251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я хотел бы поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-банком, который на протяжении всего времени меня приятно удивляет своим уровнем обслуживания и профессионализмом сотрудников.

7 сентября 2024 года (09:10) мне понадобилась помощь в вопросе повышения лимита по кредитной карте. Я написал

 в службу поддержки и был приятно удивлён, когда оператор Валерия ответила на мой запрос. С самого начала общения она проявила терпение и готовность помочь. Валерия детально объяснила мне все шаги, которые необходимо предпринять для повышения лимита, а также ответила на все мои вопросы.

Благодаря её профессионализму и вниманию к деталям, я смог быстро и без лишних трудностей разобраться в процессе. Она предоставила мне всю необходимую информацию и даже подсказала, какие документы могут понадобиться для успешного рассмотрения моего запроса.

Я очень благодарен Валерии за её помощь и высокий уровень сервиса, который она продемонстрировала. Это общение только укрепило моё доверие к Альфа-банку как к надежному финансовому партнёру.

В целом, я остался доволен работой банка и рекомендую его всем, кто ищет качественное обслуживание и профессиональный подход к клиентам.

• Была решена проблема с некорректным списанием комиссии за перевод себе на другую карту другого банка. Вопрос решили сразу и быстро. написала в обращение чат бот очень быстро вывел Ответы На Нужную категорию И нужные ответы на вопросы.

18 октября обратилась в чат по поводу списаний за уведомления,которые я не подключала и впервые вижу.Нажала пару кнопок и оспорила операцию,мне предложили оспорить и другие операции сразу,за которые деньги были списаны ранее.

За пару секунд сформировали моё обращение,даже моргнуть не успела и через пару секунд приходит смс-уведомление о возврате денежных средств на мой счёт,просто чудо!
Спасибо огромное! 

Итак, началось все с того, что я оформил карту альфа банка во второй раз , но зайдя в приложение , у меня был отр баланс, за определенную услугу. Я написал в онлайн чат банка и мне помогли решить мою проблему и вернули средства в течении 5 минут. Тем самым показав , как хорошо работают сотрудники банка , сотрудники были максимально вежливы и хорошо обучены своему делу. Максимально рекомендую данный банк!

10 октября 2024 года обратилась в чат с банком в приложении с вопросом о начислении бонуса за открытие брокерского счета, сотрудник Илья быстро ответил мне на интересующий меня вопрос и объяснил , что я сделала не правильно и по какой причине мне не придет бонус, информация была понятной и доступной.

Сегодня (18.10.2024) меня заинтересовало существуют ли ограничения по максимальному проценту кэшбэка по дебетовой карте Альфа Банка. Данный вопрос для меня важен, так как я активно стараюсь получать кэшбэк и участвовать в различных программах лояльностей банков. Мне нужно понимать насколько выгодна данная программа у Альфа Банка. 

С этим вопросом я написал в чат приложения и был приятно удивлен насколько оперативно мне ответил оператор поддержки. С момента моего вопросы прошло 8 минут ожидания как мне ответили и пояснили, что в месяц я могу получать до 5000 рублей по кэшбэку из выбранных категорий. Хочу сказать, что данная сумма приятно меня удивила, так как значительно больше, чем в других банках, которые я знаю (по обычным не премиальным картам). Также оператор подсказала, где я могу посмотреть свои лимиты по полученному кэшбэку за месяц. 

Хочу выразить благодарность службе поддержки за профессионализм и оперативность в решении моего вопроса про кэшбэк. Обязательно порекомендую данный банк своим знакомым, уверен, они также оценят высокий уровень поддержки.  

При оформлении кредитной карты я сразу отказалась от страхования жизни. Но 18.10 я была удивлена, что списались деньги именно за страхование. Написала в чат-поддержку в мобильном приложении банка. Проблему решили очень быстро, до оператора даже не дошли, что бывает очень редко. Страховку отключили, деньги вернули в течение 5-ти минут. Очень понравилась работа бота. Работает качественно, без каких либо неуместных тем и вариантов ответа.

