251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Подавал заявку на получение дебетовой альфа карты на сайте банка. Мне назначали встречу с представителем Артуром для подписания документов и получения самой карты. Я был приятно удивлен профессионализмом и внимательным отношением представителя к своей работе, всё прошло очень быстро и гладко. 

Артур рассказал мне о всех преимуществах и условиях Дебетовой Карты, ответил на все мои вопросы и помог подписать все необходимые документы для оформления! 

Я очень доволен встречей с представителем банка и обслуживанием которое я получил.

Здравствуйте, заблокировали карту и счет в вашем банке, я пошла в офис в день блокировки карты и меня развернули к двери( сказали ждать 7 дней и поступит звонок, но звонок так и не поступил.) 17.10.2024 я позвонила на горячую линию банка мне сказали прийти в офис с паспортом и с картой и тогда смогут разблокировать карту прождола 30 минут в очереди и как итог опять написали заявление и карту не разблокировали, на просьбу закрыть счет и выдать деньги наличными отказались, я попросила письменный отказ и они сказали что такой бумаги нету. Если разблокировки не последует то мы с родителями будем вынуждены обратиться в суд, потому что банк нарушает все законы.

Адрес офиса где работают некомпетентные сотрудники 

Ярцевская ул., 27, корп. 1, 121552

Давно пользуюсь данным банком

Очень нравится их лояльность

Недавно была акция с инвестициями

Получила кешбек и даже родственникам и подругам сделала

Были вопросы по поводу брокерского счета 29 августа, написала в чат сотрудник все доступно объяснила

Были проблемы с начислением кешбека по акции от партнера бигфест

Создала обращение и в течение пару дней произошло начисление

Сейчас проходит акция также бигфест всем советую

Также сейчас по пятницам 50% кешбек в Яндекс еде

Здравствуйте, 26 июня оформил дебетовую карту Альфа банка по рекомендации знакомого. При получении кроме основной дебетовой краты курьер принес также дебетовую карту Альфа Трэвел. 8 июля в 08:08 я обратился в чат с просьбой закрыть данную карту, кому возможно карты для поездко и путешествий важны, но мне не интересны. Оператор Экатерина (это не опечатка а имя оператора службы поддержки) сразу же ответила и в течение минуты решела мой вопрос, за что выражаю ей благодарность. Очень доволен оперативностью решения проблемы через онлайн чат. Картой банка активно пользуюсь при повседневных покупках и прочих оплатах. Буду рекомендовать её своим знакомым.

Так как я часто путешествую мне друзья посоветовали карту альфа тревел, Так как я про неё услышал впервые, поэтому решил спросить у поддержки Альфа-Банка.

 В 21:08 написал в поддержку Добрый день, подскажите пожалуйста условия по альфа тревел, сколько стоит обслуживание какие у него есть плюсы и как получить эту карту?

 Через 1 минуту 17 октября в 21:09 мне ответила специалист Влада, которая во всех деталях ответила на мои вопросы, её ответ "Благодарю за ожидание.

Всё проверила, карта Alfa Travel карта с начислением миль за повседневные покупки. Стоимость выпуска дебетовой карты и стоимость обслуживания - 0 рублей. 

Основные преимущества продукта для клиентов: 

1. Неограниченное количество текущих счетов (RUR; USD; EUR; GBP; CHF; CNY).

2. Альфа-Онлайн, приложение Альфа-Банка — бесплатно.

3. Бесплатное снятие наличных в сторонних банкоматах по всему миру.

4. Начисление миль при выполнении критериев.

5. Лучшие условия начисления миль среди банков + прозрачные условия начисления и списания миль: 1 миля = 1 ₽ при покупках на сайте travel.alfabank.ru. Конкурентные цены на сайте https://travel.alfabank.ru/.

6. Можно перепривязывать дебетовую карту к разным счетам.

7. Чтобы мили по карте Alfa Travel не сгорали, нужно хотя бы раз в 6 месяцев воспользоваться банковским функционалом карты — совершить покупку.

8. Возможность комбинированной оплаты travel услуг — милями и деньгами, начиная от 1000 миль.

9. При оплате услуг на сайте https://travel.alfabank.ru/ по любой карте банка (кроме карты Alfa Travel)  получаете кэшбэк:

авиабилеты — 7%;

железнодорожные билеты — 5%;

отели — 15%.

10. Кэшбэк начислят в следующем месяце (после 10 числа) после месяца использования услуги. Кэшбэк начисляет партнёр, по вопросам начисления кэшбэка обращаться к нему.

