. Вечером я заказал себе еды , и стал смотреть раздел кэшбеков , но он не пришел. Тогда я обратился за помощью к сотруднику . Он мне объяснил что кэшбек рассчитывается в течение 4-10 дней . Работой сотрудника остался очень доволен. 

В пятницу, 18 октября в 15 : 53 я обратился в онлайн-чат банка. Со мной связалась сотрудница, Наталья. Я хотел перевести деньги по кредитной карте человеку по номеру телефона. Но я не знал, действует ли беспроцентный период на данную операцию. К счастью, Наталья быстро нашла ответ на мой вопрос. И я смог перевести деньги человеку, сохранив льготный период. Спасибо сотруднице, Наталии.

Уже несколько месяцев являюсь клиентом Альфа-Банка и решил поделиться своим мнением о качестве работы его службы поддержки. Итак, в определённый момент я столкнулся с проблемными ситуациями: во-первых, почему-то не начислился приветственный бонус за оформление дебетовой карты, хотя мною, как я полагал, были выполнены все условия акции; во-вторых, не были добавлен бонус, предусматривающийся для тех, кто открыл брокерский счёт и пополнил его на определённую сумму. Для решения этих вопросов я обратился в службу поддержки. 

В чате сразу же бросается в глаза возможность быстро вступить в диалог с живым специалистом поддержки. Нет дурацких ботов, как в некоторых других организациях, в которых придётся перенажимать все кнопки и потратить уйму времени, прежде чем наконец-то переключиться на оператора. Здесь такого нет, что не может не радовать. Написал специалисту — тот ответил буквально моментально, уточнил несколько деталей и сообщил, что приветственный бонус не был зачислен потому, что у меня не было операций в категории «Покупки» — была только в категории «Логистика» (до этого я не знал, что это отдельная категория). Таким образом, была решена моя первая проблема. Сделав покупку, я получил свой приветственный бонус. На второй вопрос я также получил ответ: оказывается, мне оставалось только подождать начисления бонуса. Чуть позднее он действительно появился — причём в максимальном размере, предусмотренном акцией. За что банку отдельная благодарность. 

Что можно сказать о работе службы поддержки Альфа-Банка? Во-первых, специалисты сразу же отвечают за сообщение, не нужно долго ждать. Во-вторых, проблемы клиентов реально решают, подключая, если нужно, других специалистов. Ну и, в-третьих, чувствуется, что операторы заинтересованы в решении вопроса, нет ощущения, что они хотят побыстрее избавиться от надоедливого клиента — а такое, к сожалению, в компаниях встречается нечасто. 

Хочу выразить благодарность специалистам команды поддержки Альфа-Банка и тем, кто отвечает за организацию их работы. Это очень важный аспект, и я рад, что он находится на высоком уровне. 

18.10.2024 Я оформил карту Альфа банка. Посколько я еще не разу не пользовался этим банком, я обратился за помощью в тех поддержку. Сотрудник ответил через 2 минуты , как и положенно , составил и отправил инструкцию по пользованию картой, а также ответил на мои дальнейшие вопросы. Видно что он профессионал своего дела, приятно с ними работать) Имя сотрудника Егор

Оставив онлайн заявку дважды на открытие счета и аренду кассового аппарата и эквайринга мне назначили встречу с менеджером (представителем) . Сказав что без открытия ссета взять в аренду оборудование не получится. Ок , давайте открывать счет (в других банках это занимало 15 -20 минут) с представителем же альфа банка 2 часа , и то вы не сможете потом зайти в свой личный кабинет! 

