251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня 18.10.2024 региоа перевести деньги с карты креоитеой на дебетовую, и почему то о списание комиссии не было не слова !
в итоге когда перевела деньги мне пришло уведомление о том что списана комиссия, мне предложил Сам банк если что то не устраивает написать обращение я написала точнее сам банк написал просто спрашивал конкретнуу у е вопросы и я ответила от себя ничего придумывать даже не пришлось очень удобно, я подумала что мне не одобрят и скажут что это мои проблемы... но буквально через минуту приходит уведомление о том что мое обращение рассмотрено и комиссия за перевод возвращена !!!

я была удивлена такого нет не в одном банке что бы одобрили и вернули деньги да еще и так быстро !

спасибо Альфа !

15 августа 2024 обратился в чат поддержки мобильного приложения с просьбой вернуть комиссию за услугу Альфа-Чек. Я не знал, что при получении карты услуга автоматически активируется. 

Сотрудник Ирина за несколько минут оперативно проверила и мне зачислили деньги за счёт. В другом банке с просьбой вернуть комиссию мне читают долгие нравоучения, что ты сам виноват и не заметил комиссию, в Альфа-банке же все оперативно и без лишних слов! 

Зашла в приложение и увидела, что сняли комиссию и при чем немаленькую сумму по кредитной карте за страховку. Я этому очень удивилась , ведь никакой страховки я не подключала. Сразу же написала в онлайн-чат, где объяснила ситуацию и задала вопросы , почему так? Мне тут же ответил менеджер, все разьяснил, и помог вывести обратно мою комиссию! Деньги за комиссию моментально вернули обратно на кредитную карту!!! Большое спасибо за помощь!  

Оформляла кредитную карту в сентябре. Через месяц решила отказаться от страховки. Написала в онлайн чат, думала что будут рассматривать очень долго. Была удивлена, что через пару часов уже пришёл ответ с положительным ответом .Очень и ранее оплаченная комиссия была возвращена на счет.Очень оперативно. 

Добрый день ,в понедельник обратилась в онлайн чат так как всегда там решаю вопросы,(удобный каналы ,минимум времени трачу )не могла найти сервис заправки ,хотела там посмотреть информацию по кеш- беку на бензин ,решила сразу узнать у сотрудника , вопрос заключался по дебетовой карте по которой начисляют кеш бек ,было не понятно как в этом месяце будет начисление за бензин,суммируются ли две акции ,так как было 5% в категории в этом месяце и до 7% базовая акция ,мне помог сотрудник банка Полина , она объяснила что будет начислен тот кеш бек что больше Из двух !!Я очень благодарна сотруднику за помощь !! Появилось понимание как пользоваться .Переписку прикладываю

Приоласила друга поучаствовать в акции "Пркдложи другу дебетовую карту". Друг оформил заявку, но ему пришлось уехать в другой город, поэтому получить карту и выполнить условия по акции он не мог. Условия о сроке получения карты я не смогла найти (в течение какого времени надо получить карту, совершмть покупку). Обратилась с этим вопросом в чат в приложении банка и консультант Ирина в этом оперативно помогла. Хотелось бы отметить отдельное ее дружелюбный настрой, сразу видно, что общаешься не с роботом 

