251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хотела бы выразить огромную благодарность Альфа-банку и его сотруднице Карине. 

При получении кредитной банковской карты сотруднику банка была сообщена просьба об отключении страховки. По итогу страховка отключена не была , льготный период изменился. 

Сотрудником банком не была отключена страховка, я пропустила срок самостоятельного отключения страховки. 

23 сентября 2024 года я обратилась в чат с банком. Подробно расписала свою проблему. В течении 10 минут денежные средства были полностью

Возвращены на счет и вернули весь льготный период ! Выражаю огромную благодарность сотруднику Альфа банка Карине ! Спасибо за Вашу клиентоориентированность и быструю помощь в решении моего вопроса.

14 октября обратились в отделение на ул. Желябова в г Тверь с вопросом о закрытии дебетовой карты, так как нам выставили счет за обслуживание карты. Однако мы ей не пользовались и курьер не сообщил что обслуживание платное. Сотрудник банка предложил составить обращение в банк о возврате денежных средств. В тот же день деньги вернулись на наш счет. Благодарим сотрудников банка и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

17 октября с меня списали 70 рублей за страховку, которую я не оформлял, о том, что она у меня есть, меня никак не уведомляли и нигде не мог ее увидеть. Узнал о том, что у меня есть такая услуга по факту списания. Был очень недоволен этим фактом и отзыв был бы гневным, если бы не последующее ее решение. Сразу же написал в чат, мне достаточно оперативно ответили и предложили написать заявку на возврат. Заполнение заявки заняло меньше минуты, услугу отключили, а списанные деньги вернули. Очень доволен тем, как проблему решили, полноценно и оперативно. Так бы всегда.

Я приобрела кредитную карту 365 дней без ℅ . Воспользовалась её . И сегодня 17 октября 2024 года. Пришло уведомление, списание денежных средств за страхования карты, когда мне привозила карту, сказали, что у меня всё отключено. В итоги с меня списали1186 р.51 к. Я позвонила в банк с мобильного приложения. Со мной сначало общался робот, потом сояденили с сотрудником банка. Мой вопрос решили быстро. Денежные средства вернули в течение 2 минут. А также у меня были вопросы по кредитной карте. На мои вопросы ответили всё подробно. Спасибо за быстрое решение и объяснение! Моё заявление A2410176491 решено. 

17.10 зашла в историю операций и увидела списание от 6.10, которого раньше не было - 800 рублей за страховку. Списание произошло 2 недели назад, а я даже не заметила потому что не ожидала, что может что-то случиться. Естественно, вся на нервах написала в поддержку. Потому что привыкла, как реагируют на проблему в других банках, где нет желания тебе помочь, а если и помогают, то тянут неделями. Написала в чат, позже мне ответила Жанна, я ей сказала, что страховку нужно отключить и вернуть деньги. Она отправила форму для обращений и буквально спустя 2 минуты деньги мне вернули! Спасибо!

Привет , 14 октября я обратился в поддержку банка так как хотел отключить альфа онли, после чего мне написала Кристина с подробным ответом и решила мой вопрос.

Еще мне очень нравится то, что есть кешбек на 4 категории по 5% на категорию – мелочь, а приятно. Самое приятное в этом то, что кешбек это не какие-то баллы, а настоящие рубли, которые я могу потратить где угодно. Всем рекомендую Альфа банк.

Добрый день!

15.10.2024 г. в Чате с банком в приложении Альфа-банка я обратился к Альфа-Помощнику по вопросу получения кредитной карты. Виртуальный ассистент предложил либо подождать ответ в течение некоторого времени, либо решить вопрос срочно. Так как мне была необходима быстрая консультация, то я нажал на вкладку "Срочный вопрос". Альфа-Помощник незамедлительно соединил с оператором, я конкретизировал вопрос. Меня интересовало, будет ли мне одобрена кредитная карта (желательно с максимально возможным кредитным лимитом), если у меня уже есть кредитка Альфа-банка, или же мне необходимо закрыть имеющуюся кредитку перед оформлением новой. Оператор Анастасия во всех подробностях рассказала о нюансах подачи заявки в моем случае. Также Анастасия дополнительно пояснила, каким образом можно увеличить кредитный лимит по имеющейся кредитке, а также рассказала об условиях одобрения повышения лимита.

Хочу отметить корректную работу чата, Альфа-Помощника, а также вежливое отношение оператора Анастасии, знание продуктов банка и быстрое обслуживание данным оператором.

Служба поддержки Альфа-банка быстрая и компетентная.

Мой вопрос был решен.

16 октября 2024 года произошло недоразумение, у меня списалась плата за обслуживание кредитной карты за год (590р.), хотя она в этом году из-за того, что меня пригласил друг должна была быть бесплатной, обратился в поддержку банка (онлайн-чат). Оператор Анастасия объяснила мне, что нужно дождаться, когда операция обработается, чтобы подать обращение на возврат комиссии за обслуживание карты. На следующей день, подал обращение, деньги сразу же вернули, Спасибо Альфа-Банку и их сотрудникам за компетентность и благоразумие в решение любых вопросов!