По данной карте за покупки на сумму менее 10 000 рублей - мили не начисляем. 

За покупки от 10 000 рублей до 100 000 рублей- 2 мили за каждые 100 рублей. 

За покупки на сумму от 100 000 рублей - 3 мили за каждые 100 рублей. 

Мили за покупки на travel.alfabank.ru и в сервисе «Путешествия» в приложении Альфа-Банка (указываем мили за каждые 100 рублей покупки):

авиабилеты - 7 миль 

железнодорожные билеты - 5 миль

отели -  10 миль

туры - 4 мили. 

Такой ответ более чем меня порадовал, из этого ответа у меня не осталось никаких вопросов касательно этого продукта, поэтому могу только сказать спасибо специалисту Владе за консультацию

Здравствуйте!

Хочу написать хороший комментарий о работе Альфа-банка. Я столкнулся с ситуацией, когда срочно нужно было решить финансовый вопрос. Для этого я рассматривал разные условия по рассрочке и кредитам в разных банках. Не смог самостоятельно разобраться с условиями рассрочки в Альфа банке и решил уточнить в чате приложения.

Обратился 14 октября в 12:24. Оператор Юлия ответила у ту же минуту. Расписала условия и как раз тот момент, который был мне не понятен. Отмечаю сразу, что я бы разбирался с этим подольше, потратил бы силы. А так получил именно тот ответ, а не листал толмы условий)

Плюсы:
-быстрый сервис
-хорошее обслуживание
-приятные сотрудники
-квалификация

Благодарюза консультацию! 

Очень давно хотела платежный стикер ,написала в чат в приложении банка в чем разница между картой и стикером ,сотрудник подробно объяснил ,рассказал про стоимость и обслуживание.

Ответы были быстрые и понятные ,так же прислали ссылку на установку стикера ,если вдруг я надумаю его приобрести .

Стикер очень яркий ,очень удобен в пользовании ,всегда под рукой ,не потеряешь,так как карту всегда приходится искать.

Думаю стоит взять.

Спасибо банку за быстрые ответы 👍🏼

Здравствуйте!
Хотел бы оставить свое впечатление по взаимодействию с чат-поддержкой приложения Альфа-банк. Я сменил паспорт и не мог разобраться как мне изменить данные в приложении. Уже думал ехать в отделение банка, но решил попробовать удачи и обратиться в поддержку. 13 октября в 20:22 я обратился и в ту же минуту мне ответили! Оператор Наталья все доступно мне объяснила, расписала все пошагово и я сменил данные документов, не выходя из дома.
Что мне понравилось:
-оперативность
-доступность
-качество обслуживания
-вежливый и понимающий персонал

Благодарю за хорошую работу! 

14 октября обратилась через приложение в чате с вопросом о возврате денежных средств. Оператор Александр ответил спустя пару минут. Разъяснил, что переводы по СПБ, к сожалению, невозвратны им моментальны. Для их возврата нужно напрямую связаться с получателем. Но мне это не пригодилось, так как денежные средства поступили туда, куда и полагалось. Зато, на будущее, я всегда буду аккуратна при оплате через СПБ. Обслуживание очень быстрое, а самое главное, оператор отвечает не однотипными сообщениями, а конкретными и полезными.

Хочу похвалить Альфа-банк и сотрудницу поддержки Татьяну. Обратился вечером 17.10 в чат, т.к. приложение не отображало приветственную ставку по накопительному вкладу. Татьяна мне все объяснила. Рассказала сколько дней не должно быть счетов или счета должны быть с нулевыми остатками. Подсказала когда я меня будет привественная ставка и когда мне лучше открыть накопительный счет, чтобы воспользоваться полностью двумя месяцами. Всегда бы во всех банках были такие сотрудинки поддержки.

Сегодня 17 октября в 22-10 я написала в онлайн-чат вопрос с целью уточнить, в каких банкоматах сторонних банках я могу пополнить баланс своей дебетовой карты Альфа-Банк без. Комиссии. Специалист Дмитрий ответил мне уже через минуту и предоставил полный список банков партнёров, через которые я могу пополнять карту посредством использования банкоматов без комиссии. Могу сравнить поддержку Альфа-Банка со многими другими. Нигде такой оперативности я ещё не видел, за что огромное спасибо и низкий поклон специалистам этого банка.

