251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформила кредитную карту и забыла сразу отключить страховку,в которой не нуждаюсь.

Через месяц увидела,что списались деньги,сразу обратилась в чат в приложении с просьбой отказа от страховки. По данному вопросу хорошо настроена автоматическая система, поэтому вопрос решился буквально за пару минут,деньги вернулись моментально на счёт.

Здравствуйте. Хочу сказать огромное спасибо банку за его существование. Очень много смотрела реклам банков о вкладах,и как круто открывать вклады у них,но всегда есть НО. Недавно приобрела дебитовую карту Альфа-банка,также стала читать про открытие вкладов и их проценты. Стали пугать дни на которые можно открыть вклад и было не понятно,а что же дальше с этими деньгами и вкладом. Обратилась в чат-поддержки. Меня связали с очень грамотным и отзывчивым специалистом - Саяна. Была на связи до конца. Дала объяснения по каждому заданному вопросу,и как лучше будет клиенту,а не банку. Это прям отдельно порадовало. Были вопросы по вкладом: на какой срок можно открыть вклад,можно ли после закрытия открыть новый вклад в этом же банке, можно ли вносить и снимать деньги. Саяна объяснила,как преподаватель по экономике,разложила все по полочка. После разговора с ней не осталось вопросов,и сомнений начнет открытия вклада в Альфа-банке.

рассказала,что можно открывать одни вклад,а после срока его сущевования, то есть когда закроется. Открыть новый вклад на более длинный срок. Предложила сроки и проценты по вкладу, так как некоторые банки не говорят про срок открытия вклада. 

после беседы с саяной, не осталось сомнений,что такой счет нужно открывать. Было очень приятно вести беседу с грамотным специалистом.
благодарю банк за такое развитие в экономике.

17.10.2024г я обратилась в банк через приложение в 12:29 по поводу ипотека. Так как я работаю в сфере IT, то захотела узнать про эту ипотеку в банке. В приложение банка мне отвечатл чат-бот. Я считаю, что на мои вопросы он ответил ясно и четко. Хорошо, что быстро может отвечть чат бот и не надо ждать оператора.

14.10.2024г. Увидела в мобильном банке списание комиссии в размере 165.28 руб. 12.10.2024г. В обоснование списания было написано " комиссии за использование кредитного лимита при переводе по СБП по номеру телефона" . В тот день была покупка в wildberries . Не разобралась в ситуации написала в чат мобильного банка с претензией за списание комиссии. В чате моментально составили письмо в банк с моей претензией. В течение получаса пришёл ответ о возврате денежных средств. Успокоившись, проанализировав платежи пришла к выводу что комиссия была начислена правильно, а возврат ее говорит о том что банк идёт на встречу клиенту.Операцию проводил сын . Который не знал о лимитах и комиссиях . Сделал 2 операции по переводу в wildberries по моему номеру телефона. До этого времени Я уже использовала лемит 50т.руб в месяц. Вывод,; в этой ситуации Альфа банк меня приятно удивил и поставил себе ещё 1 плюс к чтобы им пользоваться дальше.

15 октября я заметила, что по кредитной карте были начислены проценты. Так как была уверена, что кредитная карта будет действовать год без процентов, я решила написать в чат банка в приложении. 

Мне ответила сотрудница банка Екатерина. Она в понятной форме объяснила мне, как начисляется процент по кредитной карте. Вопрос был решен быстро - за 10 минут.

17.10.2024 

Обратился в банк по поводу не начисленного кэшбэка за операцию. 

Ответила оператор Дарья, очень приятный работник.
Она сразу объяснила в чем проблема, и помогла создать обращение.
Всё получилось сделать быстро и легко, благодаря тому, что у приложения удобный и понятный интерфейс.
Сразу после отправления обращения мне его мгновенно одобрили и зачислили кэшбэк в ту же минуту. 

Очень приятно, что можно так быстро и легко решить проблему.

17 октября 24 года обратился в онлайн-чат с Альфа-Банком с вопросом о вкладах и накопительных счетах, так как появилась сумма, которую захотелось приумножить. 

Сотрудница Светлана буквально за две минуты очень подробно и понятно разъяснила мне про каждый вид вклада и накоп. счёта! Общение приятное, вежливое. Мне был рекомендован вклад "Максимальный" (аж 21% годовых!!!). 

Так же Светлана дала подробную инструкцию для открытия и настройки вклада и накоп. счёта где очень понятно для любого человека расписан каждый шаг!

17 октября в 8:40 обратился в поддержку альфа банка с вопросом об альфа стикере,в 8:41 вышла на связь оператор Елена , я задал ей вопрос что такое альфа стикер и как его можно будет заблокировать если он будет утерян, ответ не заставил себя долго ждать и Елена написала в 8:44 развернутый ответ как можно будет оформить стикер, что для этого нужно и как его заблокировать в случае утери. Я хочу поблагодарить альфа банк за то что он заботится о своих клиентах и помогает в таких вопросах, операторы отвечают быстро, развёрнуто и понятно не заставляя долго ждать, хочу поблагодарить оператора Елену то что помогла в данной ситуации, советую вам альфа банк, самый лучший банк которым я пользовался

Хочу поблагодарить Марию, за быстрое решение моего вопроса!

