251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

29 июля 2024 года обратилась в онлай-чат банка , с просьбой решить проблему. У меня был открыт зарплатный счёт , с чего и началось моё пользование Альфа-банком. В последствии , с работы ушла , счётом зарплатным не пользовалась больше , но продолжала пользоваться дебетовой картой Альфа. Так как счет был открыт , с него списывалась комиссия и в поддержку я написала с просьбой отключить пакет услуг , за который списывалась комиссия и вернуть мне снятые за комиссию деньги, так как счётом я не пользовалась уже довольно продолжительное время. Оператор Анна , выслушала мою проблему , отключила ненужный мне пакет услуг и вернула деньги , которые списались в счёт комиссии. Спасибо большое Альфа-банку и его добросовестным оператором за быструю и качественную работу.  

Списались деньги с дебетовой карты за услугу, которую я не подключал. В чате приложения банка мне ответили, что списанте правомерно. На мои доводы о том что я не подключал данную услугу мне было предложено составить обращение. Я отказался. И тут меня переключили на менеджера Артема. Очень грамотный сотрудник. Сам составил обращение, верну списанные деньги в течении 3-х минут, предложил в качестве компенсации период бесплатного обслуживания. Побольше бы таких сотрудников. Спасибо. 

16 октября обратилась в чат через мобильное приложение с просьбой вернуть комиссию за перевод денежных средств на другую карту (перевод был совершен не мной, а мне, но комиссию снял). Мне ответила сотрудник Ирина и посоветовала написатл обращение в банк. В тот день я не смогла подать обращение, так как сумма была в обработке.
Сегодня, 17 октября увидела, что сумма обработана и сразу же подала обращение. Деньги назад получила моментально!
С каждым днем все больше люблю Альфа-банк)) 

Обратился по телефону по поводу отмены ненужной мне услуги Страхование владельца кредитной карты. По телефону из приложения банка девушка выслушала меня и в течении буквально 30ти секунд отключила данную услугу и сказала что комиссия за данный период времени в течении одной минуты будет пеиечисленна на карту. Так все и произошло. Я доволен как "слон". Не ожидал что данный вопрос так можно решить. Дополнитель девушка предложила посммотреть есть ли какие дополнительные платные услуги и по моей просбе отключила платные уведомления. Альфа банку респект и уважуха.

Сегодня обратилась в Альфа банк, писала в чат , проблема была в том что списали за обслуживание за 3 месяца, меня не предупредили по этому поводу. решила написать в чат , обратилась с просьбой отменить комиссию и банк быстро пошел на встречу и отменил все комисси, за что очень благодаона за быструю раборту. 

При оформление кредитной карты на финальном этапе возникли трудности, а именно, так как номер телефона несколько раз переоформлялся с одного оператора на другие, то банк чтобы защитить мои средства, запросил уточняющую информацию. Связался с оператором, оператор запросил кодовое слово... которое естественно я не помню, попробовал 3 попытки... без результатов. Следующим был этап поход в салон, там встретили сотрудники, помогли снять ограничения на вход... проверили данные, совершили контрольный звонок дабы удостовериться в том, что данный телефон принадлежит мне. Всё прошло замечательно, спасибо работникам банка. В данном банке можно быть уверенным в защите своих денежных средств! 

Оформила кредитную карту Альфа банка. Через месяц пришло списание 590 руб. В чате у сотрудника спросила, за что комиссия. Оказалось за обслуживание карты, хотя изначальные условия оформления карты были что карта бесплатная. Написала обращение в чат по форме, предложенной оператором. Заняло около минуты. Как только отправила заявление,деньги вернули в течении 5 секунд. И я не шучу. Даже телефон не успела заблокировать, как деньги вернули. Довольна обслуживанием и быстродействием.

