251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заметил что с моего счета списались 99р просмотрел историю в мобильном приложении и выяснилось что это подключена услуга за предоставление уведомления о списании с карты стоимость 99р в месяц мне это не нужно и я обратился в чат поддержки описал проблему мне задали пару вопросов и через пять минут проблема была решена вернули денежку за два месяца.. очень удобное приложение.. порадовала скорость решения вопроса

. Супер.. спасибо.

14.10.2024 в мобильном приложении Альфа банка обратился в чат , требовалось закрыть кредитный счет. Хочу выразить благодарность за оперативную работу и вежливость, оператору Лолита. Вопрос был решен в кротчайшие сроки, а так же Лолита подробно проконсультировала по другим продуктам банка! Буду с удовольствием рекомендовать продукты банка друзьям и близким, которыми сам постоянно пользуюсь. Спасибо!

Сотрудник банка помог разобраться в услугах банка, помог составить обращение в банк и быстро решить проблему. Была подключена услуга ежемесячного списания средств за смс оповещения при маленьком обороте средств на карте. Было составлено обращение на возврат списанных средств и их вернули. Сотрудники отреагировали оперативн.

по причине покупки нового телефона потребовалась установка мобильного приложения банка,рылся долго и всё не мог найти где оформить приезд сотрудника жля установки приложения как я это сделал превыдущий раз, пришлось обратиться в поддержку,думал всё продлиться долго но в итоге последовал быстрый ответ и дальнейшая помощь с вопросом,написал в 19:24,ответили в 19:26,с вопросом помогли сразу,без лишней болтовни,коротко и по теме,плогадарю работницу банка Лиану за помощь и оставляю это доброжелательный отзыв🤗

Решила познакомиться с Альфа-банком и получить привественный бонус. Акция была что-то вроде "Закажи дебетовую карту, потрать 1 тысячу рублей, за это банк подарит 1 тысячу на счет". Картой активно пользовалась. Но в прогнозе ожидаемого кэщбека был только возврат за покупки в выбранных категориях. Облатилась за разъяснениями в чат. Бот бытро перевел на оператора (Максима), а это, кстати, было глубокой ночью. Максим все проверил, успокоил, сказал подождать 10 числа, а если бонусная тысяча не поступит на счет, сразу им сообщить.

Деньги пришли, как и обещали, ровно 10 числа. Как говориться, мелочь, но приятно. Более того, оператор банка даже сообщение потом в чат отправил с напоминанием проверить, все ли пришло. 

Приятно. Однозначно успешное знакомство с новым для меня банком)

Летом активно пользовался сервисом заправок через приложение Альфа-Банка.

В июле 2024 столкнулся с несколькими сбоями в течение пары недель - деньги вроде бы как ушли, а топливо из пистолета не льётся, приложение выдаёт ошибку. 

В очередной такой раз, 28.07.2024, написал в чат уже полугневный вопрос, время было 2-3 часа ночи, но поддержка ответила молниеносно. Заправиться в итоге получилось, отмену предыдущей оплаты сделали сразу, а в качестве компенсации за дискомфорт подарили кешбек в виде 1000 руб с любой следующей запраки от 1000 р. И дейстительно, кешбек поступил со следующей же заправки 02.08.2024, хотя по сути ошибка была на стороне АЗС/качества Интернет.

Т.е. банк быстрее выбирает встать на сторону клиента даже, нежели пытаться скинуть вину на кого-то ещё (как это бывает в других крупных, не скажу каких банках, которые за каждую лишнюю копейку готовы удавиться). 

Не знаю ко всем ли клиентам у Альфы такой подход, либо только категории Only повезло, но подход определенно приятный и мотивирует клиента быть в Альфе.
Скриншоты по обращению в поддержку и начилению кешбека прилагаю.

Добрый день! Меня зовут Анжела. Я пользуюсь кредитной картой "Альфа-Банк. " 18 октября 2024г. Я листала историю покупок и обнаружила, что было списание комиссии за переводы в банке и я решала оспорить эту операцию. В чате оказалось очень легко, за меня составили претензию и отправили на рассмотрение. Я была приятно удивлена, что расмотрели в течение минуты и сразу мне вернули деньги. Хочу добавить, я часто по различным вопросом обращаюсь в чат и всегда сотрудники терпеливо решают твои вопросы в любое время суток. Благодарю отзывчивых сотрудников "Альфа-Банк "

Помогли решить проблему с комиссией за обслуживание по карте, не знал, что они у меня есть и решил узнать , почему списываются деньги , оказалось , что они списывались ежемесячно как платеж,создал обращение и помогли решить с данной. Очень благодарен вам, что помогли решить проблему с данной ситуацией. Рекомендую этот банк😎

Добрый день. Хочу оставить положительный отзыв в адрес Альфа-банка. 23 сентября я обратилась в отделение банка по улице Херсонской в г. Геленджике. Меня консультировала сотрудник Кристина. Я заказала дебетовую карту ребёнку через интернет. Но так как я не учла момент, что карта ребенка не может быть выпущена без моей карты, возникли трудности в её оформлении. В течение 20 минут Кристина исправила ситуацию и оформила две карты. Подключила все нужные услуги и проконсультировала по всем возникшим вопросам. 

