251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте меня зовут Андрей хотел бы поделиться своей историей может кому-то будет интересно поучиться на моей ошибке. 3-4 октября этого года я пытался взять микрозайм ну вбул в Гугле микрозайм мне выдало уйму предложений я зашёл на ******.COM. Прошел регистрацию номер телефона и электронную почту пришел код ввёл вот я и на сайте чтобы взять займ нужно привязать карту снимают обычно 1 руб за это и возвращают. Полазил там и вышел а 5 -го числа мне перевели деньги 1000р на прочие расходы. По работе захожу смотру 200р осталось не могу понять как оказывается с меня этот Микро займ списал 590р я обратился в чат альфа банка объяснил ситуацию меня выслушала Оператор Юлия оперативно перевела на своею коллегу Марину. Марина Помогла составить обращение в банк (увы не решили не в мою пользу это ладно). Сейчас самое главное тут мне приходят деньги на лекарства 10000р мне приходит смс уведомление пытались снять 8000р этот же займ. Я у них ни чего не брал и им ни чего не должен но не вышло у них потому что этот ценный сотрудник банка заблокировал карту в целях безопасности и все так оперативно я чуть не заплакал от радости премию этому сотруднику нужно дать сказали перевыпуск карты сделать сделал все хорошо теперь. Спасибо большое за все этому сотруднику дай бог здоровья вам и всего наилучшего вам!

Всем привет. Из-за ситуации жизни пришлось оформить потребительский кредит. Сначала решила проверить предложения в личном кабинете, вариантов было много, прям глаза разбегались. После я решила пообщаться с консультантом по телефону, через приложение в чате оставила заявку на обратный звонок по данному вопросу. Буквально через минут 10-15 мне перезвонил консультант, если не изменяет мне память звали ее Ксения. Данный консультант помогла выбрать самый оптимальный и выгодный потребительский кредит по моим критериям. Провела очень подробную консультацию, ответила на все вопросы. Порадовало, что разговор был долгий, и за этот долгий разговор Ксения очень вежливо и терпеливо отвечала на все мои вопросы. В итоге мы нашли самые выгодные условия для меня, заявку она отправила мне в личный кабинет и уже я оформил потребительский кредит, но разговор мы продолжали, Ксения хотела убедиться до конца,что у мен все получилось. В общем я рекомендую этот банк, потому что сотрудники просто замечательнын.

Здравствуйте, брал некоторую сумму денег в долг у компании «А-Деньги». Было предложение от Альфа-Банка взять некоторую сумму у их партнеров. 

Обратившись сегодня 17.10.2024 г. в 10:43 мобильного чата Альфа-Банка на вопрос о не правильном отображении статуса акции за друга в приложении, мне ответила оператор Виктория и сначала, как положено уточнила с каким именно другом это происходит, то есть для уточнения попросила номер друга. После уточнения в течении 5 минут она сказала, что бы я не волновался просто наблюдается задержка в отображении, всё корректно объяснила, что мне осталось только ждать зачисления бонусных средств по акции за друга в течении 5-10 дней и что всё будет хорошо и пожелала хорошего дня!!! 

P. S. Огромное спасибо Альфа-Банку за таких оперативных, вежливых и быстро помогающих сотрудников мобильного чата. И отдельное спасибо Виктории за то что решила и уточнила и перепроверила выполнение условий по акции за друга сегодня 17.10.2024г.в 10:43 и быстрое решение 11:03 закрытия вопроса.

17 октября 2024 года, 08:23 - я обратился в чат Альфа банка с вопросом по вкладу и его процентами. Специалист Анна сразу мне ответила и предоставила детальный, быстрый и четкий ответ. Сказала что ставка зависит от срока вклада больший срок - больший процент. Написала алгоритм открытия от а до я. Благодаря ей, я быстро нашел и понял как открывать вклад! 

В вопросе разобрался, чем очень благодарен Анне.

Банк предоставляет быструю и четкую информацию, в диалоге чувствуется забота о клиенте

Здравствуйте, хотела поблагодарить сотрудника Ульяну за оказанную мне помощь,7 августа 2024 года оплачивала жкх, используя кред. карту, однако в самой организации платеж не увидели, мы со своей стороны начали волноваться, что деньги ушли не понятно куда. Ульяна моментально все проверила и помогла нам, предоставив все сведения об оплате. Выражаю большое спасибо банку и опытным сотрудникам.

