251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Написал в чат с банком в приложении Альфа-Банк 22.06.24 в 12:07 по мск по поводу комисии, ответил оператор по имени Денис, рассказал что у меня подключена услуга «Бесплатные переводы», чтобы первые два месяца с момента подключения бесплатно, после двух месяцев услуга так же бесплатна, если тратить по карте 10000 рублей в месяц, в ином случае платить 149 рублей за комиссию, помогли отключить услугу, а так же по просьбе вернуть мне денежные средства т.к я даже не знал о том, что у меня подключена данная услуга, вернули деньги. Благодарен сотруднику чата с Альфа-Банком Денису! Помогли в течение 10 минут: с 12:07 по мск до 12:19 по мск. Благодарен за быструю поддержку, отзывчевость и понимание от сотрудника.

Обратилась в онлайн чат приложения 17.10.2024 года с вопросом о списании комиссии, сотрудник Максим в течении 3 минут разобрался в проблеме, отключил услугу, направил ссылку для составления обращения для возврата средств на мой счет. Услугу Максим отключил моментально, что особенно понравилось-это вежливое отношение к своим клиентам, удобство в составлении обращения, не успев отправить обращение, на мой счет тут же вернули на мою карту. Выражаю огромную благодарность сотрудникам банка за быструю и оперативную помощь уже не в первый раз

26 августа подала заявку на открытие дебетовой карты по приглашению друга. 27 августа мне домой ее уже доставил курьер. Все подробно объяснил, активировал, рассказал о банковских продуктах. Бонусы как и обещали зачислили за открытие карты, что очень приятно.Также по карте каждый месяц приходит кэшбек за покупки.Спасибо за хорошее отношение к клиентам.

Хочу поделиться своей историей. Картой Альфа-банка пользуюсь уже год, открывала ее для получения зарплаты, год активно пользовалась и никаких комиссий вообще ни за что не платила.
В сентябре сменила работу, там пришлось другую карту завести. Ну и картой Альфы в октябре почти не пользовалась. И тут вдруг 14 октября списывают комиссию 149 рублей. В чате через приложение создаю запрос с целью получить пояснение за что списали деньги. В тот же вечер ответ получила. Потом дела отвлекли. Сегодня 17 октября вернулась к этому вопросу, вникла и поняла, что комиссию за октябрь списали неправомерно (там она списывается в случае, если с первого по последнее число потрачено менее 10 тыс. рублей). Ну октябрь-то еще не закончился, а комиссию списали. Я снова в чат, задаю вопрос, прикладываю скрин прошлого обращения. На запрос откликнулся сотрудник Евгений. Предложил отключить услугу и вернуть комиссию, раз я была о ней не осведомлена. Я согласилась. Он тут же вернул списанную сумму на счет и отключил услугу. Решение вопроса заняло не более 10 минут.
Вроде бы и мелочь, а приятно. Особенно, когда вопрос решается в твою пользу, да еще и так оперативно!

11 июля 2024 года позвонил в 18.57 ч на горяч. линию вип обслуживания Альфа Банка по мномеру (88001008866). Звонок принял старший специалист Марк Б-ий (таб. номер 12***0), он на отлично справился с поставленными вопросами отностительно условий пакета премиального обслуживания, а именно помог решить вопрос с комиссией за обслуживание премиал карты, обьяснил как сделать так чтобы в будующем она не списывалась и так же как можно ее вернуть, если уже списалась. Взял вопрос списания комиссии на личный контроль и обещал в нужную дату все проверить и дать обратную связь! Отмечу отличную высокую клиентоориентированность сотрудника, грамотность, умение вести диалог и быть убедительным! *скан из журнала звонков с подтверждением прикрепил к письму!

17.10. 2024 Заметила, что у меня подключилась услуга Альфа чек и оплата за неё 99 рублей. Мне эти уведомления пока не нужны. Я сразу обратилась в службу поддержки, чтобы мне отключили. Была приятно удивлена тому, что вместо оператора включился бот и сразу предложил вариант возврата денег. Я нажала согласие и буквально в течении 5 минут услугу отключили и деньги вернулись на карту. Спасибо за сервис и оперативность. Неоднократно обращалась с вопросами в службу поддержки и всегда все решали. Я довольна. 

