251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь альфа банком уже давно. Очень удобное приложение. Недавно прикрепила комбо-счет к дебетовой карте в отделении банка и упустила тот момент, есть ли страховка на потраченную сумму. Уже из дома написала в чат с банком и мне дали быстрый и чёткий ответ, что очень меня порадовало. Очень удобно то, что не надо звонить в отделение банка и не ждать ответа оператора.

15.10.2024 Я обратилась в чат поддержку Альфа банка с вопросом о задвоении личного кабинета.

Вообщем, в этот день мне должны были перевести деньги на мою карту, я оставила номер телефона. Но, мне написали, что выходят такие ошибки и нужен номер карты или другой банк:

1- либо пользователей с таким номером не найдено.

2- либо, что по номеру есть более двух пользователей.

Конечно с данным вопросом я сразу обратилась в чат поддержку в мобильном приложении.

 Мне ответила сотрудник Ирина в течении 5 минут. Я рассказала о своей проблеме, о выходящих ошибках при переводе Мне как получателю, на что получила сразу ответ, что это задвоение кабинета и рассказала мне как можно устранить данную проблему (нужен был договор с мобильным оператором связи, где прописаны мои данные и подтверждение, что номер является моим.) Я ответила, что на данный момент, у меня нет на руках договора с моими паспортными данными, но есть другая справка с моими же данными, выданная мне в салоне сотовой связи + скриншоты из личного кабинета моего оператора.
Ирина составила обращение по моему вопросу в банке и тем самым мой вопрос решился уже в течении 2-х дней.
Мне снова могут переводить по моему номеру телефона!

Я кстати вспомнила, почему Так произошло, потому как до свадьбы я была одной фамилии и у меня был кабинет в Альфа банке, а после свадьбы у меня сменилась фамилия И я дополнительно оформила карту по реферальной ссылке с уже другой фамилией, но с тем же самым номером.

Вообщем, Ирина очень помогла мне.
спасибо за оперативную работу и клиентоориентированность.

Я обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка, когда мне оформили дебетовую карту, с которой автоматически шла кредитная. Сотрудница горячей линии Ольга оперативно ответила на мой запрос в течение нескольких минут. Она объяснила мне условия карты подробнее и помогла с ее закрытием, чтобы я не решала этот вопрос в одиночку. В целом, сотрудники Альфа-Банка, с которыми я взаимодействовала, оказывались отзывчивыми и открытыми к общению и решению разных задач. Советую этот банк и ставлю оценку сотрудникам, Ольге - отлично. 

Сегодня 18.10.2024г. обратился в чат потдержки альфа банка, с просьбой помочь разобраться как работает кэшбэк, мне мнгновенно пришел ответ, причем ответ прислал не чат бот, а ответил реальный человек по имени Антон. Спасибо альфа банку за оперативность и наполненность ответа, с удовольствием пользуюсь услугами вашего банка.

У Альфа банка была отличная акция, по сервису заправки,а именно начисляли кеш бек за то,что нужно заправить машину бензином в сервисе банка. Это я сделала,но почему то по технической ошибке кеш бек начислился не в полном объеме. Я написала в чат банка в мобильном приложении.Сотрудники банка отвечают всегда оперативно,не приходится долго ждать.Я описала всю ситуацию,менеджер сразу проникся проблемой и предложил создать обращение в уполномоченный отдел,также он заверил меня,что все будет решено положительно.Созданное обращение,я увидела в мобильном банке,там же потом был и ответ. Хочу поблагодарить за хорошие акции,оперативные ответы сотрудников и всегда положительное решение проблемы!

Мне нужна была дебетовая карта, знакомая посоветовала Альфа банк, оформила карту. Встреча с представителем была назначена на следующий день, что является для меня огромным плюсом. Приехал очень вежливый представитель Никита ( вовремя, что тоже большой плюс), ответил на мои многочисленные вопросы, помог скачать и установить приложение, разъяснил интерфейс. Проконсультировал по поводу других продуктов банка. Большое ему спасибо за всё объяснения, потому что в приложениях для меня обычно много сложностей возникает, но он всё терпеливо разложил по полочкам. 

Сегодня 18.10.24 в 12.00 мне захотелось понять как можно оплачивать покупки через QR код (ведь это так удобно, приходится носить с собой карту, а телефон всегда под рукой). Покопался в приложении, не смог найти как открыть камеру, написал в поддержу, оператор Диана сразу ответила и объяснила где мне найти камеру. Остался доволен оперативной работой Дианы.

Хочу похвалить Альфа-банк за оперативное решение вопроса. Видимо случайно подключил комиссию альфа-чек. 15.10.2024 в 00:31 произошло списание комиссии "альфа-чек" по кредитной карте (номер счета...5846). Я в чате приложения в 14:25 18.10.24 написал, что услуга подключена ошибочно, в ней не нуждаюсь, попросил вернуть. Нажал пару кликов и сумма комиссии мне вернулась обратно уже в 14:27 (через 2 минуты)! Очень быстро и клиентоориентированно!! Молодцы

10 июля обратился в чат в мобильном приложении банка, чтобы выяснить, почему не начислились положенные бонусы за покупки по акции во "Вкусно и точка". Сотрудница Татьяна быстро и вежливо помогла разобраться, что в июле начисляется кэшбек только за покупки в прошлом месяце - по 30 июня, а кэшбек за июль отобразится уже в августе. 