Была непои ситуация, приехал на АЗС и решил заправиться через сервис Яндекс заправка. Деньги списались, а топливо не налили. В Яндексе ничего толком не объяснили, а тут в приложении объяснили, что деньги вернутся в течение определенного срока, и на самом деле деньги пришли, считаю что проконсультировали грамотно.

Здравствуйте!) Обращался в чат поддержки Альфа-Банка 17.09.2024. Не начислили кешбек за покупку на Авито. На Авито была акция при оплате картой Альфа кешбек 30%. Решил поучаствовать в акции.
В общем, забыл вообще про эту покупку, и спустя время вспомнил что не начислили кешбек, решил обратиться в поддержку с вопросом. В 13:19 по МСК я написал вопрос в поддержку и в ту же минуту мне ответила консультант Анастасия, которая быстро и без проблем мне помогла. Она попросила скриншоты, подтверждающие покупки. На следующий день мое обращение рассмотрели и начислили сразу кешбек.
Доволен всем, спасибо! Альфа-Банк в топ! 

Здравствуйте, я случайно открыл два аккаунта на дебетовые карты с одним телефоном, об этом я узнал когда мне не смогли сделать перевод по СПБ, поехал в офис банка и там с менеджером оформили заявку на закрытие одного аккаунта, при этом он сказал, что придет уведомление на телефон, но уведомление на телефон не пришло. 17.10.2024 г (в 12.29) я написал в чат приложения банка с просьбой уточнить закрыт ли мой второй аккаунт, на который я подавал заявку в офисе банка , и подключен ли у меня СПБ. На мой вопрос подключилась и отвечала сотрудница Екатерина. Она довольно быстро проверила выполнения поданной заявки и подключение СПБ. Ответом я остался доволен, т.к. аккаунт удален и СПБ подключен, и оперативными действиями сотруцы Екатерины. Спасибо!

17 октября обратилась в поддержку приложения Альфа-банк, с проблемой того, что у меня списывалась коммисия за услугу, которую я отключила несколько месяцев назад. Оператор Елизавета внимательно прочитала мое обращение и через 3-5 минут вернулась с ответом. Мне вернули списавшиеся деньги за комиссию и отключили услугу, я довольна решением, спасибо за проявленную оперативность!

Была по умолчанию подключена услуга "Страхование кредитной карты" о которой я не знал. И сегодня списали комиссию за ее страхование. Я обратился в службу поддержку в онлайн-чат, чтобы вернули списанную сумму за услугу, которую я не подключал. Что могу сказать, можно отдать должное сотрудникам Альфа-Банка, деньги на счет вернули в течение 5-10 минут. Так что я думаю все вопросы можно решить.

Хотел поблагодарить сотрудников онлайн- чат поддержки за оперативность и лояльность к клиентам. У меня ошибочно списали деньги за страхование по кредитной карте и конечно же мне пришлось обратиться в службу поддержки онлайн чата. Вопрос решился быстро и я остался доволен. Буду рекомендовать друзьям альфа банк!

17.10.2024 обратилась в чат-бот Альфа банка с просьбой вернуть деньги за списание комиссий с карты, у которой несколько лет назад закончился срок действия.
Находусь 6 год в отпуске по уходу за ребёнком. Картой и счётом не пользуюсь уже несколько лет. 

При оформлении новой карты, оказалось что все эти годы списывались деньги за обслуживание, на карте сумма в минусе. Как только поступили деньги на новую карту, эти комиссии списались.
Сегодня при обращении в чат-бот, всё очень быстро решилось, списанные комиссии вернулись на карту. Спасибо большое))
Осталось только обратиться лично в банк и закрыть этот счет.

Часто возникают вопросы по акциям кешбека по дебетовой карте, и я обращаюсь сразу для уточнения в чат поддержку, где очень быстро и грамотно мне помогают решить возникший вопрос, считаю это очень важно, ведь акции по кешбеку бывают очень выгодны и если в них разобраться, то можно неплохо заработать с нужной покупки.

Так случилось, что у меня размагнитилась карта Альфа банка. 

