251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить благодарность банку за быстрое решение моего вопроса. 11 апреля 2024 года я обратился в чат техподдержки с просьбой отключить страховку по кредитной карте. Меня приятно удивила оперативность — сотрудники быстро обработали запрос и отключили услугу без лишних сложностей.

Особенно радует вежливость и профессионализм сотрудников чата. Все было выполнено четко, понятно и с учетом моих пожеланий. Приятно, что банк заботится о клиентах и оперативно реагирует на обращения. Большое спасибо!

Заказал карту у Альфа-Банка, была назначена встреча 30 сентября с утра. Не мог в назначенное время забрать карту, решил обратиться к оператору через онлайн-чат. Написал я 29 сентября о просьбе переноса встречи. Оператор Алина ответила моментально. Быстро уточнила информацию и без особых проблем и вопросов перенесла мне встречу на более удобное мне время, позже к онлайн диалогу присоединилась оператор Наталья уточнила время и подтвердила встречу.

Здравствуйте. Хотел бы поделиться положительным опытом общения с сотрудниками Альфа-Банка через чат в приложении. Нажав на экране смартфона на чат, переходим в меню, где выбираем услугу банка по которой возникли вопросы. Потом с помощью чат-бота, следуя его подсказкам, можем найти ответы на часто возникающие вопросы. Если ответов не нашлось, всегда быстро на помощь приходят специалисты службы поддержки. Сегодня возникли вопросы с акцией Альфа-пятница и я обратился в службу поддержки. Не найдя готовый ответ, мне почти сразу же ответил специалист службы поддержки Эльмира. Она проявила профессионализм и дала ответ в кратчайшие сроки. Качеством обслуживания я остался доволен. Благодарю сотрудников банка за их работу и рекомендую обращаться к ним при возникновении проблем.<

Недавно задумалась о накопительном вкладе в Альфа-Банке, так как банком предложены выгодные условия на первые 2 месяца - 20% годовых. Был вопрос о том, в какой день месяца наиболее выгодно разместить деньги. 25 сентября 2024 года в онлайн - чате сотрудник банка Карина проконсультировала меня о том, что наиболее выгодно размещать деньги в первый день месяца, что бы полные 2 месяца были по максимальной ставке в 20%. Выражаю благодарность за быстрый и результативный ответ для меня как клиента банка.

Задалась вопросом системы зачисления кешбека и 17 октября обратилась в чат банка . Там на удивление мне очень быстро ответили , я думала , что это займет намного дольше времени. Сначала ответила довольно вежливая операто - Наталия , которая перевела меня на более узкого и компетентного специалиста - Алену . Она очень быстро и подробно объяснила за что и когда приходит кешбек . Очень понравилась быстрая работа сотрудников. А самое главное все четко и понятно!

17 октября в 23:36 написал в поддержку в приложении Альфа-банка о том, что произошло списание денег за оплату подписки "Альфа чек". Сначала не понял что это, так как не был в курсе. 

Оператор Елена оперативно помогла, подсказала, что это за подписка и зачем она нужна, а затем, по моей просьбе её отключить, подробно обьяснила, как это можно сделать в приложении. Сразу нашел по её инструкции, как и где отключить, и успешно отключил подписку.

Обратилась в чат за разьяснением, как рефинансировать кредитку в другом банке, чтобы продлить льготный период. Пришлось задать очень много точечных вопросов по данному факту, но в итоге получила разьяснения по всем параметрам. Самое главное, что перевод долга делается без комиссии и льготный период 100 дней как бонус на эту сумму даже по обычной кредитке. Благодарю за детальный ответ!

Здравствуйте, обращался в чат 17 октября в 23:40 по поводу кэшбека.Было нужно узнать какой процент от покупок начисляют кэшбек. Время было позднее, рассчитывал на ответ утром. Но к моему приятному удивлению сразу после сообщения перевели на оператора Елену, которая за 7 минут решила ситуацию и подсказала где посмотреть мой кэшбек. Был очень доволен обслуживанием, и продолжаю пользоваться этим банком и рекомендовать его друзьм.