Добрый день! Произошла следующая ситуация.
Владельцем моей действующей сим карты, на котором находится мой основной номер, с недвних пор стал именно я.
После произошедших изменений, банк заблокировла мой номер, чтобы по нему нельзя было производить некоторые операции. Само приложение писало, чтобы я обратился в банк или ожидал 30 дней, пока обновятся данные в банке (как то сликшом много), но я решил написать в поддержку чтобы меня проконсультировали по этому делу и возможных решениях данного вопроса. 7.10.24 я связался с менеджером чата и сотрудник Мария дала четкий ответ-
" Позвоните в банк через приложение, назовите кодовое слово и вам подтвердят номер".
Но основная проблема была в том чтобы найти то самое "кодовое слово", так как карту выдавала мне бывшая рабочая организация и кодовое слово указывал сам банк.
Спустя 3е суток поисков кодового слова, я наконец таки нашел то самое кодовое слово и позвонив в банк через приложение как мне и сказал менеджер. Ответила девушка, я обьяснил что мне нужно сделать, и уже приготовившись назвать то самое долгожданное "кодовое слово", девушка ответила мне, очень милым голосом.
Цетирую: "Хорошо, я вас поняла, так как вы звоните на прямую из приложения, никаких дополнительных данных и вопросов мне от вас не потребуется, ваш номер я обновила и подствердила". ЧТООО? Назрел всего один вопрос! Почему работа контактной линии разница с указаниями для сотрудников чат поддержки. Я просто так искал это кодовое слово, которое просто не понадобилось и номер был спокойно обновлен без него. И можно было просто сразу позвонить и все сделать. Хотелось бы чтобы наладили работу поддержки и контактного центра, чтобы ответы были одинаковые и не отличались друг от друга.
В целом поддержкой остался доволен, если бы не эта ситуация!

18 октября написала а чат приложения, чтобы разобраться, за что сняли деньги. Так как зайдя в приложенте, я заметила, что с кредитной карты было списание "комиссия за организацию страхования". Сотрудница Екатерина быстро разобралась в вопросе, рассказала за что было списание, отключила услугу страхования по кредитной карте и мне вернули комиссию на мой счет! Спасибо!

У меня подключен пакет услуг, пользуюсь дебетовой картой, и стараюсь отслеживать свои траты. За прошлый месяц с меня неправомерно на мой взгляд списали комиссию. В ленте операций нажала одну кнопочку "Оспорить операцию" и в этот же день деньги мне вернули, плюс в чате написали уведомление об этом. Я очень рада такой оперативности и простоте решения вопроса. После этого хочется рекомендовать Альфа-банк всем, как открытый и лояльный банк! 

4го сентября в 01:04 `обратился в онлайн чат Альфа, интересовала возможность воспользоваться повторной надбавкой для новый пользователей по накопительному счету (20% на еженедельный остаток для новых Клиентов) По условиям - если 90 дней не было вкладов или накопительных счетов, можно открыть повторно накопительный счет по повышенной ставке. Мне в онлайн чате ответила оператор Анастасия, диалог продлился около 15 минут. В начале оператор запуталась и сообщила о невозможности подключения меня к акции из-за якобы открытых в эти 90 дней счетов. После проведения повторной проверки она признала свою ошибку, также подробно расписала условия, необходимые для данной надбавки. Хочу поблагодарить оператора Анастасию и Альфа Банк за готовность всегда разобраться в спорных моментах и встать на сторону Клиента + в. целом данный продукт прозрачный и довольно интересный

Оформил дебетовую карту X5 с повышенным кэшбеком в "Пятерочке" и "Перекрестке" в Альфа-Банке, была возможность получить карту уже утром следующего дня. Представитель приехал вовремя со всеми подготовленными документами и самой картой, также помог актуализировать мои данные в банке. Все обещанные банком условия по поводу оформленной карты полностью выполняются. Остался доволен

К нам на работу 2 августа 2024 года пришёл представитель альфа банка. Рассказал небольшое вступаленик о банке. После рассказал что можно получить карту прямо домой. 

Рассказывал о всех возможностях карты, и о пользе банка в частности.

Я решила заказать карту, так как отделения у нас нету. А карту можно получить курьером. 20 числа пришла смс о том кто и во сколько подъедет. 

А точнее было написано 20.08. В период с 13:00-15:00 приедет Георгий.

В 16:30 позвонил Георгий сказал что с минуты на минуту приедет ко мне.

Мы встретились, очень приятный человек. Всё рассказал, после активировать карту и предложил ещё кредитную карту но мне она на данный момент была не нужна и я отказалась.

Сейчас пользуюсь уже второй месяц и мне пока нравится. Буду советовать родственникам и близким!

Работаю с Альфа банком с 2018г. Пару месяцев назад подключила интернет эквайринг. Менеджер банка был очень настойчив и многословен. Пообещал ставку 1,29% при интернет эквайринге. Безусловно, условие мне понравилось, договор был подписан. Однако, я обратила внимание, что ставка в итоге не 1,29%, а выше. Позвонила в кол центр, там сказали что ставка 2,7%. От ведущего банка РФ, честно говоря, подвоха не ожидала. Попросила разобраться в ситуации. Реакция 0. Позвонила несколько в кол центр, обозначила проблему, в ответ: "Вам перезвонят". Неделю пыталась добиться ответа, кол центр либо обещает, что менеджер мне позвонит, либо говорит: "продолжайте звонить на горячую линию". 

Неделя прошла, звонка я не дождалась. Не понимаю как решаются и урегулируются вопросы с клиентами. Но видимо никак. 

Когда нужно продать услугу, то все решается быстро. Когда нужно решить проблему, то остаешься с этой проблемой один на один.

Производила перевод денежных средств с дебетовой карты Альфа на кредитную карту другого банка, в момент проведения операции в графе комиссия заявляли 00 (без комиссии). Однако через 2 дня комиссию все же списали. Обратилась с претензией в онлайн чат Альфа банка. Вопрос решили очень быстро и в течении нескольких минут сумму комиссии вернули на счет . Благодарна своему банку за оперативность и внимание к клиенту. Процветания !!!