251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

04.07.2024 я обратился в службу поддержки, чтобы прояснить ситуацию с кэшбеком. Я не увидел начисление кэшбека за операцию на 99 рублей от 28.06.2024 в ресторане быстрого питания 'Вкусно и Точка'. Оператор Михаил оперативно проверил мою информацию и объяснил, что расчет и отображение кэшбека в приложении появится в истории операций в течение 4-10 дней после покупки. Он также сообщил, что начисление кэшбека происходит 10 числа следующего месяца до конца дня. Все оказалось именно так: 10.07.2024 кэшбек был успешно начислен. Я благодарен Михаилу за его помощь и профессионализм!

Хочу выразить благодарность сотруднику Альфа-Банка, за оперативность в решении моего вопроса. В чем суть? Регистрировала расчетный счёт для бизнеса по ссылке партнёра. Должны были начислить 4000 бонусов за открытие по ссылке,за первое пополнение от 1000р,и за первую покупку от 1000р. В сумме начислили 3463р. ТК посчитали первую операцию не 1000р(первая покупка),а вторую покупку 463 р посчитали за первую. Видимо расчеты банка с предпринимателями не по-порядку операции проходят,платежи. Сколько ни писала в тех поддержку,никак вопрос не решался. В итоге дозвонилась по горячей линии, оператор выяснила у меня все подробности,создала заявку. И через несколько дней вопрос решился. Начислили еще 547р. В итоге всю сумма 4000 бонусов вывела в рубли. Не запомнила имени оператора колцентра,которая помогла решить мой вопрос.Но скрин прилагаю,возможно найдут ее. Да,и после решенного вопроса позвонили,уточнить,пришла ли недостающая сумма по обращению. Приятно.

Здравствуйте, хочу оставить положительный отзыв по работе сотрудников с горячей линии. Позвонил на горячую линию 17.10.24 в 9:16 по московскому времени. Утром того же дня в 4:16 с меня списали деньги в размере 734,99 (руб) за страховку по кредитной карте, хотя я ранее спрашивал о всех нюанасах и просил отключить дополнительные платные услуги. После того, когда я объснил оператору свою проблему сразу же последовало её решение. Буквально в тот же момент был произведён возврат денежных средств и отключение страховки по карте. Вроде и остался осадок, но при этом мой вопрос закрыли. За это безумно благодарен оператору, который полностью решил данную проблему. Ну и отдельное спасибо Альфа банк, что можно моментально дозвониться по горячей линии по нужному вопросу.

03 октября 2024 года в 14:01 по московскому времени я обратилась в онлайн-чат техподдержки Альфабанка с целью выяснить: с какого времени можно вновь пополнить счёт кредитной карты (погасить долг) для того чтобы начислились бонусы на карту Магнит, (если я заказала карту по ссылке этого магазина партнёра)? И повлияет ли как-то погашение долга на начисление бонусов в то время если они ещё не начислились?

Оператор Юлия ответила мне своевременно и оперативно отреагировала на моё сообщение, её ответ не занял больше 3 мин. (того же числа в 14:04). Она подробно объяснила мне что задолженность достаточно держать одни сутки. И если я совершила покупку по карте, значит бонусы мне уже положены. А также объяснила мне, что бонусы "отминусовываются" только если я делаю возврат. 

Обслуживание Юлии мне очень понравилось, она была вежлива, сдержана, деликатна, кратка и ясна в своих ответах. Ответы были без лишних фраз и предложений, только чётко и кратко был дан ответ на интересующий меня вопрос. Спасибо ей большое за помощь ❤️🫶🏼🤗

Меня очень радует качественное обслуживание банка, наверное, самое лучшее на сегодняшний день. Сегодня - 18.10.24, в 18:16, написала в чат приложения банка с вопросом о зачислении денежных средств за участие в акции Альфа банка. Сотрудница Ольга откликнулась в чате через минуту после моего вопроса. Я сначала испугалась, что сейчас мне будет отвечать робот, выдавая шаблонные фразы, которые не решают проблему, а только тратят мое время (я однажды в приложении другого банка более часа общалась с роботом по простому вопросу), но все обошлось. Менеджер попросила уточнить некоторые детали и в 18:30 уже окончательно ответила на мой вопрос. Оказалось, я просто пропустила нужный мне перевод в истории зачислений. Благодарна сотруднице Ольге за вежливость и оперативность в решении проблемы.