Очень нравится пользоваться Альфа-Банком. Как только получил карту на конверне был наклеен билет после введения которого давали 100₽ если совершить первой покупки на любую сумму. Приятные категории кешбека, а что самое приятное - пожизненное бесплатное обслуживание карты. Поддержка работает оперативно. Хочу рассказать как мне помогла служба поддержки в чате приложения банка.14 июня в 20:33 написал в техническую поддержеу данного банка с вопросом когда придёт вознаграждение за активацию билета и через 3 минуты, а точнее в 20:36 мне ответил оператор Владислав и попросил уточнить, когда был активирован билет на денежное вознаграждение. В тот же день в 21:27 я ему ответил что я активировал билет в день получения карты Альфа-Банка. Через минуту в 21:28 оператор сказал что проверит информацию и вернётся. В 21:39 мне сказали что деньги за билет поступят на счёт моей карты в течении 15 дней, но не позднее 30 Июня 2024 года. Уточнил есть ли у меня ещё вопросы и рассказал что если будут какие-то вопросы, чтоб я обратился и они его обязательно решат. 15 июня в 05:29 я поблагодарил Владислава и попрощался. Очень понравилась отзывчивость, приветливость и вежливось операторов данного банка. Всем рекомендую по любым вопросам связанными с Альфа-Банком писать в их техническую поддержку. Благодарю Альфа-Банк за выгодные условия использования их сервисом. Всем советую Альфа-Банк!

Здравствуйте! Хотела бы отметить оперативную работу онлайн чата и их сотруднико. 9 октября 2024 г примерно в 9 вечера я задала вопрос по условиям вклада, меня интересовала максимальная ставка. Я сама не очень люблю искать информацию, а предпочитаю общаться с живым человеком. Буквально через минуту робот соединил меня с оператором Анной, она предоставила мне интересующую информацию, после чего задала уточняющий вопрос , я сама не сразу на него ответила, однако потом уже минуты через 2 мне ответил другой оператор Илиза, мой запрос был удовлетворен. Радует что поддержка очень быстро реагирует и дает полный ответ по вопросу, а не отправляет ссылки для изучения информации. В следующем месяце я думаю, что переведу д/с на счет в Альфа-банк, рекомендую этот банк!

18.10.2024 года в мобильное приложение Альфа банка пришло уведомление об акции по оплате услуг образования. Не хотелось долго читать условия акции - обратилась в чат поддержки, приложив скриншот уведомления. Сразу же получила исчерпывающий ответ от специалиста Екатерины. Большое спасибо за качественную и быструю консультацию!!! Участию в акции быть. Вдруг повезёт) 

обращалась в онлайн чат за помощью и разъяснением, участвовала в акции 5000 рублей за открытие брокерского и обычного счета . Но почему то не дождалась, обратилась в чат , где помощник Лора мне все объяснила , что к меня открыт цифровой счет , а нужен текущий и подсказала сразу в чем отличие одного от другого , в этот же день обратилась в банк и открыла текущий счет и теперь жду выплату !

31.08.24 я экстренно воспользовалась услугами кредитной карты. 

В тот же день у меня появилась возможность ее погашения, и я решила ей воспользоваться, внесла платеж, но задолженность все еще фигурировала.
Так как ранее не было опыта использования кредиток, и было тревожно переплатить денежные средства, решила обратиться за помощью в чат.
Девушка Оксана очень быстро подключилась, вникла в мою проблему, и все доступно объяснила: что за сумма отображается в задолженности, каким является срок подтверждения этих сумм (до 9 дней), о том, что операции проходят в 2 этапа: hold и списание и пока сумма не отображается погашенной просто по той причине, что она еще не подтверждена торговой точкой и на это требуется чуть больше времени. Также попросила не переживать и подсказала, что дополнительных действий от меня не требуется, нужно просто подождать.
Мне внушило доверие общение со специалистом, проблема в скором времени решилась, за консультацию девушке большое спасибо!

Примерно пару недель назад зарегестрировал ИП. После этого началась спам-атака на телефон. Я понимаю, ну можно позвонить один раз, ну два по ошибке. Но после одиннадцотового звонка я обратился к ним на телефон горячей линии, оставил претензию. Смысл претензии, если коротко: "надоели со своими звонками, больше мне не звоните". На следующий день мне пришла смс о том, что оращение рассмотрено и вынесено положительное решение (файл во вложении). Но, звонки продолжились, после данной смс уже звонили 2 или 3 раза. Ребят, не надо доставать людей, Вам сказали один раз, два раза, вы не понимаете.