Здравствуйте,очень мне помогли .Были списания комиссии ,лимит не закончился ,написала в поддержку "чат с банком" очень быстро отвечали ,всё решили ,через пару минут деньги уже были возвращены за списание. Спасибо огромное за вашу хорошую работу) Всё прекрасно замечательно ,круто ,спасибо ещё раз )))

16.10.24г оставила обращение A2410164991 в банк с просьбой отключения страхования кредитного счета, поскольку обнаружила, что 15.10 с меня списали 1575₽. На возврат денежных средств даже не рассчитывала, с полной уверенностью, что мне скажут, что я сама дала согласие на страховку при оформлении и сама же не отключила ее впоследствии. Однако Альфа-Банк крайне приятно удивил, обработав обращение буквально за минуту в мою пользу, и вернув средства в тот же день. Не зря выбрала его как основной банк! Очень признательна такой учтивости и клиентоориентированности.

22 июня в 16:32 написала в чат поддержки Альфа-Банка, потому что мне предодобрили кредитную карту. Предыстория. Я хотела заказать кредитку по ссылке у блогера, а с этим предодобренным предложением мне не давали этого сделать. Оператор ответил быстро через 4 минуты. Виктория проставила отказ по предложению на кредитную карту. И сказала, что информацию в системе банка обновится в течение суток. После этого я смогла успешно заказать карту по ссылке блогера. Спасибо большое Виктории за оперативный ответ и Альфа-Банку за возможность не ходить в офисы банков.

16.10.2024 спасибо Екатерине за то что помогла разобраться с переводами сбп.

Перевести можете по СБП - до 100 000 рублей бесплатно, свыше 100 000 рублей - 0,5%, но не более 1 500 рублей

Лимит на переводы другому клиенту Альфа-Банка:

- Лимит на одну операцию - 500 000 рублей

- Лимит на сегодня - 500 000 рублей

- Лимит на месяц - 1 500 000 рублей
Я очень благодарен за это,еще раз спасибо!

До оформления подписки Alfa Only я выбирал категории на октябрь с 5% кэшбэка. После подключения подписки мне сообщили, что я буду получать повышенный кэшбэк 7% на выбранные мною категориями каждый месяц. Однако процент на категории, которые я выбрал ранее, так и не увеличился, поэтому 27 сентября я обратился в онлайн-чат. Сотрудник Сергей проверил информацию и предложил сбросить выбранные категории, чтобы я мог выбрать новые с тем процентом, который я должен был получить. Я был этому очень рад, так как предыдущие категории меня не особо интересовали, и согласился на его предложение. На следующий день я получил новый выбор и нашел отличные категории с 7%, как и ожидалось. Моя проблема решена, и я с удовольствием уже пользуюсь своей выгодной подпиской. Большое спасибо Сергею за быстрое и удобное решение моей проблемы!

4 го Октбря 2024 года в 16.29 я написал в тех поддержку и уточнил правильно ли я понимаю, что если я куплю билет на автобус в другой город, то через спб получу 10℅? В 16.30 Мне ответила Алина и сказала, что мне необходимо зарегистрироваться в системе, ввести номер, к которому привязана карта Альфа Банка и ожидать начисление кэшбека до 10% от стоимости билета. 

Затем я уточнил достаточно или нет, что я зайду в личный кабинет Автовокзала и оплачу картой Альфа Банка 16.36.

В 16.38 Алина отвечает, что необходимо зарегистрироваться в системе Мир "Привет " Я скинул скрин сайта и уточнил безопасен ли сайт 16.40 В 16.46 Алина отвечает, что сайт на скрине верный. В 17.04 я уточнил регионы тоже включены? В 17.05 Алина ответила что да. 

Затем я спросил бесплатно ли это. 

Алина в 17.05 , что это бесплатно. 

Я благодарен сотруднику Банка Алина, что оперативно помогла в решении моего вопроса. Очень рад))) 

17 октября я зашла в приложение Альфа-Банка и обнаружила списание денежных средств за услугу Альфа-чек. Я эту услугу не подключала и решила оспорить это. Создала обращение в банк и попросила возместить средства и отключить эту услугу.

Что мне понравилось:

-создать обращение заняло не больше минуты

-деньги вернули в течении 1 минуты

-услугу отключили

Спасибо, любимый банк за оперативность и решение

3 октября в 15:46 написа в чат поддержки Альфа-Банка, чтобы узнать, какие МСС коды входят в категорию медицинские услуги. Не могла найти информацию в приложении, а искать в интернете не хотелось. Оператор Анастасия оперативно в 15:52 дала ответ, где написала всю необходимую информацию по моему запросу. Спасибо большое за скорость ответа и мое сэкономленное время.