Заказал кредитную карту 365 дней в альфа банке. Пришла. Сделал покупку, телефон. Суть кредитки 365 в том что тебе начисляются ежемесячно минимальные суммы, у меня они были по 300р. И через год после покупки ты должен вернуть всю сумму иначе начислят большие проценты. Мне через месяц с карты списали 1500р за страховку. Хотя я перед оформлением карты сотруднику проговорил чтоб все доп услуги платные отключил. Затем как карта появилась и в чат поддержке написал, спросив есть ли платные услуги подключённые к карте. Меня уверовали что нету. И через месяц списание средств... Я пишу в чат мол так и так. И мне возвращают эти 1500р на кредитку. Хоть и списали, но исправились.

Долгое время,на протяжении почти 3 месяцев не мог разобраться с проблемой по вкладу,открыл вклад под 11% годовых как писалось,начал туда откладывать деньги,на протяжении почти года,и вскоре я понимаю что вместо обещанных 11% годовых я получаю 4%,крайне возмущенным что не получая кажется высокой прибыли от вклада Я написал в поддержку,там мге ответила менеджер Анастасия,и разъсянила,что чтобы получать 11% годовых от вклада надо тратить не менее 20.000₽ в месяц по дебетовой карте,спасибо вам большое за помощь,как обычно Альфа-банк радует своей своевременно оказанным услугам!!)

Я обратилась 30 сентября 2024 года в чат-поддержку Альфа-банка в приложении с телефона по поводу уточнения лучшей для моей карты даты открытия Альфа-счета с точки зрения самых выгодных процентов по остатку на конец месяца. Оператор Олеся ответила быстро, в течение 4 минут, попросила подождать полчаса пока рассматривают мою ситуацию. В течение 30минут я получила ответ на свои вопросы , что 90 дней с предыдущего закрытия мной альфа-счета как раз сегодня истекают и я могу заново открыть его с 01.10.2024 по самой выгодной 20% ставке на минимальный месячный остаток. 1октября я открыла и пополнила свой Альфа-счет. В данной ситуации от 30.09.2024 я довольна консультированием меня банком в онлайн-чате-поддержке, рекомендую Альфа-Банк. Спасибо!

Я очень активно пользуюсь кешбэком от Альфа-Банка. В один период я заметила, что не был начислен кешбэк за оплату сотовой связи за 26 июля 2024, я обратилась в чат 11.08.2024, мне оперативно ответила Александра, она все проверила и объяснила мне что произошло, по какой-то причине мсс код операции встал другой. Александра оформила обращение и через 2 дня кешбэк мне начислили.

Спасибо за помощь Александре, по-больше бы таких сотрудников умных и ответственных! Так что Альфа-Банк платит кешбэк как и обещает!

Оформила кредитные карты в Альфа-Банке, они с годовым льготным периодом и по ним так же действовал второй льготный период, он 60 дней, по действию второго льготного периода информацию не нашла в приложении, потому что отображалась информация только по годовому льготному периоду.

Переживала, что пропущу платеж и обратилась 03.07.2024 в чат, мне ответила Алина, оперативно написала полную информацию по обеим кредиткам: общую задолженность, задолжности, которые входят в разный льготный период, и даты окончания льготного периода по всем периодам и по минимальному платежу информацию так же прописала. 

С помощью ее ответа я смогла разобраться в суммах и платежах и избежать просрочки окончания льготного периода. Спасибо за помощь Алине и за таких замечательных сотрудников банку!

Пришло уведомление: кешбэк по Альфа-Пятнице в Яндекс еде. Из объявления не понятно, это только за первую покупку в этот день, или вообще в Яндекс-еде. Задала вопрос в поддержке в соцсети. Уже через 4 минуты пришел ответ, что первая покупка в этот день. Так же сотрудники уточнили другие нюансы акции. Спасибо, что помогли разобраться - ответ емкий, четкий и все по пунктам.

18 октября в 10:05, написал в чат поддержки Альфа банка, сотрудник Евгений обьяснил все нюансы "Альфа-стикера" рассказал, что обслуживание стоит 590 рублей в год, обьяснил всю работу стикера и в чем он схож с обычной картой и в чем заключаются расхождения. Также хочу отметить что ответ получил крайне быстро, сотрудник Евгений, отвечал в ту же секунду.

Ранее у меня возникла форс мажорная ситуация - вышла из строя кредитная карта (перестала считываться), очень удобно, что перевыпустить карту можно было прямо в приложении банка, не затрачивая время на поездку в офис. 

После нескольких дней ожидания, в приложении я увидел, что карта готова и ожидает меня в офисе банка. 

18 октября, я впервые за долгое время посетил офис Альфа банка в Томске.

По приложению отобразилось, что обслуживать меня будет специалист Елена, но почему-то подошла специалист банка Ирина. (но это абсолютно никак меня не расстроило) Ожидание мне кажется не составило и минуты, очень быстро. 

Ирина достаточно оперативно сделала все манипуляции по выдаче карты, помогла проверить, не подключились ли дополнительные платные услуги при перевыпуске, проявила заботу и проверила, выбраны ли категории кэшбэка. Также у меня возник вопрос по переводу средств с кредитной на дебетовую карту, Ирина грамотно проконсультировала, рассказала, что будет комиссия. 

Хотел бы поблагодарить за оперативность, грамотность и внимательность специалиста Ирину.