Целый мир, для меня по плечу.
День ,грядущий, надёжный как танк.
Я по свету, с удачей лечу.
Ведь со мной, теперь, мой Альфа банк.

Уже год пользуюсь Альфа Банком и не жалуюсь!!! В первый месяц у меня списалась комиссия за "Альфа-чек" . Я сначало ничего не понял, обратился в чат с банком и через мгновенье мне отключили ненужный мне "Альфа-чек" и даже ВЕРНУЛИ ДЕНЬГИ!!! В других банках в которых я пользовался такой скорости я не замечал. Альфа банк спасибо!!!

• Оплачивал кредит другого банка через мобильное приложение Альфа-Банк. На следующей день списали комиссию, но никакой информации при оплате кредита что будет он списана не было. Сразу сделал обращение в банк через приложение , указав что комиссия была списана некорректно. И тут же через минуту деньги были возвращены на счёт. Было очень приятно что так быстро была решена проблема. Отличный сервис, удобное приложение и ничего лишнего. Всем советую.

Здравствуйте, в понедельник 14 октября в 23:50 я обратилась в онлайн-чате с вопросом хотела уточнить, в каких банкоматах сторонних банках я могу снять деньги без комиссии. Через 2 минуты мне ответила специалист Мария, предоставила полный список банков партнёров, их много. Также специалист уведомил меня о том, что посмотреть баланс в данных банкоматах сторонних банков платно. Очень приятно, что даже о таких мелочах специалист помнит и предупреждает, тем самым бережёт мой бюджет, что очень приятно. Выражаю ей и банку огромную благодарность. 

Восхищению моему просто нет предела. Сегодня обратилась в банк, через мобильное приложение по вопросу списания комиссии по карте за перевод между банками. Не прошло и пяти минут как мой вопрос был уже решён. Не ожидала что так все быстро сделают. Очень качественно и быстро обслуживают. Я довольна. Спасибо Вам! 

Был непонятен вопрос о накопительном счëте. На какую сумму действует ставка и на какой срок. Обратился в поддержку банка в чат. Написал свой вопрос. Поддержка быстро включилась в вопрос. Через несколько минут оператор Кристина уже была готова мне помочь. Написал вопрос свой 17 октября 2024 года в 17:40 и уже в 17:42 мне ответила оператор Кристина. Вам подробно расписала. Большое спасибо за таких сотрудников! Рекомендую банк! 

11 сентября в 1:58 по МСК обратился в поддержку через онлайн - чат с уточнением, почему на моём счету была отрицательная сумма (-99р). 

Мне ответили, что данное списание произошло за услугу "Альфа-Чек", которой я в принципе не пользовался, ибо не использовал банк. 

После чего, я уточнить: "могу ли я как-то убрать свой отрицательный баланс?", на что мне ответили, что нужно сначала пополнить банк на данную сумму, а после составить обращение на возврат денежных средств. 

Я поблагодарил за объяснение и попрощался. Не стал заниматься этим в данный день. 

В данном обращение я общался с сотрудниками "Евгений" и "Юлия". Основной диалог был именно с Юлией. 

После, 15 сентября, в 18:58 по МСК я все-таки решил составить обращение на возврат денежных средств. 

Написал. Мне отправили ссылку. Столкнулся с трудностью, что банк не показывал список моих операций, из-за чего составить обращение самостоятельно я не смог. 

Отправил скриншот в чат с банком. После чего за меня самостоятельно составили обращениеобращение и вернули мои 99р.

В этом же обращение я общался с сотрудником "Михаил". 

Всё прошло замечательно и очень быстро. Ответы от сотрудников составляли не более 10 минут. Обслуживание в данном банке мне очень понравилось. 