Обращался в онлайн-чат альфа-банка 12 сентября по поводу того, что банкомат изъял мою карту из-за неверно введеных пин-кодов. Я захотел перевыпустить карту. Сначала общался с Анной, которая уточнила детали по карте и запросила город и отделение, после чего меня перенаправили к Татьяне.

Татьяна оперативно разобралась в ситуации, помогла понять какую карту конкретно изъял банкомат, помогла закрыть ненужные счета и карты, и также объяснила что такое комбо-счет простыми словами. Большое спасибо Анне и Татьяне за внимательное отношение и помощь!

17 октября получила в городе Муром, курьером , дебетовую карту Альфа-банк в комплекте с платежным стикером, не уточнив о том, что за платежный стикер взымается комиссия (590₽). 

18 октября обнаружила, что баланс ушел в минус из-за комиссии.

Обратилась в  онлайн чат с банком , а так же на горячую линию банка с просьбой возместить комиссию.  

В данной ситуации мне помогли разобраться оператор Татьяна в чате, и оператор Максим на горячей линии.

Оперативно создали заявку на возмещение комиссии, и в течение пары минут мой баланс стал положительным. Спасибо за оперативность!

Здравствуйте. Обратилась в чат банка за помощью, когда пришло уведомление о том, что будет списана комиссия за "бесплатные переводы", так как ранее всегда выполняла условия для пользования этой услугой бесплатно и не задумывалась, что она стоит 149р. Написала в чат 16 октября часа в 14:00 порадовало то, что сотрудник Алина быстро ответила и пояснила всю ситуацию. Перевела на бесплатное обслуживание без лишних заморочек.

Хочу похвалить сотрудника Викторию за ее оперативность! Она молодец! 31 августа через чат обратилась по поводу списания страховки по моей кредитке. При получении кредитной карты я сотрудника предупредила, чтоб не было никаких комиссий. Но когда через месяц с меня сняли страховку я была крайне удивлена и возмущена! Когда написала в чат с банком сотрудник Виктория очень доступно и подробно объяснила что за сумма и за что снимают, и когда я была не согласна с этим очень быстро решила мою проблему! Особое ей спасибо за ее чуткость и доброту при общении с пожилыми клиентами! Вам дальнейшего процветания желаю! 

16 октября обратилась в чат Банка, с вопросом о функионале Детской Альфы-карты, тк самостоятельно не могла до конца разобраться с ее пополнением. Александра оперативно, четко и ясно все пояснила, что карта работает только со счетом родителя. Спасибо огромное за предоставленную информацию. Успехов в дальнейшей работе)))

В Альфа-Банке идёт акция за покупку осаго, кэшбек до 400 рублей. Я оформлял не себе, человек попросил который в этом не разбирается. Я сделал ему осаго, но бонус не получил, написал в поддержку 11.09. Ответил оператор Руслан, который предложил мне в качестве компенсации, подарок. Я его получил сразу после обращения. Подарком оказался кэшбек на 300 рублей за покупку

Добрый день!
Для меня был очень быстро решен вопрос связанный с тем, что при посещении мобильного приложения банка, я, обнаружил, что на кредитном счете возникло списание. Я, сделал запрос в чате мобильного приложения, на что получил ответ, списание связанно с "страхованием владельца" на который пункт, скорее всего, я не обратил внимания при подписании договора. Я выразил свое несогласие с этим пунктом, на что банк в лице Анастасии, пошли мне на встречу и отменили эту комиссию и в течении 5 минут вернули ее на счет. Очень рад такому обслуживанию

17 октября я столкнулась с неожиданной проблемой: с моего счета списали 70 рублей за услугу "Альфа-чек", которую я не подключала. Это вызвало у меня недоумение и беспокойство. Однако, благодаря профессиональной помощи от "Альфа-помощника", мне удалось разобраться в этой ситуации и вернуть свои деньги. Я хочу выразить искреннюю благодарность команде "Альфа-банка" за их оперативность и внимательность. Они не только помогли мне решить проблему, но и сделали это с пониманием и доброжелательностью. Спасибо за отличную работу!

