251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• Здравствуйте. 16.10.2024г.я обратился в офис Вашего банка (Альфа банка). Суть вопроса был о возврате денежных средств после отмены покупки на сайте Авито. 7.10.2024г. была покупка на сайте Авито, продавец не отправил товар в заданное время и заказ автоматически отменился 10.10.2024г. Деньги должны были вернуть не позднее 16.10.2024г. но они не пришли. В офисе консультант Екатерина помогла мне через чат связаться с банком и грамотно решить мой вопрос. Она запросила выписку лицевого счёта и общалась с оператором Альфа банка. Благодаря работе Екатерины мой вопрос решился в положительном ключе. Хочу поблагодарить агента Екатерину и особенно Альфа банк за лояльное отношения к клиентам банка.

Обратился в поддержку 18.10.2024-19:36.

Сотрудник:Ольга

Мне помогли узнать мои категории кэшбэка на октябрь! Я написал в поддержку! Ответили за 2 минуты! Скинули мне все мои проценты кэшбэка! Уважаю и люблю Альфа-Банк!Альфа-Банк с большой буквы! Говорю правду, что Альфа-Банк на данный момент лучший банк! Отвечают быстро! Заказывал карту, пришла за 40 минут, плюс 20 минут мне объясняли как пользоваться и помогли установить мобильное приложение на телефон!)))

Приветствую всех читателей портала банки ру. Хочу выразить благодарность консультант в он лайн чате Альфа банка Татьяне, которая консультировать меня 18.02.2024.Дело в том что я хотел положить наличные денежные средства, я не знал есть ли в нашем городе банкомат Альфа Банка. Выяснилось к моему сожалению что банкоматов Аль Банка нету в нашем городе. Однако Татьяна подсказала что можно ложить без комиссии, через банкомат банков партнёров. Оператор Татьяна предоставила весь список банков партнёров и также дала информацию какие банкоматы есть в нашем городе а так же предоставила адреса расположения банкоматов за что выражаю благодарность так как данный оператор облегчит мне задачу что бы самому не искать. 

Планирую купить поддержанное авто в автокредит. Давно пользуюсь Альф-банком поэтому хочу оформить здесь, но не мог найти в приложении нужной информации так как недостаточно обладаю технологиями. 19 октября в 00:05 во Владивостоку решил написать в чат поддержки банка и узнать все условия автокредита. Позвал оператора и попросил срочно. Оператор Алексей ответил мне очень быстро. После того как я задал вопрос пришлось немного подождать, после чего мне доступно выложили всю информацию о том где узнать условия автокредита с ссылкой на этот раздел приложения. Все оказалось просто и прозрачно. Спасибо большое за помощь. 

У банка было предложение по кэшбэк (10%) при оплате Столото в приложении. 

Воспользовался предложении и 19.09.2024 г. оплатил ставку 1000 руб. 

Но кэшбек не сформировался и не вернулся. 

10.10.2024 г. написал в чат о возникшей неприятной истории. 

Сотрудник "чата с банком" Яна взяла мою ситуацию в работу. Буквально через 10 минут вопрос был решён - денежные средства начислили. Яна сообщила об операции и подсказала где можно проверить баланс. 

Хорошо, когда банк исполняет свои обязательства и сотрудники знают своё дело! 

Обратилась к оператору по вопросу о Альфа-чеке-было непонятно откуда прошло списание, и что такое Альфа-чек. Как только попросила связаться с оператором, он моментально присоединился к чату, не спрашивая заново, какая проблема возникла мне выслали решение. Все четко, без лишней воды, сразу стало ясно что делать. Рассказали что такое Альфа-Чек, и если мне не подходит эта услуга, как ее отключить, и вернуть списанные деньги. Все вернулось моментально, очень довольна быстротой операторов и обслуживанием банка.

01.10.24 обратился в чат со срочным вопросом об оформлении справки рассчетного счета с печатью, именно с печатью, для отправителя это было критически важно. Оператор Яна рассказала и объяснила ситуацию с требуемой справкой. В тот же день забрал справку в ближайшем отделении банка, все быстро оформили, как и говорил оператор.

12 июля написал в чат приложения, чтобы разобраться, как работает кэшбек за покупку авиабилетов, так как в августе хотел лететь в Санкт - Петербург. И как раз в это день было очень хорошее предложение от банка.
Суть вопроса была в том, что мне был доступен один кэшбек, а при покупке отображался совсем другой. Сотрудница Александра достаточно быстро разобралась в вопросе и объяснила, что при покупке билетов, кэшбек 10% отображается от сервиса Альфа-Тревел, а специальное предложение, которое было мне доступно (30% кэшбека), не отображается, так как это отдельная акция. Также Александра добавила, что я могу не переживать, и кэшбек по акции все равно будет начислен, а если в день начисления возникнут какие - то вопросы, то необходимо будет написать в поддержку, они обязательно во всем разбируться и помогут.

Отмечу, что понравилась скорость обработки моего вопроса, краткое и понятное объяснение сотрудника банка и дальнейшее желание помогать, если опять возникнут какие - то проблемы.