Здравствуйте! Хотел бы оставить отзыв о данном банке. На прошлой недели решил оформить дебетовую карту от Альфа Банка. На следующий день после оформления заявки, на следующий день на мой адрес приехал представитель банка. Он рассказал подробнее о карте, преимуществах и установил приложение на айфон. Очень понравилось само отношение сотрудника ко мне. Он был вежлив и с юмором. Редко встретить таких работников в наше время.

О самом банке могу сказать то, что тех.поддержка а точнее бот очень хорошо сделан, у нас сначала не получилось поставить пин код для карты, а робот с этим хорошо справился. Так позавчера я забыл пин код когда клал деньги на карту, зашел в приложение и быстро без заморочек его сменил.

В общем банк хорошо продуман и сделан, буду советовать его друзьям и родственникам.  

Давно пользуюсь дебетовой картой банка, получаю зарплату и все оплачиваю ей. Но никогда ранее не требовалось обращаться в поддержку, до этого случая. Однажды вечером мне на счет кто-то ошибочно перевел некую сумму. Обратных контактов никаких. 

Тогда я решил обратиться за помощью в онлайн чат. 1 апреля 2024 года в 19:41 я написал вопрос и уже в 20:00 меня проконсультировали что нужно делать в такой ситуации. Удивило то, что не смотря на вечернее время оператор Полина перевела на профильного специалиста, и уже оператор Маргарита очень быстро ответила на мой вопрос. 

Спасибо Альфа-банк, что цените время клиента и помогаете! Особенно ценно для меня, что не приходится в онлайн чате общаться с роботом, пытаясь добиться соединение с оператором!!! 

Добрый день. 14 октября 2024 года составила обращение в банк через мобильное приложение об отключении услуги страхования по кредитной карте с льготным периодом 365 дней и о возмещении ранее списанной комиссии за услугу. Сотрудница Екатерина помогла разобраться в порядке действий по этому вопросу. Мне была отправлена ссылка для самостоятельно отключения данной услуги, а для возврата д/с было рекомендовано составить обращение. После этого получила обратную связь в разделе "Обращения в банк". Срок рассмотрения был до 17 октября. По факту ответ пришел на следующий день, 15 октября. Сумма возвращена в полном обьеме. Благодарю за компетентное и оперативное решение вопроса.

Больше трех лет уже являюсь клиентом Альфа - банка, 17 октября обратился в поддержку, в мобильном приложении, необходимо было уточнить условия по дебетовой карте.В течение нескольких минут мне ответил сотрудник поддержки Ирина, разъяснила все условия и ответила на дополнительные вопросы, порадовало , что на все ушло 5-10 минут.За все время пользования банка всегда был доволен поддержкой , решил наконец-то их за это похвалить.Также не могу не отметить, что банк постоянно обновляется и есть активности для клиентов, я ими не часто польюзуюсь , но все равно приятно.

Вообщем альфа - банк все еще один из лучших банков, которыми я пользовался!

25 сентября мне потребовался кассовый чек. Я написал в поддержку с просьбой как-либо предоставить кассовый чек, на что оператор Ольга вежливо объяснила, что такое банк предоставить не может.

Ольга предложила альтернативу в виде квитанции, написав о том, как еë получить. 

Данная информация мне очень помогла, так как в квитанции были всё необходимые мне данные.

Спасибо за быстрые и развëрнутые ответы, которые помогают решить почти любую проблему! 

17 октября обратилась на горячую линию в Альфа банк по вопросу списанной комиссии. Комиссию списали за услугу, которую я не подключала, я не была уведомлена о ее подключении и тд. Оператор мне сказал обратиться в чат, что я и сделала после разговора. Написала в чат в приложении банка, где очень быстро решили мою проблему, отключили услугу и не списывали данную комиссию. В самом приложении есть очень удобный раздел, где можно оспорить комиссию или операцию, чем я и воспользовалась. 

С моего комбо-счета была списана сумма в размере 750,02руб и я поспешила обратиться в чат банка с этой проблемой. На что специалист Антон мне ответил, что со счета была списана сумма в счет оплаты за страхование владельца крединой карты. Я данную услугу не подключала самостоятельно и попросила сотрудника чата ее отключить. Антон отключил мне услугу, а так же вернул комиссию на мой счет, чему я была безмерно рада и благодарна.

Хочу отблагодарить сотрудника банка за оперативность и поставить Антону оценку 5 за проделанную работу!