251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Давно уже пользуюсь услугами Альфа банка, очень удобно. Сегодня бращалась в чат поддержку по вопросам кешбека по дебетовой карте. Очень оперативно отвечают! Я вопрос задала в 18:47, а уже в 18:50 моим вопросом занялся менеджер Арсений. Спасибо Арсению, что помог разобраться с процентами по разным категориям! Ставлю оценку 5 за оперативность и точный ответ! 

Обращался сегодня за помощью в 12:30 с такой проблемой как мошеничество,увидел что в истории операций был перевод по подписке которую я не оформлял.С решением данной проблемы мне помогла Алина работник банка,я написал в онлайн чат банка после чего решили сосвониться и решили данную проблему

Если говорить в общем о банке,банк спросто супер,хороший кэшбек за покупки и удобен в использовании,переходил в этот банк со сбера.Если говорить честно,то сбербанк очень сильно уступает Альфа-банку

Хочу выразить благодарность Альфа Банку за оперативное решение возникшей проблемы.

15 сентября я купила по своей карте Альфа Банка лекарство в ЕАптеке, в приложение был заявлен кешбэк Партнёра в размере 10% за данную покупку.

Так как кешбэк не был начислен, 10 октября я написала в онлайн-чат, с просьбой уточнить, почему кешбэк не был начислен.

В течение одной минуты мне ответил оператор Илья, запросив подробности Операции, прислал мне ссылку, по которой я оперативно по форме заполнила нужную информацию, и в течении 1 часа данный кешбэк в сумме 484 мне был доначислен.

Поддержка Альфа Банка сработала на 5+, рекомендую решать возникающие вопросы в данном формате.

Оформила рассрочку в Альфа Банке. 15.10.24 нужно было внести ежемесячный взнос по рассрочке. С утра пораньше зашла в мобильное приложение Альфа Банка, чтобы пополнить счет рассрочки. Как я только не пыталась это сделать! Ничего у меня не получалось. У меня паника. Ведь это последний день в этом месяце для внесения платежа! А дальше проценты, испорченная кредитная репутация…

Немного успокоившись, обратилась в чат. Сразу мне ответил Альфа помощник. На мой вопрос: «Как мне пополнить счет рассрочки» предложил несколько вариантов ответа. В расстройстве я не поняла, что именно мне подходит и снова запаниковала. Потребовала соединить меня с оператором.

В 6.39 ответила Екатерина. Ознакомилась с моей ситуацией, предложила помочь мне перевести деньги на рассрочку и далее рассказать, как это сделать самостоятельно. Я конечно же согласилась. Тут же пришло СМС, что перевод выполнен. Екатерина попросила проверить. Счет рассрочки был пополнен. Екатерина отправила мне инструкцию как это сделать самой и попросила проверить получится ли так сделать. Девушка была на связи до тех пор, пока я во всем разбиралась, а у меня не сразу получилось, давала подсказки пока я во всем разобралась. Я очень благодарна Екатерине за помощь, вежливость и терпение. Теперь я точно смогу все сделать сама! Спасибо, Екатерина!

Пользуюсь альфа банком уже больше года и за это время привык выводить кешбэк по пятницам в середине месяца. Сегодня наступила эта самая пятница, зашел в приложение, далее в раздел с кэшбеком, но почему-то не смог вывести накопленнык деньги. В 21:43 обратился с данной проблемой в чат-поддержку банка и уже в 21:44 Альфа-помощник ответил мне, что с недавнего времени появились минимальные лимиты на вывод кешбэка. 

Я остался максимально доволен сервисом обслуживания, так как все проблемы с банком, которык и так редко у меня появляются, решаются Альфа-помощником на раз-два.

16.10.2024года в мобильном приложении банка увидел информацию о списании со счета 149рублей за использование пакета услуг. Так как я не знал о данной услуге я написал в чат банка и пояснил, что был плохо информирован. Деньги были незамедлительно возвращены и дано пояснение о способе отключения платной услуги.

