251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

🤝🏽 Добрый день.

На 10 октября заказывал доставку дебетовой карты (открытие счёта).

Ко мне приехала сотрудник Мария.

Пр указанному мною адресу. В нужное мне время. 👌🏽

Приятная девушка. Ответила на все мои вопросы. Помогла открыть брокерский счёт, купить акции ₽. Так же готова помочь по любым вопросам после встречи, хотя её обязанность только "доставить карту".

В общем, у Вас действительно достойные ценные сотрудники.

Оценка 10 из 10.

Здравствуйте, я заказывала именную карту через приложение Альфа банк, это делается быстро, буквально 5 минут. Через несколько дней я получила уведомление о получении карты. Пришла в отделение, где меня встретил вежливый персонал. Помогли взять талон и буквально сразу позвали к консультанту. Ирина помогла мне сориентироваться в приложении, активировать карту. Сделала мне несколько предложений по акциям и продуктам банка. Так же не раз обращалась в чат банка, всегда быстрое решение вопросов. Помогли решить вопрос с открытием ИП. 

У меня была старая дебетовая карта мастер кард, потертая и плохо иногда читалась в терминалах. Карта нужна была в теченнии пару дней и так чтобы ни ехать никуда за ней. В приложении альфа банка увидела предложение по дебетовым картам и с быстрым выпуском, не поверила, но решила заказать себе карту мир у Альфа банка. 15 августа 2024 года через приложение сделала заказ,выбрала адрес доставки домашний. И к моему удивлению мне привезли на следующий день 16 августа мою карточку красивую) менеджер Павел в назначенное время с 15:00 до 17:00 отзвонился заранее и предупредил о своем визите. Сотрудник был вежлив, помог мне разобраться с новыми привилегиями по дебетовой карте, рассказал как ее активировать, а также рассказал про кэшбек и про скидки на общественом транспорте, если раньше на автобуче по мастер карт я платила 60 руб,то по карте МИР я плачу 44 руб, вообщем экономия и классыные плюшки для клиентов. Благодарю сотрудника Павла за вежливость и за помощь в активации дебетовой карты, также благодарю Альфа банк за то что быстро и качественно доставили мне карту без всяких хлопот, решили мою проблему за один день,это очень круто!

Обнаружила в истории по операциям своей дебетовой карты списание комиссии в размере 30₽ за перевод себе в другой банк. Написала в чат в приложении, указав на некорректное списание, т.к. перевод был по СБП на свой счёт в ином банке,.при этом не был превышен лимит по операциям в 30 млн ₽ в месяц. В чате пришёл ответ, что в течение суток мою заявку рассмотрят, но уже через минуту после этого деньги были возвращены на счет с извинениями об ошибочном списании. Приятно, когда проблема решается быстро и без нервов.

10 октября в 16.46 я задался вопросом почему у меня нету альфа онли? и написал в чат узнать почему так и мне на помощь пришла специалист анна.Мне все подробно и быстро очень обьяснили и помогли разобраться что до как.Я доволен быстротой и вежливостью общения спецаилистов и вообще альфа банк крутой спасибо !

Сегодня 17 октября 2024 года я обратилась в чат в мобильном приложении Альфа банка с просьбой проконсультироваться по вкладам. Я пенсионер, мне очень важно понимать все условия вклада. Ответила оператор Виктория уточнила для меня условия, что с моим бюджетам по вкладу мне подойдет выбор процента вклада по ежедневному остатку. Моя благодарность за консультацию.

столкнулся с проблемой что не знал о плате за "бесплатные" переводы в размере 149 рублей и не выключил данную функцию. После того как с меня списали деньги я написал в поддержку Альфа банка с целью вернуть мне деньги за услугу. Но банк мне очень быстро ответил и вернул деньги. А я ведь даже не надеялся что мне вернут деньги, мелочи но приятно.Лучший банк в Росси по моему мнению

Здравствуйте, мне 11 октября курьер привез кредитную карту. Я просила его отключить все платные услуги , спросил про страховку, нужна ли она мне. Я сказала нет, ни в коем случае, отключите пожалуйста. Он сказал, что все отключено. После этого вечером я написала в чат выяснить, действительно ли нет платных услуг, оказалось, что страховка подключена. Значит банк автоматом ее подключает, но курьеры об этом не знают. Спасибо оператору Анне, которая ее отключила.

17 октября в 14:11 написал в онлайн чат, узнать подробности про переводы СБП, нужно было перевести определенную сумму и хотел узнать будет ли взиматься комиссия.