27 сентября обратился в поддержку с целью закрыть две кредитные карты для переоформления. Подключилась оператор Екатерина и предложила более выгодные условия для обеих кредитных карт. Отменить комиссию за использование карт навсегда и подключение новых условий было бесплатно. Я воспользовался данной услугой. Спасибо за отличное предложение. 

Хочу поблагодарить менеджера Полину за помощь в возврате комиссии!!! Когда брала кредитную карту рассрочку, сотрудники не предупредили о комиссии! Через несколько месяцев я заметила, что у меня списывают деньги, небольшие, но за несколько месяцев набралась приличная сумма! обратилась в чат банка, первая менеджер сразу вернула последнее списание и отключила услугу, вообще без вопросов! Но а потом началась череда отписок, что они в рамках чата остальную сумму не могут вернуть, отправляли ссылки, но там в списке тоже не было моих комиссий, меня по ссылке возвращали обратно в чат! Сменилось 5 менеджеров, и последняя Полина мне вернула остатки комиссии☺️ Не пришлось отпрашиваться с работы, где я больше потеряю в деньгах и все решить в рамках чата!!! Спасибо 🙏 

17 октября 2024 года в 9:20 обратилась в поддержку банка. Уже через минуту оператор была на связи (минута!!! В некоторых банках мне вообще никто не отвечал...) Хочу купить новый телефон и просчитываю варианты. Увидела данную услугу. Без танцев с бубнами, звонков от специалистов банка и т.д. и т.п. мне всё рассчитала оператор поддержки Ксения. За что ей спасибо! Вот так быстро, просто и понятно! Обратится - обратимся и в помощи не сомневаемся, спасибо)

Я столкнулась с тем, что была списана сумма за подписку на услугу "Альфа-Чек" 99 рублей и комиссия за обслуживание карты 49 рублей. 

В общей сложности 148 рублей.

При оформлении дебетовой карты, консультант ясно дал понять, что никаких списаний за уведомления и обслуживания карты не будет. 

После списания вышеуказанной суммы, я написала в банк, для возврата незаконного списания. Ответ пришёл в течение пяти минут и положительный в мою сторону, деньги были зачислены сразу же. 

Данная ситуация меня обрадовала и расположила в дальнейшем пользоваться Альфа-банком, а также советовать банк мои близким и друзьям!

18 октября решил обратиться за помощью в чат банка с целью узнать все условия реферальной системы. Нужно было понять, какие условия выполнит мой товарищ и через сколько я получу за него свой бонус. Специалист поддержки в чате, а именно "Иван" оказал отличную помощь. Он быстро ответил на все мои вопросы и был очень вежлив. Я получил четкие ответы на все свои вопросы, поэтому могу рекомендовать данный банк, сотрудники всегда вам помогут и решат вашу проблему!

Мною 15.10 было составлено обращение в банк за списание комиссии за пакет услуги в размере 149р за период с 15.10.24 по 15.10.24.Я счёт не открывала, по этому и составила обращение. В этот же день банк ,на моё обращение ответил,одобрил его и вернул средства на карту. Спасибо за быстрое решение проблемы. 

Я 7 октября в 08-15 обратился в службу поддержки по поводу кэшбэка по акции вкусно и точка. После оплаты в ресторане кэшбэк долго не отображался в истории . Ранее таких проблем не было. Сотрудник поддержки по имени Алина быстро отреагировала на моё сообщение. Объяснила Что кэшбэк появится до 10 числа. Всё было вежливо и профессионально. Моя оценка отлично. 

Была снята комиссия в размере 1300 при обращении в чат м проблемой , возврат денег произошёл через 10 мин, спасибо им за быстрое решение. Очень довольна этим банком рекомендую всем, и инаесткопилка действительно работает в отличии от сбербанка. Если бы часто не снимала то очень хорошая сумма была. И от обслуживание карты бесплатное это плюс