17 октября в 09:53 обратился в онлайн поддержку Альфа-Банка, оператор Мария взяла мой вопрос в течении минуты, ответила на него в течении 5и минут, я не совсем понимал условия альфа тревел, Мария всё подробно рассказала и дала ссылки на статьи с информацией, в целом хочу сказать что поддержка работает очень быстро и качественно, спасибо большое!

17 октября в истории операций моей карты от Альфа-Банка было списание комиссии в размере 99.00 руб. за Подписку на услугу "Альфа-чек". Я не оформляла данную подписку, поэтому обратилась в чат-поддержку с банком. Чат-бот помог сгенерировать обращение. Вопрос решили очень быстро - мне вернули комиссию на счёт и отключили услугу "Альфа-чек". Спасибо за оперативнось! Я довольна результатом оказанной услуги, обслуживание понравилось!

Добрый день ! хочу поблагодарить банк за такую быструю и решительную отзывчивость. я обратился в чат банка и мне сразу ответила Оператор Кристина , мы быстро решили вопрос с моей премиальной картой , я узнал все тонкости и все превилегии этой карты ! очень понравилась карта оформлю и буду пользоваться ею ! 

16 октября 2024 года в 20:24 по московскому времени обратился в поддержку узнать что такое альфа вклад и как его оформить, ответ не заставил себя долго ждать и в 20:24 на связь вышел оператор Егор, в 20:27 он уже все мне рассказал и показал какие есть вклады, я в этом разобрался и удивился то что существует так много разных вкладов, далее специалист объяснил как их открыть и помогал в дальнейшем, в 20:57 он закончил мне объяснять и пожелал хорошего вечера, мне понравилось как альфа банк быстро работает и не заставляет ждать своих клиентов, полюсом хочу отметить доброжелательных операторов которые помогли мне изучить подробнее альфа вклад, альфа банк пожалуй самый лучший банк которым я пользовался.

Несколько дней назад возникла ситуация с магазином доставки продуктов, по результатам которой магазин осуществил возврат денежных средств. Указал сроки возврата денежных средств 3 дня, по истечении указанного времени денежные средства так и не вернули. Обратилась в чат, для уточнения вопроса по возврату. Сотрудник Татьяна очень оперативно вникла в ситуацию, проверила чек возврата и пояснила, что возврат денежных средств все таки может занять до 15 дней. Заверила, что денежные средства точно вернутся, нужно только подождать. ждать пришлось не долго, денежные средства зачислили на следующий день! Спасибо за консультацию по сложившейся проблеме !Работой чата поддержки довольна на 100% 

16 октября написала в чат, чтобы решить вопрос с задвоенным ID. Хотела закрыть один, чтобы не было путаницы в счетах.

Сотрудница Полина быстро и понятно объяснила что необходимо для этого. И помогла закрыть карту, сообщив о том что через сутки необходимо обратиться к ним снова. 

17 октября уже сотрудница Ольга помогла оставить обращение на закрытие одного из счетов.

Очень понравилось быстрое решение проблемы и возможность сделать это без необходимости идти в отделение банка.

Попросил 27 августа закрыть дебетовую карту, так как не нуждался в ней .

Написал в чат с банком в мобильной приложении, оператор отреагировал сразу, все рассказал, как и когда закрытие произойдет.

Когда проверили задолженности на карте, буквально через неделю карту быстро и оперативно закрыли без всякий проблем. Операторы альфы отлично делают свою работу.

17.10.2024 обратилась в чат банка в мобильном приложении с просьбой вернуть 99 руб., списанные в счёт комиссии за услугу "Альфа-чеки" 7.10.2024. Не помню, чтобы подключала данную услугу, списание заметила только 17 октября. В описании услуги прочитала, что ежемесячная комиссия списывается даже если пользовались несколько дней. К счастью, вопрос решился в мою пользу и в течение примерно 1 часа банк вернул мне деньги обратно на карту. 

Хочу похвалить сотрудника в онлайн чате Елизавету. 11.08.2024 я заметила, что у меня списан кэшбэк в 5 раз больше начисленного. Сразу же обратилась в чат с просьбой решить проблему. Покупка была совершена в июле и кэшбэк за нее был начислен 124р, после возврата покупки, он пришел уже в следующем месяце и кэшбэк был списан автоматически 620р. Елизавета сразу же проверила информацию и объяснила почему так произошло, дело было в том, что категории с повышенным кэшбэком разные и из-за того, что возврат пришел в следующем месяце автоматически списано было больше. Елизавета сразу же составила обращение и мне начислили кэшбэк на следующий день на счет.
Быстрое решение проблем и качественное обслуживание!

Увидив акцию с кэшбэком в Золотом яблоке от Альфа-банка, я ей воспользовался и оплатил товар на кассе свой дебетовой картой Альфа-банка. После чего я ждал начисления кэшбэка, но его не было. И в день выписки мне не зачислили кэшбэк. Я обратился 12.09.2024 в поддержку банка, где мне помогла Лола и она за несколько минут начислила кэшбэк сразу на счет.