251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поделиться впечатлениями о получении кредитной карты Альфа Банка. Мне в личный кабинет пришло предложение от банка оформить выгодную карту, я нажал оформить, но затем обнаружил, что льготный период у нее в 60 дней, а мне нужен был период в год.

 28.08.2023 в 23.17 я обратился за помощью в чат, оператор Кристина ответила, что это случилось потому что карта была оформлена по специальному предложению, где льготный период короче, но выгоднее кэшбэк. Я пояснил, что мне нужен льготный период длиннее, на что оператор в этот же день отменила заявку и сделала расторжение, на следующий день я смог оформить карту, которая мне была нужна.

17.10.2024 обратилась за помощью, списались средства в пользу какой-то страховки о которой я не знала.
Дозвонилась очень быстро, ждать не пришлось- ответил оператор, который был явно хорошо обучен, всё очень понятно объяснил и рассказал как действовать в данной ситуации.
Мне направили ссылку на обращение, я его составила, и меньше чем через 15 минут мне уже вернули деньги. Спасибо большое за такую быструю помощь и подход. Скорость очень порадовала, а кредитная карта очень помогает когда нужны деньги. 

18 октября 2024 года в 15:00 через мобильное приложение в чате банка обратилась к оператору Ксении с 

вопросом о том, что есть ли у меня возможность открыть карту на имя своего ребенка, но под своими документами ввиду пребывания ребенка в другом городе. Оператор Ксения очень подробно, терпеливо и вежливо предоставила подробную консультацию по моему вопросу. Мой вопрос решился сразу, на месте! Без похода моего моего ребенка в офис банка! Ведь в таких ситуациях, когда у людей не времени и возможности добираться до офиса банка, очень важно получить оперативную и компетентную консультацию специалиста и решить все вопросы! Выражаю огромную благодарность оператору банка Ксении! 

11 октября 2024 года заказал через сайт Альфа-Банка дебетовую карту . Оформление карты было быстрым и лёгким . После установил мобильное приложение бака . Выбрал удобное время для доставки карты . В назначенный день мне с утра позвонил сотрудник банка Элиза и уточнила время когда подедет . После предоставления паспорта вручила мне карту и помогла активировать её на мобильном приложении , подробно всё объяснила , ответила на мои вопросы . Благодарю сотрудника Белорецкого филиала Альфа-Банка Элизу за вежливость и профессиональизм , очень доволен сотрудничеством ! 

Захотела открыть накопительный счет, но не могла выбрать какой именно. 8.10 написала в онлайн-чат приложения с просьбой помочь разобраться. Специалист Кирилл напутал условия по счетам и сказал неверную информацию по ставке. Но, как плюс, подключил мне бесплатно подписку на месяц. И Кирилл пытался помочь: узнал подробности, рассказал на примере как выплачиваются проценты на разных типах счетов, посмотрел есть ли у меня подписка

Чтобы разобраться с условиями по каждому накопительному счету, я 09.10 отправила обращение. И там мне уже на следующий день пришел ответ, где банк подробно расписал информацию.

Ставлю 4, потому что сначала меня ввели в заблуждение и пришлось дополнительно разбираться и писать обращение

Добрый день! 18 октября в 9.40 обратилась в поддержку банка через онлайн чат. Оператор Кристина ответила очень оперативно и понятным языком объяснила какие тарифы действуют по моей кредитной карте. Порой сложно самостоятельно разобраться в каких то вопросах связанных с банковскими картами, хорошо что в альфе есть такая возможность получить ответы на любые вопросы в любое время суток) 

Добрый день! 17 октября 2024 года примерно в 15:10 оформила рассрочку в Альфа банке на 15 000 р. Вместе с комиссией сумма вышла 20 580 р. Я согласилась на рассрочку, но деньги мне не понадобились. Я ими не воспользовалась, с карты не снимала. В этот же день в 20:42 написала в поддержку Альфа банка и мне ответила оператор Виктория и помогла закрыть рассрочку. Я очень переживала, что придется платить 5 580 р. банку просто так, за деньги, которыми я не воспользовалась, но Виктория помогла мне решить проблему! Спасибо огромное!!!!

18.10.24г, написала в поддержку о том, что списывают деньги за страховку по кредитной карте. Страховку ранее не подключала. Банк быстро разобрался с проблемой и вернули деньги за списанную страховку, заняло это менее 5 минут. Спасибо за быстрое реагирование и быстрое решение проблемы! Самый быстрый и отзывчивый банк 

16 октября у меня сформировалась небольшая просрочка по рассрочке, полученной в приложении банка. Сразу же пошли интересности: счёт стал отрицательным, минус вышел равноценным всей сумме долга, хоть я погасила большую ее часть, а минимальный платеж (в месяц 3 тысячи) стал равен трем тысячам плюс просроченной сумме на данный момент. Я написала в поддержку, спросила, почему так вышло. Оператор рассказала, что такой обязательный платеж банк выставил с учётом моей просрочки и следующего минимального платежа, но сам банк требует оплатить до конца дня только просрочку. Оператор уточнил, смогу ли я внести остаток, я сказала, что внесу. Спросила про то, какая начисляется неустойка ежедневно, она, оказывается, равна Однако после внесения средств они не поступили на счёт карты, хотя в истории операция была зафиксирована, я снова написала в чат. Мне ответили, что внесенная сумма просто заморожена в счёт погашения просрочки и скоро будет засчитана. Я не знала о такой политике банка, мне объяснили, что это некий акцепт, на который я соглашаюсь в момент подписания договора о получении средств. Интересно, конечно, но буду иметь в виду. В итоге просрочку я оплатила, банк это учел. Последний мой вопрос заключался как раз в выше описанной ситуации с минусом на самом счёте равном сумме занимаемых средств, мне сказали, что это не более чем формальность из-за просроченной задолженности. В итоге все нормализовалась, счёт стал обычным. Не радует отсутствие прозрачности условий, но одновременно с тем поддержка работает оперативно и отвечает на все вопросы. Спасибо за работу. 