Увидела в истории своих платежей неизвестное для меня списание под названием "Комиссия за пакет услуг". Не поняла, что это за списание такое, так как ничего не подключала и не была осведомлена о нём. Решила написать в онлайн-чат банка с просьбой решить эту проблему. Меня проконсультировала некая Валерия, сделала всё достаточно быстро, объяснив ситуацию. И буквально минут через 10 мне вернули комиссию. Очень слаженно сработали. Довольна банком: оперативный, отзывчивый, удобный. 

   Обращение было 18.10.2024, мне произвели возмещение средств по уплате комиссии за Пакет услуг за период с 11.10.2024 по 18.10.2024 в размере 149.00 RUR. 

Когда забирал карту отключил оповещение через смс (потому что платная услуга). А потом случайно увидел в мобильном приложении "альфа-чек". Спросил у бота платная ли эта услуга он сразу Перевел к специалисту алине она сразу дола ответ. а потом ещё раз перевели к оператору анна. не знаю зачем но очень оперативно за это +

Здравствуйте. Хотела бы похвалить онлайн сервис "чат" . У меня была ситуация- я приняла решение отказаться от кредитной карты , так как её обслуживание после года эксплуатации платное . Меня это не устроило. Написала я об этом в чат банка. Мне любезно быстро ответила оператор Миранна, что кредитную карту можно сделать с бесплатным обслуживание навсегда! Я очень обрадовалась этому событию . И конечно же решила оставить её на всякий случай. Спасибо за быстрый сервис и приятное обслуживание. Вопросы решаются быстро и в пользу клиента .

С Альфа-банком недавно. Оформил карту по акции-1000 рублей за покупки от 1000 рублей. Карту оформил, получил. Условия выполнил. Но 10 числа поступления денег не произошло. Ни за акцию, ни кэшбек. Написал в поддержку, за 5 минут решили все вопросы. Оказалось, что я как начинающий пользователь не там искал. Спасибо оператору Ирине. 

Недавно у Альфа-Банка и вкусно и точка началась совместная акция "Бигфест", где вкусно и точка предоставляет выгодные акции и кешбек 50% на продукты этой акции при оплате картой Альфа-Банка. Именно с этим кешбеком возник вопрос, а именно, что в разделе "выгода" в мобильном приложении была указана другая сумма. Я написал в поддержку и узнал в чем причина, для начала мне написали условия акции, а затем объяснили, что кешбек может начисляется в течении 4-10 дней. Спустя 2 дня кешбек увеличился до правильной суммы. Вопрос был решен быстро и чётко.

Здравствуйте.Оформил Альфа карту и начал активно пользоваться .Был очень приятно удивлен когда увидел сколько начали зачислять кэшбека .18 октября 2024 года попытался разобраться почему же так много всего ,решил написать в чат оператору.На помощь вышла оператор Марина ,быстро, все по делу ответила. Потом возник ещё один вопрос на счёт брокерского счета и бонусов за приглашение ,так как сам не разобрался в информации.И снова оператор Марина ,разложила все по полочкам ,быстро ,доступно что даже вопросов не осталось. Очень доволен Альфа банком ,отношением операторов и щедрыми бонусами и кэшбеком.Спасибо Вам огромное ,буду рекомендовать пользоваться продуктами банка)) 

Здравствуйте, хочу поблагодарить сотрудника Марину за быстрое отключение страховки по кредитной карте, брала кредитную карту Альфа-Банка 100 дней 20.08.224, но не проверила наличие страховки (моя оплошность, извините), 28.09 заметила, что списались деньги, написала в 09.33 в чат, любезный сотрудник Марина сразу же выслала мне ссылку, по которой можно отключить страховку, то есть мне даже не пришлось искать в функциях приложения, как это сделать, я прошла по ссылке, отключила страховку, и списанные деньги сразу же вернулись на счёт! Спасибо большое за быстрое решение проблемы! 

Хочу выразить признательность за оперативное решение вопроса!

Не внимательность с моей стороны привела к тому, что была удержана комиссия в размере 30 рубле. После моего обращения в чат в течении минуты деньги вернулись на мой счет!

Внимание! ( копейка рубль бережет!)

Благодарю! За оперативность!

Процветания!

С уважением к Вам и Вашей команде!

Здраствуйте, я сделала покупку в яндекс маркете оплатата сплитом, привязанной альфа картой. 13 октября был очередной платеж за покупку, а 15 октября банк снял с меня комиссию 30 руб. Я подала обращение А24101817389 в приложении банка через чат о некоректном списании комиссии! К моей радости банк пошел навстерчу и комиссию вернул в полном обьеме, спасибо большое.

12.10.2024 обратилась в чат с вопросом задолженности по кредитной карте. Ответила менеджер Светлана. Инткоксовала большая задолженность. Сотрудник помогла разобраться и сделала выписку с карты, где показаны все покупки. Все сошлось. Нет процентов и комиссий. Рекомендую кредитную карту и банк Альфа-банк. 

11 сентября 2024г. обратилась в чат- банк с вопросом для уточнения информации, можно ли человеку который не является резидентом РФ получить дебетовую карту по ссылке, чтобы привез курьер? Сотрудник Ольга из чат-банка быстро и подробно все рассказала и посоветовала куда нужно обратиться. Хотелось бы сказать спасибо за быстрое реагирование.