251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Не начисляют обещанную 1000 рублей кешбэка,за оформление дебетовой карты новому клиенту.
Оформил дебетовую карту на сайте Альфа Банка,условия выполнил,кешбэка нет.
Поддержка Банка отвечает что карта формлена не по акции.

Заявку на оформление карты подавал именно на странице акции,на сайте Альфа Банка.
Скриншот прилагаю.

18 октября решил уточнить условия по начислению кэшбэка банком, так как после совершения покупок, каждая операция получает статус "В обработе", некоторые операции могут довольно долго находиться в этом состоянии, стало интересно, что произойдет если покупка будет совершена в одном календарном месяце, а операция выйдет из статуса обработки в следующем месяце.

Сотрудница Екатерина за 10 минут пояснила что кэшбэк начисляется именно после завершения обработки операции, поэтому теоретически такая ситуация вожможна. Это улучшлио мое понимание программы лояльности, стало ясно, что покупки совершенные в конце месяца (даже если на эту категорию у вас имеется повышенный кэшбэк), могут пройти обработку только в следующем месяце, где у вас может уже не быть повышенной категории кэшбэка на эту покупку, из-за чего, вы получите меньше бонусных рублей по итогу. Или же наоборот, может повезти и в следующем месяце у вас будет повышенный кэшбэк на ту категорию товаров, которой не было в предыдущем. Спасибо сотруднице банка за консультацию по данному вопросу.

17 июля 2024 года, столкнулся с проблемой переводов. До этого у меня было задвоение профиля в связи с ошибкой, потому что я сделал 2 профиля в банке. Сначала, в офисе мне помогли решить проблему с задвоением, но потом я не мог переводить деньги с других банков на свой счет Альфа-банка. При обнаружении Проблемы сразу же обратился в поддержку чата, в мобильном придожении. Сотрудник Екатерина ответила в течении двух минут, после отправки моего запроса. Как оказалось проблема была отсутсвии галочки на функции (Входящие переводы). Проблема была решена менее чем за 5 минут. Я остался довольным, и еще раз убедился, что выбрал правильный банк, с лучшим обслуживанием!

Неожиданно Альфа-банк снял комиссию за обслуживание кредитной карты, хотя ранее, а если быть точнее 8 мая текущего года мне было предложено сотрудником банка Марией сделать обслуживание бесплатным навсегда. Мной было написано обращение в чате и сотрудник Кристина решила проблему, подключила бесплатное обслуживание и банк вернул мне снятую комиссию на кредитный счет.

1 июля на сайте Альфа-Банка решил заказать дебетовую Альфа-карту, выбрал ближайшее время, мне пришло сообщение с информацией и уже через 40 минут мне позвонил сотрудник банка. Я взял документы, сел в машину и приятный молодой человек рассказал мне всё что нужно было знать про карту, мы заполнили всякие документы, он установил мне приложение на телефон и помог выбрать категории кешбэка. Не было какого то дискомфорта, всё заняло около 20 минут, карта нравится, пользуюсь.

6.08.2024 обратилась в онлайн чат банка,чтобы изменить время встречи с сотрудником банка. Оператор Диана быстро подключилась к диалогу и предложила прямо в чате назначить новое время встречи для получения карты. Буквально за несколько минут подобрали новое время. Работа банка и оператора очень понравилась.

Неоднократно мне приходила информация о необходимости оплатить штраф Гибдд за нарушения совершенные моей полной тезкой, с такой же датой рождения, как у меня, которая однако проживает в Москве, а не в моем городе. Бесконечные штрафы "не мои)))" мне изрядно надоели и сегодня 18 октября 2024 года в 08.07 утра по Москве я зашла в мобильный банк Альфа банка и оставила сообщение, о сложившейся ситуации, с требованиям разобраться. Оператор Екатерина ответила оперативно. Выяснив подробности и принеся извинения за неудобства, волнующую меня ситуацию устранила, вопрос был решён за короткое время. Радует, что банк оперативно решает все сложные ситуации, не занимаясь лишней волокитой и бюрократией, на связи 24/7, клиентоориентированный, операторы вежливые и грамотные. 

Здравствуйт, 18.10.2024 в 9:28 написал в чат с поддержкой с вопросом по зачислению кэшбека, проблема была в том, что я не совсем понимаю как его начисляют и когда, написал об этом в онлайн чат поддержки, спустя несколько секунд мне ответила оператор Ирина, затем после того как я сказал что меня интересует именно процесс начисления кэшбека меня перевели на другого оператора - Маргариту. Ответили быстро, наконец понял досконально все условия начисления кэшбека и как им пользоваться. Хочу похвалить за быстрость ответа, а также за его пользу, большое спасибо!

1. Читая относительно негативные отзывы об Альфа-банке просто диву даюсь -- либо я такой везучий, либо комментаторы с негативом не совсем справедливы(или того хуже...) И это основная причина моего коммента -- отзыва. Мне общение с работниками банка проходило в основном в онлайн-чате приложения банка -- всë максимально чëтко и быстро. Вот и буквально сегодня, 11.10.24, в 11-30 обратился по поводу некорректного(как мне показалось) отображения сумм на дебетовой карте и счëте кэшбека. Работник банка Екатерина всë максимально доходчиво объяснила и внесла необходимые коррективы. В общем, очень доволен почти пятилетним сотрудничеством с Альфа-банком! 