Добрый день ! У меня снялась комиссия 99 руб за услугу альфа чек, я оставила обращение в мобильном приложении альфа банка чтобы мне отключили данную услугу и вернули деньги, банк все сделал так как я просила, вернул деньги и отключил услугу, сумма небольшая но клиентоориентированность мне очень понравилась! Буду пользоваться Альфа банком! Отличный Банк 

Хочу похвалить Альфа банк. Переводила на Сбер другому человеку 13 000 руб. Через 2 дня сняли комиссию 253,5 руб. Не поняла за что там было написано что возможна комиссия. Раньше такого не было. Нажала на кнопку "написать претензию", было интересно разобраться за что сняли, чтоб больше такого не было. Даже до человека моё общение не дошло, всё решил робот за минуту. Через полчаса вернули комиссию. Спасибо! 

Здравствуйте! Обратился к оператору «Альфа Банка» так как увидел списание на карте 1999,потом как объяснил мне оператор,у меня был подключен вклад,а я не знал об этом,видимо случайно😅 Благодаря оператору мне отключили вклад. Спасибо большое оператору и банку за то что умеют взаимодействовать с клиентами,это самое ценное. Лучший Банк 🙏🏻❤️

В приложении я увидела информацию о возможности оплаты налогов и получении 100% кэшбэка. Меня это заинтересовало, но позже мне не найти было это уведомление, чтобы ознакомиться подробно с условиями. Это и послужило основанием для обращения в банк через онлайн-чат. 04.10. 2014 в 20:43 сотрудник банка Татьяна пояснила подробно, что выигрыш 100% кэшбэка можно получить при оплате налогов до 2.11.2024. Довела возможные способы оплаты: по Q коду, по счету от налоговой, по реквизитам или на сайте налоговой через alfa рау. Выигрыш получат 30 случайных победителей. Также позже сотрудник Ольга ответила на мой доболнительный вопрос: 2% кэшбэка по выбранной категории при оплате alfa рау не будут начисляться, т.к. оплата налогов является исключением при начислении кэшбэка. Спасибо сотрудникам банка за подробную и достоверную информацию.

Заказала дебетовую карту онлайн с доставкой по адресу в городе Туапсе. На следующий день приехал сотрудник Сергей. Рассказал про привелегии банка, дал ответы на все вопросы и помог установить приложения. Так же помог с покупкой акций для участия в инвестиционном предложении от банка за которое можно было получить вознаграждение. 

Благодарю за сотрудничество.

Карта была оформлена 19.09.2024. 

Здравствуйте, хочу рассказать о своем опыте общения с поддержкой в чате в мобильном приложении Альфа банка. 18 октября 2024 года в 12:12 я захотела подключить себе Alfa-pay, но не знала как это сделать. Ответ я получила в 12:21, что очень быстро. Оператор Елена расскзаала , что подключать нужно в настройках самой карты и подключена может быть только карта мир. Конечно там все более подробно. Спасибо больше Елена, очень помогли.

18 октября 2024 года списали средства в размере 1999рублей и с памяткой, что средства были списаны страхование продука, а то есть за страхование дебетой карты.

началось пользоваться банком и получил карту пару месяцев назад.

карту получал путем доставки представителем банка.

во время встречи с представителем банка никаких упоминаний о том, что карта застрахована - не было.

после списания средст сразу обратился в чат с банком. оператор ответил спустя несколько секунд и сразу же разрешил проблему, отключил функцию страхование карты и пообещал что списанные средства вернутся в течение суток.

В прошлом месяце оформил карту Альфа банка и в этом месяце у меня произошло снятие комиссии Альфа-чек. Я обратился в чат поддержки и объяснил им ситуацию, что у меня ошибочно сняли комиссию за услугу Альфа чек, так как я ее не подключал. Оператор Ирина быстро помогла мне решить проблему буквально в течении 10 минут.

Я люблю 10е число каждого месяца. Почему? Потому что это время зачисляется Кешбек в альфа банке, а это всегда приятно. Какого же было моё удивление, когда 10 мая я ждал зачисление кешбека и обнаружил, что он недошёл. Ну точнее дошел, но на 4000 меньше ожидаемого. Недолго думая, я написал в поддержку альфа банка. Там я уточнил, что за покупки в золотом яблоке, хоффе и сервисе "путешествия" мой кешбек не дошел. Оператор Гаяне оперативно отвечала мне, быстренько составила обращение (которое рассматривалось день) и мой кешбек мне выплатили в полном обьеме. Немного грустно, что порой система начисления кешбека считает неправильно, но спасибо специалистам за то что оперативно реагируют и помогают решить подобные проблемы 

12 сентября обратился с проблемой о кешбеке, получил в чате приложения подробную консультацию. Не смог сам решить проблему, так как недавно начал пользоваться приложением, специалист Андрей объяснил как решить проблему и как привязать карту, спасибо теперь получаю кешбек за все покупки с Вайлдберриз.