Добрый вечер, хочу написать что Альфа банк самый лучший банк, пришла по рекомендации подруги и не пожалела!приятный кеш бек всегда за покупки и за рекомендации друга пришло все вовремя. Работает приложение хорошо не виснет. Обратилась 22 сентября 2024 г в чат банка поддержки приложения чтобы узнать когда придёт бонус за друга, ответили в течение минуты. Оператор Валентина умничка 🧡🧡🧡🧡скрины приложу обязательно 

Я хочу охватить сразу два далеко не первых, но показательных случая решения вопросов в онлайн-чате мобильного приложения. Вопросы касались кэшбека и кредитной карты (10 сентября в 12:15 и 30 сентября в 23:58).

В первом случае все удалось уладить с помощью альфа-помощника всего за одну минуту!!! Мне не был в отчётный день выплачен партнёрский кэшбек по оплатам во Вкусно и точка. Альфа-помощник запрашивает период, запрашивает сколько по-твоему мнению тебе не доплатили, просит округлить до целого (кратно 50руб.) в верхнюю сторону и отправляет его в течение 5 дней. У конкурентов и близко такого нет.

Во втором случае у меня списались средства за страховку кредитной карты, хотя я вроде бы как отключал ее при оформлении карты. Я написал в чат просьбу о том, чтобы это как-то исправили, и уже в течение этой же минуты мне ответил специалист Эльмира и ещё через 2 минуты средства были возвращены, а страховка отключена.

Я ещё кое-что отмечу, может и не очень хорошо хаять другие банки (все же я и их клиент тоже, в них есть свои плюсы и с уважением к ним отношусь), но параллельно в тот же день 30 сентября, чтобы решить элементарный вопрос в Газпромбанке, я час висел на телефоне (чатом там вовсе бесполезно пользоваться) и по итогу мне сформировали заявку, которая по сей день не имеет какого-то заключения! 

Поскольку все познается в сравнении решил подобным образом показать, что Альфа-банк это лучший банк по взаимодействию с клиентами и что даже пугает, лучший на немыслимый порядок, будто они с другой планеты или из будущего. Никто даже рядом не стоял. Спасибо большое Альфа-банку за то, что всегда идут навстречу и всегда делают это просто молниеносно!!!

Сейчас банки стараются предложить повышенные ставки по вкладам, чтобы заинтересовать клиентов! Но накопительные счета обычно не так интересны в части более низкой ставки.

14 сентября 2024 обратилась в чат Альфа-Банка с вопросом о накопительном счёте. Вежливый сотрудник Максим компетентно и быстро проконсультировал меня о возможности открытия накопительного счета с повышенной ставкой 20 % на 2 месяца и подсказал,каким образом это лучше сделать в приложении!

Мне очень понравились эти условия и быстрое решение вопроса дистанционно в кратчайший срок, без обращения в офисы!

Благодарю за такие возможности!

Я планировала открыть накопительный счёт или вклад, но не знала чем они отличаются. С этим вопросом я решила обратиться в онлайн чат Альфа банка. 17 октября я задала вопрос, ответ на который не заставил себя ждать и специалист Юлия оперативно и максимально доходчиво всё разъяснила. Хотелось бы сказать спасибо Альфа банку за очень профессиональную и всестороннюю поддержку своих клиентов. 

Пришло время минимального платежа по кк в истории операций увидел что за 2 месяца были списаны комиссии и страховки,написал в чат о том, что страховку по кредитной карте не подключал,сотрудники банка быстро отреагировали,разобрались в вопросе, составили обращение,в течении 5 минут вернули все деньги,спасибо большое

6 августа 2024 года я посетил отделение Альфа-Банка на улице Ставропольской 184 для обновления своих паспортных данных. Предварительно записался через сайт банка, что очень удобно и сэкономило время. На месте меня обслужили быстро и профессионально – весь процесс обновления данных занял несколько минут. Сотрудница отделения не только оперативно решили вопрос с документами, но и помогла установить приложение Альфа-Банк. Также после этого возникла проблема с чтением карты в банкомате, и сотрудница помогла разобраться. Очень доволен уровнем сервиса, спасибо большое

10 октября обратился в офис банка для отключения комиссии за организацию страхования. Сотрудница банка помогла через приложение отключить услугу. Снятые со счета деньги за страховку вернулись буквально через пару минут. Спасибо сотруднице, к сожалению не обратил внимание на её имя. 