1.10.2024 в 13:41 я обратилась в чат поддержку с вопросом-" Куда пропал раздел "кэшбэк" у меня в приложении "? Не прошло и двух минут как на мой вопрос ответил специалист Владислав. Он вежливо попросил прислать ему скриншот и после проверки сказал- что сейчас наблюдается сбой в отображении раздела. И что скоро всё исправим. Принёс свои извинения за доставленные неудобства. Большое спасибо Владиславу за очень быстрое решение моего вопроса, за вежливость и хорошее отношение к клиентам! Побольше бы таких специалистов! 

В пятницу, 18 октября в 18 : 27 я обратился в онлайн-чат банка. Со мной связалась сотрудница, Анастасия. Я хотел снять деньги с кредитки. И не знал, могу ли я это сделать бесплатно. К счастью, Анастасия быстро нашла ответ на мой вопрос. И я был рад , что могу снять деньги без комиссии. Спасибо сотруднице, Анастасии.

Хочу поделиться своим опытом общения с банком. 20 сентября 2024 года в отделении банка на улице Авиационная 66, мне навязали открытие продукта "Защищённая карта Плюс". 17 октября 2024 года списали 1999 рублей, хотя я не запрашивал эту услугу. В этот же день 17 октября обратился на горячую линию и объяснил ситуацию. Консультант Константин оперативно разобрался в проблеме и составил заявку на закрытие данной услуги. К моему удивлению, деньги вернулись на счёт на следующий день 18 октября 2024 года.

Хотя ситуация была неприятной, работа службы поддержки оставила положительное впечатление. Спасибо за оперативность!

Я получил кредитную карту альфа банка и не разобравшись с тем что за оповещение взимается оплата.Мне сняли деньги за услугу альфа-чек 25 августа в 2:19 я был очень расстроен, но когда написал в поддержку банка и отключил услугу мне мои списанные деньги вернули после обращения в чат банка. В чате мне всё подробно описали как и куда нажать и практически сразу же мои деньги вернули мне на карту чему я был очень рад спасибо за оперативность и работу с клиентами. 

• Отличное приложение,так ещё и поддержка быстро отвечает,помогли с акцией на 5000₽.Выполнил все условия акции,а деньги не пришли,обратился в тех.поддержку,там быстро ответили и решили проблему,в течении дня деньги пришли на счёт,была ещё проблема с акцией "Пригласи друга" изначально деньги не поступали ,хотя друг сделал покупку так же как и я,обратился в поддержку там всё проверили и в течении 3 дней пришли деньги

Хочу выразить благодарность операторам альфа банка,которые вникают в каждую проблему и разбирают ее по пунктам,а не обходятся шаблонными отписками,как во многих банках.

Взяла рассрочку,но не разобралась как ее выплачивать. 12.10.2024 написала в чат поддержку в мобильном приложении,в течение 5 минут ответил оператор Сергей. Объяснил в какие сроки и с какого счета можно выплачивать,как скорее ее закрыть. Было очень подробно отвечено на каждый мой вопрос,которыми я закидала оператора) С проблемой разобралась.

В январе я стала обладательницей кредитной карты Альфабанка 365 дней без процентов и сразу воспользовалась ею, чтобы оплатить операцию на глаза в Чебоксарах. Это была моя давняя мечта. И такой картой в руках грех не воспользоваться. За покупки в первые 30 дней по карте дается целый год на погашение без процентов. Карта очень помогла мне пережить кризисные моменты в моей жизни и являлась палочкой-выручалкой. У меня было очень много непредвиденных стуаций по здоровью и к счастью, я смогла благодаря карте справиться с ними (купить лекарства, узи, анализы). Спустя полгода я наконец-то смогла погасить задолженность по карте и решила закрыть карту. Для этого я обратилась в чат с банком и сотрудник Кирилл оперативно ответил и закрыл карту, несмотря на позднее время суток. Хочу ещё отметить, что Альфа-помощник в чате работает очень хорошо и в период владения кредиткой я часто обращалась за помощью и моментально получала ответы на свои вопросы.  

17 октября 2024 написала в чат поддержки, чтобы вернули 298₽ за обслуживание, т.к. не пользовалась картой несколько месяцев. Мне сразу ответили, что рассматривают моё обращение и уже через пару часов вернули деньги на карту. Ответ дали очень быстро и сразу решили проблему. Спасибо, я очень благодарна сотрудникам Альфа-банка.