251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

При открытии карты в отделении банка видимо автоматически подключили платные услуги, прошел месяц использования, я и не проверяла, не знала об этом пока не увидела списания.
Написала в чат банка, ответили сразу, предложили отключить услугу и вернули деньги в тот же день. Очень приятно, что так быстро решили вопрос и не нужно об этом думать)

16.10.2024 обратилась в онлай-чат с просьбой отключить услугу Альфа-чек и возместить средства по уплате комиссии, так как услугу не подключала. Вопрос решился в течении нескольких минут, деньги возмещены сразу же. Очень приятно удивлена такой оперативности. Советую этот банк своим знакомым и друзьям.

16.10.24г обнаружила, что заблокировали детскую карту. При этом пластиковой пользовался ребёнок, а я через мирпей. Через приложение банка позвонила на горячую линию, мне объяснили что скорее всего карта была утеряна и звонил сторонний человек сообщил что нашёл, при таких случаях блокируют. Очень рада, что у сотрудника была такая информация, огромное спасибо. Иначе пол дня её искала по всей квартире и после школы допытывала ребёнка куда он дел карту. Так же обратилась в чат, где меня проинструктировал сотрудник по имени Ильнур о моих дальнейших действиях. В итоге карту пепевыпустила, жду доставку.Спасибо банку за обратную связь, все чётко понятно и по существу. 

9/09 ездили в автосервис и услуга была опалачена картой альфа банка , тк был подключен кешбек 5% .После оплаты в истории покупок начислился кэш всего 1,5%, тк торговая точка определила себе другой мсс код, который мы естественно знать не могли . Обратились в поддержку, описали ситуацию и сотрудник Дмитрий все объяснил , в рамках лояльности изменил категорию на нужную и мы получили свой кешбек . Дмитрий был очень вежлив . Спасибо ему и лояльному банку ! Так держать ! 

14.10.24 ночью мною был взять займ на определенную сумму , в котором в последствии были условия не подходящие мне . Решил отказаться написал в чат Альфа-банка рассказал ситуации и сотрудник банка во всем помог обьяснил Как и что сделать. теперь ждем когда отмениться займ . еще нужно решить некоторые вопросы с альфастрахованием , ну все решается положительно . Спасибо альфа банку и его сотрудникам 

В 04:17 17 октября 2024 г. произошло списание денежных средств с моей кредитной карточки Альфа-Банка. Обратился в приложении в онлайн-чат банка с вопросом "за что списали деньги?". Оператор Юлия подробно ответила на мой вопрос. Оказалось что у меня подключена услуга "страхование от рисков, связанных с использованием кредитной карты. Юлия помогла подать обращение в банк на отключение данной услуги и компенсации денежных средств. Через 5 минут деньги поступили на счёт обратно. Спасибо за оперативность!

Хочу отблаготворить поддержку альфа банка, все очень оперативно, отвечают быстро от ответов не уходят, говорят все по факту и четко. Была проблема по кредитной карте, не понимал как она работает оператор Ольга все объяснила от начала до конца, после этого рассказала про кэшбек по кредитной карте, с кэшбеков даже и процентов не ощущаешь!

Обратилась в офис. Встретила очень недоброжелательная девушка, и говорила так тихо что приходилось по два раза переспрашивать. А её это видным образом раздражало. Дальше она сказала сесть и талон не брать. В итоге просидела минут 20, она меня позвала и только потом разрешила взять талон (непосредственно перед мои приёмом получается). Это чтобы у них очереди не создавалось и в отчётности было, что якобы быстро обслуживают..? 

Ладно, дальше. Про её недовольный вид молчу, но неприятно, когда я жду, а она принимает звонки, разговаривает по телефону и пишет кому то смс. А другим клиентам говорит "сейчас я закончу выдавать карту девушке и приму вас"

А почему она ему например мои паспортные данные не сообщила или еще что. Можно было сразу номер новой карты сказать, почему бы и нет!! Для чего говорить зачем я пришла в банк каким то левым людям? 

В общем, настроение очень подпортило такое общение. И я 1000 раз подумаю, чем снова обращаться в это отделение банка. 

Проищошло списание денежных средств с карты. Написал в чат по поводу отмены страховки по кредитной карте,предлжилм оформить обращение онлайн,очень удобно, заявку приняли.в течении 15 минут денежные средства вернули!                                                       

Очень понравилось, оперативно!

У меня по была подключена услуга списания за обслуживание карты(ежемесячная). Лично я ее не подключала! Увидев ежемесячные списание обратилась, написав в чате банка, пообщалась с ботом и нажав кнопку оспорить была приятно удивлена. Утром все средства были возвращены на карту. Отличный банк, отличный сервис! Очень рекомендую Алтфа-банк всем!

Списалось 149р за обслуживание, хотя за месяц потрачено более 10к, оставила претензию, через минуту все вернули, не ожидала😅     

Кешбек при получении дебетовой карты по ссылке от друга так же был начислен в ближайшие сроки и мне, и другу , обращалась в чат, чтобы узнать про кешбек за месяц, сотрудник Кристина все подробно рассказала и объяснила, спасибо 🎀

25 апреля 2024 г. полностью погасил задолженность по кредитной карте и в то же день обратился с вопросом в онлайн чат могу ли я уже сегодня воспользоваться кредитными средствам или это можно сделать только со следующего дня (для сохранения льготного беспроцентного периода 60 дней) . Оператор Лилия проверила информацию и подтвердила, что льготный период 60 дней обновляется в тот же день, когда полностью погашена задолженность по карте и уже можно делать операции с сохранением процентного периода. Теперь это стало очень удобно, поскольку раньше, если я не ошибаюсь, обработка операции занимало сутки. 

