251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

17 октября обнаружил неизвестное списание комиссии (10 октября) якобы за перевод через карту альфа банка. Однако ни в этот день ни днем ранее подобных операций не было. Написал обращение в банк через мобильное приложение с просьбой разъяснить за что была взята комиссия. С ответом вернулись очень быстро. Списанную сумму вернули. Спасибо банку, за своевременное решение проблемы и быструю обратную связь. 

Благодарю оператора Викторию, она помогла мне разъяснить условия оформления подписки Альфа Смарт в приложении банка. Я написала свои вопросы по поводу подписки в чат приложения 17 октября 2024 года: какие условия у подписки Альфа Смарт, как и когда можно отписаться. Виктория расписала подробно все условия, упомянула что можно ещё двух человек подключить бесплатно. Вежливый консультант, все понятно рассказала, за что ей спасибо.  

12 октября обратился в чат банка и ответила оператор Юля, был вопрос в том, что советовал карту, выполнил все условия, а статус так и не менялся, попросила подождать 10минут, как проверила спросила , совершал ли тот кому советовал покупку по карте, после чего сказала, то для подтверждения операции может пройти до 10 дней, как она и сказала в течении дней 5 деньги поступят купили на счет, спасибо за быстрое решение, банк супер.

17 октября обратился в чат-поддержку с вопросом насчёт вознаграждения за акцию "пригласи друга" - хотел узнать в течении какого времени приходит вознаграждение.
Сотрудница Ирина быстро разобралась в вопросе, узнала что все условия акции выполнены и подсказала в течении какого времени поступит выплата. Понравилось удобство и простота пользования онлайн-чатом поддержки, вежливость операторов и скорость решения проблем. Благодарствую!

Здравствуйте, 15 октября в 17:39, я обратился в онлайн чат альфа банка с таким вопросом к Светлане, чтобы помогла узнать, когда прийдут деньги за моего друга, который оформил дебетовую карту по моей реферальной ссылке. Светлана быстро ответила на мой вопрос и подробно сказала что друг карту получил и совершил 1 покупку 11.10.24, а вознаграждение поступит через 5-10 дней.

Хочу похвалить Светлану за такую подробную качественную работу.

По кредитной карте был подключен кэшбек на транспорт , однако банк не начисляет ничего , если покупка менее 100₽( а в моем городе проезд стоит 35₽,да и в каком он свыше 100??), тогда я уточнила у сотрудника про проездной и после уже оплатила . Но после оплаты обнаружила , что мне опять не начислили кэшбек ( пришлось обращаться снова в поддержку и со второй попытки выяснили в чем дело . Спасибо альфа банку за лояльность и компетентных сотрудников, которые объяснили и сказали когда обратиться для решения и получения заветного кэшбека.спасибо Владиславу и Алексею за решение вопроса.

15 Открября 2024 года. Зашел в приложение на следующий день.16 октября и заметил списание денег, а именно 99 руб за какие-то услуги. Я сразу же написал претензию и буквально через минуты 3 деньги пришли обратно на счет. Проблемы решили оперативно думал понадобиться больше времени. Всегда хвалил Альфа банк и буду.

Написал оператору в чат в приложении, что с меня списали комиссию за не подключенную услугу, альфа чек, в течение пяти минут подсказали как составить обращение в банк и вернули деньги в течение 5 минут. Доволен решением вопроса, надеюсь, что это была ошибка и что в дальнейшем таких услуг больше не предвидится

Обращался в чат поддержки по поводу открытия цифровой подписи. Нужна была информация касательно того, платная она или нет. Писал 14 сентября в 12:47,отвечала оператор Диана и не смотря на обеденное время, ответ получил в течении 5 минут. Порадовала такая оперативность и качество самих ответов от оператора, за что ей большое спасибо. Спасибо Альфа-банку за таких хороших сотрудников.

Добрый день. 25 сентября 2024 года в 16:37 обращалась в чат-банка в мобильном приложении Альфа-банка. Я уточняла информацию по поводу того, могу ли я снимать денежные средства без комиссии с кредитной карты Альфа-банка в банкоматах других банков. Мне очень оперативно ответила менеджер Елена, подробно описав условия снятия наличных и отправив список банкоматов банков-партнеров, в которых можно снимать деньги без комиссии. Спросила также по поводу закрытия одной дебетовой карты, Елена проверила информацию и подтвердила, что карта закрыта и уточнила дату закрытия самого счета. Очень благодарна Елене за отличную работу и помощь. Рада быть клиентом Альфа-банка. 

Добрый день! Хочу похвалить оператора Алину которая ответила на мой вопрос 17.10.2024 в 16:30 по кэшбэку. Рассказала все подробно вплоть до сроков начисления кэшбэка, у меня больше не возникло вопросов. Раньше никогда не сталкивался с кэшбэком рублями. Сейчас все наконец-то стало понятно.Поддержка отвечает быстро и качественно.