Но есть большой минус - при получении карты, информация о комиссии за организацию страхования, до меня была не доведена. За первый месяц пользование кредитной картой, банк деньги списал - скорее всего их вернуть не выйдет. 

Здравствуйте, я студент и очень часто катаюсь на общественном транспорте и плачу своей банковской картой Альфы. И так вышло, что в августе у меня был кэшбэк на транспорт. И в конце июля, как только мне выпала эта категория я оьрадаволся и не стал читать условия этого кэшбэка. Проездив почти весь август на общественном транспорте, и оплачивая его этой картой, я очень сильно удивился, что кэшбэка мне за эту категорию почти начислили (иногда я платил за друзей в транспорте). Я решил подать обращение в банк с просьбой начислить кэшбэк на все операции по транспорту. Мне ответили очень быстро и вежливыми словами, что было очень приятно. В ответном сообщении мне сказали что, чтобы начисляться кэшбэк, необходимо потратит минимум 100 руб за одно списание. После этого я щазещл в раздел с кэшбэком и нажал на иконку кэшбэк транспорта. И угадайте что там было...!? Правильно те самые условия, которые я не удосужился прочитать, и по итогу оплачивал поездки своим друзьям.

Это не в коем случае не негативный отзыв, у банка были свои условия, и он их выполнял.

Советую всем кто читает этот отзыв и пользуется кэшбэками внимательнее читать их условия.)

помогли с вопросом 

возврата средств

даже в магазине в котором происходил возврат не разъяснил так, как это сделал оператор альфа банка

и не только, очень быстро отвечает поддержка всегда отзывчивая

хороший банк с повышенным кешбек, кешбек реальными деньгами а не тубриками

и очень крутая реферальная программа

Недавно я стала клиентом Альфа-Банка, курьер объяснил мне преимущества, рассказал о кэшбэках. 

18 сентября я совершила покупку в Магнит доставке с повышенным кэшбэком 15%, но предварительный кэшбэк рассчитался только суммой 1%. Я решила обратиться за помощью в онлайн-чат банка. Специалист Светлана быстро вышла на связь, я озвучила ей свою проблему. Она подробно объяснила мне, как происходит начисление кэшбэка и попросила подождать, т.к. кэшбэк на данный момент рассчитан лишь предварительно и если у меня указан повышенный кэшбэк в предложениях и я все сделала верно, то через некоторое время кэшбэк будет пересчитан. Если же этого не произойдет, Светлана порекомендовала мне вновь обратиться в поддержку для уточнения информации. На этом наш разговор закончился и, действительно, кэшбэк был пересчитан через пару дней, как и говорила специалист Светлана. Онлайн-чат очень порадовал оперативностью и подробным разъяснением, специалисты действительно помогают разобраться с ситуацией.

15.08.2023 года в 19.31 обращался в чат поддержки Альфа Банка с вопросом о разяснении начисления кэшбэка в сервисе Альфа Путешествия, на запрос отыетила сотрудник Алена и пояснила, что в этом сервисе начисление повышенного кэшбэка производится на следующий месяц, поле которого была произыедена оплата перелета.

Хочу поблагодарить сотрудницу Татьяну в Онлайн чате Альфа банка.Сегодня 17 октября в 18:20 заметил что на моей карте отрицательный баланс, и решил немедленно обратиться в поддержку.

После моего обращения , спустя пару минут мне объяснили почему происходят списания , и быстро откючили мне эту функцию. Благодарю за индивидулатный подход и желаю Татьяне карьерных успехов!

Обратился в чат поддержки, попросил оператора. Оператор Алексей ответил быстро. Мне помогли решить моб проблему. Я не знал как отключать услуги и в итоге с легкостью сделал это через оператора. Отключил услугу бесплатные переводы. Обратился в банк 18 октября в 00:54 по в, уже в 0:59 мне ответил Алексей и буквально за пару минут отключил услугу. И самое главное то что я пропал со связи на 10 минут и меня за это время не отключили от оператора.