В приложении банка я без проблем заказала новую.Самое удобное, что мне её привезли домой! 9 октября 2024 г сотрудник банка Юрий привез, помог активировать и рассказал о всех преимуществах карты и предложениях банка! Дополнительно у меня были недопонимания по кредитному счету, но Юрий мне всё объяснил и показал как пользоваться! Вопросов не осталось!

Благодарю Альфа банк за оперативность, привилегии, бонусы

9 октября пополнила дебетовую карту Альфа банк на сумму 4.000₽. С которой в дальнейшем планировала пополнить кредитную карту альфа банк.

до 12 ночи этого же дня я не успела пополнить карту. и сделала это 10 октября в 1 час ночи, внесла еще 3.000₽. Всего получилось на дебетовой карте 7.000₽ , которые в 3 часа ночи 10 октября я перевела на кредитную карту.

утром я вижу что дебетовая карта у меня с -4000₽! Выясняется что они в ночь с 9 на 10 число заморозили эти 4.000₽ но при этом в 3 утра я их благополучно перевела.

поэтому вогнали в минус дебетовую за который минус теперь капает процент каждый день!

сотрудник офиса Альфа банк сказал что это системная ошибка! и через сутки все уйдет. ничего не ушло, вчера внесла 5.000 на эту карту! Беспредел полный! Не говорю уже что на самой кредитной карте 3.000₽ выставили счет за то что не внесла до 9 октября 12 ночи платеж! А сделала это на 3 часа позже.

Подала заявку из ЛИЧНОГО кабинета Альфа бизнес на кредитование бизнеса, заявку скоринг крутил, выдало ОДОБРЕНО, и написано "27.09.2024 рассмотрели заявку и одобрили кредитные продукты. Ознакомьтесь с ними ВЫБОР ПРОДУКТА 5 427 000 ₽" СКРИН сегодняшний прилагаю через кнопку "загрузки" ниже ПРОБЛЕМА Кнопка выбор продукта не активная, писала в чат 10 раз , создавала заявки в тех отдел, скрины предосталвляла. Ответов нет, ситуация не решенная от 27.09.24!! Операторы сначала писали что во всем виноват яндекс браузер!!!,настаивали на этом! и нужно пользоваться хромом и мазиллой!!! Но скачав мазиллу предоставила скрин и на нем тоже самое естественно! Альфа банк если не в курсе, в НАШЕЙ СТРАНЕ, В РОССИИ сейчас рекомендуют пользоваться яндекс браузером для входа в личные кабинеты банков, и через сертификаты мин цифры!   Три заявки с претензией было создано через чат, со скринами, но ответов нет! На просьбу прислать письменный ответ в Альфа бизнес через раздел письма, поступают отписки в чате от операторов. Альфа банк дает не компетентные ответы в чате по любой проблеме , операторы каждую минуту меняются, каждый пишет "что ему нужно ознакомиться с перепиской", оператор к конкретной проблеме не прикрепляется, не вникает в переписку, от этого ужас и дурдом полный.  п.с. спустя столько недель нервотрепки вынуждена написать в ЦБ жалобу , со всеми скринами и доказательствами что во всем виноват яндекс браузер, и как Альфа банк вводит в заблуждение клиентов по кредитным продуктам и не решает проблемы по оставленным заявкам.

Не всегда в мобильном приложении банка могу самостоятельно найти информацию, поэтому обращаюсь в мобильную службу поддержки банка, так как операторы всегда быстро подключаются и дают ответ на поставленный вопрос. 

Вот и в этот раз, 17 октября обратилась в чат банка с вопросом по кредитной карте банка, необходимо было узнать когда заканчивается мой Грейс период по ней. К диалогу подключилась оператор Анна, которая быстро дала мне ответ на мой вопрос и также поинтересовалась может ли она чем-нибудь ещё мне помочь. 

Спасибо службе поддержке Альфа-банка, приятно иметь с ними дело, всегда вежливый и оперативны! 

Пересылал средства со своего счета альфа банка на свой счет в другом банке, снялась комиссия к количестве 30 рублей. в связи. С чем обратился к альфа-помошнику в приложении банка описав проблему. Возврат средств произошел в течении 2-3 минут с момента приема в работу моего обращения. Вопрос оперативно решен