Ужасный банк на самом деле, расскажу на своем опыте, началось все с того, что заказал карту попросил представителя приехать после 14:00 в итоге явилась в 13:30 и мне пришлось все бросать и выходить к ней, подъехала не к тому дому, но это ладно, перепутала, со всеми бывает, потом началось общение, ничего необычного, слегка хамоватый исполнитель, все по классике, дальше решил поучаствовать в программе деньги за друга, в итоге условия акции абсолютно не понятные. То есть , чтобы их узнать пришлось писать в поддержку, а там отвечают ну очень долго, дальше пришлось столкнуться с максимальным растягиванием сроков, по итогу было сделано 5 рекомендаций, а деньги пришли только за две, дальше альфа инвестиции, ужасный дизайн, но что расстроило больше всего опять же плохая работа банка, при получении ставил галочку для открытия инвестсчета. Его не открыли все бы ничего, но по условиям акции новые клиенты получают 5к, а старые 2к и так как я открыл инвестсчет уже имея дебетовую карту я считался старым клиентом и по факту из-за ошибки банка получил как старый, обращался в поддержку по этому поводу, но опять же давались одни отписки, да и просто поддержка работает очень плохо, ответа ожидать можно по два-три дня. Обращения находятся в обработке по 10 дней и по итогу никак не решают ситуацию, имел опыт общения с поддержкой в Тинькофф дык там такие вопросы решаются по щелчку пальца и так, что клиент никогда не останется недовольным, на этом наверное все. Хотя могу еще сказать , что дизайн карты просто ужасен, на этом точно все.

Здравствуйте, думал заказать себе платежный стикер от Альфа банка. Решил проконсультироваться у оператора в чате и узнать детали пользования им. Сначало я думал что стикер будет стоить каждый месяц по 50 рублей, но как оказалось при тратах от 10000 рублей в месяц, стикер будет с бесплатным обслуживанием. Как по мне это очень удобно, если активно расплачиваться, то стикер будет всегда бесплатным.

Оператор Татьяна ответила очень быстро, за это отдельный респект 

Была встреча с представителем банка. Ирина. Когда доставляла карту и дебетовую и кредитную. Хочу сказать, что мне понравилось, что мне не пытались ничего втюхивать. Как это обычно бывает. Заказал одну карту, а ушел с кучей всего. Сотрудник Альфа банка был очень добрым и вежливым, и только когда я сама спросила про вклады и счета, мне все подробно объяснили и показали разницу, после чего я поняла какой счет накопительный счет хочу открыть. В чем и разница, плюсы и минусы. Пусть всем попадаются такие люди

Совершил покупку в вкусно и точка, у банка сейчас супер акция 50% кэшбека , после совершения покупки кэшбек не пришел, сотрудница Дарья ,спасибо ей огромное , так быстро и так хорошо обьяснила все и рассказала по итогу с ее помощью мы написали обращение в банк и она помогла получить мне кэшбек.....

11 октября обращалась в чат интернет-банка по проблеме списаний денежных средств за услуги уведомлений по кредитной карте. Данные услуги я не подключала, и уже было расстроилась, но одного сообщения в чат было достаточно, чтобы мне помогли! 

Сотрудница Дарья отправила ссылку, по которой нужно было пройти для составления обращения. 

Вспомнила об этом вопросе 14 октября, и прошла по ссылке. Составить обращение было несложно, нужно было выбрать опариваемые комиссии, остальное сайт заполнил за меня. Никаких письменных заявлений и походов в банк. Итог - мне вернули комиссию моментально после заполнения анкеты! И это не первый раз на моей памяти, когда техподдерка Альфы быстро решает вопросы. 

Уважаемый Альфа-Банк, решите наконец мою проблему.

В 2022 году у меня были финансовые трудности, в связи с которыми, у меня образовались просрочки по двум моим кредитным картам. Со мной связалась менеджер Инара из отдела взыскания и начала вести переговоры о порядке погашения долга. чтобы не доводить дело до суда и взыскание через приставов, она предложила мне внести определенную часть долга по одному и второму договору для дальнейшего дисконтирования. Сроквнесения был не большой, благо мне помогли родственники.

Далее для списания долга нужно было дождаться судебных приказов. Один приказ мною был отправлен на её почту 8 апреля. Второй приказ мне пришлось забирать из суда, т.к. на почту мне его так и не отправили. Как итог - во втором приказе все те же данные, что и по первому договору. Отличаются только номера приказов.