14 сентября потерял карту, пришлось оформлять новую. Поскольку теряю карту впервые, не имел ни малейшего понятия как быть дальше. Заморозить я её заморозил , а что делать дальше я не знал. Под вопросом было то, выдаётся ли вновь оформленная карта мгновенно или же придётся ждать её изготовления. Ещё я не знал, что делать со средствами, оставшимися на карте. Обратился в чат банка, помогли очень быстро. Молодцы. 

17 октября 2024г я обратился в банк по поводу детской карты. Пользуюсь дебетовой картой банка и решил оформить карту и своему ребенку. Мне отвечал чат бот и ответил на мои вопросы по детской карте. Удобно когда можно не звонить и не ходить в банк, что бы проконсультироваться по карте. Спасибо банку , что у вас есть такой сотрудник, как чат бо.

Заказала карту альфа-банка совместную с Билайном, чтобы получать кешбек за сотовую связь, заплатила за телефон и оказалось, что стала счастливой обладательницей комиссии "альфа-чек", о которой нигде не было сказано, написала оператору, со мной общаласьДарья, она отключила мне эту комиссию и отменила необходимость оплаты уже выставленной комиссии, за что ей большое спасибо, к моим рекомендация можно добавить этот банк, решение вопроса произошло максимально быстро

Добрый день! Обращался в офис Альфа Банка по адресу Декабристов 129 по вопросу закрытия счета кредитной карты, сам не смог, так как не приходило смс и установке приложения Альфа банка, прошлое слетело при смене телефона! Встретили приветливые девушки консультантки, всё сделали быстро, оперативно в течении 10 мин. Сервисом остался доволен.

Добрый день

   На данный момент обдумываю оформить кредитную карту. В связи с этим 08.10.24 г. обратилась в чат Альфа банка с вопросом какие у них условия по карте. 

   Ответила мне оператор Наталья. 

Объяснила, что на данный момент есть карта со льготным периодом 60 дней.

Что с нее можно снимать наличные и без % (это очень большой плюс) и снимать можно в банкоматах не только Альфа банка,но и банков партнеров, таких как :

Московский кредитный банк,

Уральский банк реконструкции и развития,

Газпромбанк,

Промсвязьбанк,

Росбанк,

Россельхозбанк,

Открытие,

Почта Банк.

Так как у меня маленький ребенок,заинтересовал вопрос на счет доставки карты домой. Наталья ответила,что можно оформить доставку. 

Хочу похвалить работу сотрудника банка и сам банк за хорошие условия по кредитной карте и заботу о клиентах.

Обращалась 17.10.24 с 15:25 в чат Альфа-Банка. 

Вопрос был связан со списанием комиссии за переводы по карте и начисление призовой суммы за оплату ЖКХ. Сотрудница Екатерина, оперативно и доходчиво ответила на все мои вопросы. Сообщила точную дату и в каком эквиваленте будет зачислена сумма. Без пустых уговоров отключила пакет услуг, более того, тут же Банк вернул мне денежные средства за списанную комиссию, что очень удобно(не требовалось ждать и оставлять претензию для этого, как во многих других Банках). Сразу складывается положительное мнение о работе сотрудника Екатерине, присутсвует эмпатие в диалоге и полное знание продуктов.

Я написал в онлайн-чат поддержки банка 13.09.2024 примерно в 14 часов, чтобы узнать подробности по поводу кэшбэка от партнеров банка, тут же мне ответила Екатерина. Она помогла составить обращение в банк с моей просьбой. Я был впечатлен крайней вежливости и заботой о клиентах банка и также скоростью ответа.

Благодаря Екатерине мой вопрос решили в течение нескольких календарных дней! Реуомендую сразу обращаться в онлайн-чат Альфа Банка, как возникнут какие-то сложности! 

Хочу выразить огромную благодарность, Альфа-Банк, по мне наилучший банк с интересными предложениями, а самое главное с кэшбеками, как на каждый месяц, так и партнерскими. Недавно обращалась как-раз таки по поводу начисления , а точнее не начислился партнёрский кэш в программе, так банк быстро решил этот вопрос. Я обратилась в мобильном приложении. В онлайн-чат, 10 сентября 2024 года, и сотрудник Лилия все мне объяснила очень доступно, а что главное, быстро и без всяких задержек. И в скором времени, мой вопрос отпал, так как все решилось , и все начислили. Спасибо, онлайн-поддержке банка в приложении, очень удобно пользоваться, и всегда ответят вежливые и компетентные сотрудники.

17.10.24 в четверг в Альфа-Банке снова увидела баннер Альфа-Пятницы, прочитала, что будет кэшбэк 50% на первую покупку в одном сервисе доставки.

Написала в онлайн-чат, чтобы уточнить, получу ли я этот кэшбэк в пятницу, если уже ранее совершала покупки в этом сервисе, т.е. покупка будет не первая. В 17:14 на связь вышла оператор Мария, Расписала все условия по этому кэшбэку. Также ответила, что я смогу получить этот кэшбэк в пятницу на первую покупку в этот день, то есть если я совершу несколько покупок в день в этом сервисе, то кэшбэк будет рассчитан только на первую.

Спасибо за информацию)