24 сентября 2024 года я досрочно погасил рассрочку и после погашения у меня на счете осталось 1000 рублей, и мне было интересно откуда образовалась данная сумма, после чего, в 11: 37 по местному времени решил обратиться в чат, где по щелчку пальца мне сразу ответила оператор Ирина, которая попросила немного времени чтобы разобраться с моим вопросом, после чего поблагодарила за ожидание и сказала что данная сумма которая осталась у меня на счёте, это кредитный лимит от банка, и что у меня нет никакой задолженности и переплаты. 

Здесь же хочу поделиться другой ситуацией, в которой мне помогли сотрудники Альфа-банка. 

4 октября 2024 года, в 01:19 по местному времени, мне в рамках акции на брокерский счёт в подарок поступили акции, которые я сразу продал, но на счет они мне так и не поступили, и мне сразу на помощь пришла оператор Полина, которая опять же поблагодарила за ожидание и объяснила что сейчас действует технический перерыв, поэтому деньги пока не поступили на счёт, а также сказала что нужно будет проверить пополнение после 4:00 по МСК, и действительно, сразу в 4:03 деньги пришли на счёт, за что опять же отдельное спасибо сотрудникам банка, которые качественно и ответственно выполняют свою работу :)

Не знал про свой тариф, по нему несколько месяцев списывались деньги. Видимо, я когда-то выбрал его и забыл. Написал об этом в чат, там сказали создать обращение. 

Я уже не надеялся, что мне помогут, но спустя буквально 5 минут, мне вернули ВСЕ комиссии и оплату по тарифу полностью! все было очень быстро и без лишних вопросов, я просто указал операции и свою претензию на списание и всё - мне помогли!

Всем привет ! Хочу поделиться опытом взаимодействия через чат мобильного приложения.
Вчера случайно заметила, что баланс моей кредитной карты уменьшился на 590 р.
Решила поинтересоваться у оператора - на каком основании сняли эти деньги. Вопрос возник потому что я оформляла кредитную карту по ссылке от друга и меня уверяли, что обслуживание в первый год абсолютно бесплатное. Со мной общался оператор Кирилл.
После того, как я объяснила ситуацию - оператор сразу создал обращение и буквально через пару минут оно было решено, деньги вернули на мою карту, принесли извинения и пообещали больше так не шалить !
Хорошо, что быстро признают недоработку и решают ее.
А оператор Кирилл - большой молодец ! 

У меня 2 кредитки этого банка. 28 апреля я хотела перевести средства на первую из них переводом по СБП из другого банка. Поэтому мне нужно было, чтобы именно ее счет был выбран для входящих переводов по СБП.

Я зашла в "Настройки" и нажала на "Переводы по номеру телефона" (далее - "Переводы..."). Открылась форма для перевода по номеру телефона со счета в Альфе. Я растерялась, потому что рассчитывала, что смогу посмотреть и выбрать счет для входящих переводов по номеру телефона, а не только отправить исходящий.

В 19:12 я открыла чат с банком и спросила: "Какой счет подключен к СБП?", на что робот Альфа-Помощник написал, как подключиться к СБП. Для этого он предложил открыть вышеупомянутые "Переводы..." и нажать переключатель "Входящие переводы". Однако я уже была на этой форме и не нашла никакого переключателя. Я сообщила об этом Альфа-Помощнику (и параллельно отправила пробный перевод по СБП в Альфу и убедилась, что менять счет все-таки придется). Затем я попыталась прямо через Альфа-Помощника сменить счет для переводов по СБП, но из этого ничего не вышло - робот посылал все в те же "Переводы...". Я попросила его передать это оператору.

В ту же минуту к чату присоединился оператор Иван. Я попросила его сменить счет для приема переводов по СБП со счета второй кредитки на счет первой. Тогда оператор попросил прислать скриншоты из раздела "Переводы...", что я и сделала. Затем Иван написал, как зайти в "Переводы...". Я попыталась следовать его указаниям, но они почти полностью повторяли мои шаги и снова привели меня на форму для исходящих переводов. Через пару минут Иван отключился от чата, не дождавшись ответа.