Оператор Анжелика, ответила спустя минуту и рассказала что не будет взиматься комиссия по некоторым причинам. Спасибо Анжелике что оперативно ответила и решила мой вопрос за пару минут) Когда я хотел узнать лимит на месяц, Анжелика сказала как посмотреть. Благодарю вас

АНЖЕЛИКА

За последние две недели я дважды общался с сотрудниками Альфа банка сначала 03.10.24 с меня списали комиссию по кредитной карте за услуги которыми я не пользовался пришлось написать в чат поддержки претензию тут банк сработал быстро ответили через минуту вежливо попросили подождать и в итоге в течении 10 минут решили проблему извинились и вернули средства на счет затем 12.10 24.у меня был вопрос по поводу начисления кэшбэка тут также обратился в чат здесь пришлось ждать ответ дольше где-то 15 минут но главное что разобрались и кэшбэк зачислился вообще в последнее время приходится гораздо чаще обращаться в поддержку и это конечно печалит раньше банк работал лучше

Доброго времени суток! Мне пришло приглашение открыть накопительный счет в Альфа банке под 20 процентов годовых. И я тут такой, а почему бы и нет? При открытии накопительного счета ставка в приложении 20%. Через месяц по стечению обстоятельств понадобились деньги, снял и закрыл счет. В итоге написал в чат, по вопросу положена ли мне повышенная ставка на еще месяц, при повторном открытии. На этот вопрос мне ответила оператор Регина в 18:20 17.10.24. Как итог я получил полностью удовлетворен ответом и оперативностью сотрудника, как было написано 5 минут, так оно и вышло. В очередной раз убеждаюсь, что у Альфа банка и есть отличные консультанты. 

17.10 обратилась в чат поддержки, т.к. увидела, что с меня второй месяц удерживают страховой взнос. Согласие на него я не давала. Консультант предложила составить обращение. Я заполнила, с отметкой, что случайно создано взимание страхового взноса. И в течение нескольких минут мне вернули последнюю сумму, которую с меня сняли в предыдущем месяце. Благодарю за оперативность.

16 октября 2024 года обратилась в Альфа-банк через мобильное приложение с использованием чата. Сотрудник Анастасия помогла мне оперативно отключить услугу страхования по карте, за которую списывалась комиссия. Денежные средства моментально вернулись на счет. Вообще через чат можно получить любую интересующую информацию, не нудно ходить в отделение! 

17.10.24 г зашла в приложение Альфа-Банка и увидела персональное предложение, что если порекомендую дебетовую карту другу, то мне начислят 3000₽, а другу 500₽. 

В 15:59 обратилась в оноайн-чат, чтобы узнать подробные условия по этому предложению. На связь вышла оператор Виктория, расписала подробные условия для начисления денежного бонуса. Также я уточнила, нужно ли с этой суммы самостоятельно платить налог. Оператор ответила, что не нужно. 

Спасибо за ответ:)

Добрый день, хочу поблагодарить за быструю оперативную работу сотрудников банка. Зашла в онлай банк, была снята комиссия в размере 149 рублей за операции, написала в чат с банком, тут же мне ответили и вернули деньги. Хоть и не большая сумма, но приятно. Банк реагирует быстро на все мои обращения. Отличный кэшбек. 

заметил что списали комиссию, как выяснилось за страховку. Обратился в чат поддержки в мобильном приложении. Сразу решить проблему не получилось, пришлось выйти из приложения, позже когда вернулся к этому вопросу, зашел в чат увидел предложению уже в мое отсутствие ссылку, по ней попал на бота и отменил страховку. Деньги вернулись через пару минут. По финалу проблема Решена, достаточно оперативно(не учитываю задержку по своим причинам).

Недавно столкнулся с вопросом по кешбеку от Альфа-Банка при покупках во "Вкусно и точка". Обратился в онлайн-поддержку, и был приятно удивлён оперативностью и профессионализмом сотрудников. Они быстро ответили на все мои вопросы и помогли разобраться с начислением кешбека. Сервис на высшем уровне, всё прошло гладко и без нервов. Рекомендую Альфа-Банк за отличный клиентский опыт и щедрые условия по кешбеку! Помог мне сотрудник Мария 14.10.2024 в 17:51 

16.10.2024 я обращался в чат банка около 20:00 со следующей ситуацией. Оказалось, что по моей кредитной карте подключена страховка и каждый месяц с мая взималась плата. В чате девушка Анжелика помогла вернуть плату за последний месяц, но я хотел и за остальные, так как услуга мне была не нужна. Я позвонил в банк через приложение и девушка помогла (имя не запомнил) помогла отключить услугу и вернуть плату за ВСЕ МЕСЯЦЫ. Это просто супер! Банк имел полное право мне ничего не возвращать, но вернул все платежи, совокупно почти 1000 рублей. Я очень доволен таким сервисом. Это просто невероятно!

Хочу поделиться полохительным опытом работы с Альфа-банком. Несколько лет назад я оформил дебитовую карту Альфа-банка и пользуюсь ей время от времени по мере необходимости. 3 октября в мобильном приложении Альфа-банка я с удивлением обнаружил, что 28 сентября банк списал с баланса 22,5 руб. за подключенную подписку на услугу Альфа-чек, которую я не подключал себе. Сумма не большая, но, как говорится, тут дело принципа - списание комиссии было за услугу, которую я сам себе не подключал ранее. Чтобы разобраться я сразу написал в чат Альфы 03 октября 08:40 МСК, что не подключал услугу и прошу её отключить и вернуть деньги. Оператор подключился в 08:42 и в чате дал мне консультацию что надо делать. Оказалось, что достаточно в истории платежей оспорить списание за Альфа-чек и потом в настройках карты в приложении отключить услугу, что я и сделал. В итоге в течении дня деньги вернулись на баланс, хочу поблагодарить Альфа-банк и оператора Анну за быстрое решение вопроса и проявленную клиентскую лояльность к клиенту, здорово, что не пришлось идти в офис банка и писать заявление.