24 августа не мог снять деньги в банкомате. Были проблемы с безопасностью. Написал в чат а потом позвонил в контактный центр. Сотрудники были очень вежливы и внимательны, быстро помогли решить проблему. В течении 5 минут я снял деньги. Специалисты дополнительно связались со мной все ли хорошо. Спасибо за помощь 

Наталья - отличный сотрудник Альфа банка! Очень вежливая и профессиональная девушка. Она привезла мне дебетовую карту и провела подробное обучение по ее использованию. Все было сделано быстро и качественно. Наталья ответила на все мои вопросы и помогла разобраться с интернет-банкингом. Я доволен ее работой и обслуживанием. Благодаря Наталье я стал полноправным клиентом банка и уверен, что могу рассчитывать на ее помощь в любой ситуации. Рекомендую этого специалиста всем, кто ищет надежного и ответственного сотрудника банка.

Обращался в мобильном приложении банка в чате на тему "за что есть кэшбек", оператор нашёлся и ответил довольно быстро, в течении одной минуты. Общался он довольно вежливо и тактично, доходчиво объяснил в каких категориях действует кэшбек по дебетовой карте их банка. В общении даже использовал стикеры, что очень мило) 

Сегодня столкнулся с проблемой: понадобились деньги в долларах на отпуск. Сразу обратился в поддержку Альфа банка в мобильном приложении с вопросом о том, где можно обменять валюту и нужно ли заранее заказывать деньги. Подержка ответила в течение минуты и дала исчерпывающий ответ, после чего я задал еще несколько интересующих вопросов и тоже получил моментальный ответ. Особенно порадовала скорость ответа поддержки. Я задавал несколько вопросов с промежутком в несколько часов и на удивление сразу получал ответ, ситуцию не приходилось объяснять несколько раз и диалог продолжался сразу с момента на котором мы остановились с прошлым оператором. Оргомное спасибо сотрудникам подержки Ленаре и Алине за быстрые ответы! Вы сэкономили мне кучу времени.

25 мая заправляла автомобиль онлайн, через сервис "Топливо", однако, денежные средства были списаны, но заправка не прошла. Обратилась в чат через мобильное приложение. Оператор Любовь оперативно перевела меня на профильного специалиста Викторию, и мой вопрос был решен буквально за пару минут: проблема была со стороны АЗС, денежные средства вернулись в течении пяти минут. Благодарю за оперативность!

Хотел бы поделиться своим опытом общения с поддержкой банка. Обратился к ним поздно вечером 29 сентября этого года с вопросом о недоначисленном кешбэке за последнюю транзакцию на заправке. Оператор быстро отозвался и сообщил, что кешбэк будет начислен в течение 4-10 дней. Я очень ценю такое внимание к клиенту и оперативность, с которой мне помогли разобраться с вопросом. Оператор был вежлив и дружелюбен. Проблема была решена быстро, и я остался доволен сервисом)

• Произошла такая себе ситуация, оплатил кредит , все хорошо , и вечером думаю дай гляну чего как прошло, смотрю у меня дополнительное списание в 4к рублей за будь здоров , сижу мучаю память " вроде как не подключал ничего" написал боту , бот отвечает что ничего нет , залез на просторы паутины , оказывается есть такая штуковина , и писали ну что все очень сложно фоткаться и тд . Написал оператору , оператор ответил буквально через 3 минуты , предложил решение проблемы , и задал вопрос как поступим , по итогу в течении 5 минут создали обращение , и проблема вроде как должна исчезнуть пока буду ожидать возвращения средств , ещё раз убеждаюсь , что в альфе операторы не пытаются сделать так как выгодно для них а к клиенту идут на встречу , пользовался Альфа банком как зарплатным а сейчас с зарплатной , которая навязала организация. Перевожу все на Альфу и пользуюсь , было бы не плохо если бы еще категорюю азс вернули в кешбэк , хотя бы 2 процента на все азс езжу много раньше было круто .

Хочу поблагодарить специалиста Алину за пояснение. 17 октября обратился в чат приложения с вопросом возможно ли подключить Сбп на 2 номера. Через несколько минут мне ответила специалист Алина. Она подробно объяснила, что это невозможно сделать, но можно поменять номер привязки карты. За время нашего общения была вежлива. Хочу отметить, вопрос решился за 5 минут. Я рад, что всё решилось без похода в офис или звонков в банк. Алина ,Спасибо!

Альфа банк - это самый лучший и быстрый по ответу на вопрос банк! Задала вопрос в 20:01 Анастасии об акции "Деньги вам и друзьям" Сотрудник банка ответил очень оперативно и быстро. Честно сказать я не ожидала токого четкого ответа, все рассказали до мелочей. Я узнала то, что бы выполнить акцию, надо сделать покупки всего лишь то на 3000₽  мне очень понравилась поддержка этого банка, ставлю 5 звезд!