Здравствуйте,хотела бы похвалить сотрудников чата альфа банк,17 октября 2024 года у меня возник вопрос о том является ли моя карта платной в обслуживание и через какое время оно будет снята ,с этим вопросом я обратилась в онлай чат к сотрудникам банка ,на что они очень быстро мне ответили на мой вопрос и оказалось, что моя карта в обслуживание абсолютно бесплатная, что меня очень обрадовала ,спасибо большое сотрудникам альфа чата ,что очень быстро отвечают ,а альфа банку за бесплатное обслуживание вы лучшие 

09.10.2024 в 12.30 Прихожу домой с прогулки и понимаю, что в моеи кармане нету карты альфа банка, поискав ее дома, понял, что потерял ее. Захожу в приложении альфа банка прошу заблокировать карту и выпустить новую, буквально через несколько секунд мне ответвает оператор Анастасия. Она оперативно рассказала что нужно делать в подобной ситуации, она заблокировала карту и перевыпустила новую в ближайшем отделении возле меня, она общалась вежливо и отвечала на все мои вопросы, настоящий эксперт. К тому же во время перевыпуска карты Анастасия написалы время работы отделения и в какие дни у них выходной.

Просматривала свои траты по дебетовой Альфа карте и обнаружила непонятную мне комиссию за перевод, а я всегда четко отслеживаю такие вещи если перевожу себе на другие карты или родным, так как ранее в Сбербанке привыкла пользоваться сбп и лишних списаний стараюсь не допускать. Написала обращение в чат банка в мобильном приложени, в ответ пришла ссылка на оспаривание комиссии. Удобно было выбрать нужную комиссию из списка (у меня там была всего одна, но если бы комиссий было много, удобнее выбрать нужное, а не вспоминать точную списанную сумму). В сопроводительном сообщении просто написала, что не видела уведомление о сумме комиссии при переводе и я четко это отслеживаю. Не ожидала, что ответ придет сразу же в смс и положительный: без каких-либо нервотрепок, просьб предоставить скриншоты переводов и до подтверждения мне вернули комиссию. Сумма небольшая, но все равно приятно. И особенно приятно, что можно так быстро решить возникшую проблему.

Здравствуйте, однажды 25 июня, в приложение "Пятерочка" была очень интересная акция, при вращении барабана вы можете получить бонусы от "Пятерочки" при создании Дебетовой карты "Альфа банка", меня очень заинтересовало данное предложение и я решил обратиться в онлайн-чат и мне ответила тех поддержка( оператор: Татьяна)

Татьяна подробно мне рассказала про саму акцию и какие моменты нужно учесть при выполнении условий акции, также Татьяна подробно мне объяснила как создать карту и по какой ссылке.

Хочу поблагодарить Татьяну за её помощь, если бы не она, я бы неправ всё понял и допустил множество ошибок при выполнении условий акции.

Ещё отдельно хочу поблагодарить сам "Альфа Банк" за то что они имеют такого хорошего хорошего проффесионала своего дела Татьяну. Альфа Банк не только славиться своей поддержкой, но так же и множеством акций и бонусов!

Добрый вечер! Случилась ситуация, что заблокировали симкарту, к которой подключен интернет-банк, самой ни как не получалось изменить номер пришлось ехать в офис. По приезду в офис банка встретил администратор, распросил про проблему, попросил подождать. Буквально через пару минут подошла менеджер и в течении 5 минут, мне подключили новый номер, теперь все прекрасно работает. Вся проблема решилась в течении дня. спасибо специалистам Альфабанка г.Вологда.