Первый договор закрыли успешно и провели дисконт почти сразу, а вот со вторым договором вышли проблемы. Я деньги внесла вовремя, все ровно оговоренные суммы. А из-за ошибки Альфа-Банка второй договор до сих пор не закрыт. С Ильнарой созванивались ещё раз в пол-года и она говорила, что нужно ещё немного подождать, пока все сделают. Потом она пропала, дозвониться ей невозможно, скорее всего у Альфы она уже не работает.

Я устала ждать, потому что хочу восстанавливать кредитную историю, сейчас плачу по обязательствам в другом банке без просрочек уже более полутора лет, а Альфа-банк мне мешает восстанавливать репутацию. Решила написать в чат банка, мой вопрос решали месяц. Раз в 2 недели приблизительно я писала им и они говорили, что работают, но ответа ещё нет. Сегодня написала опять и мне сообщили, что моего обращения и не было. я очень злая, меня кормили завтраками просто так.
Спишите уже мой долг, по которому я выполнила обязатедьства свои сразу!!! Все договоренности мною были соблюдены! Вы портите мне кредитную историю!

10 октября я обратилась в он-лайн чат поддержки с вопросом того, что мне не перешли деньги за оформление карты, которая была по рекомендации друга. Сотрудник Александра ответила на мой вопрос, просто нужно было получить пластиковую карту в отделении и выполнить условия. Очень понравилось, что не нужно висеть по неизвестному количеству времени на телефоне, чтобы получить ответ. Вопрос решился очень быстро. 

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудника Альфа банка в онлайн чате. Обращалась по вопросу возврата денежных средств на дебетовую карту в связи с отменённым заказом в магазине магнит. Меня беспокоило то, что спустя 3 дня после отмены заказа, деньги не пришли на счёт. Я обратилась в онлайн чат банка, где сотрудник Александра все компетентно, вежливо и доступно объяснила и успокоила меня. Деньги действительно вернулись на счёт через пару дней. Ответ сотрудника был получен быстро, не заставил долго ждать. Спасибо Альфа банку за таких сотрудников! 

7.08.2024г. В 5:42 обращалась за помощью в чат. Мне помогла Светлана. 

У меня стояло в настройках "списание сначала своих, потом кредитных денежных средств". В итоге на 7.08.24г. Уже второй раз у меня при наличии денежных средств на дебетовом счету, при оплате, списывались кредитные средства. Сотрудник помогла решить данный технический вопрос. Благодарна за своевременную и оперативную помощь! 

Добрый день, 5 октября через приложение подал заявку на открытие карты МИР, выбрал услугу, чтоб представитель сам привёз мне карту домой и обозначил дату на 7 октября с 19:00 до 21:00. Предварительно, 6 октября мне позвонили и напомнили, что на завтра у нас запланирована встреча. 7 октября как и планировалось мне позвонил представитель Алексей, примерно за час. По приезду поднялся ко мне домой, аккуратный молодой человек, принёс все с собой, в течении 15 минут все оформили и подписали, помог мне разобраться с онлайн банком, выдал мне мои карты. Я очень рад, и очень приятное обслуживание. Все сделал не выходя из дома. Рекомендую Всем.:)

Написал в мобильном приложении банка Альфабанк в чат 17 октября. Вопрос был у меня про вклады, какие в данный момент есть в самом банке, но с моими пожеланиями к вкладам, а так же был вопрос найти где именно в приложении его можно открыть и минимальную сумму по вкладу который меня заинтересовал. Мне ответил Никита ответ долго ждать не пришлось, что особенно понравилось. Достаточно подробно рассказал про все виды вкладов, которые имеются с высокой ставкой сейчас. Про то где открывается сам вклад в приложении, он тоже рассказал и помог с этим вопросом. Плюс так же подсказал с минимальной суммой вклада которая необходима. Мне очень понравилось обслуживание в чате, и лично доволен как проконсультировали.