Хочу выразить благодарность, мне вернули снятия Квиз. Снятие было 15.10.2024 года, Не знаю что за такое Квиз, банк не предупреждал что такое Квиз, этим я не довольна, за это списывают, не было уведомления.Но, мне вернули комиссию,СПАСИБО!!! 

В будущем хочу знать о уведомлениях, о списания таки как Квиз

14.10 я посещала отделение банка, и там мне дали стикер, сказав, что он бесплатный, на следующий день сняли деньги за обслуживание, я тут же написала в чат, оператор Артур быстро помог решить мне данный вопрос, средства вернули, стикер заблокировали, спасибо большое, побольше бы таких работников)

Пользуюсь продуктами данного банка уже год, хороший кэшбек, и процент на вклады)

Был продукт рефинансирования в банке. с февраля месяца была тяжелая ситуация и я не могла оплачивать кредит. в сенябре от банка поступило предложение по оплате по Дисконту 70% долга. чему я несказанно обрадовалась но нужно было внести до 25 сентября а денег к этому времени у меня не было, соответственно я не смогла внести. После этого 07.10.24 (это был пн) в госуслугах мне приходит нотариальная подпись на взыскание, я сразу же пишу в чат о желании погасить задолженность без ФСПП, мне продляют Дисконт до 25.10.24, на что я соглашаюсь и говорю что внесу платеж 10.10.24 до обеда. Но мне было важно чтобы в ФСПП не обращались поэтому все сделаю заранее (всего-то каких-то 3 дня) пишу об этом в чат, но что сотрудник сообщает что документ в исполнение отправлен не будет(предоставляю скрин переписки в чате где дословно он это сообщает. на что 09.10 (В ср) после нашей переписки мне приходит письмо на гос.услугах от ФСПП об аресте счетов, т.е. меня уверили что все хорошо и документ не будет передан на исполнение, и через день делают это( На что в чате мне сообщают что все хорошо, договоренность с банком есть счета мои не арестованы и предложение активировано, и как только я внесу дисконт сразу же документы отправят в фспп (для меня это было важно, т.к. с 18 у меня начинается отпуск и мне нужны средства которые находятся на карте) 10.10 я благополучно вношу средства по дисконту и мне в отделении в г.Казань ул Р. Зорге 75 консультант сообщает что задолженность спишеться до конца дня до 23:00. Я спрашиваю и завтра я смогу получить справку об отсутствии задолженности, мне говорят да конечно. Но ничего этого не происходит конечно же, После я пришла к приставу с подписанным уведомлением о дисконте и с квитанциями на что мне сообщили что конечно сразу снимем как-только банк предоставит документы и также сказала "обычно это 2-3 дня у высех банков" но видимо Альфа-банк необычный банк)) теперь мне обещают до 30 рабочих дней списать дисконт) И прошу заметить в переписках чата с каждым днем все больше и больтше срок) сначала списание происходит со среды по четверг) не в ср и чт конечно списания не произошло, потом сообщение в течении 2-х недель, потом в течении 2-3 недель, сейчас это поменялось на до 30 дней) боюсь представить что будет после 30 дней. За предоставление дисконка большое спасибо, но как работают сотрудники это ужас! Начиная от офиса банка где мне никто нормально не мог ответить и отправяли по 3 разным кабинетом, а чат это вообще вид отджельной карусели) мой конкретный вопрос вы фиксируете мои слова что я вам пишу, почему не зафиксировать ваши слова когда сотрудник говорит что никакое ИП не будет возбуждаться. тогда у меня было бы время на то чтобы сохранить средства, получается оплатила дисконт и сверху списали еще 50т) неплохо получается.

Случилась у меня беда...11 октября 2024 года потеряла карты Альфа-банка, все три. Печалька...все перерыла (квартиру, машину, обежала все места где была - не нашла). Погоревала-погоревала, но делать нечего, пришлось блокировать ( дабы не воспользовались нехорошие люди) и перевыпускать. Оказывается в приложении Альфа-банка это очень легко и просто сделать: есть чудесная кнопочка ПЕРЕВЫПУСТИТЬ карту - и утраченная карта сразу же блокируется и перевыпускается новая. Пока делается пластик я могу пользоваться счетом, например оплатить покупки в магазине по QR-коду или в он-лайн магазинах - т.е. ограничений на пользование денежными средствами нет. Заказала доставку платиковой карты на удобное мне время на 16.10.2024 с 17 до 19 (самое раннее время было на следущий день 12.10.2024 после утраты, но я не могла встретиться с представителем банка - т.е. быстрота перевыпуска карт просто поражает). Сотрудник банка Александра в день доставки позвонила, уточнила не изменились ли мои планы и удобно ли мне будет указанное время доставить карту. Так как у меня была назначена еще одна встреча на вечер, я предложила Александре встретиться пораньше, на что Александра ответила радушным согласием, уточнила куда и когда мне удобно. В результате через 20 минут она стояла передо мной и выдавала мне мои новые карты ( все три одиновременно), грамотно проконсультировала как их активировать через приложение, ответила на дополнительные вопросы (меня интересовал новый продукт - тонкий стикер). Мне очень понравился порядок перевыпука карт в Альфе - такой простой и удобный, очень быстрый и оперативный; а так же грамотная и ответственная работа сотрудника банка Александры.

20 сентября обратился в чат из приложения Альфа-Банка, тк не отображались приглашенные друзья по акции "деньги вам и друзьям", после недолгого общения с ботом из чата, к чату подключился консультант Карина, которая сразу объяснила что делать, в течение считанных минут сформировала запрос и дала грамотную консультацию как с этим разбираться. В итоге все благополучно решилось благодаря слаженной и грамотной работе специалистов. Отдельное спасибо Карине.