251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вот моя история
Если коротко, то нужно было купить авиабилеты и была поставлена цель секономить.

У меня возник вопрос по начислению кэшбэка в выбранных категориях на месяц. И конкретно в моём случае меня заинтересовал кэшбэк в 1% на всё. Это оказалось будет единственная возможность и виделась перспектива сэкономить и получить хоть какой-либо кэшбэк. Но свербило и виделся риск, что по каким-то хитрым условиям, прописанным на N листе в документации это может не получиться.

Решил писать в поддержку 2024-10-09 13:03:
Приложил скрин выбранных категорий на месяц и задал свой вопрос: "Кэшбэк 1% распространяется на покупку авиабилетов на сайте перевозчиков"

Достаточно быстро подключился оператор Анастачия 2024-10-09 13:05 и ответила:

---- начало цетирования ---
Большое спасибо что подождали.

Алексей, проверила информацию. У нас есть список покупок по которым не начисляетс кэшбэк. К сожалению, кэшбэк не начислится за оплату туров, проживания в отелях, покупку авиабилетов онлайн, в офисах авиакомпаний и кассах аэропортов (за исключением операций, совершенных в рамках Акций Банка/ Акций Партнера, если начисление Альфа-Баллов предусмотрено условиями правил Акций Банка/ АкцийПартнера)
---- конец цитирования ---

Резюмирую
Перед кокой-либо опекацией лучше спросить у поддержки, тк в конкретном слечае может на деле оказаться всё совсем не так как думает клиент, смотря на акцию или на условия под призмой своего понимания. На деле всё может быть иначе и чтобы не расстраиваться и луше пониать механику лучше спросить у оператора поддержки или робота, если последний сможетответить на вопрос (если порос не хитрый). Как говоиться: "Не нужно стесняться" ну или "Глупый вопрос - это не заданный вопрос".

Всем удачи!

Здравствуйте. Сегодня 17.10.2024 г. 08:54 я позвонил в контактный центр Альфа-банка для получения информации по Альфа - Счёту так как у него высокая ставка - 20% для впервые открывших счёт, а я ранее уже открывал Альфа - Счёт и при общении с оператором Марии я узнал что могу снова открыть Альфа - Счёт по ставке 20 % так как я закрыл первый Альфа - Счёт и прошло более 90 дней после закрытия. Приятно было общаться с вежливой и профессиональной сотрудницой Марией, которая доходчиво всё объяснила и помогла открыть Альфа - Счёт.

• Добрый день! 25.07.2024 я обратилась в приложение в чат,Альфа-Банка. Так как небыло поступление о переводе заработной плате, мне быстро ответили, сказали подождать 4 минуты.Мне ответила Юлия, извинилась за длительное ожидание, объяснила, что мы зачисляем деньги не позже следующего рабочего дня после того, как получим их от вашей организации, пожалуйста, ожидайте,сегодня ещё может поступить.Было очень прияно, что все объяснили!!!

Здравствуйте! 8 октября 2024 я общался в приложении Альфа банка со специалистом Екатериной. Я хочу отметить, что если бы не этот сотрудник, то отзыв банку мог бы сейчас быть совсем другим, и оценка далеко не наивысшая. Дело в том, что функционал приложения не позволяет самому составить обращение в свободной форме, только по обозначенным темам (соответственно, нет возможности отклониться от заданной темы, все по шаблону), а оператор чата может это сделать, и я попросил. Я написал текст обращения, специалисту оставалось только скопировать и отправить его, но нет, они один за другим стали гонять меня по ненужными вопросам, проверять какую-то информацию, а еще отключаться из чата, если я не отвечал долее пары минут (а я ведь тоже на работе), и все начиналось с нуля. Я уже начал было психовать, но тут появилась Екатерина и обработала мой запрос буквально за минуту. А потом и результат рассмотрения обращения пришел быстро и положительный. Чуть было не утраченная вера в Альфа банк восстановилась.

17 октября я зашла в мобильное приложение Альфа банка и увидела, что у меня списана денежная сумма за страховку по кредитной карте. Я страховку не оформляла, видимо она уже была включена при получении кредитки. Через чат быстро оформила отказ от страховки. Деньги мне тут же вернулись в счёт погашения кредитной карты. Все очень быстро и оперативно. Обслуживание как в чате, так и на телефоне горячей линии очень быстрое и качественное. 

Захотелось также оставить обратную связь о работе консультанта Анастасии из онлайн чата в приложении.

По своему желанию оформил доп кредитный счет к дебетовой карте, но позже выяснилось, что он мне не пригодится, для чего и обратился в чат.

Консультант пыталась удержать данный продукт на мне, но вежливо и не слишком настойчиво, за что ей спасибо. В конечном итоге закрыли продукт, а банку плюсик в карму за беспроблемное решение данной проблемы

12 октября обратилась в банк на счет списания страховки, которую не подключала.

Быстро дозвонилась до банка и голосовой помощник также быстро связал с оператором. Милая девушка оперативно ответила на все вопросы и помогла разобраться с моим запросом 

Денежные средства вернули, спасибо за оперативность.

С 11.03 по 05.05.24 в приложении "Вкусно и точка" проводилась акция: кэшбэк 50% за первую в этот день покупку любой картой Альфа-Банка. 13 марта 2024 решил воспользоваться данной акцией и совершил покупку на сумму 76 руб., однако кэшбэк в положенный срок не был начислен. 10 апреля была написана претензия в онлайн чат. Оператор Руслан ознакомился с вопросом, задал уточняющие вопросы и направил обращение по своим сервисам о доначислении кэшбэка. В тот же день было принято положительное решение о до начислении кэшбэка и деньги вернули на счет. Было все оперативно. 

Доброе утро. Обратилась 17 октября 2024года в онлайн чат о том, что взимается комиссия за перевод в озон банк. Когда переводишь, то это не указывается. Узнала об этом случайно, когда зашла в историю своих покупок. Обратилась решить это недоразумение. Написала, скинула когда взималась комиссия. Не успела закрыть приложение, как отреагировала служба чата и была компенсирована сумма. Спасибо.