Тогда я настроила браузер, чтобы открылась мобильная версия интернет-банка, но в ней я также не нашла ничего полезного. Сделала скриншоты и отправила их в чат, спросив "Это не та вкладка?". Вдруг я все-таки неправильно поняла указания оператора и зашла не в тот раздел?

В следующую минуту (19:33) к чату присоединилась оператор Ирина. Через несколько минут она рассказала, как в вышеупомянутой форме для переводов выбрать счет списания, однако моя проблема была как раз в том, что мне нужно было выбрать счет не для списания, а для зачисления. Оператор спросила, для входящих ли переводов нужно выбрать счет, и я ответила утвердительно.

Ирина уточнила информацию и посоветовала перейти в раздел "Переводы...", в настройках выбрать пункт "Счёт для входящих переводов" и выбрать нужный счёт из списка.

Я написала, что сейчас проверю, чтобы во время следования указаниям оператора связь с ним не оборвалась из-за моей неактивности. Затем я спросила, где находится раздел "Переводы...", чтобы не попасть опять на форму для исходящих переводов, в которой у меня до этого ничего не получилось настроить для входящих.

Ирина попросила подождать, а через 5 минут вернулась с советом набрать в Поиске по интернет-банку "СБП", ниже на экране выбрать пункт "возможности" - "настройки переводов по номеру телефона" - счет для входящих переводов. Я последовала ее инструкции и успешно сменила счет на нужный!

Я была невероятно благодарна оператору Ирине за то, что она помогла мне найти нужный раздел. Мне понравилось, что она сориентировалась и изменила указания на основе обратной связи от меня. Я понимала, что без ее помощи возилась бы битый час в интернет-банке, прежде чем ввести необходимый запрос в Поиск, и не факт, что нашла бы нужный раздел в результатах выдачи. Благодаря Ирине я в тот же день погасила часть основного долга более, чем на 3000р., и сэкономила на процентах.

В прошлое посещение Альфа-Банка( когда я получала дебетовую карту) я не стала оформлять кредитную карту , испугавшись слова " кредитную".

А зря! 

Я всё же решилась и я счастлива!

Тем более , что первый год обслуживания по карте- бесплатный и никаких скрытых комиссий! 

Я пришла к открытию офиса банка в городе Видное к 10 утра 16 октября 2024 г 

Общалась с вежливым и компетентным в ответах на любые мои вопросики, менеджером Рустамом. Низкий ему поклон от меня ! 

Оказывается, кэшбэк начисляется не только по дебетовой карте, но и по кредитной ! ( Приятный сюрприз для меня номер 1!)

И, что особенно важно для меня- человека, склонного вечно что-то терять, теперь можно не носить постоянно карту! 

Чтобы оплатить покупку, достаточно отсканировать QR-код камерой телефона, выбрать Alfa Pay и подтвердить платёж в мобильном приложении альфа банка. 

И, снова , кэшбэк в этом случае никто не отменял, и это даже при оплатах кредитной картой! ( Приятный сюрприз для меня номер 2)

И, самый главный сюрприз- это то, что можно бесплатно открыть 

накопительный счёт с бесплатным обслуживанием .

Что я и сделаю.

Разместив на нем собственные средства на пару месяцев, я получаю 20%годовых за первые 2 месяца, а в это время вполне себе могу тратить суммы с кредитки , а в это время мне начислятся проценты по накопительному счету. Вот такой замечательный банк я для себя открыла! 

Хочу поблагодарить специалистов Альфа- банка и в частности Эльмиру за помощь в подборе потребительского кредита для меня на выгодных условиях . Учитывая тот факт, что я являлся зарплатным клиентом Альфа банка продолжительное время, и являюсь клиентом по сей день, мне были предложены выгодные условия кредитования, а именно: одобрена необходимая мне денежная сумма которая будет использована на строительство загородного дома и что самое приятное - с привлекательной процентной ставкой. Благодарю еще раз команду Альфа-банка!