Добрый день! Пользую Альфа-банк и решила перевести деньги через спб и узнать комиссию и лимиты на переводы. Написала в поддержку 18.10.2024 в 9:09. Оператор Георгий сразу же мне ответил, не пришлось ждать долго буквально 2-3 минуты и подсказал как переводить и сколько лимита в месяц и даже дал дополнительную полезную информацию. Оказалось все очень легко, спасибо Георгию. 

17.10.2024 в онлайн кабинете Альфа-Банка было обнаружено списание денежных средств с кредитной карты в сумме 720 руб. При обращении в онлайн-чате с банком, сотрдник Кристина объяснила, что подключена услуга "Страхование владельца кредитной карты". После написания претензии по ссылке, услуга была отключена, в день обращения деньги были возвращены на счет. Проблема была разрешена успешно.  

Сегодня 18.10.24 в 7:45 обратилась в чат банка с вопросом о списании денежных средств, меня тут же переключили с бота-помощника на оператора Елизавету она все быстро у меня уточнила в чем была проблема, составила обращение и буквально в 7-47 вопрос уже был решен!!! Особенно понравилось, что Елизавета все разложила по полочкам, объяснила почему это произошла, по какой карте, спасибо огромное за столь быстрое и оперативное решение моего вопроса.

18 октября произошло списание денежных средств с кредитной карты, операция отображалась под наименованием "Резерв". Подумал, что нарушил условия для предоставления беспроцентного периода по кредитной карте, сразу же обратился в техническую поддержку банка для выяснения причины списания.

Объяснил ситуацию сотруднице Алине, после чего в течении 3-х минут она сообщила, что резервное списание было произведено из-за годового обслуживания кредитной карты. Стало ясно что для списания не хватало средств на карте, из-за чего и был произведен резерв. После пополнения, операция получила статус годового обслуживания кредитной карты. Мои опасения развеялись, очень рад такому оперативному обслуживанию.

Срочно понадобилась выписка из банка, но по состоянию здоровья выйти из дома даже до ближайшего отделения не могу. 18 октября в 08:10 обратилась в чат банка за помощью специалиста, чтобы помогли и объяснили, что делать в моей ситуации.

Специалист Денис за пару минут решил мой вопрос, написав пошагово нужные действия. Выписку за нужный период получила за минуту, спасибо!

Специалист Денис очень вежливый и в целом проблем при общении со специалистами и самим банком за всё время, что я являюсь клиентом, не возникало. Для меня Альфа-Банк - главный и надёжный помощник. 

18 октября обратилась в чат поддержки Альфа банка по вопросу непонятного списания с моей кредитной карты. Сотрудник Максим оперативн подключился к моему вопросу, дал полное разъяснение о причинах списания и подсказал, как можно составить обращение для отключения услуги страховки. Именно из-за нее и было списание. Хочу отметить, что Максим не только прояснил ситуацию, но и подсказал, что можно составить обращение даже на возврат списанных средств. Благодарю за помощь

16.10.24 Александра качественно проконсультировала меня насчет начисляемого кэшбэка. Сразу был замечен профессионализм со стороны консультанта. Благодаря нему я не только решил свой вопрос, но и также узнал о других акциях Альфа-банка, таких как "приведи друга". Остался очень доволен, ставлю 5 звезд. 

18 октября 2024 года в 8:08 обратилась в техническую поддержку в онлайн-чат за помощью как посоветовать другу дебетовую карту Альфа-банк. Сотрудница банка Татьяна очень быстро помогла и ответила на мой вопрос. Объяснила, что нужно зайти "Деньги вам и друзьям", сказала выбрать какую карту хочу порекомедовать и нужно нажать рекомендовать. Мне понравилось, что не пришлось долго ждать ответа и доходчиво все объяснила. Спасибо! 

Добрый день! Хочу бы поблагодарить оператора консультанта Данила в подсказке и консультации о накопительном альфа -счете. 

17 октября 2024 года я написала в чат мобильного приложения Альфа-банка с этим вопросом и мне быстро ответил консультант Данил. Он очень понятно обьяснил, чем отличается накопительный счет на минимальный остаток от накопительного счета на ежедневный остаток. И так как у меня за 90 дней не было открытых счетов и вкладо в банке, то мне доступна приветственная надбавка в размере 20% при открытии накопительного счета на минимальный остаток первые два месяца. 

Хотела бы поблагодарить консультанта Данила за подробные ответы, потому что бывает сложно самому разобраться и поддержка консультантов просто необходима!

А так это выход для людей, которые работают до позднего вечера, и не имеют возможность попасть в отделение банка.

Еще раз большое спасибо !!!

18 октября 2024 года обратилась в чат по поводу списания комиссии за стикер в размере 590₽. Об этом не знала вообще и тут списывают годовое обслуживание. Оператор Татьяна ответила очень вежливо и быстро, мы составили обращение на возврат комиссии и буквально тут же вернули деньги. Очень быстро и оперативно все решили, спасибо. Чат очень понравился, можно решить много какие вопросы. Удобно, что можно проверить свои обращения в разделе в самом приложении.