у представителя Постоянно зависал телефон,(хотя я подключила его к своему WIFI) постоянно приходилось заново вводить данные, трижды делать фото с документами а самое не приятное , что специалист при введении данных моего будущего логина, вышел из системы и войти вновь к заполнению данных к этому логину не было возможным . После чего представитель самостоятельно изменил последнюю цифру логина предупредив меня об этом уже после! спустя еще пол часа попыток представителя побороться с системой , она обрадовала меня что счет мой будет открыт и сейчас мне прийдет ссылка с паролем! уже на выходе чуть не забыв мне вручили карту , активировать которую я должна в личном кабинете , спеша показали какое приложение нужно скачать, и Как итог попытавшись войти под своим логином и паролем в личный кабинет - система не дает мне войти так как такого логина просто нет! позвонив в поддержку мне сказали чтобы я не переживала в течении 24 часов все должно быть устранено и я смогу войти или восстановить пароль! Прошло 24 часа ииии войти я не могу ни с каким логином и даже восстановить логин привязанным к моему номеру телефона система не позволяет. я вновь звоню в поддержку и спустя 20 минут разговоров и обьяснения ситуации меня вновь просят подождать когда они решат это вопрос ! я теряю свое время, знала бы что так будет ,уже давно нашла бы альтернативу ! Я все же очень надеюсь что мой вопрос не останется без ответным и мне как можно скорее уже откроют счет и я смогу арендовать оборудование , как у этого банка лучшие условия по эквайрингу , НО видимо мне повезло наткнуться именно на этого представителя который напрочь испортил представление и впечатление о банке в целом 

У меня была проблема с переводом на стикер вместо карты когда у меня был долг на стикере таким образом мой другой , попросил переделать перевод со стикера на мою карту, быстро помогли решить ее. Сразу без воды. Рассказали все нюансы по переводам и владением стикера. Поддержка супер. Лююююююююблююююю

В этом месяце обращалась в чат-поддержки в мобильном приложении по вопросу возможного открытия второго стикера к одному и тому же счету. Оператор Александра оперативно и грамотно ответила на мой вопрос и помогла в нём разобраться, что такая возможность отсутствует. На самом деле, в поддержку обращалась не в первый раз. Операторы каждый раз качественно выполняют свою работу и отвечают на каждый вопрос клиента. Спасибо! Альфа-банк радует!

• 11 июня получил дебетовую карту Альфа-Банка, скачал приложение и там было доступно две карты, обратился в поддержку, чтобы узнать, почему у меня 2 карты. Менеджер Марина быстро смогла разъяснить мне, что одна карта - пластик, а другая виртуальная.Подсказала также, что для виртуальной карты тоже можно получить пластик в одном из отделений банка Спасибо, быстро и понятно!

Хочу выразить свое восхищение альфа-банку за быструю обратную связь и оперативное решение проблемы . Оспорила комиссию ранее списанную по кредитной карте к также по дебетовой - вопрос был решен через минуту а также был осуществлён возврат денежных средств мне на карту - что не может не радовать !!! Спасибо на лояльное и честное отношение к своим клиентам !

Здравствуйте, обратился в чат поддержки для уточнения информации по использованию сервиса "Заправки". В вопросе мне помог разобраться Александр, за что ему большое спасибо! При оформлении дебетовой карты одной из категорий кэшбэка выбрал АЗС - 5%. Дополнительно к этому выбрал сервис "Заправки" с кэшбэком в 5%. Был приятно удивлен, что кэшбэки суммируются и на выходе получаем 10%. К тожу же кэшбэк сервиса начислсяется даже сверх лимита, что особенно актуально людям, часто пользующимися автотранспортом.

18 октября мне пришло уведомление о списании 590 рублей в качестве годового обслуживания по кредитной карте, учитывая, что как только я закрыла задолженность месяц назад я больше кредитной картой не пользовалась, перейдя в чат с банком, мне Было предложено автоматическое обращение об оспаривании данной суммы и предложение закрыть карту, на что я конечно дала согласие и мой вопрос был решен в течении 15 минут. Деньги в сумме 590 рублей были возвращены и кредитную карту закрыли. Неожидала такой оперативной работы и решения проблемы, приятно удивлена, спасибо!

Я хочу выразить свою искреннюю благодарность сотрудникам

Альфа-Банка за их профессионализм и вежливое отношение. Недавно мне вернули комиссию за услугу, которая оказалась мне не нужна, и я была приятно удивлена оперативностью и готовностью помочь. Сотрудники банка сделали все возможное, чтобы решить мою проблему, и я чувствовала себя услышанной и поддержанной на каждом этапе.

Их высокий уровень обслуживания и внимательность к клиентам делают Альфа-Банк лучшим выбором для финансовых услуг. Рекомендую всем обращаться именно сюда!

Спасибо вам за отличную работу!